社會工作小組工作基本模式

社會工作小組工作基本模式社會工作小組工作基本模式一、個案工作的基本技巧——人際溝通溝通的效果人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應該是：對方接收到信息。對方理解信息。對方接受信息。對方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服溝通的原則與技巧樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認同)關注、關懷對方。培養(yǎng)同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養(yǎng)自己的感受能力，提高表達同感的能力。訓練溝通技巧——運用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準確，把話說得恰當，把話說得巧妙)，運用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等)，運用環(huán)境符號(環(huán)境符號即能夠傳遞信息的時間和空間因素)。二、個案工作的基本技巧——個案會談支持性的技巧表達關注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢，良好的視線接觸。主動傾聽——警惕傾聽時常犯的錯誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應或打斷性的傾聽等。同理心(即工作者進入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達能力，傳達的及時性。工作者應注意三點：一是給自己思考的時間，不要急于表達。二是恰當反應。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調(diào)。鼓勵支持。引領性的技巧澄清——即工作者引領案主對模糊不清的陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。對焦——即將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運用不可以生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時間，來決定在恰當?shù)臅r機進行對焦。工作者自己應注意，避免自己將話題帶離主題。摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。影響性的技巧提供信息——即工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。注意了解案主的知識背景分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當?shù)姆绞教峁┬畔?。自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。工作者的自我披露應適可而止，不可以占用更多的時間，也不宜頻繁披露。建議——即工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內(nèi)容;向案主說明作出該建議的原因或理據(jù);與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發(fā)展新思路;案主自決，不可以將意見強加于案主。忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。忠告通常是針對一些比較嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。對質——即工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術。注意：對質的先決條件是在專業(yè)關系中已經(jīng)產(chǎn)生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對質;工作者要用愛心去作對質。三、小組工作的專業(yè)技巧——領導1.有效的小組領導者的特質自我覺察和自我了解。自我接納、自愛自信。真誠、愿意對質自己。敏感與及時的回應。溫暖、關懷與尊重他人的能力。對小組過程與功能的信任。放松與幽默。勇氣和個人的力量。2.帶領小組的基本技巧積極傾聽。傾聽談話者，用點頭、共情式的回應等方式讓談話者了解你在傾聽。用眼睛掃視全體成員，傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態(tài),特別是面部表情和身體移動。用語言和非語言的方式，將你聽到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來，適度地表達出來，讓全體成員知道。反映。反映是同感的傳達過程，主要是通過復述成員所表達出來的內(nèi)容和結識背后的情感來實現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎上的工作澄清。澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程。運用開放式的提問，獲得更多的信息?？梢悦子弥厥龅姆椒ǎ瑢⒔M員混雜在一起的信息重新排列。請其他的組員幫助澄清總結?？偨Y是將散落在交談過程中的信息進行歸類，以精辟和簡潔的語言對那些重要的觀點和內(nèi)容予以陳述。微型演講和提供信息。這個演講要求做到：有趣。與小組有關，是小組此時此地所需要的。信息準確、新穎和客觀，并且考慮到了小組成員的文化和性別情況。簡潔明了。令人振奮。鼓勵和支持。在成長或治療性的小組，成員們有時害怕透露一些事情會讓自己以后覺得后悔。領導者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來傳達對成員的支持，用及時的回應傳達對成員的鼓勵。基調(diào)的設定。小組領導者在設計和帶領一個小組之前，應該根據(jù)主題和對象，對小組的基調(diào)有所考慮，如，是嚴肅性的，還是松弛社交性的;是對抗性的，還是支持性的;是正式的，還是非正式的;是針對任務性的還是針對人的關系性的。自我流露。自我流露是指領導者在成員們交流思想和情感時，將個人的感受、資料真實地呈現(xiàn)在小組中的情況。眼睛的應用。眼睛可以幫助領導者收集有價值的信息，鼓勵成員們發(fā)言，也可以阻止成員的發(fā)言。關注小組中的非語言的線索。引導成員看其他成員。引導成員透露其內(nèi)心世界。打斷成員的發(fā)言。識別同盟者。在小組中，如果領導者能夠正確地識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個任務的.成員，將會對領導工作有很大的好處但是，在和同盟者合作的時候，要盡量避免給其他小組成員造成領導偏愛某個或某些成員的印象。小組促進和干預的技巧引導互動。聯(lián)結——將組員之間的共同點提煉出來。領導者有意識地強調(diào)組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯(lián)結在一起，其目的是減少領導者和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。不過，當組員有不同看法時，使用聯(lián)結的技巧也可以指出次級的小組。阻止一一一種干預技術，也是保護成員免受傷害的一種方法。避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。設限——設定好界限，讓小組的互動有所架構，不可逾越或偏離目標。在使用阻止、設限的方法時，領導者敏銳、溫和但是堅定和直接是很重要的。領導者需要綜合考慮個別成員的反應、小組整體的反應以及領導者自己的意圖。融合。綜合——將成員口語的或者非口語的溝通內(nèi)容，即他說的和做的事情進行橫向或縱向的聯(lián)結，借以指出他們的某些重復的行為，讓他們看到一個成員談到的四個或五個他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關聯(lián)。摘要——在小組會面即將結束時十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。也可以用在聚會的中間階段。也可以在每一次小組的開始階段，對上一次聚會討論的主要內(nèi)容進行摘要。分類化一一小組領導者打散小組成員的問題或關心的事情，使其不至于太過復雜，將這些問題分解成比較容易處理的單位。對質。領導者出于助人的目的，在適當?shù)那樾蜗?，對組員言行的不一致，內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)，對組員試圖逃避的事情等作出挑戰(zhàn)，帶領組員或整個小組對成員的軟弱、盲點、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。對質和挑戰(zhàn)小組。挑戰(zhàn)個人。小組領導者容易掉入的陷阱關系陷阱。一些人認為，組員和工作員之間的關系是單向的，即工作員給予組員接受。事實上，小組中的領導者和組員本質上是一種相互影響的關系，小組的所有參與者都會彼此影響。受傷的工作員。如果工作員的個人經(jīng)歷造成的潛在影響沒有得到很好的解決，會發(fā)生工作者利用機構和案主滿足自己需要的情況，造成一種傷害性的關系。自戀的陷阱。①渴望去治療所有的人。②了解所有的人。愛所有的人。被所有的人愛。反情感轉移。工作員被案主所激發(fā)的意識反應或潛意識反應叫做反情感轉移。一個專業(yè)助人者的個人生活和專業(yè)工作是相融合的，他們可能會和成員一樣，帶著情緒進入小組。這就需要小組領導者要特別小心，提高自我覺察能力，以避免反情感轉移行為的發(fā)生。否則，助人的關系將不再被用來解決成員的問題，而是成為領導者滿足自己未被解決的需要和問題的工具。情感枯竭。一些工作員在在從事小組工作若干年之后，由于長期不能以專業(yè)以外的態(tài)度對待案主帶來的壓力，他們會對案主的問題和痛苦不再有任何感覺，會抱持一種非常公式化的態(tài)度，而且個人也變得更固執(zhí)和憤世嫉俗。小組工作中期歷程的技巧小組形成時期的技巧在小組形成時期，工作者需要采用的技巧有：支持與鼓勵參與;協(xié)助綜合過程，即促使組員鄭和于團體導向的行為中，引導組員從互惠契約進入互助契約;增強互動模式的穩(wěn)固，即工作者作為一個媒介者不斷地促進組員的互動，持續(xù)地推動組員為他們的目標和任務而工作。在小組形成時期，為了推動小組朝著既定目標前進，小組工作者就需要扮演比較主動的角色，積極引導小組成員互動并不斷強化他們之間的互動。具體來說可以通過以下三種手法來發(fā)揮小組工作者的互動技巧：連接連接是將個別組員溝通中的相同要件連在一起的技巧，用以降低組員之間分離的感覺，幫助組員彼此有更緊密的認同，以增強團體的凝聚力。此外，運用這個技巧著重的是組員之間的相識性而非差異性。通過將組員連接在一起以增加他們只的互動而非小組工作者對組員的互動。阻止組織就是小組工作者通過干預的方式以保持小組正?；?，以及避免小組或某些組員作出不好的或不適當?shù)男袨榈囊环N技巧。這種不好或不適當?shù)男袨榘ㄇ址竸e人的生活、講很長的話、一直向別人內(nèi)提問、攻擊別人，等等。設限設限就是小組共著者在關鍵時刻設定好界限，使得小組在互動中有框架并避免組員的互動逾越或偏離小組的目標。