《公共關系》全書考點總結材料

文檔M名詞解釋 P判斷 X選擇 J簡答 A案例分析整個打下來，發(fā)現(xiàn)好像不是簡答就是名詞解釋??第一章公共關系導論·公共關系的概念J1.具有代表性的 公共關系定義 （如果出簡答，挑一個寫）1）管理職能論：國際公共關系協(xié)會提出的定義為：“公共關系是一種經(jīng)營管理功能，它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關系，公立的和私立的組織、機構試圖應得與其有關系的人們的理解、同情和支持，即依靠對輿論的估價，盡可能地協(xié)調(diào)其政策與措施，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，爭取有效的合作，更好的實現(xiàn)共同利益。”2）傳播溝通論：英國人弗蘭克·杰夫金斯認為：公共關系是由未達到與相互理解有關的特定目標而進行的各種有計劃的溝通聯(lián)絡所組成的， 這種溝通聯(lián)絡處于組織與公眾之間。 既是向的也是外向的。3）社會關系論：美國人普林斯頓大學的希爾茲認為：公共關系是人們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的通稱，這些活動與關系是公共性的，并且都具有社會意義。（4）現(xiàn)象描述論:現(xiàn)象描述論的定義主要是公共關系實踐者依據(jù)自己的經(jīng)驗和理解， 從不同側面對公共關系作出的通俗化、 形象花的描述。這類表述簡潔明了， 便于記憶對于宣傳公共關系是有作用的。不過，它們只是揭示了公共關系的部分意義， 從總體上講不夠全面、 準確。M（5）國具有代表性的公共關系定義（龔荒，其實應該答這個）：公共關系是指，社會組織在運行中，通過信息傳播溝通媒介，促進組織與相關公眾之間的雙向了解、信任與合作，從而為組織樹立起良好的公眾形象的一種經(jīng)營管理活動。P/X2.公共關系定義的涵 （不用背，但是不能錯）這個定義包含這樣的幾層含義：1）公共關系是社會組織與公眾之間的關系，其中社會組織是主體，公眾是客體。2）主體與客體之間聯(lián)系的紐帶是傳播活動，這種傳播活動具有一定的行為規(guī)，以保證其正常而有效的開展。3）主體和客體之間是雙向的信息交流關系，主體發(fā)布信息給客體，并不斷地從客體那里得到信息反饋。4）公共關系是一項經(jīng)營管理活動，其經(jīng)營管理的對象不是具體的人、財、物，而是組織的聲譽和形象，其主題是一個控制系統(tǒng)， 能夠根據(jù)信息的反饋時刻調(diào)整自己的行為及規(guī)，便同客體進行進一步的交流和合作，所以公共關系具有一定的控制和管理職能。

以5）公共關系具有明確的目的性，其目的是使社會組織與公眾獲得共同利益，所以公共關系是一種自覺活動。（綜上所述）公共關系是一種公眾關系，公共關系是一種傳播活動，公共關系是信息交流關系，公共關系是有目的的自覺活動。這些就是公共關系定義的涵?！す碴P系的職能與原則J1.公共關系的職能：（ 1）采集信息，檢測環(huán)境。（ 2）咨詢建議，參與決策：這是公共關系最有價值的只能，因此公關也稱“資訊業(yè)”或“智業(yè)”。（ 3）傳播溝通，乳搖形象。（4）科學預警，危機管理。（ 5）滲透組織日常事務。P/X2.公共關系的基本原則： （1）真實公開原則。 （2）互惠互利原則。 （3）公眾導向原則。（4）服務社會原則。（ 5）雙向溝通原則。（ 6）全員公關原則。M3.全員公關：是指通過對全體成員的公共關系教育和培訓，提高公共關系意識，形成濃厚文檔的哦公共關系氛圍，使全體成員積極參加公共關系活動，并按照公共關系要求開展工作。J4.全員公關原則要求做到：（1）決策層、領導者必須重視公共關系工作，并為止創(chuàng)造一切有利條件。（2）組織全體成員必須樹立公關意識，把公共關系工作視為分之事，按照公共關系的規(guī)嚴格要求自己。（3）組織部必須營造濃厚的公共關系氛圍。·公共關系的學科性質(zhì)與局限性M1.公共關系學：是研究社會組織與公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學科，是公共關系實踐活動的反映。2.公共關系的學科性質(zhì)體現(xiàn)在:（1）公共關系是一門綜合性學科。（2）公共關系是一門獨立的學科。（3）公共關系是一門應用性極強的學科。J3.公共關系與廣告的區(qū)別：1）傳播目標不同。公共關系的目標是贏得公眾的信賴、好感、合作與支持，樹立良好的整體形象，廣告的目的是激發(fā)人們的購買欲望。2）傳播原則不同。廣告的信息傳播原則是引人注目，公共關系傳播的原則則是真實、可信。3）傳播方式不同。廣告為了引人注目可以選擇各種傳播方式，但公共關系的傳播方式，最重要的是靠事實說話。4）傳播周期不同。廣告的傳播周期是短暫的，公共關系的傳播周期則是長期的。5）所處地位不同。廣告在經(jīng)營管理中所處的地位是局部的，其成敗好壞，對全局沒有決定性的影響，但公共關系的工作貫穿了經(jīng)營管理的全過程。6）效果不同。一般來說，廣告的效果都是直接的，可測的，其效果往往是局部的，公共關系的效果則是戰(zhàn)略性，全局性的。第二章 公共關系的起源與發(fā)展·人類早期的公共關系X/P1.亞里士多德創(chuàng)作的 《修辭學》一書，被西方一些公共關系學者認為是

最早的公共關系理論著作。X/P2.凱撒的《高盧戰(zhàn)記》 曾被西方一些著名公關學家稱為“

第一流的公共關系著作”。J·現(xiàn)代公共關系發(fā)展的時代劃分（四個時期，每個時期的代表人物的主要活動、背景、主要觀點、貢獻、存在意義啥的??）1.巴納姆時期――現(xiàn)代公共關系的發(fā)端（背景）十九世紀中葉，因各組織為了自身的目的和利益，在美國逐漸風行起了“報刊宣傳活動”。從三十年代開始，美國報業(yè)掀起了“便士報運動”，即報紙以低廉的價格和通俗的容去爭取大量讀者。（觀點）在巴納姆看來，“凡宣傳皆好事”。（意義）在巴納姆時期具有兩大特點， 第一個特點是對公眾利益全然不予考慮。 第二個特點是，幾乎所有報刊宣傳員都以獲得免費的報紙版面為滿足， 他們不擇手段地制造各種假新聞，欺騙公眾，這在根本上是與公共關系的宗旨背道而馳的， 從而使巴納姆時期在公共關系歷史上成了一個不光彩的時期。但同時也具有進步性，因為這一時期的公共關系活動已具有一定的物質(zhì)性和較為明確的目的性，并逐漸與謀利的愿望緊密結合在一起了。2.艾維·時期――現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的興起（背景）十九世紀末二十世紀初，由于美國進入高度壟斷階段，損害公眾利益，引起了公眾輿論的強烈不滿。為此，大眾傳播界發(fā)起了一場曠日持久的“揭丑運動”，這迫使工商企業(yè)文檔不得不重視公眾輿論和社會關系。于是，公共關系作為爭取大眾理解和支持的一種傳播行為而變得日漸職能化。（貢獻）艾維·的主要貢獻有兩點，一是他要求企業(yè)在宣傳活動中要向公眾講真話，并且他還向新聞界發(fā)表了著名的《原則宣言》，提出“門戶開放”原則，主“公眾必須被告知”的信條。艾維·作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了公共關系這一專門職業(yè)，而且他提出的“說真話”“公眾必須被告知”的命題，將公“公共利益與誠實”帶進了公共關系領域。（局限）當然，由于時代的局限性，他的公關咨詢只有藝術性而無科學性，沒有發(fā)展成為一門獨立的學科。3.愛德華·伯斯時期――現(xiàn)代公共關系學科學化的成熟（活動）1923年，他以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年，又出版了被稱為公共關系發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著《輿論明鑒》， 1952年，他又出版了《公共關系學》教科書。（貢獻）伯斯的主要貢獻在于他把公共關系理論從新聞傳播領域中分離出來， 并對公共關系和原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化，完整化， 最終成為一門獨立完整的學科。伯斯的另一條貢獻是，提出了“投公眾所好”這一公共關系宣傳的基本原則。4.1952年，美國的卡特里普和森特出版了權威性的公共關系著作 《有效的公共關系》 ，論述了“雙向對稱”的公共關系模式。書中提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程，此書在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”?！す碴P系在中國的傳播與發(fā)展X/P/J1.現(xiàn)代公共關系學在中國發(fā)展的歷程1984年11月，白云山制藥廠建立了公關部。1985年大學開設了我國第一個公共關系專業(yè)。1986年5月，中國環(huán)球公共關系公司成立。2001年中國國際公關協(xié)會宣布把每年的12月20日定為“中國公關節(jié)”。第三章 公共關系的主體――社會組織·社會組織的特征和分類M1.社會組織:是按照一定的目標、任務、形式建立起來的，有比較穩(wěn)定的社會組織成員，和一整套管理體系、結構的社會群體。社會組織是公共關系活動的主體，是公共關系活動的核心。2.社會組織的分類 （大概不是名詞解釋，而是給出一個組織要能判斷出它的類型）1）正式組織：正式組織是為有效地實現(xiàn)共同目標而規(guī)定成員之間的相互關系和職責圍的組織體系。2）非正式組織：是不確定的而且沒有固定結構的分支機構，室友無意識的社會過程產(chǎn)生的，可把它看成是一種沒有固定形態(tài)的，密度經(jīng)常變化的集合體。（3）經(jīng)濟組織：經(jīng)濟組織是最基本的社會組織， 以實現(xiàn)所有者和經(jīng)營者 的經(jīng)濟利益為目標，它包括企業(yè)、金融組織、交通運輸組織、服務型組織等。4）政治組織：政治組織具有社會政治職能和社會管理職能，集中代表和反映社會統(tǒng)治階級或某一階層的利益，如政府、正當、軍隊、監(jiān)獄等。5）文化組織：是以滿足人們文化需求為目標，以從事文化活動為基本任務的社會組織，它包括學校、圖書館、文化館、影劇院、藝術劇團、文化俱樂部等。文檔6）群眾組織：群眾組織是代表某一社會階層或領域公眾利益的社會組織。群眾性協(xié)會。圖案圖、學術性組織都屬于這個圍。7）宗教組織：宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而形成的組織，在我國，憲法規(guī)定有信仰宗教的自由，我國現(xiàn)有佛教、道教、伊斯蘭教、天主教、基督教等社會組織。8）營利性組織：營利性組織是以本組織利益為目標的社會組織。這類組織最大、最重要的公眾消費者，這類組織的公關意識十分強烈。9）非盈利性組織：非營利性組織一般是指組織的運營目標不以獲取利潤為目的，而是追求擬定的社會目標的社會組織。J2.公共關系部的優(yōu)勢及局限性：（1）設置公共關系部的優(yōu)勢：①促使公共關系人員了解本組織情況并熟悉本專業(yè)。本行業(yè)的知識。②促成組織部交流渠道的順利建立。③有利于公共關系工作的連續(xù)性和系統(tǒng)性。④有利于貫徹經(jīng)濟上的節(jié)儉原則。2）設置公共關系部的局限性：①容易對組織形象作出不準確判斷。②活動能力會受到一定限制，專業(yè)技能不強。③職權圍較為狹小，建議被重視的程度低。1）公共關系公司具有公共關系部所沒有的優(yōu)勢：①觀察分析問題具有客觀性。②提出的建議和方案易于被接受。③信息靈通。2）但公共關系公司也存在不足：①首先，對委托單位部情況了解的深度不及組織部公共關系部，因而其建議、方案等可能同客戶的實際情況脫節(jié)，缺乏針對性。②其次，對委托組織提供的公共關系服務，不如組織部公共關系部門及時。③最后，公司與委托單位之間還存在著溝通困難和障礙。·公共關系人員素質(zhì)結構和能力結構1.公關人員的素質(zhì)結構1）生理素質(zhì)和心理素質(zhì)：①較強的心理承受能力。②興趣廣泛。③意志堅強。④性格開朗。⑤成熟的思維方式。2）職業(yè)道德素質(zhì)：①嚴格遵守所在組織的紀律。②忠于所在組織。③公正公平。④嚴格遵守公共關系道德準則。3）較高的政策水平：①要把握國家有關方針、政策，并使自己的工作不與之相違背。②對自己組織部的有關政策和方針要能熟練的運用。③要能適當?shù)睦闷渌鐣M織的有關方針和政策。4）廣泛的科學知識：①公共關系的基本理論知識。②公共關系的基本實務知識。③開展特定公共關系工作所需要的專業(yè)知識。2.公共關系人員的必備能力1）寫作能力和演講能力。2）敏銳的觀察能力。3）表達能力和接受能力。4）社會交往能力。5）組織領導能力。6）創(chuàng)新能力。第四章公共關系客體——外公眾·公眾和公眾分類文檔1.M公眾：是一個特定的概念，是指公共關系主體即社會組織相互作用、相互影響的各種群體、社會組織或和個人的總和。2.J公眾的特征：（1）同質(zhì)性：公眾是因為面臨共同的問題、具有共同的利益而形成的社會群體。（2）廣泛性。（3）多樣性：公眾的多樣性主要表現(xiàn)在公眾形式和公眾層次的多樣性上。（4）可變性。（5）互動性。3.公眾的分類：（ 1）按組織、外公眾對象分類。（2）按組織與公眾關系的發(fā)展過程分類：M①非公眾：指的是在一定時空條件下面積不受企業(yè)政策和行為的影響，

也不會影響企業(yè)政策和行為的那部分群體。M②潛在公眾：是指由于企業(yè)的活動和行為，部分人和群體還未察覺到這個共同問題的存在。

使一部分個人和群體面臨著共同的問題么人這確定前在活動，也就意味著公關活動的開始。③知曉公眾：是指那些已經(jīng)知道問題存在的公眾，知曉公眾是有潛在公眾轉化而來的。首先，潛在公眾了解廠家發(fā)出的信息后而轉化為知曉公眾。其次，潛在公眾直接從傳播媒介中接收到信息而轉化為知曉公眾。最后，潛在公眾在使用過程中轉變?yōu)橹獣怨?。④行動公眾：知道是那些不僅意識到問題的存在，而且已經(jīng)采取了相應的行動，以求得問題解決的公眾。（3）按公眾對組織的態(tài)度分類：①順意公眾：是指對組織的政策和行為積極支持的公眾，②逆意公眾：是指對組織的政策和行為持否定態(tài)度的公眾。③獨立公眾（中立公眾）：是指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。（4）按公眾的重要程度分類：①首要公眾。②次要公眾。③邊緣公眾。（5）按公眾與組織關系的穩(wěn)定程度分類：①臨時公眾。②周期公眾。③穩(wěn)定公眾。-·部公眾關系J處理員工關系的方法（為了滿足員工的需求沒組織應該做到）：（1）尊重和承認員工的個人價值。（2）溝通信息，交流感情。（3）解決員工思想、工作和生活上的困難。（4）做好員工培訓工作?！ね獠抗婈P系1.M顧客關系：指消費企業(yè)提供的商品和服務業(yè)務的公眾，是和企業(yè)利益關系最明顯的公眾。2.M顧客：是企業(yè)外部公眾中最直接、最大量、最主要的公眾。3.J如何處理好與顧客的關系：（1）提供優(yōu)良服務與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（2）妥善處理中間環(huán)節(jié)。（3）妥善處理各種糾紛，認真對待顧客投訴。（4）實施顧客滿意戰(zhàn)略。4.M媒介公眾（媒體公眾）：指的是與特定的公共關系主題相互聯(lián)系相互作用的新聞傳播機構。媒體公眾是公共關系對象中最為特殊的一部分，是組組織外部公關中最重要的關系之一。5.J處理好媒介關系的具體辦法：（1）安排專人同新聞媒介聯(lián)系。（2）邀請新聞界人士參觀訪問。（3）適時召開新聞發(fā)布會。（4）經(jīng)常向新聞界寄發(fā)新聞稿。（5）平等對待各種新聞媒體。（6）尊重新聞媒介。6.M政府公關：指的是各級政府機構極其工作人員。7.J處理政府關系的具體操作方法：（1）自覺接受政府的管理，守法經(jīng)營。（2）熟悉政府機構管理層次、職權圍和辦事程序。（3）加強與政府合作和溝通沒主動承擔企業(yè)的社會責任。（4）爭取信貸，獲得政府的財政支持。（5）多渠道溝通與征服的聯(lián)系。8.M社區(qū)公眾：指組織所在的區(qū)域的公眾，包括所在地的地方政府、社會團體等。9.J處理社區(qū)關系的具體操作方法：（1）以開放的胸襟主動與社區(qū)公眾交往。（2）承擔社文檔區(qū)責任，積極支持社區(qū)公益事業(yè)。 （3）維護社區(qū)自然環(huán)境，防止污染，努力保持生態(tài)平衡。第五章公共關系傳播原理·傳播效果及其制約條件1.J影響傳播效果的七個要素： （1）可信賴性-Credibility（2）情景架構-Context（3）容-Content4）明確性-Clarity（5）持續(xù)性與連貫性-ContinuityandConsistency（6）渠道-Channels（7）被傳播者的接受能力-Capability第六章公共關系運作程序RACE模式：（1）R-research——研究，即公共關系調(diào)查，在工作程序中，公共關系調(diào)查是七點和基礎，通過調(diào)查研究確定公共關系問題。（ 2）A-action）行動，即公共關系策劃，它是公共關系事實的指南和效果的評估標準。（3）C-communication——傳播，即公共關系實施。公共關系實施是核心。（4）E-evaluation——評估，是對公關活動成效的客觀度量，也是對組織形象的重新定位。以上四個環(huán)節(jié)在公共關系學中也被稱為“死不工作法”。·公共關系調(diào)查1.M公共關系調(diào)查：亦被稱為公共關系調(diào)查研究，簡稱公共調(diào)查。它是指公共關系人員運用科學的方法，有步驟地去老茶、了解、分析、研究組織的公共關系狀態(tài)，手機必要信息，分析各種問題及其相互關系，以達到解決實際問題的目的的一種公共關系實踐活動，它為組織最終確定公關工作目標和確定攻關計劃打下良好基礎。2.M組織形象：指的是一個組織的實際表現(xiàn)在公眾輿論中的投影， 也是公眾對一個組織總的總體印象、看法和評價。3.形象要素差距圖，P128。總結就是如果知名度夠，但是美譽度和首選度低，這就說明這個企業(yè)出問題了(?￣△￣)?。4.M首選度：是指公眾把企業(yè)的產(chǎn)品、服務項目拿為自己消費首選對象的狀況和程度。公式→首選度=（首選行為公眾人物 /知曉公眾人物） X100%5.M知名度：是指公眾對組織的名稱、地理位置、行業(yè)歸屬、商品類型、經(jīng)營業(yè)績（特別是經(jīng)典業(yè)績）、規(guī)模狀況、發(fā)展歷史（特別是典故）、組織領導、組織文化等的知曉程度和記憶狀況。公式→（知曉公眾人物/調(diào)查公眾總人數(shù)）X100%6.M美譽度：又稱信譽度，是指公眾對企業(yè)經(jīng)營項目、商品及品牌的褒獎、贊譽情況。公式→（順意公眾人物 /知曉公眾人物） X100%7.公共關系的調(diào)查方法：問卷法、觀察法、訪問法以及文獻法。8.M 問卷法：這是一種用經(jīng)過周密設計形成的一套問卷要求被調(diào)查者回答而收集資料的方法。9.J在設計問卷時應注意以下幾方面問題：（1）問卷開頭應該寫說明。接受調(diào)查的目的、意義和價值，說明抽樣的隨機性和對調(diào)查資料保證以及請求答卷人予以合作配合的答謝詞，以使答卷人清楚研究目的，消除顧慮，更好的配合。2）問卷上的問題要圍繞調(diào)查目的而提出，不能離題太遠而造成浪費。3）提問一定要準確、清楚，通俗易懂。要使用一般的語句，盡量避免專業(yè)術語，尤其是那些容易被人誤解的專業(yè)術語。4）提問必須考慮到調(diào)查對象總體的文化程度，要讓每個被調(diào)查者都能看懂，盡可能地按文檔調(diào)查對象的知識水平和閱讀能力來編制。在規(guī)模較大的調(diào)查中，應該以最低文化程度為準。5）問題的排列應當具有邏輯性和順序性，一般是按先易后難、先一般后敏感、先封閉性后開放性的順序排列。同時對于基本情況的問題等，如性別年齡職業(yè)等排在問卷的最前面。（6）問卷容不宜太多，一份問卷以 20-30個問題為宜。7）設計好問卷后，需要在小圍做測試，以檢驗所設計的問卷是否合理、恰當、然后，再根據(jù)預示情況對問卷進行修改、補充。7.M訪問法：也叫作訪談法，是公共關系調(diào)查研究經(jīng)常使用的方法，它是指調(diào)查者和被調(diào)查者通過有目的的談話來收集資料的方法?！す碴P系策劃1.J公共關系策劃程序中“選擇媒體”最常見的有以下幾種方法： （1）根據(jù)傳播對象選擇媒體。（2）根據(jù)傳播容和形式選擇媒體。（ 3）根據(jù)組織實力選擇媒體。2.公共關系的活動模式（1）戰(zhàn)略性公共關系活動模式（常見的有以下五種）： M①建設性公關：指的是企業(yè)初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務首次推出之時，為打開局面而開展的公關活動，是打基礎的模式。其主要功能是提高企業(yè)的知名度，在公眾心中樹立良好的“第一印象”。②維系型公關：維系型公關是組織在穩(wěn)定發(fā)展是用以鞏固兩高企業(yè)形象的公關活動模式，它實施的主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持組織在公眾心目中的良好形象。維系型公關模式的活動方式分為兩種，即硬維系和軟維系。應維系的活動方式目的明確對象明確，主客雙方都能理解活動的意圖。許多商家對顧客給予某種優(yōu)惠以及贈送禮品等都屬于硬維系。軟維系的維系對象不很明確，目的也不是十分具體。M③進攻性公關：進攻型公關是組織與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時所采用的一種公關活動模式。這種模式的最大特點是“主動”，以一種進攻的姿態(tài)開展工作。采用進攻性公關應著重做到（這個其實沒劃）：將企業(yè)形象的嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在公眾面前，給人以耳目一新的感覺；要有凌厲的攻勢，切忌軟弱無力，不痛不癢；改變組織對環(huán)境的依賴感；利用廣告、產(chǎn)品示、公關溝通、推銷等多種形式同時進行復合式傳播；開拓圍和領域要廣泛，四面開花，形成“東方不亮西方亮”的局面。M④防御性公關：防御性公關是組織為防止自身公關失調(diào)而采取的一種公關活動模式，這種模式適用于組織與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或者與公眾的關系出現(xiàn)了摩擦苗頭，其特點是防御與引導相結合。M⑤矯正型公關：指的是企業(yè)遇到風險時所采用的一種公關活動模式。這種模式適用于企業(yè)公館嚴重失調(diào)，從而使企業(yè)形象產(chǎn)生嚴重損壞的時候，其關鍵是“及時”，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，及時改變不良形象。2.戰(zhàn)術性公共關系活動模式，有以下五種（知道就行）：①宣傳型公關：運用大眾傳播媒介和部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好企業(yè)形象的活動公關模式。②交際型公關：通過人際交往來開展的公關活動模式。其方式是開展團體交際和個人交往。③服務型公關：是以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段的公關活動模式，其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立組織的良好形象。④社會型公關：社會型公關是組織利用舉辦各種社會性公益性、贊助性活動開展公關，塑造企業(yè)形象的公關活動模式。⑤征詢型公關：是以提供信息服務為主的公關活動模式，特點是長期、斧砸、艱巨?！す碴P系的實施文檔在選擇公關計劃實施時時，應該注意以下幾點：（1）避開或利用重大節(jié)日。（2）注意避開或利用國外重大事件。（3）適時利用形成新聞事件的時機以抓住有利的引起社會主義的新聞，因勢利導，加以利用，以擴大組織影響。（ 4）利用知名人士、權威人士接觸交流的時機，借助權威的聲望進行公關宣傳。（5）注意不要在同一天或同一段時間里同時開展兩項沒有關聯(lián)的重大公關活動，以免效果相互抵消。（）·公共關系評估公共關系評估：是公共關系工作過程的最后階段，也稱“事后的調(diào)查”。正確評估有助于社會組織幫我公共關系工作的效率和水平，有助于總結經(jīng)驗教訓，并且為心的公共關系活動提供前景。第七章新聞傳播與廣告策劃第八章公共關系專題活動第九章公共關系社交禮儀·公共關系交際與禮儀1.M公共關系交際:是組織在開展公共關系過程中，有計劃、有目的、有組織的開展與外環(huán)境的信息、情感、物質(zhì)等方面的交流活動。2.M公共關系利益：就是在開展公共關系活動中所必須遵循的禮儀規(guī)及程式。·日常社交禮儀1.X/P握手的順序：是女士、長輩、已婚者、職位高者先伸手，是主人，先伸手。2.X/P握手的姿態(tài)：手掌略向下前方伸直。掌心向左，拇指開、四指并攏。 2-3秒為宜。3.X/P握手禁忌：左手想握、不摘手套、厚此薄彼、心有旁騖、慢條斯理或遲不伸手、握手時拍對方肩膀、用濕手臟手、握手后馬上揩拭手掌。4.X/P打早上不早于八點，晚上不晚于十點?！す碴P系交際的語言藝術公關語言的形式：（1）口頭語言。（2）副語言：語調(diào)、語速、語頓、重音。（3）體態(tài)語言。（4）書面語言。第十章危及公共關系·危機公共關系概述1.M危及公共關系：指組織面臨危機時的公共關系， 即從公共關系角度對危機的產(chǎn)生、 發(fā)展、變化實施的有效控制。它是公共關系實務中的重要領域，是公共關系理論的重要課題之一，也是職業(yè)公關能夠確立的一個支點與價值所在。2.危機的種類：1）M形象危機：指由于組織外部種種因素嚴重損害了組織的聲譽形象，造成公眾對組織不信任甚至憤怒的清香。形象危機又被稱為信譽危機，它直接影響組織的經(jīng)濟效益。2）M經(jīng)營決策危機：這時企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營方面的戰(zhàn)略、策略失誤及管理不善造成的危機。3）M媒介危機：由于媒介的錯誤報導而引發(fā)的企業(yè)危機稱為媒介危機。4）M突發(fā)性危機：這是指人們無法預測和人力不可抗拒的強制力量造成巨大損失的危機。2.J危機處理的宗旨和原則（ 5S）：文檔1）承擔責任原則-shoulderthematter2）真誠溝通原則-sincerity3）速度第一原則-speed4）系統(tǒng)運行原則-system5）權威證實原則-standard第十章CIS策劃與導入·CIS素在組織形象的戰(zhàn)略1.X/PCIS：是corporateidentity