2023年春管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

2023春《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一部分課程考核說明1.考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對本課程的基本內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)的掌握限度,以及運(yùn)用本課程的基本知識、基本方法和基本理論分析和解決管理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)際問題的能力。同時還考察學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合,理解和運(yùn)用相結(jié)合。2．考核方式本課程采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。形成性考核涉及4次作業(yè),其成績占總成績的30%；終結(jié)性考試即期末考試，其成績占總成績的70%.本課程期末考試為閉卷筆試,考試時間為９0分鐘。3．合用范圍、教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)合用于中央電大開放教育（?？疲┕ど坦芾韺I(yè)和行政管理專業(yè)的學(xué)生以及開放教育(本科）會計(jì)學(xué)等專業(yè)的學(xué)生?？荚嚸}的教材是由王緒君主編,中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《管理學(xué)基礎(chǔ)》教材（２02３年12月第2版)。復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料是中央電大考試中心的《管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》小冊子。４.命題依據(jù)和原則本課程的命題依據(jù)是《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程的教材、實(shí)行細(xì)則。試卷將兼顧各個能力層次。各層次題目所占比列大體為:了解10%左右，熟悉占40%左右，掌握占50%左右。題型涉及：單選題、多選題、判斷正誤、簡答題和案例分析題。5.考試規(guī)定考試重要是考核學(xué)生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上,從了解、掌握、重點(diǎn)掌握3個角度來規(guī)定。重要考核學(xué)生對管理學(xué)基本理論和相關(guān)管理方法及職能的運(yùn)作能力。第二部分復(fù)習(xí)應(yīng)考基本規(guī)定考試中要注意的問題:第一、考試中遵循先易后難的原則。所謂難易，并非是大題就一定難,小題就一定易,各類題型都有難易不同的題目。考試時間有限，應(yīng)把自己容易做的題一方面拿下,再回頭去做難一點(diǎn)的題，這樣就會多拿分。第二、所有的題都應(yīng)作，不能留有空題，做了就比不做好。第三、要注意審題，結(jié)合分值而決定文字答題量。名詞解釋、簡答題、論述題，給的分值由少到多,規(guī)定的文字答題量也由少到多。學(xué)員們最容易失分的是簡答題,其實(shí)“簡答”與“簡述”是有區(qū)別的，我們的練習(xí)和考試中把這兩類題混在了一起,然而在評分中分值是不同的。要看怎么問，再看給的分值是多少。第四、要特別注意選擇題的把握,選擇題是把單選和多選混合在一起的，有一個答案是對的的只能選一個答案,有幾個答案是對的的就要選幾個答案,既不能多選也不能少選，否則,會失分的。第三部分復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及使用該學(xué)科本次考試有下列資料可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用:第一、教材《管理學(xué)基礎(chǔ)》，（主編:王緒君副主編：劉文綱,中央廣播電視大學(xué)出版社)教材是學(xué)習(xí)和命題內(nèi)容的依據(jù)，學(xué)生應(yīng)總體把握教材的知識體系,掌握重點(diǎn)知識，理解知識難點(diǎn),運(yùn)用教材知識去分析現(xiàn)實(shí)管理中的現(xiàn)象。第二，期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)書(小冊）,書上指明了考核的重點(diǎn)內(nèi)容,是指導(dǎo)復(fù)習(xí)的重要依據(jù)。本小冊子上的綜合練習(xí)題，皆附有答案，但是，同學(xué)們應(yīng)當(dāng)自己先做一遍，然后去對照參考答案,找出自己的差距。第三，隨時上網(wǎng)學(xué)習(xí)，看看老師在網(wǎng)上的指導(dǎo)。第四部份期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章：管理與管理學(xué)一、重點(diǎn)掌握1、管理的性質(zhì)。P42、管理的基本職能P8。二、一般掌握1、管理學(xué)的研究對象。P132、管理的作用Ｐ1２。第二章：管理理論的形成和發(fā)展一、重點(diǎn)掌握1、現(xiàn)代管理理論的重要內(nèi)容。P33２、行為科學(xué)理論的重要內(nèi)容。P29二、一般掌握１、古典管理理論的重要內(nèi)容。P22２、現(xiàn)代管理理論的重要論點(diǎn)。Ｐ３3第三章：計(jì)劃一、重點(diǎn)掌握1、計(jì)劃工作的含義。Ｐ5０２、編制計(jì)劃的程序。Ｐ５4二、一般掌握1、計(jì)劃工作的種類和特性Ｐ5２。2、編制計(jì)劃的方法。P57第四章:目的管理一、重點(diǎn)掌握1、目的管理的特點(diǎn)和性質(zhì)。P66２、目的管理的實(shí)行過程及其應(yīng)用P73。二、一般掌握１、目的管理的產(chǎn)生和發(fā)展。Ｐ7０第五章:預(yù)測一、重點(diǎn)掌握1、預(yù)測的程序。Ｐ８82、預(yù)測的類型。P863、預(yù)測的基本環(huán)節(jié)。P9０二、一般掌握１、預(yù)測的含義和作用。Ｐ842、預(yù)測的方法。P90一、重點(diǎn)掌握1、決策的原則。P982、決策的基本程序。P1０23、決策的定性方法、決策的定量方法Ｐ105。二、一般掌握1、決策的作用。Ｐ99第七章:組織概述一、重點(diǎn)掌握１、組織的管理學(xué)含義P1２２2、公司組織結(jié)構(gòu)Ｐ1233、組織工作的原則Ｐ126二、一般掌握１、組織的類型和作用P1２８。第八章：組織結(jié)構(gòu)一、重點(diǎn)掌握１、幾種重要的組織結(jié)構(gòu)形式。P１4１２、管理層次和管理幅度的含義及其關(guān)系。P1483、影響管理層次和管理幅度的因素。Ｐ1494、集權(quán)與分權(quán)的劃分原則。P1５0５、集權(quán)和分權(quán)的性質(zhì)和關(guān)系P１51二、一般掌握1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序與內(nèi)容P1３6２、部門劃分的方法和特點(diǎn)。Ｐ152第九章:人員配備一、重點(diǎn)掌握1、人員配備的原則。Ｐ162２、管理人員的選聘與考評程序和方法P1６9。3、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。P165二、一般掌握１、人員配備的任務(wù)、程序和原則。P161第十章：領(lǐng)導(dǎo)一、重點(diǎn)掌握1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。P1872、領(lǐng)導(dǎo)理論。Ｐ1903、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。P２02４、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。P２０05、對的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。P205二、一般掌握1、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。Ｐ１８9第十一章：激勵一、重點(diǎn)掌握１、激勵過程和激勵模式。P2192、激勵機(jī)制在管理工作中的重要性P220。3、需要層次論的內(nèi)容及其應(yīng)用。Ｐ22２4、雙因素理論的內(nèi)容及其應(yīng)用P2２3。二、一般掌握1、激勵理論的分類。P222第十二章:控制的基礎(chǔ)原理一、重點(diǎn)掌握１、控制的基本內(nèi)容。P2４42、制定合理控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。P２47３、實(shí)現(xiàn)有效控制的原則和規(guī)定。Ｐ２4９第十三章：控制技術(shù)與方法一、重點(diǎn)掌握１、預(yù)算控制的一般程序。P２672、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容P264。3、成本控制法的基本程序。Ｐ27１二、一般掌握1、產(chǎn)品質(zhì)量控制方法。Ｐ26５2、預(yù)算的種類。P268３、零基預(yù)算法的基本程序及采用零基預(yù)算法應(yīng)注意的問題。P2６9第十四章:協(xié)調(diào)一、重點(diǎn)掌握1、協(xié)調(diào)的內(nèi)容。P27９２、信息溝通的障礙,影響信息溝通的因素。P２9１3、信息溝通的過程。P2934、正式溝通的方式及促進(jìn)有效溝通的措施。P29３5、協(xié)調(diào)的原則。P278６、協(xié)調(diào)組織沖突的對策。P2８9二、一般掌握1、沖突的分類。Ｐ２86２、非正式溝通的特點(diǎn)。P89第五部分綜合練習(xí)題（說明：此練習(xí)題與中央電大的復(fù)習(xí)指導(dǎo)不完全同樣，作為補(bǔ)充練習(xí)使用)一、單項(xiàng)選擇1、決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（C),其手段都是管理。A．對人和合理使用Ｂ.科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運(yùn)用D．資金的合理流動2、在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是,正式組織是以（C）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A.情感的邏輯Ｂ.正規(guī)的程序C.效率的邏輯Ｄ.高度的責(zé)任心3、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,最早來源于(B）。A．科研部門Ｂ.軍隊(duì)C.學(xué)校D.工業(yè)公司4、用數(shù)字表達(dá)預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃,這種計(jì)劃就是(C)。A．專題計(jì)劃B.專項(xiàng)計(jì)劃C.預(yù)算D．?dāng)?shù)量計(jì)劃5、目的管理理論的理論基礎(chǔ)是（D）。A.科學(xué)管理理論Ｂ.行為科學(xué)理論C.組織理論D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一６、通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是(D)。A．互相調(diào)整方式B．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式Ｃ．制度協(xié)調(diào)方式D．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7、將考評問題分級分類列表,發(fā)放給被調(diào)查者并規(guī)定填好后送回，由考評小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗(yàn)方法是(Ｂ)。Ａ.專家評估法B．問卷法C．目的考評法D．排隊(duì)法８、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是(C)。A．決策權(quán)B．組織權(quán)Ｃ．指揮權(quán)D.人事權(quán)9、領(lǐng)導(dǎo)者故意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán),給部屬以極大的自由度,只是檢查工作成果，不積極做指導(dǎo)除非部屬有規(guī)定,這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（)。A.專斷型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)·C.自由型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)１0、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)行控制的重要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（A）重要從事例行的、程序性的控制活動。A．中層和基層管理人員B．高層管理人員C.重點(diǎn)部門管理人員D.科研部門管理人員11、“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)(Ｂ)的重要性。A．組織B.預(yù)測C．防止D.計(jì)劃１2、抱負(fù)的行政組織體系理論,是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“抱負(fù)的”是指現(xiàn)代社會(Ａ)組織形式。A.最有效和合理的B.最符合需要的C．最經(jīng)濟(jì)和合理的D．最先進(jìn)科學(xué)的13、目的管理是一個全面的(A）。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標(biāo)體系D.激勵手段１4、在預(yù)測過程中,假如缺少或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而重要運(yùn)用個人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這時需要采用(B）。A.時間序列法B．定性預(yù)測法Ｃ．定量預(yù)測法D.簡樸平均法15、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,單位可變成本為４0元，產(chǎn)品單價為80元,若公司目的利潤為３０萬元,部公司應(yīng)完畢多少產(chǎn)銷量。(A）A.１25００件Ｂ．25０00件C.20230件D．40000件1６、為了達(dá)成某些特定目的，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（Ａ）。A.組織的一般含義B.組織的動態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義D．組織的管理學(xué)含義17、依據(jù)控制的（）分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。Ａ.內(nèi)容B.環(huán)節(jié)C.對象D.對象的性質(zhì)１8、假如發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(B)A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，動作良好Ｂ.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息Ｄ．充足運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用,促進(jìn)了信息的傳遞１9、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(C）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.窮人很少參與排場講究的社交活動C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D．一個安全需要占主導(dǎo)地位的人,也許由于緊張失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作20、１993年,海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即(C)。A．公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B．公司技術(shù)創(chuàng)新C.公司流程再造D．公司管理創(chuàng)新21、目的不是一成不變的，一般來說，(D)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．利潤目的B．短期目的C.中期目的D.長期目的22、現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中,往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測方法稱為(B）。A．時間序列法Ｂ．回歸分析法C．計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法D.銷售人員意見綜合法２3、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為5０萬元，單位可變成本為８0元，產(chǎn)品單位售價為120元,若公司目的利潤為30萬元,則該公司至少應(yīng)完畢(Ａ)萬件的產(chǎn)銷量。A．2B．12C．20D24、提出建立抱負(fù)的組織模式的社會學(xué)家是(B)。A.巴納德B.韋伯C.孔茨D.厄威克2５、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,產(chǎn)品單位售價為80元,本年度產(chǎn)品定單為１0００0件。據(jù)此,單位可變成本降到(D)元/件時才不至于虧損。A．300B．1３０C．60D２6、公司組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(A)。A．權(quán)責(zé)利關(guān)系B.實(shí)現(xiàn)公司目的C．分工合作關(guān)系Ｄ．一項(xiàng)管理職能27、在管理人員選聘的測試辦法中，考察人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(D）．A．即席發(fā)言B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.結(jié)構(gòu)式面談D.非結(jié)構(gòu)式面談28、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D．需要因素29、全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（A)。Ａ．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的,不是檢查出來的B.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢查出來的C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量D．產(chǎn)品的最終檢查過程3０、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系重要指的是(B)。Ａ.正式途徑內(nèi)的關(guān)系B.正式途徑外的非正式關(guān)系C.上下級之間的關(guān)系Ｄ．工作中形成的互相關(guān)系31、為了保證組織目的得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能,(C)。Ａ.愈是高層的管理者,控制規(guī)定的時效性愈短，綜合性愈弱B．愈是高層的管理者,控制規(guī)定的時效性愈短，綜合性愈強(qiáng)Ｃ.愈是高層的管理者,控制規(guī)定的時效性愈長，綜合性愈強(qiáng)32、約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個，即(B），這五種職能構(gòu)成一個完整的管理過程。A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制C.計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制３３、公司流程再造的目的是增強(qiáng)公司競爭力,從(Ａ)上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。Ａ．生產(chǎn)流程B．生產(chǎn)管理C．作業(yè)管理３4、公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣,公司目的就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目的的(A)。A.層次性B．多重性Ｃ.變動性35、(B)以后,在我國一些公司,目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目的管理制度。A.60年代Ｂ．7０年代C.８0年代36、按預(yù)測時間范圍長短不同,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高;反之,預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此,在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時,需要做的是(C)。A.長期預(yù)測B.中期預(yù)測C.短期預(yù)測37、用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的擬定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性;人數(shù)太多則難以組織。一般以(B）人為宜。A.5-10Ｂ．10－1５C３8、授權(quán)時應(yīng)依授權(quán)者的才干和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的(A）原則。Ａ．因事設(shè)人,視能授權(quán)B．因人設(shè)職，視能授權(quán)C.任人唯賢39、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式,這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(C）。A.管理方格理論Ｂ.權(quán)變理論Ｃ．管理系統(tǒng)理論4０、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士對職工的研究中發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)時計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的２0－30％；而受到激勵的職工,其能力可發(fā)揮至（C）。Ａ．６0－70％Ｂ.７0-８0％C.80－9０％41、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為,(Ｂ)。A．管理就是要確切地知道要別人干什么,并注意他們用最佳最經(jīng)濟(jì)的方法去干B.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制Ｃ.管理就是決策４2、梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，并且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)建了(C)。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C.人際關(guān)系學(xué)說４3、公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C)。A．公司精神B.公司價值觀Ｃ.公司文化４４、戴維斯等學(xué)者指出，公司目的可分為重要目的、并行目的、次要目的。其中,（Ａ)由公司性質(zhì)決定，是奉獻(xiàn)給顧客的目的。A．重要目的Ｂ．并行目的C．次要目的45、在目的設(shè)立過程中要注意,目的數(shù)量要適中。一般地,要把目的限制在（Ｂ)以內(nèi)。A．４個Ｂ.5個C．６個4６、選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此,預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，往往采用（Ｃ)。A.定量分析法B.時間序列法C.專家調(diào)查法47、根據(jù)決策目的在決策中的地位和重要限度,一般將其分為三類:即必須達(dá)成的目的、希望完畢的目的和不予重視的目的。其中,(A)對組織和決策是絕對重要的，完畢它就意味著決策取得了成功。A.希望完畢的目的B．必須完畢(達(dá)成)的目的C．不予重視的目的４8、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的(A）原則。A．責(zé)權(quán)利相結(jié)合B．分工協(xié)作C.目的任務(wù)４9、行為科學(xué)個別差異原則告訴我們,人的差異是客觀存在的,一個人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上，才干干得最佳。因此,要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。Ａ.因人設(shè)職B.量才使用C.因才施教5０、領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,需要先識人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)重要表現(xiàn)在(Ｂ）等方面。A．知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B．知人善任、量才合用、用人不疑Ｃ.以理服人、體貼下情、量才合用二、判斷正誤１、梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系,產(chǎn)生感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，規(guī)定個人服從，這就形成了正式組織。（答：錯正式改為非正式)2、計(jì)劃職能的重要任務(wù)是擬定任務(wù)和目的,擬定完畢任務(wù)和達(dá)成目的的行動計(jì)劃。(答：對）３、德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究,行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目的管理理論可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來。(答：對)４、非正式組織是在共同的工作中,由于工作關(guān)系、愛好愛好、血緣關(guān)系等因素自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)隊(duì)。（答：錯生產(chǎn)協(xié)作改為共同情感）5、管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺陷。(答:對）6、組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員,應(yīng)當(dāng)具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人,按照一定的比例排列組合而成。一般而言,職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(答:錯實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)改為專業(yè)知識)7、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。（答：對)8、在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。（答:錯各級管理人員和職能部門才是控制的主體。)9、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的所有賬面記錄，是可靠的公司成本核算和控制的依據(jù)。（答:對)10、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。(答：錯沖突有建設(shè)性和破壞性)11、組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個基本要素構(gòu)成,即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(答:錯結(jié)構(gòu)改為部門)12、在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。(答:錯法國改為德國）１3、公司戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)行和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（答:對）14、目的管理把科學(xué)技術(shù)中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對管理學(xué)的重要奉獻(xiàn)。（答:錯科學(xué)技術(shù)改為工作)1５、目的實(shí)行過程中,管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目的動態(tài)控制的關(guān)鍵。答:錯積極的自我控制和有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目的動態(tài)控制的關(guān)鍵16、根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論,假如實(shí)行目的管理，下級參與限度較高，對下級的工作有明確的規(guī)定和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。(答：錯小改為大）17、根據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以減少工作的積極性。(答：錯,把失敗歸于穩(wěn)定因素會減少以后工作的積極性,歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。)１8、集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心,對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工解決，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。（答：對)19、產(chǎn)品質(zhì)量控制是公司為生產(chǎn)抱負(fù)產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。(答：錯抱負(fù)改為合格)20、公司與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系,良好的股東關(guān)系是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。(答：錯外部改為內(nèi)部)2１、專項(xiàng)計(jì)劃是為完畢特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排,所以在擬訂時不必考慮綜合計(jì)劃。(答：錯不必改為要)22、當(dāng)可以收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時,運(yùn)用時間序列法是可取的。(答:錯運(yùn)用時間序列法改為定量預(yù)測)２3、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（答：錯管理幅度改為管理層次）２４、決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的,這樣才干保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特性。（答：錯科學(xué)性改為可行性）2５、決策者在作決策時,應(yīng)對的解決組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系,在充足考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位,實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。（答：錯綜合效益改為整體滿意)26、英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。(答錯十五改為八)27、一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言,高層主管一般采用外源渠道。(答：對)２8、大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高，產(chǎn)品品種少,重要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)規(guī)定相對較低,適于采用分權(quán)式組織形式。（答:分改為集）２9、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是社會環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。(答:對)30、公司再造是有關(guān)公司長遠(yuǎn)和公司全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對公司現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理。（答：錯公司再造改為公司戰(zhàn)略）3１、對公司銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。(答案：錯生產(chǎn)改為市場)３2、任何決策都是針對未來行動的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目的性特性。（答:目的性改為超前性)33、公司人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)略,則適合采用集權(quán)管理。(答：錯集權(quán)改為分權(quán)）34、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(答:錯直線制改為職能直線制)3５、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(答：錯物質(zhì)改為人力)3６、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論,屬于行為改造型激勵理論。(答：錯行為改造型改為內(nèi)容型）37、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng),但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(答：錯彈性預(yù)算改為剛性預(yù)算)39、現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為,公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。(答:錯計(jì)劃改為決策)40、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于,“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。(答:對)41、彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對同一事物的見解不同，是由于他們的智慧不同。(答：錯智慧改為心智)４2、麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任。(答:錯公司改為自己)43、對公司銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。(答：銷售改為市場)４４、按照預(yù)測時間的不同,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。(答:錯正比例關(guān)系改為反比例關(guān)系)45、各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織,每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的抱負(fù)組織模式的基本特性之一—職權(quán)等級。（答:對)４6、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著互相制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定期,管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。(答:正改為反)４７、權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（答：答:對)48、對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說,一般適合采用分層控制的方式。(答：錯分層改為集中)三.簡述題1.管理的性質(zhì)管理具有獨(dú)特的性質(zhì)。(1）二重性：即自然屬性和社會屬性。（2)科學(xué)性：管理HＹPEＲLIＮK"\\\＼一系列的基本客觀規(guī)律"存在一系列的基本客觀規(guī)律。（3）藝術(shù)性:強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無所謂管理藝術(shù)。2.組織與外部環(huán)境的關(guān)系社會環(huán)境對組織的作用。具有決定性作用；制約性作用；影響性作用。組織對環(huán)境的適應(yīng)。重要有兩種基本的態(tài)度:一是悲觀，被動的適應(yīng);二是積極積極的適應(yīng)。3.管理的職能與其內(nèi)涵1).計(jì)劃:是事先對未來行為所做的安排。２).決策:是針對預(yù)期目的,在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實(shí)行。組織：具有一定目的，按照一定原則成立，有秩序的人事綜合體。三個基本因事：目的,部門,關(guān)系。人事:指組織根據(jù)任務(wù)需要,通過選拔，培訓(xùn),開發(fā)等活動，為組織各部門，各崗位配備合適人選的活動領(lǐng)導(dǎo):社會組織或群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的,運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力,影響力,影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并將其導(dǎo)向組織目的的過程。激勵:是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)?？刂?使實(shí)踐活動符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào):對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度。4.泰勒科學(xué)管理的重要內(nèi)容1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法2)科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開5)實(shí)行職能工長制6）在管理上實(shí)行例外原則5.人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容1)職工是“社會人”2)公司存在非“HYPERLINＫ"\\\\組織"正式組織”3）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵6.現(xiàn)代管理理論的重要內(nèi)容1)管理過程學(xué)派2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派３)系統(tǒng)統(tǒng)理學(xué)派4)決策理論學(xué)派5)管理科學(xué)學(xué)派6）權(quán)變理論學(xué)派７.公司文化理論的重要內(nèi)容公司文化是在經(jīng)營,管理中￥造的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化精神文化：是公司文化內(nèi)核,反映價值觀,抱負(fù)，信仰等。制度文化：是公司文化的中向?qū)印７从彻局贫然?規(guī)模等。物質(zhì)文化:是公司文化外圍層。反映公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)，廠容,廠貌，職工服飾等。8.目的管理的實(shí)行過程目的建立，目的制定，分解過程目的分解,將總目的分為部門目的,個人目的，使每個部門,個人承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。目的控制,積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動態(tài)的控制關(guān)鍵。9．目的管理的優(yōu)越性。1)能有效提高管理效率2)能有助于公司機(jī)構(gòu)改革3）有效激勵職工完畢公司目的4）實(shí)行有效監(jiān)督,控制，減少無效勞動10．決策的特性決策是為了達(dá)成一定目的，從兩個以上方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。具有以下特點(diǎn)：1)超前性2）目的性3)選擇性４)可行性5)過程性6）科學(xué)性11.決策的原則1）滿意原則2）分段原則３)集體和個人相結(jié)合原則4）定性分析與定量分析相結(jié)合原則５）整體HYPERLINＫ"\\＼\原則"效用原則12．特爾菲法特爾菲法是美國南德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測決策的方法，該法以匿名方式通過兒輪函洵征求未家意見,記錄后面發(fā)給未家,供分析判斷,以提出新的論證。環(huán)節(jié)如下：1)擬定預(yù)測題目2）選擇未家3）制定調(diào)查表4)預(yù)測過程5)作出預(yù)測結(jié)論特點(diǎn)：１)匿名性2）多數(shù)反饋3）記錄性１３公司組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)是公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的,在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍，責(zé)任,權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)其利關(guān)系的劃分組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)與依掂是公司目的1４組織工作原則1)目的任務(wù)原則2)權(quán)其利相結(jié)合原則３)分工協(xié)作與精神高效原則4)管理幅與管理層次原則5）統(tǒng)一指揮與權(quán)利均衡原則6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則1５.直線職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：沒有管理只能部門。公司照由上到下的潛力劃分實(shí)行指揮。這種組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)簡樸，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，工作效率高。但這種形式?jīng)]有專業(yè)管理分工,規(guī)定生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)具有多方面的管理業(yè)務(wù)和技能，每日忙于平常業(yè)務(wù)無法集中研究公司重大戰(zhàn)略問題。因而，這種形式使用與技術(shù)較為簡樸，業(yè)務(wù)單純,公司規(guī)模較小的公司。17.集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的限度夜高；反之，上層決策數(shù)目越多，則集權(quán)限度越高。決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多，則分權(quán)限度越高。決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要,影響面越大，則分權(quán)限度越高;相反，如下級作出的決策次要,影響面越小，則集權(quán)限度越高。決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級規(guī)定審核的限度越低，分權(quán)程越高;假如作出的決策,上級規(guī)定審核的限度越高,分權(quán)限度越低。18.人員配備原則1）經(jīng)濟(jì)效益原則2)任人為賢原則3)因事?lián)袢嗽瓌t4）量才使用原則5）程序化,規(guī)?；瓌t１9．管理人員需要量的擬定取決以下因素:1）組織規(guī)模大小2)業(yè)務(wù)復(fù)雜的限度3）管理部門的數(shù)目4)管理人員的儲備需要20．管理人員來源的內(nèi)容渠道的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)：１)管理者對組織情況較為熟悉,了解適應(yīng)管理工作的過程大大才、縮短,上任后能不久進(jìn)如角色。２）選任時間較為富余,對備選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解,做到用其所長,避其所短。３)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。手續(xù)簡樸，費(fèi)用低缺陷:1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。２）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派,給公平，合理，科學(xué)的管理帶來困難。3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供應(yīng)局限性的制約。２1．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)2）管理理論培訓(xùn)３）管理能力培訓(xùn)4)交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)22．領(lǐng)導(dǎo)的影響力法定權(quán)力：決策權(quán),組織權(quán),指揮權(quán),人事權(quán)，獎罰權(quán)ＨYPERLINK＂\＼＼\影響力"自身影響力:品德,學(xué)識，能力，情感23.領(lǐng)導(dǎo)理論形成的階段性格理論階段。20世紀(jì)30年代,側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)的性格，素質(zhì)方面特性。行為理論階段:產(chǎn)生于20世紀(jì)４0至60年代,研究領(lǐng)導(dǎo)方式,領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)方法。權(quán)變理論階段:20世紀(jì)7０年代迄今。是動態(tài)研究,菲德爾提出。領(lǐng)導(dǎo)行為效果如不好，不僅取決領(lǐng)導(dǎo)本人的素質(zhì)和能力，還取決于領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等。２４．領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)：新老結(jié)合，老中青結(jié)合。知識結(jié)構(gòu):各種不同知識水平的成員配比組合恰當(dāng)。能力結(jié)構(gòu)：應(yīng)配備較強(qiáng)的思維能力，決策能力，組織指揮能力,人際管理能力和創(chuàng)新能力。HYPＥRLIＮK"專業(yè)結(jié)構(gòu)"專業(yè)結(jié)構(gòu):各類HYPERLＩNK"\\\\成員的配合比側(cè)恰當(dāng)＂專業(yè)成員的配合比例恰當(dāng)。2５．科學(xué)用人的藝術(shù)1)知人善認(rèn)2)量才合用3)用人不疑2６．影響人際關(guān)系的因素１)職工空間距離的遠(yuǎn)近２)職工彼此交往的頻率3)職工觀念的相似性４)職工彼此需要的互補(bǔ)性２７.激勵過程激勵過程就是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映。從需要開始，促使內(nèi)心緊張,從而產(chǎn)生動機(jī)，引起行為達(dá)成目的滿足,緊張消除，從而又產(chǎn)生新的需要。２8．馬斯洛的需要層次理論1）生理的需要2）安全的需要3)友愛利歸屬的需要4）尊重的需要5）自我實(shí)現(xiàn)的需要２9.雙因素理論赫茨伯格提出保健因素：與工作環(huán)境和工作條件相關(guān)的因素:如薪金,人際關(guān)系,地位,職業(yè)安定等激勵因素:指與工作緊密相關(guān)的因素，如工作中成長，晉升,責(zé)任感等30.控制系統(tǒng)的特點(diǎn)1）具有較強(qiáng)的適應(yīng)性２）具有自身的目的性3）具有較強(qiáng)的反饋功能31.實(shí)現(xiàn)有效控制的基本規(guī)定1）要具有全局觀點(diǎn)2)應(yīng)面向未來組織的發(fā)展３）應(yīng)擬定客觀標(biāo)準(zhǔn)4)應(yīng)切合主管人員的個別情況5）應(yīng)有糾正措施３2.全面質(zhì)量管理就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把公司的經(jīng)營管理理念,專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，外購原材料,生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售,售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。１)全面參與質(zhì)量管理２)全過程質(zhì)量管理33.公司與外部關(guān)系協(xié)調(diào)1)公司與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)2)公司于政府關(guān)系的協(xié)調(diào)公司與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)４)公司與社區(qū)的關(guān)系的協(xié)調(diào)34．沖突給組織帶來的好處1）沖突可以使對抗雙方采用適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通,避免由于長期壓抑而也許發(fā)生極端狀態(tài)；2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充足暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；３)沖突可以促進(jìn)新思想，好建議的產(chǎn)生,從而促進(jìn)組織變革;4）組織間的沖突，可以增長組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心合力,一致對外；5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合,以求共同生存。35.協(xié)調(diào)組織沖突的對策1）回避2）強(qiáng)制解決３）妥協(xié)４)樹立更高目的5)合作36．信息溝通的障礙及其克服信息溝通障礙：一是方式選擇的不妥，二是溝通雙方知識的差異，三是態(tài)度和愛好,四是情緒障礙，五是信息過濾促進(jìn)有效溝通的措施：一是選擇適合的溝通方式,二是善于應(yīng)用反饋，三是學(xué)會積極傾聽,四是建立完善管理信息系統(tǒng),3７.目的管理的優(yōu)越性1）能有效地提高管理效率2)能有助于公司結(jié)構(gòu)的改革３）能有效地激勵職工完畢公司目的4)能有效的監(jiān)督控制，減少無效勞動。38公司流程再造。（１)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代末,９0年代初。標(biāo)志是1993年邁克·海默與杰姆斯·錢皮合著了《公司流程再造》一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗(yàn),闡述了生產(chǎn)流程在公司決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法——公司流程再造。（２)公司流程再造的目的,是增強(qiáng)公司競爭力,從生產(chǎn)流程上保證公司能從最小成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得客戶。（3）公司流程再造的方法，是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段,以顧客為長期目的，通過最大限度減少對產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。39.計(jì)劃工作的概念及基本特性。計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃而根據(jù)組織的內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的也許，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定期期內(nèi)組織所需達(dá)成的具體目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法，具有以下特性:目的性:故意識合作,完畢群體目的而得以生存。主導(dǎo)性:管理職能都是支持組織目的的實(shí)現(xiàn)。普遍性:存在于管理人員普遍之中。效率性：指組織目的所作奉獻(xiàn)中扣除，制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及他因素總額。4０.目的管理的特性及優(yōu)越性。(1）目的管理是運(yùn)用系統(tǒng)的思想，通過目的體系進(jìn)行管理。（２）目的管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。（3)目的管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行能力至上。4１決策在管理中的地位和作用。管理就是決策,領(lǐng)導(dǎo)就是決策,決策是管理的心臟,決策是為了達(dá)成一定目的,從兩個以上方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。決策是實(shí)行各項(xiàng)管理職能的保證。42．如何發(fā)揮非正式組織的積極作用（1)一些適于通過正式組織解決的問題,通過非正式組織比較容易解決。（2）運(yùn)用非正式組織的情感交流渠道,維持公司人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會,工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。4３.領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)際鍛煉和學(xué)習(xí)形成，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的綜合。涉及：政治素質(zhì)，指領(lǐng)導(dǎo)者的政治作風(fēng)和思想品德規(guī)定,是其他素質(zhì)的前提。知識素質(zhì),涉及具有廣博的科學(xué)文化知識，專業(yè)知識和管理知識。能力素質(zhì)，涉及籌劃能力，抉斷能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力。身體素質(zhì),即人的身體健康狀況。44．激勵的手段和重要方法。（1)物質(zhì)激勵(2)精神激勵（3)職工參與（4)工作內(nèi)容豐富化４5.有效現(xiàn)場控制需具有的條件。（1)較高素質(zhì)的管理人員(２）下屬人員的積極參與（３）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)制(4）層層控制４6.有效控制的原則（1)目的明確原則(2)重點(diǎn)原則(3）及時性原則(４)靈活性原則（５）經(jīng)濟(jì)性原則４7.影響信息溝通的因素。(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀(2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀(3)溝通通道的選擇(4)外部噪音４8．目的設(shè)立是目的管理的重要過程,在此過程中應(yīng)注意哪些問題?（1)目的要略于公司當(dāng)前的生產(chǎn)能力,保證公司通過努力實(shí)現(xiàn)(2）保證質(zhì)與量的結(jié)合（3)目的期限要適中（4)目的數(shù)量要適中４9．什么是決策的滿意原則?就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。(1)決策目的使公司達(dá)成抱負(fù)規(guī)定，實(shí)力得到增強(qiáng)(2)決策方案可以滿足分析對比和實(shí)現(xiàn)決策目的規(guī)定,較好地運(yùn)用內(nèi)部資源(３）兩利相權(quán)取其大,兩弊相權(quán)取其小50．什么是管理幅度？其影響因素有哪些?管理幅度是指一個主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。其影響因素是：(1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力;（2)工作的性質(zhì);(3）工作的類別(4)管理者及其下屬；(5)組織；（６）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。51.什么是“彼得現(xiàn)象”?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？彼得現(xiàn)象是指某個人提拔,表現(xiàn)平平后，又被提拔,直至該管理者被晉升到某個力所末逮的高層次職位，引起組織效率下降。防止的方法是：一是撤換;二是預(yù)先防范。５2．在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達(dá)成什么規(guī)定?領(lǐng)導(dǎo)知識結(jié)構(gòu)是指一個領(lǐng)導(dǎo)群眾中各種不同知識水平的成員的配比組合。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者要涉及大量的業(yè)務(wù)，因而應(yīng)有較多的專業(yè)知識，綜合部門領(lǐng)導(dǎo)者、高層管理層重要從事決策、協(xié)調(diào)工作，因而應(yīng)有較多的管理知識和經(jīng)驗(yàn)53.簡述協(xié)調(diào)及其作用。(1）使人人目的和組織目的一致,促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。（2)解決沖突，促進(jìn)協(xié)作(３)提高組織效率四．案例分析案例一:聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UＰS)雇用了１５萬員工,平均天天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和18０個國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，ＵPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工,使他們以盡也許高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究,并對美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間,甚至上廁所的時間,將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)天天中工作的具體時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完畢天天取送13０件包裹的目的,司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全袋,按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起晉級制動,把變速器推倒１擋上,為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文獻(xiàn)夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘３英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后,他們回到卡車的路途中完畢登錄工作。問題:1．本文重要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？科學(xué)管理思想。是美國科學(xué)管理之父泰羅提出。2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率,實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理3．這一管理理論重要有哪些內(nèi)容(１)制定科學(xué)的作業(yè)方法；（２）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4)將計(jì)劃職能與選擇職能分開；(5)實(shí)行職能工長制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。4.你如何評價這一管理理論？泰羅的科學(xué)管理理論影響是廣泛而深遠(yuǎn)的?？茖W(xué)管理促進(jìn)了當(dāng)時工廠管理的普遍改革,科學(xué)管理方法逐步代替了單憑經(jīng)驗(yàn)的方法，并形成一套管理制度，對以后的管理理論發(fā)展展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。案例二:學(xué)習(xí)型組織問題去年終,分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚在一堂,制定年終的重要決策。首席行政總監(jiān)簡祜強(qiáng)照例沒有參與他們的討論。會后，他問大家:“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬,”他們回答?！傲_馬不錯，”簡祜強(qiáng)挺快樂今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工（共２8人)公費(fèi)集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝,在泰國擺的各種姿勢;那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán);另一面墻上尚有背景各異的許多合影,例如法國的艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還導(dǎo)致了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？對簡祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為,公司必須留出時間和財力用于學(xué)習(xí),費(fèi)用大約占工資總額的10%到2０%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考,文化上同樣富足的威尼斯為什么與佛羅倫薩相反，其古老的結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展。簡祜強(qiáng)說:“度假時的學(xué)習(xí)效果更好。”學(xué)習(xí)對分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為解決和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒的結(jié)識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡祜強(qiáng)說道：“擁有富有知識的工作人員,可使公司更快、更平穩(wěn)的改變和實(shí)行計(jì)劃?！痹诋?dāng)今管理界,學(xué)習(xí)型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是重要經(jīng)濟(jì)資源的時代，比競爭對手學(xué)得快被視為最主線上的競爭能力。所有的組織理論都規(guī)定經(jīng)理人去學(xué)習(xí),并且將新的理論和方法付諸實(shí)行。如今,公司日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效,公司必須有能力、故意愿進(jìn)行變革。問題：1．學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的？是美國麻理省工學(xué)院彼得.圣吉專家提出2.建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?1)系統(tǒng)思考；(２）超越自我；（3）改變心智模式;（4)建立共同愿景；(5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。３．通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最主線要點(diǎn)是什么?應(yīng)變的主線之道是學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)提高生產(chǎn)技術(shù),從而提高生產(chǎn)效率。第六部分------自我檢測題２０23-2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W(xué)基礎(chǔ)試題20２3年１2月題號一二三四五總分分?jǐn)?shù)一、單項(xiàng)選擇(請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分）1.管理的最終目的是（)。A．實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)Ｂ.有效地組織資源和組織活動C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出Ｄ.制定組織目的２．梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)建了()。Ａ．人文關(guān)系學(xué)說C．行為科學(xué)學(xué)說B.人際關(guān)系學(xué)說D.社會關(guān)系學(xué)說3.關(guān)于計(jì)劃工作基本特性的描述,錯誤的是()。A．計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇Ｂ.計(jì)劃工作居首要地位C．計(jì)劃工作是有目的的行為D．計(jì)劃工作要講究效率４.公司目的并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)公司的宗旨，這就是擬定公司目的的（)原則。A.現(xiàn)實(shí)性Ｃ.權(quán)變性B.協(xié)調(diào)性D．關(guān)鍵性5．下面決策方法中,具有“匿名性”特點(diǎn)的是()。A．群眾評}義法B.哥頓法C．頭腦風(fēng)暴法D.特爾菲法６.某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案,其成本狀況為:甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100;乙方案固定成本為１2０２3,單位變動成本為60;丙方案固定成本為30０00,單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案,則產(chǎn)量為（)。A．150B·300C．５0０D．７00７．20世紀(jì)初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“抱負(fù)的組織模式’’的設(shè)想，他就是()。A．赫伯特·西蒙B.哈羅德·孔茨ｃ.馬克斯.韋伯Ｄ．林德爾·厄威克８．假如公司進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么,它需要根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對公司人員技術(shù)水平規(guī)定較高,這種公司適于采用(）組織形式。A．集權(quán)式B.分權(quán)式C．均權(quán)式D.不擬定9．評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于()。A.上級人員C.高層領(lǐng)導(dǎo)10.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段，(特性。B.下屬人員D．協(xié)作部門)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的Ａ．性格理論階段B．行為理論階段二、判斷改錯(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃×并改正。每小題２分,共20分)１.（)泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。２.(）計(jì)劃工作是講求效率的。因此,制定計(jì)劃時必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。3．（)阿吉利斯認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，假如讓職工長期從事簡樸的重復(fù)性工作會導(dǎo)致依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。4．()組織作為人的集合,就是每個人的加總。5·(’)當(dāng)外部環(huán)境處在劇烈變化狀態(tài)時,公司可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)限度的提高,發(fā)揮員工的潛力,減少外部環(huán)境對公司導(dǎo)致的不利影響。６．（）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和處罰不能起到激勵的作用。7．()公司目的是公司的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性,一經(jīng)擬定就不能改變。8.(）組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了保證實(shí)現(xiàn)既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動,就是控制。9．(）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過程的質(zhì)量管理。lＯ.()現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,管理者應(yīng)盡也許防止和消除沖突。三、簡答題(每小題６分,共3０分)1.簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。2、什么是目的管理?它有哪些特點(diǎn)？３、什么是管理幅度？其影響因素有哪些?4、簡述馬斯洛的需要層次理論。5、簡述協(xié)調(diào)及其作用。四、論述題（１０分)設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?五、案例分析(20分)倉促上陣的新車問主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工,技工學(xué)校畢業(yè),今年３8歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大·手藝強(qiáng)·肯負(fù)責(zé),人緣好,還帶了三名學(xué)徒工,同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干,常讓他代表自己去礦上或公司開干部會,大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一·他正趕上白班.忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重·深受大家敬愛，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，認(rèn)為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重,搶救無效,已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問。次日一早,分管人事的周副礦長來電話.要張東升暫時代理車間主任,行使權(quán)力。還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機(jī)，問幾時能修好,這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三上午·周副礦長把張師傅召去,正式告知他公司已任命他繼任車間主任,并表達(dá)了祝賀和盼望,然后張師傅就急忙趕回車間,參與突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心,又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多,再三叮囑夜班班長抓緊工作,才回家休息。周四早上,張師傅上班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修.而耶臺裝載機(jī)尚未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起,說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨,號召大家化悲痛為力量,群策群力，盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活,如期修好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時．露天采掘隊(duì)來電話,說他們的一臺主力設(shè)備,３2噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，規(guī)定派人去搶修。張師傅知道如今每個人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱,下露采現(xiàn)場去搶修了?！藓媚桥_自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩,備件要主任簽過字才干領(lǐng)取。這時,礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù),周