外勤助手產(chǎn)品支撐服務(wù)介紹

外勤助手產(chǎn)品支撐服務(wù)介紹湖北公眾信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司2012.4外勤助手支撐團(tuán)隊產(chǎn)品支撐團(tuán)隊研究院/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊集團(tuán)集成支撐經(jīng)理集團(tuán)產(chǎn)品/行業(yè)經(jīng)理省公司產(chǎn)品支撐團(tuán)隊地市行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理集團(tuán)運(yùn)營支撐團(tuán)隊省公眾運(yùn)營支撐團(tuán)隊派駐地市支撐經(jīng)理集團(tuán)公司支撐團(tuán)隊：趙強(qiáng)、姜立軍、劉鵬、王海鶯、時曼玲省公司產(chǎn)品支撐團(tuán)隊：徐江濤、梁靜、史海波、張波省公眾本部支撐團(tuán)隊：劉琳、賀慶鋒、馬昱、楊釗、戴振林、陶理、徐添等省公眾派駐地市支撐經(jīng)理：范程昊、楊大海、龍成剛、竇威、高勇等外勤助手支撐解決方案售中實(shí)施售后服務(wù)本地化支撐團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)屬地化派單實(shí)施客戶資料錄入，端軟件安裝，產(chǎn)品交付及操作培訓(xùn)客戶外勤管理者及外勤人員集中培訓(xùn)服務(wù)納入運(yùn)維體系閉環(huán)管理，10000號一點(diǎn)申告提供7*24小時服務(wù)熱線400-888-6000提供本地化售后服務(wù)響應(yīng)售前支撐提供詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品推廣方案建立外勤助手產(chǎn)品“七個一資料庫”規(guī)范化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)和功能演示多渠道培訓(xùn)支撐制定面向客戶和客戶經(jīng)理的培訓(xùn)材料、Flash宣傳材料等；支撐省公司統(tǒng)一組織的外勤助手產(chǎn)品推介會；支撐省公司組織的全省客戶經(jīng)理培訓(xùn)會；支撐省公司行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品巡講；支撐試點(diǎn)地區(qū)組織專場培訓(xùn)；支撐分公司組織的產(chǎn)品推介會。產(chǎn)品推廣資料——“七個一”建立外勤助手產(chǎn)品“七個一資料庫”，細(xì)化到產(chǎn)品推廣中涉及的不同受眾，確?？蛻羧魏蔚膯栴}都能在七個一中間找到答案，所有的答案統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。一張產(chǎn)品宣傳頁一段產(chǎn)品FLASH一份面向客戶經(jīng)理的PPT一份面向客戶的PPT一份產(chǎn)品營銷手冊一份客戶服務(wù)腳本一份受理手冊提高客戶感知度

減輕客戶經(jīng)理的工作壓力外勤助手業(yè)務(wù)流程公眾公司全過程支撐服務(wù)：產(chǎn)品推廣準(zhǔn)備階段1、整理“七個一”資料2、支撐外勤助手產(chǎn)品巡講3、支撐全省客戶經(jīng)理培訓(xùn)4、支撐分公司目標(biāo)市場分析商機(jī)收集階段：

1、支撐分公司目標(biāo)客戶篩選2、收集商機(jī)確定目標(biāo)客戶3、支撐分公司目標(biāo)客戶分析客戶拜訪：

1、遞交產(chǎn)品宣傳單頁2、播放產(chǎn)品FLASH3、講解PPT宣傳資料4、產(chǎn)品功能演示業(yè)務(wù)受理及開通1、支撐到區(qū)縣局首單業(yè)務(wù)受理2、客戶業(yè)務(wù)開通3、客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入4、客戶端軟件安裝5、客戶產(chǎn)品交付、使用培訓(xùn)售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)流程，納入運(yùn)維體系，客戶障礙申告由10000號一點(diǎn)受理公眾公司同時接應(yīng)集團(tuán)公司外勤助手產(chǎn)品的功能完善和需求反饋工作。公眾公司支撐人員安排為保障全市外勤助手產(chǎn)品規(guī)模拓展，公眾公司安排有覆蓋全省的支撐響應(yīng)團(tuán)隊，人員部署如右表所示。業(yè)務(wù)規(guī)模推廣期間，采取由公司本部統(tǒng)籌安排支撐人員支撐。分公司區(qū)縣首單外勤助手業(yè)務(wù)，將派專人支撐，后期意向客戶達(dá)3個以上可集中出差支撐；業(yè)務(wù)發(fā)展后期，分公司業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到3000戶以上的，公眾公司將設(shè)專人支撐。分公司支撐經(jīng)理聯(lián)系電話武漢楊振州、宜昌、恩施楊大陽、隨州范程岡龍成堰高寧竇他地市賀慶振廣期間支撐人員部署情況分公司客戶經(jīng)理主要工作梳理目標(biāo)客戶；了解客戶需求，并上報商機(jī)；完成客戶初次拜訪（遞交宣傳單頁、播放FLASH）；講解面向客戶的PPT（培訓(xùn)后）；客戶簽約。套餐選擇及分成模式根據(jù)不同客戶，外勤助手產(chǎn)品功能費(fèi)最低可優(yōu)惠到10元/月/戶。個別用戶規(guī)模比較大的項目，客戶要求更低折扣的，可報省公司單獨(dú)批價。一般的，外銷客戶可接受的功能費(fèi)為10-20元，外修、外送、外巡可接受的功能費(fèi)為10元。基礎(chǔ)套餐加裝包功能費(fèi)計費(fèi)方式A6，A8,A9或總機(jī)服務(wù)外勤助手20元/月/戶可自由選擇客戶（企業(yè)）或用戶（個人）出帳公眾公司承接集團(tuán)公司外勤助手產(chǎn)品的售前支撐、售中實(shí)施和售后服務(wù)工作。公眾公司通過功能費(fèi)分成模式參與全省外勤助手產(chǎn)品的支撐推廣工作。外勤助手用戶開通第一年支撐服務(wù)費(fèi)5元/月/戶，第二年后按3元/月/戶收取。同時對首批入網(wǎng)用戶（前1萬戶）的分公司和客戶經(jīng)理進(jìn)行一定額度的獎勵。湖北公眾外勤助手服務(wù)熱線客戶服