電子商務(wù)第一章

introduction參考教材：--《電子商務(wù)》，黃敏學(xué)，高等教育出版社2004.2--電子商務(wù),Schneider,機(jī)械工業(yè)出版社,2004課時(shí)安排：36上課＋18上機(jī)成績(jī)組成：70%考試成績(jī)+30%平時(shí)成績(jī)Chapter1電子商務(wù)概敘本章所要討論的問(wèn)題1.1對(duì)電子商務(wù)的理解1.2電子商務(wù)的定義和分類1.3經(jīng)濟(jì)因素和電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的框架1.5電子商務(wù)的效益和局限1.1對(duì)電子商務(wù)的理解電子商務(wù)？＝Dot-com事實(shí)上，Dot-com的崛起并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體地位。在另一方面，傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)則在經(jīng)濟(jì)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和支柱。傳統(tǒng)企業(yè)如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。Dot-com不能代表新經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)要走上電子商務(wù)。商業(yè)價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)決定了電子商務(wù)最重要的著眼點(diǎn)：是業(yè)務(wù)流程而不是電子技術(shù)，是支柱企業(yè)而不是Dot-com。

電子商務(wù)？＝網(wǎng)上購(gòu)物2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展截至2008年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，較2007年增長(zhǎng)41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%1）。繼2008年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)美國(guó)，成為全球第一之后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實(shí)現(xiàn)飛躍，趕上并超過(guò)了全球平均水平。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正成為中國(guó)人消費(fèi)新趨勢(shì)。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率達(dá)到60%。對(duì)4個(gè)直轄市和15個(gè)副省級(jí)城市的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查

不同城市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率，北京上海廣州合計(jì)38.9%45.2%31.9%27.9%半年人均購(gòu)物金額(元/人/半年)10981107856966半年網(wǎng)購(gòu)金額（億元）314211162電子商務(wù)的范圍比網(wǎng)上購(gòu)物更為廣泛。

包括企業(yè)之間的業(yè)務(wù)活動(dòng),企業(yè)與員工的業(yè)務(wù)活動(dòng),企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。例：Intel公司：95%的定單來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)數(shù)十億美元的原材料商務(wù)

至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過(guò)程，它包括各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。

理解電子商務(wù)業(yè)務(wù)范圍的方法是，先了解企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中所涉及的所有業(yè)務(wù)，然后學(xué)習(xí)企業(yè)如何以電子方式開展這些業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)包括的業(yè)務(wù)活動(dòng)很多，所以管理者很難決定如何在企業(yè)中使用電子商務(wù)以及用在何處。MichaelPorter在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出了價(jià)值鏈的思想。價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法。如果企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值鏈的使用會(huì)強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅僅是一項(xiàng)為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。電子商務(wù)的本質(zhì)：

電子商務(wù)是通過(guò)采用數(shù)字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。業(yè)務(wù)（Business）仍舊是這種方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。

我們可以用SWOT分析來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。在SWOT分析中，分析者首先考察業(yè)務(wù)單元分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，接著會(huì)考察業(yè)務(wù)單元所處的環(huán)境分析環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇和威脅。1.2電子商務(wù)的定義和分類電子商務(wù)的產(chǎn)生背景在過(guò)去幾千年的商務(wù)活動(dòng)中,人們總是利用新出現(xiàn)的工具和技術(shù).電子商務(wù)活動(dòng)開始于20世紀(jì)70年代早期EDI（Electronicdatainterchange）電子數(shù)據(jù)交換

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事物處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。從EDI的定義中可以看出它是商務(wù)往來(lái)的重要工具，所以EDI被認(rèn)為是電子商務(wù)的早期形式，稱為EDI電子商務(wù)。

Internet電子商務(wù)

隨著20世紀(jì)90年代早期因特網(wǎng)的商業(yè)化和大量用戶開始使用萬(wàn)維網(wǎng)（WWW），人們提出了“電子商務(wù)的概念”，并且其應(yīng)用領(lǐng)域迅速擴(kuò)展。

同時(shí)由于傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)和局限性

特點(diǎn)：在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面交易的方式進(jìn)行。

局限性：信息不完善﹑耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)﹑花費(fèi)高﹑庫(kù)存和產(chǎn)品積壓﹑生產(chǎn)周期長(zhǎng)﹑客戶服務(wù)有限等。

不同機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)的定義美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要）

電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。OECD的定義

電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。美國(guó)瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓

廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。IBMIBM公司的電子商務(wù)(e-business)概念包括三個(gè)部分:intranet、Extranet和e-commerce.它強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,不僅僅是強(qiáng)調(diào)交易的狹義的e-commerce,而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在intranet、Extranet和internet結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用.它強(qiáng)調(diào)這三部分上有層次的:只有建立好良好的intranet,才能順利擴(kuò)展到Extranet,最后擴(kuò)展到e-commerce.Intranet:內(nèi)聯(lián)網(wǎng),“專用Internet”,用于企業(yè)內(nèi)部。Extranet:Internet的另一種應(yīng)用。Extranet=Intranet+企業(yè)外部擴(kuò)展IntranetInternet防火墻網(wǎng)關(guān)IntranetExtranet企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者外地員工供應(yīng)商內(nèi)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶內(nèi)聯(lián)網(wǎng)銷售商內(nèi)聯(lián)網(wǎng)合作伙伴內(nèi)聯(lián)網(wǎng)VPNVPNVPNVPNVPNInternet

非完全的電子商務(wù)

有形商品指看得見，摸得著，占有三維空間的實(shí)體類商品，這類商品交易過(guò)程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸。但交易的商品必須解決物流配送問(wèn)題，是非完全電子商務(wù)。完全的電子商務(wù)無(wú)形商品無(wú)形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。無(wú)形商品網(wǎng)上交易與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，無(wú)形商品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購(gòu)物者手中，也就是說(shuō)無(wú)形網(wǎng)絡(luò)商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。屬完全電子商務(wù)。電子商務(wù)的分類按產(chǎn)品的性質(zhì)來(lái)分類電子商務(wù)的分類按參與者的性質(zhì)分類企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B，BusinesstoBusiness)：這類電子商務(wù)的所有參與者都是企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)。今天大部分的電子商務(wù)屬于這一類,占電子商務(wù)交易額總數(shù)的80%以上，是發(fā)展最為完善的電子商務(wù)形式。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C，BusinesstoConsumer)：包括與個(gè)人購(gòu)買者進(jìn)行的零售交易。亞馬遜網(wǎng)站典型的購(gòu)物者就屬于消費(fèi)者或顧客。這種商業(yè)模式也被稱為電子零售。企業(yè)對(duì)政府(B2G):涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)。提高政府辦公的公開性和透明性,減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤和費(fèi)用.政府電子采購(gòu)政府的購(gòu)買力巨大，政府采購(gòu)的規(guī)模占整個(gè)國(guó)家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的10%以上。政府參與管理電子市場(chǎng)政府制定電子商務(wù)法律法規(guī)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)：在這一類別中，商品直接由消費(fèi)者出售給消費(fèi)者，例如：因特網(wǎng)上的個(gè)人服務(wù)廣告和知識(shí)技能的出售；一些拍賣網(wǎng)站允許個(gè)人提交物品以供拍賣。1.3經(jīng)濟(jì)因素和電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人們分配稀缺資源的方式。市場(chǎng)是一種對(duì)稀缺資源進(jìn)行分配的有效機(jī)制。如果事實(shí)如此，大多數(shù)的商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該在市場(chǎng)中進(jìn)行。然而，大量的商務(wù)活動(dòng)發(fā)生在大型等級(jí)制組織(企業(yè))內(nèi)部。Coase在1937年發(fā)表的“企業(yè)的性質(zhì)”：?jiǎn)栴}：既然經(jīng)濟(jì)個(gè)體可以通過(guò)市場(chǎng)交易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)合作，為什么還會(huì)存在企業(yè)呢？結(jié)論：交易成本是交易從市場(chǎng)轉(zhuǎn)向組織內(nèi)部的原因。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)：企業(yè)被視為生產(chǎn)函數(shù)，市場(chǎng)關(guān)系由供求關(guān)系曲線表達(dá)。無(wú)論是市場(chǎng)交易還是企業(yè)內(nèi)部的交易，交易成本為零。交易成本來(lái)自與信息搜尋、討價(jià)還價(jià)、簽訂契約和監(jiān)督契約履行等活動(dòng)。交易成本的存在源于人類兩大天性有限理性(boundedrationality)

：盡管個(gè)體期望以理性的方式行動(dòng)，但是他們的知識(shí)、預(yù)見、技能和時(shí)間等都是有限的，這一切都阻礙了個(gè)體完全理性的行動(dòng)。機(jī)會(huì)主義（Opportunism）：交易者背信棄義、合同欺詐、逃避責(zé)任、規(guī)避法律、鉆空子的意愿，盡可能榨取更大份額的交易產(chǎn)生的租金而利用交易對(duì)手弱點(diǎn)的意愿和行為。企業(yè)的存在是用較低的企業(yè)內(nèi)部的交易成本代替較高的市場(chǎng)交易成本。企業(yè)設(shè)立等級(jí)制的結(jié)構(gòu)來(lái)代替供應(yīng)商生產(chǎn)產(chǎn)品，這種做法稱為垂直一體化。除了市場(chǎng)和等級(jí)制治理結(jié)構(gòu)，還有介于這兩種結(jié)構(gòu)之間的中間模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下，不同的企業(yè)根據(jù)共同的目標(biāo)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，以協(xié)調(diào)它們的戰(zhàn)略和資源。這種關(guān)系通常稱為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。這種企業(yè)通常稱為虛擬企業(yè)。電子商務(wù)在交易中的作用電子商務(wù)可以改善信息的流動(dòng)，協(xié)調(diào)不同活動(dòng)，降低不確定姓，從而降低市場(chǎng)交易成本。電子商務(wù)可以轉(zhuǎn)移企業(yè)對(duì)垂直一體化的注意力。電子商務(wù)促進(jìn)了主要依賴信息共享的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的建設(shè)和維護(hù)。1.4電子商務(wù)的框架電子商務(wù)應(yīng)用?直銷?求職?在線應(yīng)航?電子政務(wù)?電子采購(gòu)?遠(yuǎn)程購(gòu)物?拍賣?旅游?在線出版人買方,賣方,中間商,服務(wù)商,信息系統(tǒng)人員,管理者公共政策稅收,法律,隱私問(wèn)題,監(jiān)管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告市場(chǎng)調(diào)查,促銷,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)伙伴合作計(jì)劃,合資企業(yè),交易所,電子市場(chǎng),工會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施(1)普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(安全、智能卡/認(rèn)證、電子支付、產(chǎn)品目錄)(2)信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施(EDI,電子郵件,超文本傳輸協(xié)議、聊天室)(3)多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施(HTML,JAVA,WorldWideWeb,VRML)(4)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(電信、有限電視、因特網(wǎng))(增值網(wǎng)、廣域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話)(5)接口基礎(chǔ)設(shè)施(連接到數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶和應(yīng)用系統(tǒng))管理支持服務(wù)物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開發(fā)電子商務(wù)的支柱成功的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)依賴于5個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域：人、公共政策、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告、業(yè)務(wù)伙伴以及支持服務(wù)。人：賣方、買方、中介、IT雇員，以及任何其他參與者。公共政策：包括法律和其他政策問(wèn)題由政府決定的隱私保護(hù)政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告：萬(wàn)維網(wǎng)規(guī)模巨大，所以必須同時(shí)采用傳統(tǒng)和新型的營(yíng)銷手段以及廣告戰(zhàn)略來(lái)吸引顧客訪問(wèn)自己的網(wǎng)站。業(yè)務(wù)伙伴：電子商務(wù)通常在業(yè)務(wù)伙伴之間的供應(yīng)鏈上出現(xiàn)。支持服務(wù)：電子商務(wù)需要大量的支持服務(wù)。其中最重要的包括市場(chǎng)研究、內(nèi)容創(chuàng)建和其他服務(wù)、支付、物流、IT支持、安全電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：安全、智能卡/認(rèn)證、電子支付、產(chǎn)品目錄信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施：EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議、聊天室多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施：HTML,Java,XML,VRML網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：電信、有線電視、因特網(wǎng)、增值網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話接口基礎(chǔ)設(shè)施：連接到數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶和應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)對(duì)管理的依賴所有這些基礎(chǔ)設(shè)施和支持服務(wù)都需要良好的管理來(lái)協(xié)調(diào)。這就是說(shuō)公司需要計(jì)劃、組織、激勵(lì)、制定戰(zhàn)略和在必要時(shí)重建業(yè)務(wù)流程。1.5電子商務(wù)的效益和局限對(duì)企業(yè)的潛在效益

1樹立企業(yè)良好形象2.增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) －電子商務(wù)降低采購(gòu)成本 －實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn) －營(yíng)銷成本大大降低 －降低企業(yè)組織管理費(fèi)用3.創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)－7*24h,e-mail更快處理.－吸引新的顧客－擴(kuò)展市場(chǎng)到全國(guó)和全球市場(chǎng).距離不再是障礙－進(jìn)一步細(xì)化和深入市場(chǎng)4.縮短資本投入與獲得產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)間差5.提高顧客滿意度 －滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 －提高顧客服務(wù)水平 －加強(qiáng)與顧客的關(guān)系6.使得現(xiàn)實(shí)世界經(jīng)濟(jì)中不可行的高度專業(yè)化的商業(yè)模式成為可能。對(duì)消費(fèi)者的潛在效益－消費(fèi)者可以在任何時(shí)候，任何地方購(gòu)買產(chǎn)品和從事其他交易；－給消費(fèi)者提供了更多選擇，他們可以從大量的供應(yīng)商中選擇更多的產(chǎn)品；－允許消費(fèi)者方便迅速地進(jìn)行比較，從而很容易購(gòu)買便宜的產(chǎn)品和服務(wù)；－對(duì)某些數(shù)字產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠即時(shí)得到所購(gòu)買的產(chǎn)品；－消費(fèi)者能夠即使獲得產(chǎn)品詳細(xì)情況；－顧客可以在社區(qū)中接觸并交換意見；－電子商務(wù)促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)，從而使消費(fèi)者能買到價(jià)格很低的產(chǎn)品。對(duì)社會(huì)的潛在效益－電子商務(wù)使更多的人可以在家工作，并且減少了購(gòu)物的出行；－電子商務(wù)使一些商品以更低的價(jià)格出售，人們就能購(gòu)買更多的東西；－電子商務(wù)使不發(fā)達(dá)國(guó)家和邊遠(yuǎn)地區(qū)的人能享受到前所未有的產(chǎn)品和服務(wù)；－電子商務(wù)使得以更低的價(jià)格和更高的質(zhì)量提供公共服務(wù)成為可能。電子商務(wù)的局限1技術(shù)限制－系統(tǒng)安全性、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)和一些通信協(xié)議仍在不斷改進(jìn)中；－許多地區(qū)存在電信帶寬不足的問(wèn)題；－軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展并且變化迅速；－要將因特網(wǎng)和電子商務(wù)軟件與一些現(xiàn)