XX醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范制度

XX醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范制度為了更好地貫徹國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生和妥善處理醫(yī)療事故，緩解醫(yī)患矛盾，避免或減輕醫(yī)療事故發(fā)生后的損害，促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》《醫(yī)療事故分級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》，制訂本制度。一、醫(yī)療糾紛防范部門的設(shè)置及其職責(zé)（一）醫(yī)院成立“醫(yī)療糾紛預(yù)防和處置領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），作為全院醫(yī)療糾紛防范的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。（二）“領(lǐng)導(dǎo)小組”設(shè)立辦公室。作為全院門、急診及住院患者醫(yī)療安全糾紛防范的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。其具體職責(zé)：患者權(quán)益保護(hù)措施的落實與維護(hù)；醫(yī)療缺陷與差錯的管理；醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為的報告；總結(jié)醫(yī)療糾紛爭議的有關(guān)情況并及時提出合理的改進(jìn)建議；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。（三）各科室成立“醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組”，由科室負(fù)責(zé)人任組長。其工作職責(zé)：組織科室人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療事故（糾紛）的防范意識；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好醫(yī)患關(guān)系；落實院內(nèi)醫(yī)療安全管理措施；落實領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事宜。二、醫(yī)療糾紛的防范（一）加強(qiáng)醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量首先要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范服務(wù)語言，積極提倡禮貌用語。在診療過程中通過加強(qiáng)對病人疾病知識的健康教育、解釋溝通、心理護(hù)理等，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，努力提高對病人的服務(wù)滿意度。其次是建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制體系，對違反診療護(hù)理規(guī)范的人員要認(rèn)真查處，責(zé)任到人。建立培訓(xùn)考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高技術(shù)水平，嚴(yán)格實習(xí)生、進(jìn)修人員的管理，明確帶教人員的責(zé)任。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理，定期進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的動態(tài)分析、評估和跟蹤調(diào)查，從嚴(yán)把好質(zhì)量關(guān)，使醫(yī)療技術(shù)操作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員不能存在僥幸心理，在醫(yī)療活動中嚴(yán)格遵守《侵權(quán)責(zé)任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范，絕不能違反醫(yī)療衛(wèi)生方面的國家法律或職業(yè)規(guī)范，杜絕失職行為是醫(yī)院避免醫(yī)療糾紛的根本方法。（二）改善就診環(huán)境，方便病人就診積極改善診療區(qū)的醫(yī)療條件和基本設(shè)施，努力為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)患者的需要，調(diào)整門診布局，方便病人就診，徹底消除病人掛號、收費(fèi)、取藥排隊的現(xiàn)象。建立便民服務(wù)措施，如供應(yīng)茶水、座椅、設(shè)立健康教育咨詢臺等，形成便民服務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)。（三）強(qiáng)化法律意識，樹立法制觀念組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。如醫(yī)療事故處理條例等，使其懂得如何用法律武器保護(hù)自己，更重要的是使醫(yī)護(hù)人員自覺的依法行醫(yī)，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，醫(yī)務(wù)人員通過法律的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下兩點意識。1.糾紛意識醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)更新觀念，樹立法律意識和糾紛意識，在診療活動中保持清醒的頭腦，認(rèn)識到自己的一言一行、一舉一動若稍有不慎就會引起病人的不滿，就有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。2.舉證責(zé)任意識新的醫(yī)療事故處理條例，在舉證責(zé)任的分配上使醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)了較大的責(zé)任。在醫(yī)療訴訟案件中，原告病人只需證明自己曾在被告處接受過診療并在診療后出現(xiàn)了人身損害后果，就算完成了原告的舉證責(zé)任。而醫(yī)院要提供證據(jù)來證明醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯，如果醫(yī)院不能提供充足有利的證據(jù)，即舉證不利，將承擔(dān)敗訴的結(jié)果。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有舉證責(zé)任意識。在診療活動中不能重治療、輕病歷，不能光做不記或光說不記。病歷不僅是記載病人病情和醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理活動的醫(yī)療文書，也可能成為以后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時的法律文書，成為決定自己在醫(yī)療官司中命運(yùn)的重要證據(jù)。（四）要有預(yù)見性，保護(hù)自身安全醫(yī)務(wù)人員面對不斷增多的醫(yī)療糾紛，不僅要有高尚的醫(yī)德和精益求精的醫(yī)療技術(shù)，而且要有預(yù)見突發(fā)事件的能力，利用各種條件預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，確保醫(yī)療安全及醫(yī)療活動的正常進(jìn)行。尤其對以下人群要有足夠預(yù)見性。1.酒后之人?；颊呋蚣覍倬坪?，控制能力下降，容易發(fā)生爭端。個別人發(fā)酒瘋制造事端。2.經(jīng)濟(jì)拮據(jù)者，對用藥、治療費(fèi)用易產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心被開大藥方或無關(guān)的治療檢查項目。3.慢性、復(fù)發(fā)性疾病，因不能根治，花費(fèi)較多，心情煩躁，往往對治療效果不滿，易產(chǎn)生抵觸情緒。4.患者家中有從醫(yī)人員者，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉醫(yī)療行業(yè)中的瑕疵，如某項醫(yī)療活動影響醫(yī)療效果，很容易引起糾紛。5.本院職工的熟人，往