電子商務(wù)運營管理2

電子商務(wù)運營管理第二章電子商務(wù)的基本模式第二章電子商務(wù)的基本模式第一節(jié)電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三節(jié)電子商務(wù)的參與對象第四節(jié)電子商務(wù)的基本模式分析第一節(jié)電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)總框架傳統(tǒng)商務(wù)四要素：信息流、資金流、物流、商流電子商務(wù)，先信息流、資金流、物流，后商流二、電子商務(wù)的應(yīng)用框架1、兩大支柱1）政策法律支柱2）技術(shù)標準支柱2、四個層次1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層2）信息發(fā)布層3）信息傳輸層4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1、網(wǎng)絡(luò)平臺2、認證中心3、支付網(wǎng)關(guān)4、客戶服務(wù)中心5、電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)系統(tǒng)的類別1、初級電子商務(wù)系統(tǒng)信息發(fā)布2、中級電子商務(wù)系統(tǒng)具有基本網(wǎng)上交易功能3、高級電子商務(wù)系統(tǒng)完整網(wǎng)上交易功能三、電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊1、內(nèi)容管理內(nèi)、外部信息的綜合管理2、協(xié)同處理支持分布在各地區(qū)各類人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動處理3、交易服務(wù)電子方式下的買賣服務(wù)第三節(jié)電子商務(wù)的參與對象一、電子商務(wù)參與交易的主體1、B2B模式的參與對象有業(yè)務(wù)來往的企業(yè)2、B2C模式的參與對象企業(yè)與消費者3、B2G模式的參與對象企業(yè)與政府2、C2C模式的參與對象消費者與消費者二、電子商務(wù)的其他參與對象1、認證中心1）證書發(fā)放2）證書更新3）證書撤銷4）證書驗證2、銀行和其他金融機構(gòu)3、物流配送中心4、政府第四節(jié)電子商務(wù)的基本模式分析一、B2B電子商務(wù)交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B一、B2B

電子商務(wù)交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺B2B案例交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例買賣雙方之間按標準格式相互交換信息交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構(gòu)的認證

B2B案例交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營（一）模式分析1、根據(jù)交易機制劃分：1）產(chǎn)品目錄式2）拍賣式3）交易所式4）社區(qū)式2、根據(jù)交易關(guān)系劃分：1）以交易為中心的2）以供需為中心的3）以協(xié)作為中心的3、根據(jù)買賣地位劃分：1）賣方為主2）買方為主3）中立模式（二）B2B模式案例：1、通用汽車1）出售資本資產(chǎn)2）購買普通商品2、阿里巴巴網(wǎng)站（三）B2B優(yōu)勢與發(fā)展趨勢與傳統(tǒng)商務(wù)比較1、降低企業(yè)的采購和銷售成本2、優(yōu)化企業(yè)的庫存3、縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期4、促進買賣雙方信息交流5、全天候無間斷運作與其他電子商務(wù)模式比較1、對B2B應(yīng)用的需求及其旺盛2、B2B模式交易比重大3、降低企業(yè)經(jīng)營成本4、適應(yīng)現(xiàn)代物流管理5、信用和安全問題更有保障（四）我國發(fā)展B2B的問題及對策1、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)1）建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)2）建立財務(wù)系統(tǒng)3）建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)4）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)5）建立決策支持系統(tǒng)2、中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺建設(shè)APS，指通過網(wǎng)絡(luò)以租賃形式給企業(yè)提供應(yīng)用軟件的服務(wù)，即在與ASP共同簽署協(xié)議的基礎(chǔ)上，客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)提供商ASP，服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的運作。3、B2B網(wǎng)站建設(shè)4、電子支付5、法律保障6、物流配送二、B2C電子商務(wù)交易概述

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支付結(jié)算二、B2C

電子商務(wù)英文：BusinesstoCustomer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結(jié)算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束B2C

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支付結(jié)算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準確，每次購物應(yīng)驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等

B2C

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支付結(jié)算B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結(jié)算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品B2C

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支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結(jié)賬B2C

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支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2C

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支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成

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支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com交易概述

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支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物交易概述

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支付結(jié)算收取服務(wù)費

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型會員制低價銷售除商品價格外收取一定的服務(wù)費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述

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支付結(jié)算信息反饋

B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型與消費者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務(wù)、交易河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)管學院

B2C

電子商務(wù)B2C電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城（一）B2C電子商務(wù)模式分析1、從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析1）賣方企業(yè)——買方個人模式2）買方企業(yè)——賣方個人模式2、根據(jù)交易的客體分析1）網(wǎng)上訂閱模式在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂2）廣告支持模式3）網(wǎng)上贈與模式（二）B2C消費者的市場行為分析1、網(wǎng)上個人用戶的情況分析2、網(wǎng)上消費者特征分析1）男性居多2）以中青年為主3）具有較高的文化水平4）收入屬于中等階層5）主要集中在少數(shù)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)3、網(wǎng)上消費的需求的特點1）網(wǎng)上消費具有層次性2）網(wǎng)上消費者的需求有明顯差異3）網(wǎng)上消費者的需求有交叉性4）網(wǎng)上消費者需求的超前性和可誘導(dǎo)性4、影響消費者網(wǎng)上購買的因素1）商品的價格2）購物的時間3）購買的商品軟件、書籍雜志、鮮花或禮品4）商品的選擇范圍5）商品的新穎性5、消費者網(wǎng)上購買過程1）通過網(wǎng)絡(luò)查看商品2）消費者填寫訂單3）網(wǎng)店服務(wù)器應(yīng)答4）消費者確認后付款（三）我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略1、從企業(yè)管理角度來看，發(fā)展B2C電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運用的策略1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適