電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理2

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第二章電子商務(wù)的基本模式第二章電子商務(wù)的基本模式第一節(jié)電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三節(jié)電子商務(wù)的參與對(duì)象第四節(jié)電子商務(wù)的基本模式分析第一節(jié)電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)總框架傳統(tǒng)商務(wù)四要素：信息流、資金流、物流、商流電子商務(wù)，先信息流、資金流、物流，后商流二、電子商務(wù)的應(yīng)用框架1、兩大支柱1）政策法律支柱2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱2、四個(gè)層次1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層2）信息發(fā)布層3）信息傳輸層4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2、認(rèn)證中心3、支付網(wǎng)關(guān)4、客戶服務(wù)中心5、電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)系統(tǒng)的類別1、初級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)信息發(fā)布2、中級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)具有基本網(wǎng)上交易功能3、高級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)完整網(wǎng)上交易功能三、電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊1、內(nèi)容管理內(nèi)、外部信息的綜合管理2、協(xié)同處理支持分布在各地區(qū)各類人員的實(shí)時(shí)協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)處理3、交易服務(wù)電子方式下的買賣服務(wù)第三節(jié)電子商務(wù)的參與對(duì)象一、電子商務(wù)參與交易的主體1、B2B模式的參與對(duì)象有業(yè)務(wù)來往的企業(yè)2、B2C模式的參與對(duì)象企業(yè)與消費(fèi)者3、B2G模式的參與對(duì)象企業(yè)與政府2、C2C模式的參與對(duì)象消費(fèi)者與消費(fèi)者二、電子商務(wù)的其他參與對(duì)象1、認(rèn)證中心1）證書發(fā)放2）證書更新3）證書撤銷4）證書驗(yàn)證2、銀行和其他金融機(jī)構(gòu)3、物流配送中心4、政府第四節(jié)電子商務(wù)的基本模式分析一、B2B電子商務(wù)交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B一、B2B

電子商務(wù)交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B2B案例交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B2B案例交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理B2B案例利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)（一）模式分析1、根據(jù)交易機(jī)制劃分：1）產(chǎn)品目錄式2）拍賣式3）交易所式4）社區(qū)式2、根據(jù)交易關(guān)系劃分：1）以交易為中心的2）以供需為中心的3）以協(xié)作為中心的3、根據(jù)買賣地位劃分：1）賣方為主2）買方為主3）中立模式（二）B2B模式案例：1、通用汽車1）出售資本資產(chǎn)2）購(gòu)買普通商品2、阿里巴巴網(wǎng)站（三）B2B優(yōu)勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)與傳統(tǒng)商務(wù)比較1、降低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本2、優(yōu)化企業(yè)的庫(kù)存3、縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期4、促進(jìn)買賣雙方信息交流5、全天候無間斷運(yùn)作與其他電子商務(wù)模式比較1、對(duì)B2B應(yīng)用的需求及其旺盛2、B2B模式交易比重大3、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本4、適應(yīng)現(xiàn)代物流管理5、信用和安全問題更有保障（四）我國(guó)發(fā)展B2B的問題及對(duì)策1、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)1）建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)2）建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)3）建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)4）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)5）建立決策支持系統(tǒng)2、中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)APS，指通過網(wǎng)絡(luò)以租賃形式給企業(yè)提供應(yīng)用軟件的服務(wù)，即在與ASP共同簽署協(xié)議的基礎(chǔ)上，客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)提供商ASP，服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。3、B2B網(wǎng)站建設(shè)4、電子支付5、法律保障6、物流配送二、B2C電子商務(wù)交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算二、B2C

電子商務(wù)英文：BusinesstoCustomer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購(gòu)”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實(shí)物、立體時(shí)間24小時(shí)固定時(shí)間B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算①注冊(cè)②登錄③選購(gòu)商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗(yàn)證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字⑩結(jié)束B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算注冊(cè)信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡(jiǎn)單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗(yàn)證密碼

防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購(gòu)物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨電話

證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算購(gòu)買目標(biāo)明確利用查詢選購(gòu)商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購(gòu)物按購(gòu)買輸入數(shù)量購(gòu)買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購(gòu)商品B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算這是購(gòu)買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi)送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成

B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物隱私規(guī)避型購(gòu)買比較隱私的商品價(jià)格折扣型網(wǎng)上購(gòu)物主要是尋找價(jià)格低的商品購(gòu)物厭惡型對(duì)過去網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購(gòu)買貪圖方便型網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是不出家門自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控購(gòu)物流程購(gòu)物類型專門計(jì)劃性購(gòu)物一般計(jì)劃性購(gòu)物提醒購(gòu)物完全無計(jì)劃購(gòu)物交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算收取服務(wù)費(fèi)

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型會(huì)員制低價(jià)銷售除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算信息反饋

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型與消費(fèi)者互動(dòng)電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務(wù)、交易河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院

B2C

電子商務(wù)B2C電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城（一）B2C電子商務(wù)模式分析1、從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析1）賣方企業(yè)——買方個(gè)人模式2）買方企業(yè)——賣方個(gè)人模式2、根據(jù)交易的客體分析1）網(wǎng)上訂閱模式在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂2）廣告支持模式3）網(wǎng)上贈(zèng)與模式（二）B2C消費(fèi)者的市場(chǎng)行為分析1、網(wǎng)上個(gè)人用戶的情況分析2、網(wǎng)上消費(fèi)者特征分析1）男性居多2）以中青年為主3）具有較高的文化水平4）收入屬于中等階層5）主要集中在少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)3、網(wǎng)上消費(fèi)的需求的特點(diǎn)1）網(wǎng)上消費(fèi)具有層次性2）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求有明顯差異3）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求有交叉性4）網(wǎng)上消費(fèi)者需求的超前性和可誘導(dǎo)性4、影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的因素1）商品的價(jià)格2）購(gòu)物的時(shí)間3）購(gòu)買的商品軟件、書籍雜志、鮮花或禮品4）商品的選擇范圍5）商品的新穎性5、消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買過程1）通過網(wǎng)絡(luò)查看商品2）消費(fèi)者填寫訂單3）網(wǎng)店服務(wù)器應(yīng)答4）消費(fèi)者確認(rèn)后付款（三）我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略1、從企業(yè)管理角度來看，發(fā)展B2C電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運(yùn)用的策略1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適