《丹霞旅游營銷策略問題研究16000字（論文）》

丹霞生態(tài)旅游SWOT分析及營銷策略分析報告TOC\o"1-3"\h\u6307前言 18672第一章相關概念界定與理論基礎 1289461.1相關概念 1166221.1.1生態(tài)旅游 1241781.1.2旅游公路 2200461.2旅游公路發(fā)展理論研究 257461.2.17ps營銷理論 2256111.2.2可持續(xù)發(fā)展理論 34231.2.3生態(tài)經濟學理論 4277291.2.4景觀生態(tài)學理論 47623第二章大美丹霞生態(tài)旅游發(fā)展現狀 4166932.1研究區(qū)域背景 4191792.1.1地理位置 4162492.1.2社會經濟 591332.1.3歷史文化 532432.1.4政策環(huán)境 6162132.2丹霞山生態(tài)旅游發(fā)展狀況 748872.2.1丹霞山主要生態(tài)旅游資源 7303392.2.2丹霞山生態(tài)旅游發(fā)展概況 826512.2.3丹霞山風景區(qū)生態(tài)旅游市場歷史發(fā)展 1017897第三章大美丹霞生態(tài)旅游SWOT分析 10229553.1競爭優(yōu)勢 1020683.1.1地質景觀優(yōu)勢 10186813.1.2原始生態(tài)優(yōu)勢 10180143.1.3交通優(yōu)勢 11247363.2發(fā)展機會 1188223.2.1市場潛力大 1149433.2.2品牌影響力 1195093.3發(fā)展劣勢 12277033.3.1農村經濟落后 12256513.3.2宣傳力度不足 1230283.3.3基礎設施不足 12165503.4發(fā)展威脅 13204183.4.1生態(tài)建設威脅 13183433.4.2多樣化旅游需求威脅 1498553.4.3傳統(tǒng)旅游產業(yè)威脅 14214533.5SWOT總體分析 1422034第四章基于7PS理論的大美丹霞生態(tài)旅游產業(yè)營銷策略制定 15147614.1產品策略 15299174.2價格策略 16250294.2.1柔性定價策略 1636344.2.2折扣定價策略 168784.3渠道策略 16308184.4促銷策略 1738434.5人員策略 18205664.6有形展示策略 1829854.6.1有形的景區(qū)服務 19284134.6.2有形的基礎設施 1929514.6.3有形的景區(qū)品牌載體 1938544.7服務過程策略 1913047第五章結論與展望 20199505.1主要結論 20292785.2研究不足與展望 2018623參考文獻 2120347致謝 23前言 隨著中國經濟的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)逐漸成為我國經濟發(fā)展的重要產業(yè)之一。但是，隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游環(huán)境日益惡化和生態(tài)環(huán)境遭到破壞的現實十分明顯。當前，在金融危機后經濟下行壓力較大的時期，經濟發(fā)展回歸實體經濟，低碳經濟成為新的增長點。廣東的社會經濟建設也開始進入新的發(fā)展階段。經濟結構調整和產業(yè)轉型升級對旅游業(yè)的生態(tài)發(fā)展提出了新的要求。中國有960萬平方公里的河流和山脈，擁有豐富的景觀、動植物，擁有5000多年的歷史文化資源，為生態(tài)旅游的發(fā)展提供了廣闊的平臺。經過多年的發(fā)展，中國建立了多元化的生態(tài)旅游目的地體系。丹霞山，位于廣東韶關，聚集全國領先資源，擁有絕好的生態(tài)基底，毗鄰珠江三角洲經濟區(qū)，同時擁有兩個世界級與眾多國家級的品牌桂冠，具有較高的認知度。經過30多年的發(fā)展，經濟的高速發(fā)展和國民素質的提升，為丹霞山發(fā)展生態(tài)旅游提供資金、技術支持以及大量優(yōu)質客源。因此，丹霞山發(fā)展生態(tài)旅游的潛力和空間十分巨大1.3國內外研究綜述第一章相關概念界定與理論基礎1.1相關概念1.1.1生態(tài)旅游關于“生態(tài)旅游”的概念，國內外學者普遍認為是由世界自然保護聯盟(IUCN)于1983年首次提出。在1993年，生態(tài)旅游曾被國際生態(tài)旅游協(xié)會定義為：“具有保護自然環(huán)境和維護當地人民生活雙重責任的旅游活動”。生態(tài)旅游是指全部的以有特色的生態(tài)環(huán)境為主要景觀的旅游活動。它強調的是一種可持續(xù)發(fā)展的理念，推崇人與自然和諧友好的一種相處模式，通過開展生態(tài)體驗、環(huán)境教育以及環(huán)境認知等活動，從而使人們達到身體健康、心情愉快的一種旅游方式。對生態(tài)旅游概念和內涵的理解國內外學者的看法各有千秋，不能形成統(tǒng)一，但他們均在以下幾個方面達成一致：（1）旅游地一般為相對比較原生態(tài)的地區(qū)，特別是有重要環(huán)境保護意義的自然保護區(qū)；（2）旅游管理者、當地居民和游客等的環(huán)境保護意識比較強；（3）進行旅游時很少破壞環(huán)境；（4）旅游能夠為生態(tài)環(huán)境保護提供資金支持，反哺大自然；（5）當地居民能夠進入旅游開發(fā)，享受到旅游開發(fā)所帶來的經濟利益，并能參與到開發(fā)和管理中去，進而會為保護環(huán)境提供支持。1.1.2旅游公路雖然，國內外對旅游公路的概念還沒有一個統(tǒng)一的認識。在國外對于旅游公路使用了大量不同的描述詞，如：公園道、風景道、風景駕車道、旅游線路等。國內也有有很多學者試圖去定義旅游公路。如：林路認為旅游公路是通往旅游區(qū)的主干線道路和風景區(qū)的道路，薛明認為旅游公路是專門為溝通旅游景點而專門建設的道路工程，孟強認為旅游公路是指景區(qū)內連接各景點、相鄰景區(qū)之間、城市通往景區(qū)及城市之間能夠滿足游客的審美要求并為其提供符合生理、心理需求的服務設施、信息等需求且整體安全美觀、管理有序的道路等。從以上論述可以看出，旅游公路盡管類型多樣，不同人有不同認識，但有以下一些共性：具有交通安全性、環(huán)保且美觀性，并且有自然、歷史以及文化價值。綜合以上觀點，旅游公路應該有這樣的定義：旅游公路是指連接重要旅游景區(qū)或者位于大旅游圈內的連接景區(qū)和景點的以旅游交通為主要功能的公路。它可以是連接各個風景旅游區(qū)、景點的干線道路，也可以是連接線主要道路或者次要道路。1.2旅游公路發(fā)展理論研究1.2.17ps營銷理論麥卡錫率先提出營銷的4P組合策略有其先進性，同時也存在局限。伴隨著經濟社會不斷發(fā)展，世界經濟聯系更加密切，全球化程度日益加深，國際市場競爭日益激烈，許多國家為保證本國經濟發(fā)展，采取貿易保護主義，通過財政稅收等政策干預經濟，造成了資源浪費和全球資源配置效率低下。這些現實問題的出現要求營銷理論的發(fā)展。因此在1981年，布姆斯和比特納以麥卡錫的4P組合為基礎，増加了3P，即人、過程和有幸展示，從生產型企業(yè)轉向服務型企業(yè)，突出產品的服務性特點。（1）人員在營銷組合中，人員這一重要因子負責向客戶提供連續(xù)服務和可接受服務。服務就是人員提供非實物勞動的過程。人員提供服務的能力是影響消費者感受的第一因素。比如說，一個性格急躁的醫(yī)生可能會使人對醫(yī)院產生負面印象，而一個溫和細心的醫(yī)生則可能會使人對整個醫(yī)院產生信任感。同樣，營銷人員提供服務的水平高低也會影響消費者對企業(yè)的認知.（2）過程在營銷組合中，過程管理尤為重要。這里的過程是指，客戶在最終獲得服務之前必經的步驟。企業(yè)在同時進行生產和服務時，需要尋求服務的供需平衡，因此必須重視過程管理。同時由于服務不可儲存的特性，企業(yè)需要采取差異化措施應對服務需求的高峰和低谷，盡可能高效地滿足客戶需求。比如說，銀行的自動存取款機會吸引相對不著急的客戶，而需要更復雜服務的客戶則會尋求人工臺的專家，節(jié)省了雙方時間，提髙了銀行的服務效率。（3）有形展示有形展示就是將顧客服務的提供以一種看的見的方式展示給顧客，使無形的服務具象化，使服務提供更加便捷，也使營銷行為更加高效客戶體驗服務的時候，一般會受到有形的設施設備的影響，包括客戶看到的設備和客戶看不到但對提供服務起關鍵作用的設備。比如說，客戶去迪士尼游玩，通過選擇不同的主題園區(qū)，感受各種主題設置下的游樂設施，獲得身臨其境般的體驗。當中對客戶體驗起關鍵作用的，則是主題公園的環(huán)境和各類游樂設施。服務業(yè)的興衰與以上3P密切相關。3P不僅注重營銷過程中的細節(jié)，從微觀上影響企業(yè)產品的需求，更是在一定程度上影響產品價格的形成和產品流通的渠道。1.2.2可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展定義為：“既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要能力構成危害的發(fā)展?！睆脑摱x而言，科學發(fā)展主張分配公平，既要滿足當代人的需要，又要滿足后代人的需要，倡導人與自然和諧相處?？沙掷m(xù)發(fā)展是一個系統(tǒng)的理論，主要包括三方面的基本內容，一是改變一味追求經濟增長、忽略生態(tài)環(huán)境保護的傳統(tǒng)經濟發(fā)展模式，由資源型經濟向技術型經濟轉變；二是調整產業(yè)結構，合理布局，使經濟建設、社會發(fā)展與自然承載力相協(xié)調；三是創(chuàng)造公平社會環(huán)境，使社會經濟發(fā)展既能滿足當代人的需求，又不致于對后代人的需求構成危害，最終達到社會、經濟、文化、資源、環(huán)境、生活等各方面協(xié)調“發(fā)展”。1.2.3生態(tài)經濟學理論20世紀中期以來，人們開始對傳統(tǒng)經濟增長方式進行全面的反思，生態(tài)環(huán)境危機開始突現在世人面前。在此背景下，形成了由生態(tài)學、經濟學、資源學等多學科交叉的生態(tài)經濟學這一邊緣學科。它是從經濟學、資源學等多個角度，研究生態(tài)經濟復合系統(tǒng)的結構、功能及其運動規(guī)律的一門學科。它對人類經濟社會與自然生態(tài)環(huán)境的關系進行重新審視，探索管理人類生活和地球環(huán)境，保護人類的經濟和生態(tài)協(xié)調發(fā)展的理論與途徑。生態(tài)經濟學的研究內容有：經濟發(fā)展與環(huán)境保護之間的關系、環(huán)境污染、資源浪費的產生原因和控制方法；環(huán)境治理的經濟評價；經濟活動的環(huán)境效應；生態(tài)系統(tǒng)和經濟系統(tǒng)相互作用而形成的復合系統(tǒng)及其矛盾運動過程中發(fā)生的種種問題等等。與傳統(tǒng)經濟學研究的不同之處就在于，生態(tài)經濟學將生態(tài)和經濟作為一個不可分割的有機整體進行研究。生態(tài)經濟學應遵循生態(tài)經濟效益原則和生態(tài)經濟平衡原則兩大原則。1.2.4景觀生態(tài)學理論20世紀70年代起，人口、資源、環(huán)境、糧食等系列矛盾成為一個日益嚴重的全球性問題，人們開始重新審視經濟社會發(fā)展與資源、環(huán)境的關系，于是形成了以生態(tài)學和地理學為主體、多學科交叉的邊緣學科景觀生態(tài)學，并逐漸引起人們的關注和重視。景觀生態(tài)學主要研究土地利用規(guī)劃和決策、景觀生態(tài)規(guī)劃設計、環(huán)境經營與管理問題，具有綜合整體性和宏觀區(qū)域性特色，并以中尺度的景觀結構和生態(tài)過程關系研究見長。隨著生態(tài)學學科研究的逐漸成熟，景觀生態(tài)學成為生態(tài)旅游發(fā)展的基礎理論支撐。景觀生態(tài)學可將景觀格局、景觀功能區(qū)和景觀安全等因素與生態(tài)環(huán)境因素相結合，實現旅游與生態(tài)之間的動態(tài)平衡。景觀生態(tài)學在生態(tài)旅游綜合開發(fā)規(guī)劃、旅游管理等方面為生態(tài)旅游發(fā)展提供支持。第二章大美丹霞生態(tài)旅游發(fā)展現狀2.1研究區(qū)域背景2.1.1地理位置韶關市位于廣東省北部，北江的上游，湞江、武江、北江三水交匯處，與湖南省、江西省交界，毗鄰廣西，素有“三省通衢”之稱，省內則與清遠、河源、廣州及惠州等市接壤。韶關距離廣州198千米，全市土地面積1.85萬平方公里，約占全省土地總面積的10.5%。南北交通的大動脈京廣線、京廣高鐵貫穿韶關全境，中京廣高鐵的開通極大地縮短了韶關與重點城市的交通時間，其中到廣州約需50分鐘，到深圳1.5個小時，到長沙2小時，與各大城市群之間形成了便捷的客源互送網絡。丹霞山是坐落于韶關市域內的一個典型的山岳型旅游景區(qū)，其中坐落著斷石、瑤塘等多個自然村莊。丹霞山風景名勝區(qū)位于廣東省韶關市仁化縣，地理位置極佳，發(fā)展旅游有著得天獨厚的優(yōu)勢。2.1.2社會經濟韶關是粵北地區(qū)的政治、經濟、交通、文化中心，也是廣東省規(guī)劃發(fā)展的粵北區(qū)域中心城市。韶關緊鄰珠三角經濟圈，輻射長株潭經濟圈、廣西北部灣經濟圈、海峽兩岸經濟區(qū)，是各大經濟圈政策疊加共振區(qū)。隨著交通進一步改善，韶關將成為長三角經濟圈和成渝經濟區(qū)外圍的輻射區(qū)。2015年，全市地區(qū)生產總值達到1163億元，人均生產總值4萬元，居廣東省山區(qū)市首位。韶關人均擁有土地資源、森林資源、礦產資源居全省各地級市首位，被譽為華南生物基因庫。2.1.3歷史文化韶關有著超過2000年的歷史，是“馬壩人”的故鄉(xiāng)，石峽文化的發(fā)祥地，歷史文化氛圍濃厚，當地的嶺南文化和禪宗文化也是吸引各方游客的一大亮點。韶關各地民俗風情具有濃厚的嶺南客家漢族特色，瑤、畬兩族的民族特色也十分鮮明。韶關文化旅游資源主要包括：（1）嶺南文化客家文化：韶關的客家文化不但保留了崇尚華夏正統(tǒng)文化的中原文化主要特征，還具有山區(qū)農耕特性，形成了以建筑文化、藝術文化、飲食文化、語言文化、民俗文化等構成的具有濃郁的嶺南客家漢族色彩的客家文化體系。廣府文化：南雄梅關古道橫亙粵贛之間，是古代南北遷徙的重要通道，古代有三批百萬以上的中原移民，有組織地經梅關古驛道在珠璣巷中轉小住，然后遷移到珠江三角洲，繼而移民至海外各國。（2）禪宗文化佛教由古代印度傳入中國，六祖慧能使佛教本土化、大眾化、現實化，創(chuàng)造了具有中國特色的佛教禪宗，以“南宗禪法”為起點，“一花五葉”在大江南北盛開，成為影響全國的佛教主要宗派。以南華禪寺（六祖真身、《六祖壇經》）、云門寺、別傳寺、東華禪寺等為主要載體的禪宗文化成為韶關文化旅游的靈魂。（3）名人文化韶關是南北文化、漢文化與少數民族文化交流、融合和薈萃之地，孕育和駐足過張九齡、余靖等無數名人俊杰，具有深厚的歷史人文積淀。（4）紅色文化韶關是廣東省重點革命老區(qū)市之一，南雄市還被列入為中央蘇區(qū)，韶關紅色歷史文化深厚，革命紀念地眾多，如仁化石塘雙峰寨、南雄瑤坑村、始興紅圍、五里亭等革命舊址與中共粵北省委歷史陳列館、北伐戰(zhàn)爭紀念館等。（5）瑤族文化刺繡文化、民俗文化、經書文化、藝術文化、體育文化等構成了具有豐富內涵的韶關瑤族文化體系。（6）古跡文化韶關是“石器”文化發(fā)祥地，是廣東省舊、新石器時代文化遺存最豐富、序列最完整的城市，現已發(fā)現的舊、新石器時代遺址共有20多處。馬壩人遺址已經成為具有科普教育性和娛樂性的旅游區(qū)。南雄則是學術界公認的亞洲大陸研究恐龍絕滅問題的最佳地點，被譽為“中國恐龍之鄉(xiāng)”。石峽文化和恐龍文化構成了韶關考古文化的主體。2.1.4政策環(huán)境韶關市委、市政府將大旅游列入“產業(yè)興韶”八大支柱產業(yè)進行培育壯大，并制定了系列配套政策文件。其中，《韶關市貫徹落實（中共廣東省委、廣東省人民政府關于進一步促進粵東西北地區(qū)振興發(fā)展的決定）實施方案》指出，要構建韶關“大旅游”格局，全力推進“大丹霞、大南華、大南嶺、大珠璣”四大景區(qū)、世界過山瑤之鄉(xiāng)等，加速全力建設成為廣東綠色生態(tài)第一市?！渡仃P市人民政府關于加快發(fā)展大旅游的實施意見》中也強調要實施大旅游發(fā)展戰(zhàn)略，推進韶關市旅游業(yè)實現大發(fā)展、大跨越，努力開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面，要全力推進“大丹霞、大南華、大南嶺、大珠璣、大馬壩”旅游區(qū)建設。2.2丹霞山生態(tài)旅游發(fā)展狀況2.2.1丹霞山主要生態(tài)旅游資源丹霞山生態(tài)旅游資源豐富，種類繁多，品位高。目前丹霞山已記錄1000余個資源單體，其中自然資源約占70%，人文資源約占30%，生態(tài)旅游資源組合結構良好。具體情況見表2.1。表2.1丹霞山旅游資源分析表生態(tài)旅游資源類別數量一級類別二級類別三級類別數量自然景觀天景日月星光3虹霞蜃景3地景群山景觀19山景85奇峰130峽谷22洞府76石景45蝕余景象9地質珍跡95其他地景9水景井泉4江河9湖泊8潭池20沼澤8瀑布15生景森林32草地5古樹名木8珍稀生物19植物群87人文景觀園景建筑陵園8風景建筑15宗祠28文娛建筑2商業(yè)服務建筑6宗教建筑11紀念建筑2工交建筑8水文建筑8田園風光3勝跡遺址遺跡90摩崖題刻64風物節(jié)假慶典2地方名人11地方特產582.2.2丹霞山生態(tài)旅游發(fā)展概況丹霞山依托豐富的森林資源和生態(tài)環(huán)境，休閑觀光、科考、科普、文化娛樂等生態(tài)旅游發(fā)展良好，2009年被評為廣東省森林生態(tài)旅游示范基地，2013年被列入國家首批生態(tài)旅游示范區(qū)。1.生態(tài)旅游景點目前，丹霞山已開發(fā)的生態(tài)旅游景點有：長老峰游覽區(qū)、陽元石游覽區(qū)、翔龍湖游覽區(qū)、錦江畫廊游覽區(qū)、竹筏漂流游覽和巴寨游覽區(qū)。多年來，丹霞山景區(qū)內地質遺跡、生物多樣性和名勝古跡受到了嚴格的保護，地質遺跡點完好，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良。2.生態(tài)旅游基礎設施建成了新游客中心（博物館），于2011年10月1日正式啟用；景區(qū)標識系統(tǒng)得到完善，全山共設有科普、指引標識標牌越500塊；設立旅游步道沿線衛(wèi)生設施175個，休息設施52個；建成了景區(qū)新票務中心及5座高星級旅游公廁；建成并啟用了瑤塘生態(tài)停車場；完成游步道升級改造工程，基本形成長老峰步道環(huán)線、翔龍湖黃沙坑步道環(huán)線、陽元山步道環(huán)線的丹霞山特色步道立體環(huán)線；基本完成森林防火通道工程建設，并設立了森林防火數字化監(jiān)控系統(tǒng)。生態(tài)旅游基礎設施較為完善。3.生態(tài)旅游產品及線路丹霞山大力推進新旅游產品和線路的開發(fā)，錦江竹筏漂流于2009年正式對外開放；臥龍岡森林生態(tài)科普旅游線路于2012年10月正式對外開放，巴寨景區(qū)于2013年元旦對外開放。目前，姐妹峰、韶石景區(qū)、一帆風順等生態(tài)旅游景點開發(fā)前期規(guī)劃準備工作。在現有開放景區(qū)的基礎上，重點規(guī)劃設計了層巖盡染讀天書錦石巖1號線、美不勝收登高處長老峰線2號線、湖光山色兩相宜翔龍湖—陰元石3號線等9條生態(tài)旅游精品線路。4.生態(tài)旅游項目除原有的生態(tài)觀光、水上游覽等生態(tài)旅游項目，近年來，丹霞山陸續(xù)落實及開工建設了北門水上入口生態(tài)旅游綜合服務區(qū)、南門古洋水鄉(xiāng)度假區(qū)項目、“丹霞小鎮(zhèn)”項目、寶能旅游項目及丹霞山博士生態(tài)園項目等多項生態(tài)旅游項目。這些生態(tài)旅游項目計劃投資約270億，目前各項目正在全力推進當中，累計完成投資約14億元人民幣。2.2.3丹霞山風景區(qū)生態(tài)旅游市場歷史發(fā)展丹霞山1980年對外開放，已開放景點長期限于長老峰和海螺峰兩個山頭。1995年陽元石和翔龍湖景區(qū)對外開放后，丹霞山的發(fā)展主要有三次大跳躍。其中第一次是1995年陽元石景區(qū)和翔龍湖景區(qū)的對外開放，這使得丹霞山當時市場停滯且下降的局面得以扭轉。新景點的開放，丹霞山的游客從1996年的21.2萬人次增長到2002年的65.5萬人次，年均增長21.2％；門票收入由1996年的383萬元增長到2002年的1708萬元，年均增長28.4％。第二次則是2004年丹霞山申報世界地質公園成功，成為全球首批世界地質公園，知名度得到大幅度提升。2004年的游客量突破100萬，達到了114.4萬人次，同比增長59％；2004年門票收入也突破了2000萬，達到了2909萬元，同比增長81％。第三次是2010年丹霞山申報世界自然遺產成功，知名度得到進一步提升。2010年的游客人數歷史性突破了300萬大關的，達到了302.1萬人次，比2009年增長了48.3%；門票收入增加到5495萬元，比2009年增長了64.7％。第三章大美丹霞生態(tài)旅游SWOT分析3.1競爭優(yōu)勢3.1.1地質景觀優(yōu)勢丹霞山是國家級重點風景名勝區(qū)，同時也是國家級自然保護區(qū)、國家地質公園、世界地質公園和世界自然遺產。丹霞山是丹霞地貌的命名地，其地質地貌景觀發(fā)育非常典型，研究也較早，被稱為“中國紅石公園”。自2010年被列入《世界遺產名錄后》其知名度大增，慕名前來的中外游客絡繹不絕?？梢钥闯?，在眾多旅游資源中，丹霞山的地質地貌景觀是丹霞山開展旅游活動的核心優(yōu)勢，游客來丹霞山旅游主要是觀賞丹霞地貌山水景觀。3.1.2原始生態(tài)優(yōu)勢丹霞山位于亞熱帶季風性濕潤氣候地區(qū)，夏季高溫多雨，冬季溫和少雨，降水量豐富、氣候溫和，動植物資源十分豐富，植被覆蓋率高。無論是大氣環(huán)境質量，還是地面水環(huán)境質量，均符合國家自然保護區(qū)及風景名勝區(qū)的質量要求。山頂與溝谷中，仍保留著較原始的生態(tài)群落，包括演替至今的原始森林和天然次生林，保持了良好的自然生態(tài)環(huán)境，也保持了物種的原始性和多樣性。隨著城市居民對回歸自然的心理需求增加，旅游者對優(yōu)良的自然環(huán)境和原始環(huán)境將越加向往，丹霞山對自身原始生態(tài)環(huán)境的保護，將成為未來發(fā)展的突出優(yōu)勢。3.1.3交通優(yōu)勢丹霞山南部邊界與韶關緊鄰，北部的景區(qū)大門距離韶關市區(qū)也僅40分鐘車程，目前主要依托京廣鐵路、贛韶鐵路、京珠高速公路、南韶高速公路在韶關市的交通節(jié)點。京廣鐵路、武廣客運專線經過韶關，列車都在韶關站停靠，而京珠高速公路和南韶高速公路極大縮短了韶關與珠江三角洲、韶關與贛南、湘南的聯系，游客進出韶關的交通十分方便。韶關市區(qū)到丹霞山則主要通過國道323線、106線、南韶高速連接。建設中的武深、汕昆高速公路韶關段以及重新啟動的韶關機場在不久將為丹霞山的交通發(fā)展帶來更大的便利。3.2發(fā)展機會3.2.1市場潛力大隨著社會經濟的不斷向前發(fā)展，人們的旅游意識和觀念也產生了重大改變，滿足于傳統(tǒng)的走馬觀花式大眾旅游的人越來越少，人們對于回歸大自然的需求越來越強烈和迫切。在此背景下，作為大眾旅游發(fā)展到一定程度產物的生態(tài)旅游得到了蓬勃發(fā)展。生態(tài)旅游對傳統(tǒng)大眾旅游作出了深刻反思，將經濟效益、生態(tài)保護和社會效益有機結合，是一種可持續(xù)復雜的旅游模式。當前，國際生態(tài)旅游產業(yè)發(fā)展迅速。根據世界旅游組織估算，生態(tài)旅游收入已占到全球總收入的15%-20%，并以年均25%的增長率不斷增長。根據世界旅游組織估測，2025年，中國將成為全球第一的旅游目的地國家，其中生態(tài)旅游將占據重要位置。國內外生態(tài)旅游產業(yè)的迅速發(fā)展為丹霞山旅游產業(yè)結構轉型升級，特別是發(fā)展生態(tài)旅游產業(yè)提供了難得的機遇，我們應把握并充分利用這一機遇所帶來的游客資源，在生態(tài)旅游開發(fā)中充分考慮游客逐漸變動的綜合性需求。同時，旅游業(yè)的發(fā)展為丹霞山生態(tài)旅游發(fā)展帶來了資金、人才、技術等生產要素，我們應根據丹霞山的實際，不斷調整和優(yōu)化生態(tài)旅游產業(yè)結構，實現人與自然和諧，經濟效益、生態(tài)效益、社會效益的有機結合。3.2.2品牌影響力2010年，丹霞山申報世界自然遺產成功。2011年，丹霞山被國家旅游局評為國家AAAAA級旅游景區(qū)。2012年，丹霞山被批準加入中國生物圈保護區(qū)網絡。2014年被國家環(huán)保部、國家旅游局評為國家首批生態(tài)旅游示范區(qū)，這些品牌的獲得有利于丹霞山生態(tài)旅游形象的塑造，提升丹霞山生態(tài)旅游發(fā)展的吸引力、凝聚力和輻射力，促進丹霞山生態(tài)旅游的發(fā)展，同時對周邊地區(qū)產生外溢效應。3.3發(fā)展劣勢3.3.1農村經濟落后丹霞山景區(qū)內居民人均年收入較低，大部分村民進行傳統(tǒng)農業(yè)生產，農村經濟以耕種、養(yǎng)殖業(yè)為主。少數村民如瑤塘、斷石等村村民從事旅游接待職業(yè)。目前當地居民參與旅游的主要方式為零售、餐飲、住宿、交通以及相關服務，模式單一，利潤回報不高。景區(qū)中所銷售商品，各檔位都大同小異，除一些本地產鄉(xiāng)土產品外，大部分都可以在國內其他旅游地買到，同時由于檔位較多，競爭激烈，導致商品利潤較低，回報不高。由于景區(qū)內農村經濟基礎薄弱，受景區(qū)資源保護約束，當地只能發(fā)展傳統(tǒng)農業(yè)，而三高農業(yè)和觀光農業(yè)尚未起步，因此農民生活水平總體上仍然較低。在這種情況下，農民對山林資源的依賴性較高，一些農村為了廣種桉樹林，大面積砍伐外圍風景樹木。特別是南部灣頭、大橋、周田等地一些山林甚至發(fā)生砍伐并燒山現象，給景區(qū)生態(tài)環(huán)境和自然景觀帶來消極影響。3.3.2宣傳力度不足由于上級財政投入不夠，丹霞山保護管理主要靠景區(qū)門票收入，除去日產保護管理和基礎設施建設等投入，能夠投入宣傳營銷的資金嚴重不足。近五年來，丹霞山管委會宣傳營銷預算約為200萬元/年，包括下屬經營公司約200萬元/年的營銷費用，丹霞山每年用于品牌推廣、宣傳營銷上的費用僅僅為400萬元左右，不足門票收入的10%。而與丹霞山同為中國首批世界地質公園的河南云臺山每年用于宣傳營銷的費用達4500萬元左右；同為“中國丹霞”遺產地成員的江西龍虎山近年來每年用于宣傳促銷的費用也達到3000萬元左右。由于經費投入的不足，丹霞山的宣傳營銷往往只能蜻蜓點水，淺嘗輒止，旅游產品市場認知度低，散客游客人數增長緩慢，總體人數在丹霞山申遺成功后甚至出現了下降的趨勢。3.3.3基礎設施不足目前，丹霞山只有2家三星級賓館，未評星中檔酒店5家，35家客棧，57家農村家庭旅館，共有床位數約3200床，能夠滿足一般時間內的旅游發(fā)展需求，但“五一”、“十一”等旅游接待高峰期間壓力較大。賓館酒店服務配套設施比較單調，娛樂主要以卡拉OK為主，少量的健康休閑服務設施為輔，難以滿足不同需求的游客要求。在已開發(fā)的景點，存在游覽服務設施不足的問題。如局部缺乏休息、觀覽設施配套、部分旅游公路、步道等級仍然偏低等。丹霞山現有賓館酒店主要是以個體經營或個體承包經營為主，大都是半道出家，經營管理的水平不高。賓館酒店所招聘的服務人員也多是當地村民，綜合素質和服務意識普遍較低，影響了丹霞山旅游接待的整體水平的提高。3.4發(fā)展威脅3.4.1生態(tài)建設威脅丹霞山不僅僅是風景名勝區(qū)，還是國家級自然保護區(qū)和世界自然遺產地，必須對園區(qū)內的動植物資源、生物多樣性以及各種生態(tài)系統(tǒng)進行保護，同時還應確保與丹霞山關系密切的周邊環(huán)境原貌不發(fā)生改變。在保護丹霞山自然資源、生態(tài)系統(tǒng)和環(huán)境的同時，應科學開發(fā)、建設好生態(tài)區(qū)。這給丹霞山管理機構和所在地政府帶來了相當大的壓力和挑戰(zhàn)。一方面，根據丹霞山保護規(guī)劃和要求，用地指標少，在經濟不景氣的大背景和旅游經濟快速發(fā)展的趨勢下，強化丹霞山的生態(tài)環(huán)境保護和建設的壓力相當大，主要體現在融資困難、各利益相關者之間的協(xié)調成本高。隨著景區(qū)旅游業(yè)參與人員和相關者的多元化，景區(qū)內違法違規(guī)行為整治、拆遷等成本增加，難度加大，如果沒有有效的防控措施，將嚴重破壞丹霞山的生態(tài)環(huán)境，從而影響丹霞山生態(tài)旅游發(fā)展。另一方面，雖然發(fā)展生態(tài)旅游是現代旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，是旅游業(yè)發(fā)展的必然要求，但丹霞山在生態(tài)旅游開發(fā)中仍然面臨發(fā)展模式、游客管理等諸多挑戰(zhàn)。由于丹霞山目前在生態(tài)建設中還存在不少問題，比如部分當地村民和游客生態(tài)意識差，隨意排放生活污水、亂扔垃圾等，污染環(huán)境；生態(tài)教育和環(huán)境保護宣傳發(fā)動不足；生態(tài)環(huán)境保護投入不足；生態(tài)建設專業(yè)人才缺乏等。因此，丹霞山在生態(tài)建設方面存在不少壓力和挑戰(zhàn)，如果出現生態(tài)環(huán)境破壞或退化等問題，將對丹霞山生態(tài)旅游產生嚴重的負面影響。因此，發(fā)展生態(tài)旅游產業(yè)要求我們在做好生態(tài)旅游開發(fā)的同時，又要加強景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護，這對當地政府、居民、旅游開發(fā)商以及游客等的要求將進一步嚴格。3.4.2多樣化旅游需求威脅在社會經濟飛速的發(fā)展的過程上，人們在生活物質水平上也得到提升，游客不斷的追求富足的精神生活，簡單的觀光類型的旅游方式已經不能使游客感到滿足，他們更熱衷于參與到具備較高的體驗性、刺激性、參與性與趣味性的旅游活動中。當代的旅游者不再僅僅滿足于旅游產品的質量，能否滿足他們的情感需求和消費欲望成為了旅游者們考慮的重點。旅游者在選擇旅游產品時，更容易偏向那些能滿足他們個性化體驗需求的旅游消費方式和內容。目前，丹霞山旅游發(fā)展仍停留在傳統(tǒng)旅游模式，缺乏深層次的旅游產品和項目，面臨市場需求多樣化的威脅。3.4.3傳統(tǒng)旅游產業(yè)威脅國內存在不少類似的景區(qū)，它們之間有著激烈競爭。如同為同是山岳型景區(qū)的黃山、泰山、華山、三清山等，這些景區(qū)已經充分將山岳型景區(qū)的特征表現出來，且這些景區(qū)的知名度遠遠高于丹霞山，已基本形成完整的旅游產業(yè)鏈。還有同是丹霞地貌的江西龍虎山、湖南崀山、福建泰寧、貴州赤水等，在中國丹霞成功申遺后，也取得了長足發(fā)展。相對比而言，丹霞山還有很多問題存在，自然就會被周邊的景點激烈的競爭所威脅。黃山景區(qū)2015年接待游客（購票人數）318萬，是丹霞山購票人數的3.5倍；龍虎山景區(qū)2015年接待游客1324萬人次，是丹霞山接待游客數的4.9倍。因此，在和相似旅游產品競爭上存在不足，需要給開發(fā)丹霞山的生態(tài)旅游產生很大調整。目前國內發(fā)展旅游的熱情正旺，同類旅游景區(qū)的開發(fā)此起彼伏，因此，利用丹霞地貌特色，發(fā)揮地方優(yōu)勢，實施差異化戰(zhàn)略，規(guī)避同類惡性競爭的問題必須高度重視。3.5SWOT總體分析總體來看，丹霞山風景區(qū)的發(fā)展優(yōu)勢和機會是大于劣勢和威脅的，丹霞山風景區(qū)的生態(tài)旅游發(fā)展?jié)摿薮螅l(fā)展前景輝煌。具體的SWOT分析結果如下：利用：丹霞山生態(tài)旅游資源豐富，在景區(qū)的發(fā)展與擴張之中一定要充分的發(fā)揮其作用，通過挖掘資源的產品開發(fā)可行性達到吸引游客，提升品牌的作用。同時對于景區(qū)的歷史文化價值的優(yōu)越性，這是不可多得寶貴財富，一定充分合理的利用，不斷積累歷史文化底蘊，營造生態(tài)—古樸—經典的概念。改進：生態(tài)資源的開發(fā)與自然環(huán)境的保護是一對矛盾的存在體，在開發(fā)過程中要把握好適度開發(fā)的原則，盡可能的保存景區(qū)自然狀態(tài)，同時加入對應的旅游吸引項目。在游客接待的環(huán)節(jié)，要注意景區(qū)承載能力的限制，實時管控景區(qū)游客數量。同時景區(qū)的基礎建設應該和景區(qū)其它發(fā)展同行，甚至需要提前規(guī)劃，因為這是游客感受最深也是影響游客對景區(qū)評價的重要因素。監(jiān)視：政策的實時變化要及時的跟蹤，景區(qū)的規(guī)劃應該是依托政策規(guī)劃而行，而且隨著政策變化不斷及時調整。規(guī)避：鄉(xiāng)村的建設不僅影響到景區(qū)整體規(guī)劃用地，而且對整個景區(qū)的形象工程以及交通發(fā)展都存在很大的影響，景區(qū)在發(fā)展過程中一定要規(guī)避鄉(xiāng)村的無序化建設，可以通過與當地政府以及村民集體商量協(xié)調，可將農民用地納入景區(qū)后續(xù)開發(fā)規(guī)劃中，農民享受一定比例的分紅收入，這樣就能夠從源頭上解決鄉(xiāng)村無規(guī)劃的亂序建設。綜合前面的丹霞山風景區(qū)生態(tài)旅游市場分析，可以了解到：我國生態(tài)旅游發(fā)展還屬于探索階段，丹霞山生態(tài)旅游項目的市場非常巨大，在今后的開發(fā)推廣中要結合游客感知體驗的結果對旅游產品、旅游線路、服務等進行創(chuàng)新，以獲得更好的社會經濟效益。第四章基于7PS理論的大美丹霞生態(tài)旅游產業(yè)營銷策略制定4.1產品策略 與傳統(tǒng)旅游產業(yè)一致，生態(tài)旅游產業(yè)也應圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素構建，將生態(tài)理念融入到六要素中，構建完善生態(tài)旅游產品體系，延伸旅游產業(yè)鏈條。一是合理開發(fā)丹霞山風景資源，將資源優(yōu)勢轉化為產業(yè)優(yōu)勢。根據丹霞山風景區(qū)總體規(guī)劃，近期重點安排遺產地外圍和邊緣地帶的資源保護與開發(fā)項目：遺產地監(jiān)測與保護系統(tǒng)建設；錦江、湞江水上游覽線和碼頭配套；游步道和景區(qū)小型停車場；新開僧帽峰、黃沙坑、姐妹峰、雙闕石、韶石頂、一帆風順和五馬山游步道系統(tǒng)及標牌與解說牌配套。二是建設旅游服務項目。重點通過企業(yè)投資建設主要入口區(qū)的接待服務設施，優(yōu)先安排丹霞園區(qū)的北門外丹霞旅游鎮(zhèn)升級改造和國際休閑度假園區(qū)，韶石園區(qū)的周田鎮(zhèn)服務中心和古洋南門水上服務基地；重點支持高端服務項目，配套會議中心、展覽展示、商務休閑、拓展運動、自駕車營地等項目。三是引進建設獨立旅游產品。建設旅游休閑娛樂項目，如寶能丹霞天街、風情小鎮(zhèn)和游樂項目；休閑體育項目、韶文化演藝項目、國醫(yī)藥康體養(yǎng)生項目、觀光農業(yè)園項目、野生動物園項目、生態(tài)花園項目等；在周邊引進建設工商業(yè)旅游項目，如老礦區(qū)改造及生態(tài)修復和礦山旅游（凡口）、旅游商品生產和綠色加工業(yè)研發(fā)生產基地（大嶺）等；在外圍丘陵山地和鄉(xiāng)村建設農業(yè)生產項目，如優(yōu)質水果及苗木基地、生態(tài)果園、生態(tài)農業(yè)園、紅花油茶基地等。通過各旅游項目和旅游服務項目的建設，發(fā)展丹霞山科考旅游、體育競技、探險旅游等多種生態(tài)方式。四是開發(fā)生態(tài)旅游紀念品。以丹霞山自然風光或本地民俗風情等為素材，開發(fā)具有生態(tài)化創(chuàng)意的旅游紀念品。4.2價格策略 旅游產品的定價策略一般包括三種導向一是成本導向，在定價時采取保守態(tài)度，將收回成本作為主要依據進行定價；二是需求導向，以游客對旅游產品和服務的需求及其消費能力作為主要的定價依據；三是競爭導向，這是一種相當靈活的定價策略，需要緊密觀察分析競爭對手的定價模式，以保持距離；丹霞山景區(qū)作為成立己久的景區(qū)，成本導向的定價意義不大，應從游客群體的角度出發(fā)分析游客對丹霞山的期望，了解游客群體的消費水平，做出有針對性、靈活的定價策略。4.2.1柔性定價策略定價的柔性機制是丹霞山當前營銷策略中尚未涉及的部分，價格的差異化策略在使用時應當謹慎，一個好的產品能夠為用戶提供的功能中應該包括讓用戶覺得“有面子”，因此分檔次的定價確實能夠適應不同消費能力的游客，但是應當謹慎設計消費檔次，以免某一消費檔次對應的設施設備資源閑置，陷入周轉不靈活的困境。4.2.2折扣定價策略景區(qū)和旅游企業(yè)在既定產品現有價格的基礎上，選擇打折的方式，向購買者提供優(yōu)惠，目的是吸引同時鼓勵消費者積極購買。這是一種用實實在在的優(yōu)惠爭客源，適應市場需求，靈活經營的一種策略，能擴大景區(qū)的銷售，增加景區(qū)的利潤，提高景區(qū)競爭力。丹霞山應該采用此種策略。4.3渠道策略旅游景區(qū)的營銷渠道是指旅游產品的提供商，使自身的服務和產品能夠較為順利提供給最終的下消費者，并被消費者使用并且消費的一類整套的流通結構。丹霞山目前擁有自身的官網，并有一定的流量，這本身代表著一種營銷渠道多元化的行為趨向，但是丹霞山的營銷渠道尚有較大的成長空間，在新媒體、自媒體炙手可熱的當下，丹霞山應該緊跟潮流趨勢，拓寬營銷渠道，增加用戶訪問流量，通過營銷渠道的多元化實現客源結構的優(yōu)化以及客流量的增長。除此之外，應在現行的各大主流旅游服務APP如攜程旅游、飛豬等頁面上開通服務，方便游客訂購丹霞山的門票以及配套相關服務如酒店、餐飲等等。同時，丹霞山還應當建立新媒體營銷渠道。在新媒體、自媒體當道的如今，景區(qū)的營銷也必須在這方面有所建樹，但是要做好這一點殊為不易，本文總結了適合丹霞山的一些建議：（１）設立專門的新媒體運營部門并且選擇正確的對象（新媒體平臺）；（２）優(yōu)化網頁或者微信公眾號、微博公眾號的運營；（３）定期回顧，一段時間內最受歡迎的帖子是極具總結分析意義的，應從重挖掘出受眾廣泛關注的熱點；（４）借鑒所在社區(qū)或論壇的做法，學習成功經驗；（５）鼓勵潛在客戶進行反饋，可以在頁面設置有獎勵的回饋環(huán)節(jié)，以此了解潛在游客的真正所需；（６）提供附加值：提供免費的網絡研討會，可下載的電子書，免費咨詢或折扣，以展示丹霞山產品和服務的好處。（７）制定多平臺方案，在未來，沒有人知道哪個社交媒體網絡將成為社交媒體營銷人員的寵兒；營銷人員應該認識到，只關注一個社交網絡是危險的；同樣，社交媒體營銷人員必須采用多渠道方式來吸引潛在客戶和客戶。確保以獨特的方式使用每個平臺，以鼓勵用戶在服務中關注您的品牌。4.4促銷策略按照丹霞山的吸引點和游客旅游需求分析，結合客源市場特點、消費動機與行為以及旅游偏好，將丹霞山內外作為一個大產品，以“丹山碧水·大美丹霞”的主題形象進行統(tǒng)一策劃包裝，全方位地開展以“山水丹霞、文化丹霞、精彩丹霞、誠信丹霞”整體營銷活動。并利用各種途徑，開辟丹霞形象的營銷平臺，以借助這個平臺傳播丹霞景觀，宣傳服務產品，增強丹霞山的知名度和美譽度，傳播丹霞山生態(tài)旅游形象。此外，還可以利用其他社會資源和手段積極營銷丹霞山。例如，在外圍開辟場地，請高手編導“丹霞·萬物生”實景演出，請著名作曲家和樂團創(chuàng)作“韶樂”；請著名編劇和導演編寫拍攝有關反映丹霞風光、歷史文化等方面內容的電影、電視、紀錄片或風光片等；利用丹霞山豐富的歷史傳說，聘請游戲軟件開發(fā)商開發(fā)游戲軟件；利用新的科學技術，整合各類營銷資源，創(chuàng)新營銷模式等。對于丹霞山生態(tài)旅游的市場定位，則應堅持以國內旅游市場為重點，積極拓展海外市場。在進一步鞏固韶關本地、珠三角、港澳等重點客源市場的基礎上，大力開發(fā)湖南、江西、京廣高鐵沿線城市等客源市場。4.5人員策略人員策略，人員不僅僅包括景區(qū)的所有員工，還不應該忽略景區(qū)的游客，景區(qū)內的員工和游客的溝通變得尤其重要。但員工的要素是最為重要的。（１）聘請旅游專業(yè)人才。丹霞山旅游集團應當聘請真正懂得旅游業(yè)專業(yè)知識的人才，提升管理層的素質。（２）建設高質量營銷團隊。營銷團隊對景區(qū)的營銷至關重要，關系著景區(qū)營銷策略的規(guī)劃，營銷渠道的制定，對景區(qū)的長遠發(fā)展影響深遠。們丹霞山應該將營銷團隊的組建作為重中之重。（３）強化導游人員培訓。丹霞山的導游相當一部分未取得從業(yè)資格證書，導游們整體文化水平較低，初中、高中文憑占較大比例，導游的專業(yè)素養(yǎng)缺失，地質專業(yè)知識不夠豐富，對景區(qū)的講解大多是民間傳說和典故。這大大影響了丹霞山在游客中的印象，不利于景區(qū)的遠期發(fā)展。應品徐更專業(yè)更有實力的導游團隊，丹霞山應大力加強導游知識的培訓，這一重要群體素質的提升能最大程度上加強景區(qū)文化積淀，提升景區(qū)品質。（４）加強景區(qū)員工的管理。丹霞山要著重在景區(qū)接待人員素質培養(yǎng)上傾注精力，景區(qū)的接待人員是景區(qū)在游客眼中的景區(qū)門面，代表著景區(qū)的精神面貌和整體服務質量。另外要注重人員的培養(yǎng)，給員工更多成長的機會和成長的空間，培養(yǎng)基層員工的認知水平，特別要注重高層的質素、思維方式的培養(yǎng)。4.6有形展示策略丹霞山具有多個旅游建筑，包括丹霞山博物館、文化展覽室、歷史文化館、商貿城以及配套的酒店設施、娛樂休閑場所，基礎設施投資規(guī)模龐大，組成模塊多元化，能夠為旅客提供“游、購、吃、住、休閑”等豐富享受，同時丹霞山為游客提供高端娛樂休閑項目的體驗，應充分利用自身的地理與自然條件優(yōu)勢，積極調整營銷策略適應每個建筑的功能，形成多點開花的局面。4.6.1有形的景區(qū)服務旅游景區(qū)的服務人員是與景區(qū)游客直接接觸的景區(qū)代表，景區(qū)服務人員的為游客提供的服務是旅游景區(qū)有形展示的重要組成部分，丹霞山的服務人員素質普遍偏低，這在一定程度上破壞了丹霞山的整體形象。丹霞山應該著重提升景區(qū)接待、服務人員團隊的整體素質，以此助力旅游景區(qū)形象建設，優(yōu)化有形展示的水準。4.6.2有形的基礎設施丹霞山內部提供便利服務的設施設備較少，應增設諸如存取款機、數字化顯示設備、導游設備、殘障人士專用設施等人性化裝置，這些裝置的主要作用在于推進丹霞山服務在標準化、智能化、規(guī)范化三個維度上的提升。4.6.3有形的景區(qū)品牌載體向游客贈送印有景區(qū)詳細信息的明信片、紀念冊、小卡片等物品，有助于深化游客對景區(qū)的印象，且能夠通過這些有形物品的傳遞，能夠更好地樹立丹霞山細致、貼心、周到的服務形象。4.7服務過程策略服務過程是指景區(qū)提供給游客服務機制，不僅如此，還包括實際的程序的活動的相關流程，服務的過程應當追求最大限度的細致入微，盡力達到旅游多方面的需求。（１）在服務過程中應堅持社會服務導向，堅持綠色營銷發(fā)展，著眼于旅游產品的豐富化，層次化、邏輯化，不斷提升服務人員素質，增加近期管理投入以提升整體服務水準。（２）提升景區(qū)游覽質量，在改善過程中注重“變俗為雅”，深挖景區(qū)文化底蘊，迎＋合當下普遍文化知識水平較高、審美標準更高的游客游覽需求。（３）改善景區(qū)內公共設施配置，增設咨詢中心、集散中心、公廁等便利設施，這些設施設備能夠顯著提升游客的游覽體驗。丹霞山在解決旅客餐飲的服務問題最突出，僅有幾家素食餐廳，點菜品種類不多，游客們不但無處就餐，更品嘗不了正宗的廣州美食，應當加強餐飲設施建設，讓游客通過享受美食服務的過程，提升對景區(qū)的好感，增加景區(qū)回訪量。（４）建立游客回訪渠道，暢通溝通機制。讓顧客可以便利的向丹霞山反映在游覽過程中遭遇的不便、景區(qū)內有哪些方面待改善等，既能夠游客而言是提升游覽質量，讓游客感受到景區(qū)的溫暖，又能夠直接掌握提升游客滿意度的一手信息。第五章結論與展望5.1主要結論文章對于丹霞山風景區(qū)生態(tài)旅游開發(fā)的現狀進行了詳盡的分析，對于游客市場的發(fā)展情況采取了歷史資料、實地走訪分析方法，將景區(qū)游客的構成情況，游客的感受情況進行了科學的數據統(tǒng)計分析;在現狀分析的基礎上進行了SWOT分析。在前述分析的基礎上，文章提出了基于7P理論下的丹霞山景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略，根據戰(zhàn)略引導和統(tǒng)計數據作為依托，提出了丹霞山風景區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展的對策措施。文章主要結論如下：（1）通過SWOT分析定性的描述了景區(qū)發(fā)展存在的優(yōu)勢、劣勢、機會、及威脅，SWOT分的結果是：景區(qū)的生態(tài)旅游發(fā)展?jié)摿薮?，前景廣闊，但是在景區(qū)開發(fā)和發(fā)展的過程中應該遵循合理利用現有優(yōu)勢，抓住機會，在規(guī)避威脅和劣勢的