物業(yè)公司競聘演講稿范文

第41頁共41頁物業(yè)公司競聘演講稿范文物業(yè)公司競聘演講稿范文。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好，我叫xxx，今年32歲，大專經(jīng)濟管理專業(yè)，XX年進入公司后一直從事物業(yè)管理工作，經(jīng)歷從物業(yè)前期介入，多層的移交到小高層的移交的物業(yè)部工作的整個過程。同時參加全國物業(yè)管理員的考試，在不斷的學(xué)習中，根據(jù)我對物業(yè)管理工作的深化理解，參照xx花園物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，我認為急需解決的是物業(yè)管理中的效勞創(chuàng)新和標準化管理。黨的xx大提出了“與時俱進，開拓創(chuàng)新”。創(chuàng)新已經(jīng)成為社會進步的一種動力。早在年初，公司領(lǐng)導(dǎo)針對物業(yè)管理工作就提出了“全新，全意，全程”的效勞宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng)新的個性化的效勞方式，這正表達了公司領(lǐng)導(dǎo)的遠見卓識。xx花園是預(yù)銷售方式，業(yè)主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業(yè)部，在如此重要敏感的階段，物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和程度。業(yè)主選擇了文博花園表達了對zhf公司產(chǎn)品的信任，如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠，物業(yè)部在施行過程中有很多需要進步的創(chuàng)新工作要做，目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開發(fā)效勞構(gòu)成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進的思想，科學(xué)的方法，物業(yè)部的工作才可以在不利的環(huán)境中求生存和開展。這就是創(chuàng)新的必要性。物業(yè)部工作的創(chuàng)新主要表達在觀念創(chuàng)新，效勞創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等幾個方面，他們既是互相獨立又是互相支持不可分割的。首先是觀念創(chuàng)新。思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創(chuàng)新是物業(yè)部管理及效勞創(chuàng)新的先導(dǎo)。拿過去的老觀念和老經(jīng)歷的思維定式，條條框框在文博花園這個新環(huán)境中施行造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難，無論是業(yè)主還是相關(guān)部門均不太滿意，在一定程度上影響了公司的美譽度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應(yīng)社會進步和市場規(guī)律，要目光向外，積極學(xué)習承受先進的思想和方法，不斷總結(jié)和研究，宣傳自己的優(yōu)勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創(chuàng)新，使物業(yè)部的工作得到進步。其次是效勞創(chuàng)新。通過了觀念的創(chuàng)新，表達在工作中重要的一部分就是效勞的創(chuàng)新。物業(yè)管理是以人為本，為人效勞的行業(yè)，效勞程度就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的效勞工作也是整個zhf公司開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。xx花園整體定位為中央高尚文化學(xué)習型社區(qū)，如何在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷充實進步完善物業(yè)部的效勞體系來滿足高尚文化社區(qū)的要求，改變目前低層次的效勞程度。就要不斷的創(chuàng)新，以業(yè)主的滿意作為工作的標準和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長期協(xié)調(diào)關(guān)系。及時理解業(yè)主的需求，充分挖掘現(xiàn)有資的潛力，為文博廣闊業(yè)主這些固定的效勞對象提供滿足各種層次多領(lǐng)域的具有很高個性化的效勞內(nèi)容，“全新，全意，全程”表達“平安、高效、舒適、高尚”的中房文博社區(qū)文化。詳細的效勞改進方案有以下設(shè)想。物業(yè)部的效勞可以分為三個層次，第一層為核心效勞，也就是常規(guī)性效勞，包含有房屋及設(shè)施維修，治安，裝修管理，環(huán)境綠化保潔，車輛管理等等方面，是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負責制，由首席負責人負責到底，用客戶滿意率來進展考核。例如在維修上，由水電技術(shù)人員首席負責按照維修標準流程，接到報修后小修不超一天及時完成，由業(yè)主簽字認可滿意及時并反響到辦公室，據(jù)此對維修及時率和維修滿意率進展考核。在裝修管理上要本著為業(yè)主效勞的思想，組織專家對裝修方案提出合理化建議，提醒業(yè)主本卷須知，由首席負責房管員幫助業(yè)主巡視驗收隱蔽工程，防止業(yè)主受騙受騙。其余幾項也是如此。此層次效勞要以業(yè)主的全面滿意為標準，在施行中要文明禮貌，特別注意細微末節(jié)，例如在進入業(yè)主屋內(nèi)維修時，要求維修人員自備腳套和抹布，維修后及時把現(xiàn)場清掃干凈，讓業(yè)主在方方面面感受到物業(yè)部的人文關(guān)心。第二層為有形增值效勞，是為業(yè)主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房，代聘家教保姆，代辦家政清潔效勞，代洗車看管，護理家庭綠化的花草樹木等等，目前物業(yè)部沒有搞但有這方面人員優(yōu)勢，此類效勞假設(shè)搞好不僅填補空白，能使公司形象提升，還會增加一定的收入，但必須做好市場調(diào)查。例如開展家庭綠化代管，物業(yè)部有專業(yè)綠化和操作人員，幾乎不用投資，在管理好公共區(qū)域綠化的同時，還能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等效勞，假設(shè)通過對業(yè)主的調(diào)查有這些需要就可以開展。這樣多種多樣的個性效勞不斷開展，充分為業(yè)主提供生活便利。第三層為精神文化效勞，就是通過與業(yè)主在文化方面的交流建立感情，物業(yè)部要不斷的利用現(xiàn)有的場地設(shè)施舉辦一些文體娛樂活動來拉近與業(yè)主之間的聯(lián)絡(luò)。例如在節(jié)假日開展乒乓球比賽，合唱，以家庭為單位的藝術(shù)競賽，組織業(yè)主自娛自樂，鼓勵積極參與。使業(yè)主感受文博花園社區(qū)高尚的文化氣氛，感受到如住xx花園的幸福。既培養(yǎng)zhf公司的忠誠客戶，又進步物業(yè)品牌為營銷作一定鋪墊。以上效勞創(chuàng)新還僅僅是一些設(shè)想，尚有很多不成熟之處，還望得到領(lǐng)導(dǎo)指正。當然在施行前還會列出詳盡方案，進展可行性研究，本錢概算，收益分析^p。最后是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是觀念創(chuàng)新實現(xiàn)效勞創(chuàng)新的保證。只有運用新的管理思想制度措施方式操作流程，改變?nèi)缃窦议L式的管理方式方法，不斷創(chuàng)新，使目前的人員更加合理積極的運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造新的消費力，獲得更高的勞動效率。灌輸先進的工作理念，建立公平的競爭機制，使員工建立“以公司為榮，以效勞為樂”的工作態(tài)度，建立科學(xué)合理完善的規(guī)章制度，建立崗位責任制，參照iso9000系列認證標準建立工作標準流程，在詳細的方面細分，對每個員工的工作都能進展考核。建立并實在執(zhí)行員工培訓(xùn)和鼓勵機制。使物業(yè)部員工從內(nèi)心對公司忠誠，才能使他們在工作中不斷努力，一點一滴的樹立起物業(yè)部的良好形象，產(chǎn)生強大的凝聚力和向心力，到達吸引人才，用好人才，進步人才，進步部門整體程度的目的，同時也為公司高尚的企業(yè)文化建立奉獻一份力。物業(yè)部需要一個勇于正視現(xiàn)實，成認差距，積極學(xué)習，敢于迎接挑戰(zhàn)，可以快速承受新事物新思想具有創(chuàng)新意識的年輕人。在物業(yè)管理的全程效勞，房屋管理，設(shè)備管理，平安管理，環(huán)境綠化保潔管理和人員管理均有深化體會的開拓者，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，從根本上適應(yīng)“中央高尚文化學(xué)習型社區(qū)”的要求。競聘物業(yè)公司演講稿尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好，我叫xxx，今年32歲，大專經(jīng)濟管理專業(yè)，XX年進入公司后一直從事物業(yè)管理工作，經(jīng)歷從物業(yè)前期介入，多層的移交到小高層的移交的物業(yè)部工作的整個過程。同時參加全國物業(yè)管理員的考試，在不斷的學(xué)習中，根據(jù)我對物業(yè)管理工作的深化理解，參照xx花園物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，我認為急需解決的是物業(yè)管理中的效勞創(chuàng)新和標準化管理。黨的xx大提出了“與時俱進，開拓創(chuàng)新”。創(chuàng)新已經(jīng)成為社會進步的一種動力。早在年初，公司領(lǐng)導(dǎo)針對物業(yè)管理工作就提出了“全新，全意，全程”的效勞宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng)新的個性化的效勞方式，這正表達了公司領(lǐng)導(dǎo)的遠見卓識。xx花園是預(yù)銷售方式，業(yè)主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業(yè)部，在如此重要敏感的階段，物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和程度。業(yè)主選擇了文博花園表達了對zhf公司產(chǎn)品的信任，如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠，物業(yè)部在施行過程中有很多需要進步的創(chuàng)新工作要做，目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開發(fā)效勞構(gòu)成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進的思想，科學(xué)的方法，物業(yè)部的工作才可以在不利的環(huán)境中求生存和開展。這就是創(chuàng)新的必要性。物業(yè)部工作的創(chuàng)新主要表達在觀念創(chuàng)新，效勞創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等幾個方面，他們既是互相獨立又是互相支持不可分割的。首先是觀念創(chuàng)新。思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創(chuàng)新是物業(yè)部管理及效勞創(chuàng)新的先導(dǎo)。拿過去的老觀念和老經(jīng)歷的思維定式，條條框框在文博花園這個新環(huán)境中施行造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難，無論是業(yè)主還是相關(guān)部門均不太滿意，在一定程度上影響了公司的美譽度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應(yīng)社會進步和市場規(guī)律，要目光向外，積極學(xué)習承受先進的思想和方法，不斷總結(jié)和研究，宣傳自己的優(yōu)勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創(chuàng)新，使物業(yè)部的工作得到進步。其次是效勞創(chuàng)新。通過了觀念的創(chuàng)新，表達在工作中重要的一部分就是效勞的創(chuàng)新。物業(yè)管理是以人為本，為人效勞的行業(yè)，效勞程度就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的效勞工作也是整個zhf公司開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。xx花園整體定位為中央高尚文化學(xué)習型社區(qū)，如何在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷充實進步完善物業(yè)部的效勞體系來滿足高尚文化社區(qū)的要求，改變目前低層次的效勞程度。就要不斷的創(chuàng)新，以業(yè)主的滿意作為工作的標準和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長期協(xié)調(diào)關(guān)系。及時理解業(yè)主的需求，充分挖掘現(xiàn)有資的潛力，為文博廣闊業(yè)主這些固定的效勞對象提供滿足各種層次多領(lǐng)域的具有很高個性化的效勞內(nèi)容，“全新，全意，全程”表達“平安、高效、舒適、高尚”的中房文博社區(qū)文化。詳細的效勞改進方案有以下設(shè)想。物業(yè)部的效勞可以分為三個層次，第一層為核心效勞，也就是常規(guī)性效勞，包含有房屋及設(shè)施維修，治安，裝修管理，環(huán)境綠化保潔，車輛管理等等方面，是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負責制，由首席負責人負責到底，用客戶滿意率來進展考核。例如在維修上，由水電技術(shù)人員首席負責按照維修標準流程，接到報修后小修不超一天及時完成，由業(yè)主簽字認可滿意及時并反響到辦公室，據(jù)此對維修及時率和維修滿意率進展考核。在裝修管理上要本著為業(yè)主效勞的思想，組織專家對裝修方案提出合理化建議，提醒業(yè)主本卷須知，由首席負責房管員幫助業(yè)主巡視驗收隱蔽工程，防止業(yè)主受騙受騙。其余幾項也是如此。此層次效勞要以業(yè)主的全面滿意為標準，在施行中要文明禮貌，特別注意細微末節(jié)，例如在進入業(yè)主屋內(nèi)維修時，要求維修人員自備腳套和抹布，維修后及時把現(xiàn)場清掃干凈，讓業(yè)主在方方面面感受到物業(yè)部的人文關(guān)心。第二層為有形增值效勞，是為業(yè)主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房，代聘家教保姆，代辦家政清潔效勞，代洗車看管，護理家庭綠化的花草樹木等等，目前物業(yè)部沒有搞但有這方面人員優(yōu)勢，此類效勞假設(shè)搞好不僅填補空白，能使公司形象提升，還會增加一定的收入，但必須做好市場調(diào)查。例如開展家庭綠化代管，物業(yè)部有專業(yè)綠化和操作人員，幾乎不用投資，在管理好公共區(qū)域綠化的同時，還能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等效勞，假設(shè)通過對業(yè)主的調(diào)查有這些需要就可以開展。這樣多種多樣的個性效勞不斷開展，充分為業(yè)主提供生活便利。第三層為精神文化效勞，就是通過與業(yè)主在文化方面的交流建立感情，物業(yè)部要不斷的利用現(xiàn)有的場地設(shè)施舉辦一些文體娛樂活動來拉近與業(yè)主之間的聯(lián)絡(luò)。例如在節(jié)假日開展乒乓球比賽，合唱，以家庭為單位的藝術(shù)競賽，組織業(yè)主自娛自樂，鼓勵積極參與。使業(yè)主感受文博花園社區(qū)高尚的文化氣氛，感受到如住xx花園的幸福。既培養(yǎng)zhf公司的忠誠客戶，又進步物業(yè)品牌為營銷作一定鋪墊。以上效勞創(chuàng)新還僅僅是一些設(shè)想，尚有很多不成熟之處，還望得到領(lǐng)導(dǎo)指正。當然在施行前還會列出詳盡方案，進展可行性研究，本錢概算，收益分析^p。最后是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是觀念創(chuàng)新實現(xiàn)效勞創(chuàng)新的保證。只有運用新的管理思想制度措施方式操作流程，改變?nèi)缃窦议L式的管理方式方法，不斷創(chuàng)新，使目前的人員更加合理積極的運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造新的消費力，獲得更高的勞動效率。灌輸先進的工作理念，建立公平的競爭機制，使員工建立“以公司為榮，以效勞為樂”的工作態(tài)度，建立科學(xué)合理完善的規(guī)章制度，建立崗位責任制，參照iso9000系列認證標準建立工作標準流程，在詳細的方面細分，對每個員工的工作都能進展考核。建立并實在執(zhí)行員工培訓(xùn)和鼓勵機制。使物業(yè)部員工從內(nèi)心對公司忠誠，才能使他們在工作中不斷努力，一點一滴的樹立起物業(yè)部的良好形象，產(chǎn)生強大的凝聚力和向心力，到達吸引人才，用好人才，進步人才，進步部門整體程度的目的，同時也為公司高尚的企業(yè)文化建立奉獻一份力。物業(yè)部需要一個勇于正視現(xiàn)實，成認差距，積極學(xué)習，敢于迎接挑戰(zhàn)，可以快速承受新事物新思想具有創(chuàng)新意識的年輕人。在物業(yè)管理的全程效勞，房屋管理，設(shè)備管理，平安管理，環(huán)境綠化保潔管理和人員管理均有深化體會的開拓者，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，從根本上適應(yīng)“中央高尚文化學(xué)習型社區(qū)”的要求。物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!非常感謝公司給我這樣一次時機，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報。我是____年參加工作，____年之前主要從事商業(yè)治理和行政治理工作，____年_月參加了**房地產(chǎn)開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)治理的職業(yè)生涯?？梢哉f三年來的物業(yè)治理工作使我對物業(yè)治理這一新興行業(yè)有了一個全面的把握和熟悉，并結(jié)合我學(xué)習的MBA專業(yè)對治理理論和理論的結(jié)合有了更深層次的理解和運用。目前**物業(yè)治理公司___余家，除原來房管部門翻牌__家，其余___家都是專業(yè)的物業(yè)治理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)治理機構(gòu)也會競相涌入國內(nèi)市場，今年開始*物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和**的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加劇烈。學(xué)治理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人，他曾把__多萬人裁減到__多萬人，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力，這于他的危機感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我非常強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉(zhuǎn)化為一種非常強烈的市場競爭意識。在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么?是優(yōu)質(zhì)的治理效勞!隨著治理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么?是品牌!物業(yè)企業(yè)要開展，靠的是什么?還是品牌!品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)治理提供給業(yè)主(客戶)的產(chǎn)品就是效勞，效勞質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列詳細工作，重點集中以下幾個方面：一、優(yōu)質(zhì)的治理效勞是品牌的根底質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待效勞的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)治理企業(yè)”的質(zhì)量方針(新世紀范本網(wǎng)，原創(chuàng)范本免費提供下載基地。)和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安(平安)、暖(暖和)、快(快速)、潔(清潔)、便(方便)”的生活和辦公環(huán)境為目的，來確保**物業(yè)的質(zhì)量體系可以得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證效勞質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，_分鐘進入現(xiàn)場，__分鐘公司解決問題，_小時解決不了時給業(yè)主一個滿足的答復(fù)。____年底前在**花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過ISO____質(zhì)量治理體系標準ISO_____環(huán)境治理體系標準的雙認證。二、優(yōu)秀的治理人才是品牌的核心人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術(shù)、治理人才是企業(yè)最珍貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與治理人才，才能推動公司的開展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)治理的消費過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，消費過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，效勞人員的一個笑臉，一個眼神、一個走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也;才，德之資也?！蓖瑫r也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假設(shè)一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢?其次是培訓(xùn)，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條治理原那么中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主效勞當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎懲等做了詳盡闡述。綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量治理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)方案。比方：在物業(yè)治理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)治理定位，我們強調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的聰明和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在?再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認真對待投訴，強調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每__個遭碰到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有__個和他一樣憤怒的人。而假設(shè)投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他_—__個人，并從此不再信任你，你只有一次時機，假設(shè)這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法那么：傾聽、抱歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。物業(yè)治理是集房屋治理、設(shè)備治理、綠化治理、平安消防治理、環(huán)境治理及公共效勞、專項效勞、非凡效勞于一身的治理。它要求從事物業(yè)治理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善治理、懂經(jīng)營的治理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資，才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。三、健全的治理制度是品牌的保證在嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)治理的法令、企業(yè)要建立一套完好的、有效的、科學(xué)的崗位責任體系，標準的效勞標準，嚴密的考核方法，使公司天天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、標準化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量與高效的治理運作。比方：在鑫逸物業(yè)為保障治理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能標準到位、跟蹤到位，我要求_個部門的__個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設(shè)備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責任人，我要追究檢查人。四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。第一，治理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”(三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工)、“員工提案制度”、“成功鼓勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的治理方法，來優(yōu)化治理制度與組織運營形式。__年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的治理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的方案體制下治理是為了治理而治理。比方，吐痰，治理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假設(shè)吐痰時，治理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化治理，也是人性化治理。今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化治理境界開展，比方，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。其次還有個性化效勞是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的效勞。第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及治理工程的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，進步工作效率和效勞質(zhì)量，綜合部不定期開展計算機應(yīng)用知識講座，增強治理人員素質(zhì)，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)治理軟件，以適應(yīng)高效治理與質(zhì)量治理的要求，提升物業(yè)效勞的科技含量。第三，效勞創(chuàng)新。量化考核，目的明確。如：房屋完好率___，設(shè)備完好率___，客人投訴處理率___，合同履行率___。建立“業(yè)主效勞滿足體系”_個目的——效勞滿足;_個理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進;_個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設(shè)備干凈;_個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;_個良好——設(shè)備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與平安治理良好、治理效勞質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。物業(yè)治理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和練習是一個長期的工作。就拿保潔員來說，假設(shè)她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應(yīng)該保證_小時之內(nèi)，任何時候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個往返大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走_趟，一天走__趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走____趟，一年呢?公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作標準，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不表達一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的典范人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單;什么是不輕易?就是把一些公認輕易的事情非常認真地做好，就是不輕易。作為一個效勞公司的治理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，體驗?zāi)切┮荒阒卫砣说墓ぷ?。我們必須理解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給別人帶來幸福，如何忍受別人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個治理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的效勞日”。當領(lǐng)導(dǎo)以效勞別人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習的典范。最后，我引用____企業(yè)治理大師土光敏夫的名言來完畢我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。謝謝大家!物業(yè)公司副總競聘演講稿尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好，我叫xxx，今年32歲，大專經(jīng)濟管理專業(yè)，2023年進入公司后一直從事物業(yè)管理工作，經(jīng)歷從物業(yè)前期介入，多層的移交到小高層的移交的物業(yè)部工作的整個過程。同時參加全國物業(yè)管理員的考試，在不斷的學(xué)習中，根據(jù)我對物業(yè)管理工作的深化理解，參照xx花園物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，我認為急需解決的是物業(yè)管理中的效勞創(chuàng)新和標準化管理。黨的十六大提出了“與時俱進，開拓創(chuàng)新”。創(chuàng)新已經(jīng)成為社會進步的一種動力。早在年初，公司領(lǐng)導(dǎo)針對物業(yè)管理工作就提出了“全新，全意，全程”的效勞宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng)新的個性化的效勞方式，這正表達了公司領(lǐng)導(dǎo)的遠見卓識。xx花園是預(yù)銷售方式，業(yè)主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業(yè)部，在如此重要敏感的階段，物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和程度。業(yè)主選擇了文博花園表達了對zhf公司產(chǎn)品的信任，如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠，物業(yè)部在施行過程中有很多需要進步的創(chuàng)新工作要做，目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開發(fā)效勞構(gòu)成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進的思想，科學(xué)的方法，物業(yè)部的工作才可以在不利的環(huán)境中求生存和開展。這就是創(chuàng)新的必要性。物業(yè)部工作的創(chuàng)新主要表達在觀念創(chuàng)新，效勞創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等幾個方面，他們既是互相獨立又是互相支持不可分割的。首先是觀念創(chuàng)新。思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創(chuàng)新是物業(yè)部管理及效勞創(chuàng)新的先導(dǎo)。拿過去的老觀念和老經(jīng)歷的思維定式，條條框框在文博花園這個新環(huán)境中施行造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難，無論是業(yè)主還是相關(guān)部門均不太滿意，在一定程度上影響了公司的美譽度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應(yīng)社會進步和市場規(guī)律，要目光向外，積極學(xué)習承受先進的思想和方法，不斷總結(jié)和研究，宣傳自己的優(yōu)勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創(chuàng)新，使物業(yè)部的工作得到進步。其次是效勞創(chuàng)新。通過了觀念的創(chuàng)新，表達在工作中重要的一部分就是效勞的創(chuàng)新。物業(yè)管理是以人為本，為人效勞的行業(yè)，效勞程度就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的效勞工作也是整個zhf公司開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。xx花園整體定位為中央高尚文化學(xué)習型社區(qū)，如何在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷充實進步完善物業(yè)部的效勞體系來滿足高尚文化社區(qū)的要求，改變目前低層次的效勞程度。就要不斷的創(chuàng)新，以業(yè)主的滿意作為工作的標準和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長期協(xié)調(diào)關(guān)系。及時理解業(yè)主的需求，充分挖掘現(xiàn)有資的潛力，為文博廣闊業(yè)主這些固定的效勞對象提供滿足各種層次多領(lǐng)域的具有很高個性化的效勞內(nèi)容，“全新，全意，全程”表達“平安、高效、舒適、高尚”的中房文博社區(qū)文化。詳細的效勞改進方案有以下設(shè)想。物業(yè)部的效勞可以分為三個層次，第一層為核心效勞，也就是常規(guī)性效勞，包含有房屋及設(shè)施維修，治安，裝修管理，環(huán)境綠化保潔，車輛管理等等方面，是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負責制，由首席負責人負責到底，用客戶滿意率來進展考核。例如在維修上，由水電技術(shù)人員首席負責按照維修標準流程，接到報修后小修不超一天及時完成，由業(yè)主簽字認可滿意及時并反響到辦公室，據(jù)此對維修及時率和維修滿意率進展考核。在裝修管理上要本著為業(yè)主效勞的思想，組織專家對裝修方案提出合理化建議，提醒業(yè)主本卷須知，由首席負責房管員幫助業(yè)主巡視驗收隱蔽工程，防止業(yè)主受騙受騙。其余幾項也是如此。此層次效勞要以業(yè)主的全面滿意為標準，在施行中要文明禮貌，特別注意細微末節(jié)，例如在進入業(yè)主屋內(nèi)維修時，要求維修人員自備腳套和抹布，維修后及時把現(xiàn)場清掃干凈，讓業(yè)主在方方面面感受到物業(yè)部的人文關(guān)心。第二層為有形增值效勞，是為業(yè)主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房，代聘家教保姆，代辦家政清潔效勞，代洗車看管，護理家庭綠化的花草樹木等等，目前物業(yè)部沒有搞但有這方面人員優(yōu)勢，此類效勞假設(shè)搞好不僅填補空白，能使公司形象提升，還會增加一定的收入，但必須做好市場調(diào)查。例如開展家庭綠化代管，物業(yè)部有專業(yè)綠化和操作人員，幾乎不用投資，在管理好公共區(qū)域綠化的同時，還能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等效勞，假設(shè)通過對業(yè)主的調(diào)查有這些需要就可以開展。這樣多種多樣的個性效勞不斷開展，充分為業(yè)主提供生活便利。第三層為精神文化效勞，就是通過與業(yè)主在文化方面的交流建立感情，物業(yè)部要不斷的利用現(xiàn)有的場地設(shè)施舉辦一些文體娛樂活動來拉近與業(yè)主之間的聯(lián)絡(luò)。例如在節(jié)假日開展乒乓球比賽，合唱，以家庭為單位的藝術(shù)競賽，組織業(yè)主自娛自樂，鼓勵積極參與。使業(yè)主感受文博花園社區(qū)高尚的文化氣氛，感受到如住xx花園的幸福。既培養(yǎng)zhf公司的忠誠客戶，又進步物業(yè)品牌為營銷作一定鋪墊。以上效勞創(chuàng)新還僅僅是一些設(shè)想，尚有很多不成熟之處，還望得到領(lǐng)導(dǎo)指正。當然在施行前還會列出詳盡方案，進展可行性研究，本錢概算，收益分析^p。最后是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是觀念創(chuàng)新實現(xiàn)效勞創(chuàng)新的保證。只有運用新的管理思想制度措施方式操作流程，改變?nèi)缃窦议L式的管理方式方法，不斷創(chuàng)新，使目前的人員更加合理積極的運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造新的消費力，獲得更高的勞動效率。灌輸先進的工作理念，建立公平的競爭機制，使員工建立“以公司為榮，以效勞為樂”的工作態(tài)度，建立科學(xué)合理完善的規(guī)章制度，建立崗位責任制，參照ISO9000系列認證標準建立工作標準流程，在詳細的方面細分，對每個員工的工作都能進展考核。建立并實在執(zhí)行員工培訓(xùn)和鼓勵機制。使物業(yè)部員工從內(nèi)心對公司忠誠，才能使他們在工作中不斷努力，一點一滴的樹立起物業(yè)部的良好形象，產(chǎn)生強大的凝聚力和向心力，到達吸引人才，用好人才，進步人才，進步部門整體程度的目的，同時也為公司高尚的企業(yè)文化建立奉獻一份力。物業(yè)部需要一個勇于正視現(xiàn)實，成認差距，積極學(xué)習，敢于迎接挑戰(zhàn)，可以快速承受新事物新思想具有創(chuàng)新意識的年輕人。在物業(yè)管理的全程效勞，房屋管理，設(shè)備管理，平安管理，環(huán)境綠化保潔管理和人員管理均有深化體會的開拓者，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，從根本上適應(yīng)“中央高尚文化學(xué)習型社區(qū)”的要求。競聘物業(yè)公司班長演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：下午好！我叫xxx，來自湖北老河口市，出生于1992年11月07日，畢業(yè)于老河口市職業(yè)學(xué)校。2023年1月30日，我非常榮幸參加xxx物業(yè)這個大集體，在這短短3個月里讓我學(xué)到了從未學(xué)過的物業(yè)管理知識，讓我深深地理解到效勞的無窮價值和無窮的魅力，同時也深深體會到一線平安工作的重要性。這次很榮幸的參加了公司組織的班長競聘，在此非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次學(xué)習鍛煉提升自己才能的時機。以下是我對平安工作的認識以及對做好平安班長工作的思路向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報：一、對平安工作的認識企業(yè)的效益不僅僅是經(jīng)濟效益的好壞，更取決于平安保障，平安工作在消費中起著舉足輕重的作用，平安工作始終是一項長期、艱巨、復(fù)雜的工作。平安管理最根本的目的是保護人的生命和財產(chǎn)，因此平安工作必須結(jié)實樹立平安第一，預(yù)防為主，綜合治理的工作方針。事故是可以防止和預(yù)防的，事故與平安是以對永久的矛盾，這就要求我們建立積極的預(yù)防思想工作，堅持讓教育在教訓(xùn)之前，讓管理在處理之前的平安理念，變目的管理為過程管理，從頭消除平安隱患。二、做好平安班長工作的思路1、以身作那么，對全班工作安排，做到人性化管理。作為班長在要求隊員做到的事情，首先自己要能做到，要為他們做好先鋒模范帶頭作用。在平時的工作生活中，多找隊員談心，以掌握他們的思想動態(tài)。將自己的管理方式拿出來與他們交流，尊重他們提出的建議和意見，對隊員提出的不合理管理方式加以合理化改進。全方位理解隊員，把隊員放在最適宜的崗位，以取長補短。2、落實平安管理制度，嚴格執(zhí)行公司的各項管理措施一個隊伍的工作好與壞從執(zhí)行上可以表達出來，執(zhí)行力度到位緊跟著工作也能很好的落實到位，可以說再好的管理沒有執(zhí)行或執(zhí)行力度不到位，那么一切等于零。因此作為平安班長要時刻提醒隊員遵守公司各項管理制度。3、嚴格軍事訓(xùn)練進步效勞質(zhì)量平安隊員的形象就代表著公司的形象，在效勞中隊員的素質(zhì)上下直接影響公司的形象好壞！一個平安隊伍通過軍隊一樣訓(xùn)練而實行半軍事化管理。因此，對平安隊員的軍事素質(zhì)的要求非常高的，做為平安班長必須帶著隊員堅持實行每周三次以上的軍事訓(xùn)練，同時把所學(xué)到的軍事素質(zhì)運用到平時的工作中去，從而進步平安隊伍的效勞質(zhì)量。4、對全班消防知識，禮節(jié)禮儀，突發(fā)性事件等操作的培訓(xùn)1、消防工作在各個企業(yè)是不可無視的一個重要的環(huán)節(jié)。它關(guān)系到業(yè)主和員工的生命財產(chǎn)平安保障。那就要求我們每一個義務(wù)消防員熟悉消防，懂消防，只有這樣才能有效防范消防事故發(fā)生。通過培訓(xùn)，使隊員理解消防平安的突發(fā)性和重要性，以及消防根本常識，設(shè)施設(shè)備的使用和保養(yǎng)。并保證事件突發(fā)時可以臨陣不亂，由秩有序的進展處理，盡量減少損失。2、禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，禮節(jié)，禮儀是我們工作中必不可少的一種交流，也是人文進步的一種表現(xiàn)。做物業(yè)管理效勞更是禮儀的理論者，也是工作中道德素質(zhì)的表達。通過培訓(xùn)使隊員在思想上，行動上，工作上，對禮儀有一種新的認識，理解禮儀的重要性。從而使隊員時刻注重禮節(jié)禮貌，做到微笑效勞，表達出我們物業(yè)管理效勞品牌和工作形象。3、突發(fā)事件是指沒有預(yù)見性的自然事件。這種事件急，破壞性大，假設(shè)不及時防范和處理，有可能造成不必要的損失。通過培訓(xùn)，使隊員理解突發(fā)事件的及時性和危害性，以及如何預(yù)防和控制，防止事件發(fā)生，減少財產(chǎn)損失。5、加強宿舍內(nèi)務(wù)管理做為班長，一定要嚴格按照公司的規(guī)章制度和宿舍管理規(guī)章來落實，隨時監(jiān)視宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，要起到帶頭的作用。俗話說：外看形象，內(nèi)看宿舍。被子的疊放，物品的擺放，衣服的晾曬等各項內(nèi)務(wù)都要做到整齊劃一，時刻統(tǒng)一內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，營造一定良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境。6、做好隊員的思想工作，及匯報工作多好隊員溝通談心，理解隊員的思想情況，而全心全意的解決隊員工作和生活中的難處，使隊員沒有后顧之憂，以便全身心的投入到工作中。三、總結(jié)人人都有志向，人人都是積極主動的為別人效勞。我們只有不斷理論，才能形成良好的風范，才能使我們平安隊伍這個集體不斷前進，不斷的獲得成功，從成功以步步走向輝煌！物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！非常感謝公司給我這樣一次時機，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報。我是____年參加工作，____年之前主要從事商業(yè)管理和工作，____年_月參加了**開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯?？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個全面的掌握和認識，并結(jié)合我學(xué)習的MBA專業(yè)對管理理論和理論的結(jié)合有了更深層次的理解和運用。目前**物業(yè)管理公司___余家，除原來房管部門翻牌__家，其余___家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構(gòu)也會競相涌入國內(nèi)市場，今年開始*物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和**的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加劇烈。學(xué)管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人，他曾把__多萬人裁減到__多萬人，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力，這于他的危機感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我非常強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉(zhuǎn)化為一種非常強烈的市場競爭意識。在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理效勞！隨著管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要開展，靠的是什么？還是品牌！品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主〔客戶〕的產(chǎn)品就是效勞，效勞質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列詳細工作，重點集中以下幾個方面：一、優(yōu)質(zhì)的管理效勞是品牌的根底質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待效勞的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安〔平安〕、暖〔溫暖〕、快〔快速〕、潔〔清潔〕、便〔方便〕”的生活和辦公環(huán)境為目的，來確保**物業(yè)的質(zhì)量體系可以得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證效勞質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，_分鐘進入現(xiàn)場，__分鐘公司解決問題，_小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。____年底前在**花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過ISO____質(zhì)量管理體系標準ISO_____環(huán)境管理體系標準的雙認證。二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最珍貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動公司的開展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的消費過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，消費過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，效勞人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也。”同時也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假設(shè)一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢？其次是，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原那么中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主效勞當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎懲等做了詳盡闡述。綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)方案。比方：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認真對待投訴，強調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每__個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有__個和他一樣憤怒的人。而假設(shè)投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他_—__個人，并從此不再信任你，你只有一次時機，假設(shè)這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法那么：傾聽、抱歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、平安消防管理、環(huán)境管理及公共效勞、專項效勞、特殊效勞于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資，才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。三、健全的管理制度是品牌的保證在嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完好的、有效的、科學(xué)的崗位責任體系，標準的效勞標準，嚴密的考核方法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、標準化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量與高效的管理運作。比方：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能標準到位、跟蹤到位，我要求_個部門的__個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設(shè)備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責任人，我要追究檢查人。四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。第一，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”〔三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工〕、“員工提案制度”、“成功鼓勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營形式。__年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的方案體制下管理是為了管理而管理。比方，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假設(shè)吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化管理最高境界開展，比方，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。其次還有個性化效勞是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的效勞。第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理工程的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，進步工作效率和效勞質(zhì)量，綜合部不定期開展計算機應(yīng)用知識講座，增強管理人員素質(zhì)，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)效勞的科技含量。第三，效勞創(chuàng)新。量化考核，目的明確。如：房屋完好率___%，設(shè)備完好率___%，客人投訴處理率___%，合同履行率___%。建立“業(yè)主效勞滿意體系”_個目的——效勞滿意；_個理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進；_個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設(shè)備干凈；_個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；_個良好——設(shè)備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與平安管理良好、管理效勞質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，假設(shè)她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應(yīng)該保證_小時之內(nèi)，任何時候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走_趟，一天走__趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走____趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作標準，不形成一種融洽的，不表達一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的典范人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。作為一個效勞公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，體驗?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ?。我們必須理解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給別人帶來幸福，如何忍受別人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的效勞日”。當領(lǐng)導(dǎo)以效勞別人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習的典范。最后，我引用____大師土光敏夫的名言來完畢我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。謝謝大家！物業(yè)公司競聘的演講稿尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好，我叫xxx，今年32歲，大專經(jīng)濟管理專業(yè)，2023年進入公司后一直從事物業(yè)管理工作，經(jīng)歷從物業(yè)前期介入，多層的移交到小高層的移交的物業(yè)部工作的整個過程。同時參加全國物業(yè)管理員的考試，在不斷的學(xué)習中，根據(jù)我對物業(yè)管理工作的深化理解，參照xx花園物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，我認為急需解決的是物業(yè)管理中的效勞創(chuàng)新和標準化管理。黨的十六大提出了“與時俱進，開拓創(chuàng)新”。創(chuàng)新已經(jīng)成為社會進步的一種動力。早在年初，公司領(lǐng)導(dǎo)針對物業(yè)管理工作就提出了“全新，全意，全程”的效勞宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng)新的個性化的效勞方式，這正表達了公司領(lǐng)導(dǎo)的遠見卓識。xx花園是預(yù)銷售方式，業(yè)主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業(yè)部，在如此重要敏感的階段，物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和程度。業(yè)主選擇了文博花園表達了對zhf公司產(chǎn)品的信任，如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠，物業(yè)部在施行過程中有很多需要進步的創(chuàng)新工作要做，目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開發(fā)效勞構(gòu)成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進的思想，科學(xué)的方法，物業(yè)部的工作才可以在不利的環(huán)境中求生存和開展。這就是創(chuàng)新的必要性。物業(yè)部工作的創(chuàng)新主要表達在觀念創(chuàng)新，效勞創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等幾個方面，他們既是互相獨立又是互相支持不可分割的。首先是觀念創(chuàng)新。思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創(chuàng)新是物業(yè)部管理及效勞創(chuàng)新的先導(dǎo)。拿過去的老觀念和老經(jīng)歷的思維定式，條條框框在文博花園這個新環(huán)境中施行造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難，無論是業(yè)主還是相關(guān)部門均不太滿意，在一定程度上影響了公司的美譽度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應(yīng)社會進步和市場規(guī)律，要目光向外，積極學(xué)習承受先進的思想和方法，不斷總結(jié)和研究，宣傳自己的優(yōu)勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創(chuàng)新，使物業(yè)部的工作得到進步。其次是效勞創(chuàng)新。通過了觀念的創(chuàng)新，表達在工作中重要的一部分就是效勞的創(chuàng)新。物業(yè)管理是以人為本，為人效勞的行業(yè)，效勞程度就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的效勞工作也是整個zhf公司開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。xx花園整體定位為中央高尚文化學(xué)習型社區(qū)，如何在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷充實進步完善物業(yè)部的效勞體系來滿足高尚文化社區(qū)的要求，改變目前低層次的效勞程度。就要不斷的創(chuàng)新，以業(yè)主的滿意作為工作的標準和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長期協(xié)調(diào)關(guān)系。及時理解業(yè)主的需求，充分挖掘現(xiàn)有資的潛力，為文博廣闊業(yè)主這些固定的效勞對象提供滿足各種層次多領(lǐng)域的具有很高個性化的效勞內(nèi)容，“全新，全意，全程”表達“平安、高效、舒適、高尚”的中房文博社區(qū)文化。詳細的效勞改進方案有以下設(shè)想。物業(yè)部的效勞可以分為三個層次，第一層為核心效勞，也就是常規(guī)性效勞，包含有房屋及設(shè)施維修，治安，裝修管理，環(huán)境綠化保潔，車輛管理等等方面，是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負責制，由首席負責人負責到底，用客戶滿意率來進展考核。例如在維修上，由水電技術(shù)人員首席負責按照維修標準流程，接到報修后小修不超一天及時完成，由業(yè)主簽字認可滿意及時并反響到辦公室，據(jù)此對維修及時率和維修滿意率進展考核。在裝修管理上