年中集訓-梁文靜-2010帶薪實習工作總結(jié)6

2010大學生赴美帶薪實習項目——年中工作總結(jié)工作回顧項目操作時間：2009年6月16日“SWT項目”正式啟動至2010年6月7日，歷經(jīng)近1年的努力進入2010年SWT項目收尾階段

工作回顧總體業(yè)績?nèi)珖f明會次數(shù)160余場,報名人數(shù)500余人

項目操作中的問題一、在整個項目操作過程中，輔導(dǎo)員或銷售逐漸暴露出來的不專業(yè)性。

輔導(dǎo)員和銷售對帶薪實習項目本身有較為充分的了解，但在一些相關(guān)的知識方面還是不夠全面，比如簽證、機票、實習城市地理位置、抵美前后的相關(guān)注意事項。

針對這樣的情況，請公司大力度增加相關(guān)的培訓。雖然之前也有過類似的培訓，但大都不夠深入細致。所以希望公司可以對支持人員給予更加深入的培訓，使其在與學生溝通的過程中能更顯其專業(yè)性，增加學生的信任。二、部門之間溝通不暢，分工不夠明確

帶薪實習不是單純的一個部門的獨立操作，要與許多部門進行溝通協(xié)調(diào)，在這個過程中出現(xiàn)了一些明顯的問題。出現(xiàn)問題沒有明確的人負責，有各自推卸責任、無人解決的現(xiàn)象。所以建議公司能以明文規(guī)定，責任到人。

項目操作中的問題

三、一些問題出現(xiàn)，解決時不夠明朗化、規(guī)范化

這個問題在學生臨出發(fā)階段表現(xiàn)的更為明顯。因為學生馬上就要出發(fā)，所以有很我問題需要肯定的回答。但我們給學生得到的信息大都是“可能吧”、“也許吧”，甚至是“不清楚”、“不知道”……牽扯到境外需要支付的費用也出現(xiàn)了“以上”“至少”，沒有明確的答復(fù)，還發(fā)生了一變再變的情況，這讓我們無法使學生信服。所以針對2011年的帶薪項目，對于學生提出的問題，應(yīng)力爭給出有效、肯定、快速的解決方案。四、部門內(nèi)部存在輔導(dǎo)員和銷售分工不明建議銷售一定要將學生的有效信息詳細及時地錄入后臺，并一定要填寫好對應(yīng)的輔導(dǎo)員這樣才能保證輔導(dǎo)員能夠查詢到自己名下的學生；

輔導(dǎo)員主要負責學生報名后的后續(xù)服務(wù)工作，英語測試、配崗、簽證等環(huán)節(jié)的下單并保證好與相關(guān)部門的溝通。另外，與學生費用相關(guān)的一些問題的解決及溝通建議由銷售來做，例如家長對協(xié)議合同、項目本身產(chǎn)生疑問并要求解決時，學生及家長要求退費時等。

項目操作中的問題合理化建議銷售*細致分工1、分組制，設(shè)立組長2、對本組銷售工作起帶頭、引導(dǎo)作用3、配合銷售經(jīng)理進行市場監(jiān)督、管理4、勤溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出問題

合理化建議*注重工作環(huán)節(jié)1）開發(fā)新學校，并負責維系與老合作院校的關(guān)系2）做校內(nèi)宣傳及說明會3）敦促老師協(xié)調(diào)學生放假時間及放假證明等文件的開具4）銷售與輔導(dǎo)員相互配合：銷售環(huán)節(jié)銷售為主，輔

導(dǎo)員為輔；回訪環(huán)節(jié)輔導(dǎo)員為主，銷售為輔5）中途如出現(xiàn)無法配崗、崗位出現(xiàn)問題、及其他一些消

極影響事件，銷售負責與學校溝通協(xié)調(diào)、安撫工作

合理化建議6）負責學生退費工作7）共同商討、改進院校開發(fā)、院校關(guān)系維護及校內(nèi)宣傳

方法，在穩(wěn)固市場的基礎(chǔ)上，擴大市場影響力。8）出現(xiàn)重大問題需向?qū)W校澄清解釋時，統(tǒng)一商議澄清文

件、致歉文件等進行澄清，以維護學校關(guān)系。9）負責學生赴美后，學生在美住宿、工作、生活等信息

向?qū)W校及時傳遞等。10）帶薪實習空檔期，可開發(fā)大學生游學市場

合理化建議輔導(dǎo)員*細致分工1、設(shè)立客服主管2、配合銷售工作，起引導(dǎo)、督促作用3、對學生回訪、報名、崗位匹配、簽證、訂機票、

行前培訓、實習期間跟蹤等重要環(huán)節(jié)層層把關(guān)和

監(jiān)督，確保各個環(huán)節(jié)緊張有序地進行4、及時向項目主管及所負責銷售溝通工作進展，及

時向部門成員傳達重要信息及最新情況

合理化建議*注重工作環(huán)節(jié)1）負責學生回訪及后續(xù)全程跟蹤，建立《已報名學生庫》2）負責學生測試安排，并通知測試成績及項目費收取程序化：輔導(dǎo)員向國際部下單測試完畢，請國際部將測試成績匯總重新交至輔導(dǎo)員部門。3）成績通過，發(fā)送在校及放假證明等資料模板，及協(xié)議至學生

合理化建議4）國際部負責學生崗位匹配，對應(yīng)輔導(dǎo)員對國際部進行催

促，保證盡快盡質(zhì)配崗5）輔導(dǎo)員負責學生崗位申請資料準備，發(fā)送模板性資料等6）組織學生參加Job-fair，雇主或Sponsor面試7）負責學生簽證資料準備等通知

學生資料集中匯總在輔導(dǎo)員部門。對崗位申請進行完畢

的學生及早進行簽證工作，以便學生及早取得簽證，及

預(yù)訂機票8）組織學生統(tǒng)一進行簽證培訓

合理化建議9）簽證通過，統(tǒng)一給學生上旅行期保險10）組織學生進行行前培訓11）與銷售協(xié)調(diào)，進行學生接、送機。并拍照片、DV等12）負責學生赴美后，追蹤及反饋

如學生在美信息收集、回饋、內(nèi)外協(xié)調(diào)等，在學生出國

工作1周、2周、1個月、2個月等各時段，組織輔導(dǎo)員對

針和學生溝通在美工作及生活問題進行分享與討論。并

形成文字，以便銷售獲得信息時及時向院校反饋。13）負責通知及辦理學生歸國后消簽和退稅

合理化建議國際部----細致分工1）負責提供崗位。A.標準化：a.請詳細地列出合作的sponsor，并給每個輔導(dǎo)員相應(yīng)的準備材料模版b.請詳細列出所屬sponsor、企業(yè)名稱、所在州/城市、工作崗位、工作時薪、英語水平要求、是否限男女、具體工作起始日等請盡量精確細致

B.時效性：崗位透明化，有新崗位下發(fā)第一時間公布，以保證崗位有效性、有效期2）負責崗位匹配請與輔導(dǎo)員或銷售緊密聯(lián)系，及時配崗。好崗位發(fā)布時，有催促輔導(dǎo)員抓緊匯總可配崗學生的職責，及時將學生的配崗進程告知輔導(dǎo)員，以便崗位匹配精、準、快。3）配崗階段，增強與SPONSOR溝通的主動性如所配崗位沒有回應(yīng)，應(yīng)及時和境外溝通、確認，主動獲得境外反饋，改變被動等待的狀態(tài)。

合理化建議4）負責核對所收到學生DS2019、Offer等文件的準確性，如出現(xiàn)錯誤及時協(xié)調(diào)重新簽發(fā)；5）確認Sponsor來中國Job-fair的具體時間、地點，及要參加的學生，以便輔導(dǎo)員組織學生參加6）負責sponsor崗位申請所需資料及辦理流程對輔導(dǎo)員部門的及時傳達及培訓。標準化：總結(jié)10年工作經(jīng)驗，用表格的形式列出每個Sponsor所需要的資料及份數(shù)，復(fù)印件or原件，并出示填寫模板，重要文件并提前通知到各輔導(dǎo)員。避免學生重復(fù)準備資料或準備不必要的資料。

合理化建議7）完善學生信息采集表內(nèi)容如學生A申請了第一個崗位未申請成功，再申請第二個崗位時所需信息采集表的內(nèi)容可能有變化，那我們?yōu)榱吮苊庵貜?fù)給學生打電話問詢，可直接匯總所有崗位所需學生個人基本信息。8）負責學生SEVIS費用的繳納9)重要文件或信息，請及時通知各地負責人或各部組長，負責人及組長通知到各部門成員10）學生赴美后，如出現(xiàn)需和境外SPONSOR協(xié)調(diào)的情況，及時負責協(xié)調(diào)解決。

合理化建議11）負責擬定自主配崗方案。如所需準備資料清單、崗位概況、在美住宿、方案的可行性及自主配崗收費、退費細則，以便銷售部門執(zhí)行。12）國際部負責協(xié)調(diào)解決崗位相關(guān)問題如：SPOSOR上的崗位工作地址不明確？需要國際部CHECK工作地址，若有不清楚的，需國際部落實清楚如：崗位確認后，在學生去美國之前，如果發(fā)現(xiàn)崗位有與JOBOFFER上不吻合，這個落實工作需要誰去安排？不吻合，希望公司可以先出面與SPOSOR協(xié)調(diào)，不能單純依靠學生自己協(xié)調(diào)13）人員離職，清晰交接如出現(xiàn)國際部人員離職、或所負責sponsor變更，需向接班同事交接清楚所負責學生的信息、資料、崗位狀態(tài)等，避免學生被遺漏配崗等。

合理化建議簽證部*細致分工1、負責簽證所需資料及模板部分的整理，并提供給輔

導(dǎo)員部門。確保模板清晰、準確2、負責學生簽證表格的填寫3、負責對崗位申請完畢的學生進行簽證的預(yù)約、面簽

培訓、陪簽等工作

面簽培訓：應(yīng)詳盡、并針對不同的學生有個案分析，約簽、表格填寫應(yīng)認

真、仔細，以保證各項信息正確無誤，以免耽誤學生簽證，造成崗位流失4、簽證通過，領(lǐng)取護照，交由財務(wù)部門統(tǒng)一保管。

合理化建議流程簡化及優(yōu)化一、SLEP測試簡化、嚴格化1、聽力+口語or2次口語測試2、口語測試出紙質(zhì)試卷，且試卷格式化。設(shè)置5個question，3道2分/題，2道3分/題，共12分。根據(jù)學生現(xiàn)場發(fā)揮，每題給出分數(shù)，結(jié)尾總分，并對學生做簡要評價。

此試卷留底，統(tǒng)一由輔導(dǎo)員部門留存。3、測試嚴格化，不合格者可進行二次測試，但若二次面試仍不合格，應(yīng)不予錄取10-12分，高級（配崗參考）8-10分，中級6-8分，及格6分以下，pass二、優(yōu)化意識，共同優(yōu)化我們的程序和文件，哪怕只是一個小小的表格。如：宜用Excel格式時，不要用Word文檔。文檔格子小而短，不方便查看。不要拿草稿給大家看。如：崗位列表直接從Sponsor網(wǎng)站粘貼復(fù)制打印

流程簡化及優(yōu)化三、配崗下單優(yōu)化后臺，錄入信息盡量簡單，簡化錄入的繁冗過程。崗位要求迫切時可直接拿學生信息配崗，之后直接錄入配崗息，做記錄四、約簽下單優(yōu)化后臺，錄入信息盡量簡單，簡化錄入的繁冗過程錄入后臺的信息最好可直接導(dǎo)出用來約簽，否則還需再次填寫預(yù)約簽證表格，那后臺錄入就顯的毫無意義了

流程簡化及優(yōu)化服務(wù)提升*配崗環(huán)節(jié)的服務(wù)心態(tài)：A.配崗時，一視同仁，以學生的放假時間、成績?yōu)闇剩龅讲黄灰?。每個銷售為了爭取到院校的合作都付出了許多的汗水和努力。B.及時給學生傳遞信息，以免給學生造成自己‘交完錢就被晾一邊了’的感覺*后期服務(wù)意識：學生后期服務(wù)直接決定了公司的項目聲譽，對來年學校的再合作及新學校的開發(fā)起到至關(guān)重要的作用，一定要非常重視。A.加強境外服務(wù)意識，積極協(xié)助學生解決問題B.學生抵美后服務(wù)工作重點a.學生在意的是我們解決問題的速度和質(zhì)量b.我們的專業(yè)性c.安撫處理突發(fā)事件d,讓學校、家長、學生知道我們在努力付出，解決問題！服務(wù)提升關(guān)于崗位開拓1、和Sponsor談合作時，是否可簽署固定的可保證的崗位數(shù)量？這些固

定屬于我們的崗位，可拿來和學校談合作用。2、2-2.5個月的崗位在一些高校需求比較多，是否可以開拓？

一切重點高校不會給3個月的假期，更多是2-2.5個月，是否可以提供

多一些這樣的崗位給學生？3、加強崗位開發(fā)的力度，開發(fā)盡可能多的崗位。4、我們在開發(fā)崗位，或接受Sponsor崗位時，是否可考慮主動放棄諸如手推車

之類容易被學生退崗的工作崗位？5、從今年的自主崗位開發(fā)來看，自主開發(fā)，快，且相對能保證崗位質(zhì)量，自

主開發(fā)時我們對崗位把握性強，配崗快，可否加大自主開發(fā)崗位力度？關(guān)于崗位開拓工作期的境外協(xié)調(diào)1、針對不同雇主，學生抵達后需落實的工作不同，相關(guān)協(xié)調(diào)、確認工作我們應(yīng)該在學生抵美前給學生一些思路。

需要有經(jīng)驗的同事分享一些案例和經(jīng)驗，一邊在行前培訓可以有更多的真實案例和實在的建議給到學生，這樣一旦要去的學生也發(fā)現(xiàn)類似的問題，可以做參考，不至于學生在境外會情緒不穩(wěn)定。2、6-10月份學生在境外崗位如發(fā)現(xiàn)問題，若學生無法跟雇主等溝通清楚，確保可聯(lián)系到境外美之旅協(xié)調(diào)員。

建議在學生工作的6-9月份，公司可以安排人到學生相對聚集的城市負責協(xié)助工作。工作期的境外協(xié)調(diào)統(tǒng)一文件統(tǒng)一文件1、公司關(guān)于項目的統(tǒng)一決策、各項更改盡可能的統(tǒng)一，并形

成書面文件，統(tǒng)一發(fā)布。如遇重大問題需向?qū)W校澄清、致歉時，也請形成統(tǒng)一的書面文件，以維護學校的合作關(guān)系2、大學生調(diào)查問卷針對此項目所做的大學生抽樣調(diào)查，以了解項目的利、弊，學生關(guān)注的問題等。問卷調(diào)查模板已出。3、統(tǒng)一制作說明會熱場PPT拍攝學生在美工作、生活場景照片、采訪、錄影，制成說明會熱場MV，增強說服力。項目培訓建議1、增加切實、有意義的培訓工作2、銷售、輔導(dǎo)員、國際部定期案例分享培訓3、加強帶薪銷售宣講能力培訓，各地多進行宣

講會模擬培訓項目培訓建議項目培訓內(nèi)容鞏固學習項目概要（項目介紹、專業(yè)操作知識、細節(jié)要點等）；