iTV安裝操作十步法課件

iTV安裝操作十步法2008年6月18日編寫、訓(xùn)師:羌寧劍前言iTV是中國(guó)電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務(wù)，其互動(dòng)、時(shí)尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂讓人們領(lǐng)略到全新的生活方式。2008年中國(guó)電信全力推廣iTV業(yè)務(wù)。為此南通電信分公司線路維護(hù)中心維護(hù)人員將2年多在iTV安裝維護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)與本地網(wǎng)的實(shí)際情況相結(jié)合，編寫了iTV安裝維護(hù)手冊(cè)，供終端裝維人員參考和學(xué)習(xí),其目的是通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的圖文指導(dǎo)，使裝維人員熟悉安裝流程，規(guī)范操作步驟，掌握障礙查修步驟，提高裝維人員的整體工作效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶使用ITV業(yè)務(wù)的感知度，迅速拓展市場(chǎng)。安裝操作十步法第一步：工單信息五核對(duì)第二步：電話預(yù)約心有數(shù)第三步：材料領(lǐng)取不遺漏第四步：終端配置預(yù)先做第五步：上門查勘需測(cè)試第六步：規(guī)范布線講科學(xué)第七步：連接設(shè)備注細(xì)節(jié)第八步：帳號(hào)密碼巧驗(yàn)證第九步：指導(dǎo)用戶勤演示第十步：現(xiàn)場(chǎng)回單集反饋第二步：電話預(yù)約心有數(shù)通過(guò)電話聯(lián)系與用戶預(yù)約上門時(shí)間，并核對(duì)打印在工單上的套餐資費(fèi)等信息，通過(guò)簡(jiǎn)單詢問(wèn)，獲知用戶家中布線情況以及電腦與電視機(jī)的大致位置等信息。裝維人員能在腦海中勾勒起初步的安裝草圖，對(duì)領(lǐng)什么材料，取多少量做到心中有數(shù)，并在工單備注欄內(nèi)做好記錄。第三步：材料領(lǐng)取不遺漏

在材料室登記領(lǐng)取相應(yīng)終端與材料時(shí)，要仔細(xì)檢查終端產(chǎn)品包裝與外表是否完好，組件是否齊全。若需要領(lǐng)取網(wǎng)絡(luò)五類線，考慮到不影響用戶室內(nèi)格局，盡可能領(lǐng)取白色線，同時(shí)也要領(lǐng)取固定線路用的各類線卡。有條件還應(yīng)領(lǐng)取環(huán)保袋，可以把施工中產(chǎn)生的廢料與灰塵帶走傾倒。領(lǐng)取完畢后還應(yīng)對(duì)材料種類與數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，不要趕到用戶家安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)材料帶得不全、不夠，得不償失。第四步：終端配置預(yù)先做

為了能夠提高工作效率，避免因在用戶家中長(zhǎng)時(shí)間調(diào)試而導(dǎo)致用戶產(chǎn)生反感情緒。應(yīng)在上門前預(yù)先對(duì)機(jī)頂盒信息進(jìn)行設(shè)置，若條件允許，還應(yīng)將機(jī)頂盒的軟件版本進(jìn)行升級(jí)。對(duì)于開通雙PVC的本地網(wǎng)還需要對(duì)智能無(wú)線貓進(jìn)行PVC綁定設(shè)置。終端配置預(yù)先做——智能無(wú)線貓預(yù)配置在兩種情況下需要對(duì)智能無(wú)線貓進(jìn)行預(yù)配置，1、對(duì)于已經(jīng)使用雙PVC的本地網(wǎng)，還必須對(duì)智能無(wú)線貓進(jìn)行預(yù)配置。2、若用戶使用無(wú)線接入iTV，需要修改智能無(wú)線貓里的無(wú)線加密方式。第五步：上門查勘需測(cè)試

（一）裝維人員應(yīng)佩帶工號(hào)牌提前5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，在征得用戶同意下，穿一雙干凈的鞋套進(jìn)入用戶家中。當(dāng)對(duì)用戶進(jìn)行身份核實(shí)，資費(fèi)套餐確認(rèn)之后，首先要與用戶進(jìn)行充分的溝通，把iTV組網(wǎng)圖展示給用戶并加以說(shuō)明，讓用戶了解安裝iTV應(yīng)該如何連接線路。然后在用戶的配合下，熟悉室內(nèi)線路布局和用戶上網(wǎng)電腦、收看iTV電視機(jī)擺放的位置。（二）找到線路入戶點(diǎn)，使用寬帶測(cè)試儀表對(duì)線路的關(guān)鍵數(shù)值進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)已有ADSL寬帶業(yè)務(wù)的用戶，也可通過(guò)IPOSS系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，若不能滿足開通帶寬，則需要對(duì)線路進(jìn)行整治，直到達(dá)標(biāo)為止。第六步：規(guī)范布線講科學(xué)

室內(nèi)布線是整個(gè)iTV安裝過(guò)程中最費(fèi)時(shí)間也最重要的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)布線的好壞直接關(guān)系到用戶對(duì)iTV產(chǎn)品的第一感知度。iTV最常用的組網(wǎng)方式有下面兩類，在實(shí)際應(yīng)用中，不限于本文中介紹的連接方式，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行連接。第一類、純iTV終端上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)比較容易ADSL接入方式（純iTV上網(wǎng)）

LAN接入方式（純iTV上網(wǎng)）

布線解決方案目前有4種基本解決方案。方案1：使用有線進(jìn)行連接。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施成本較低；安全性高；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可靠。缺點(diǎn)：施工困難；影響裝修格局，破壞美觀，已裝修用戶不容易接受。方案2：使用USB無(wú)線網(wǎng)卡或無(wú)線網(wǎng)橋器進(jìn)行連接。優(yōu)點(diǎn)：不影響美觀；安裝方便，移動(dòng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：設(shè)備成本較高；與無(wú)線AP之間的信號(hào)強(qiáng)度受墻壁等障礙物影響較大，易受干擾，一般只能穿透1－2堵墻；可能會(huì)有信號(hào)泄露的問(wèn)題。方案3：使用電力貓借用戶家的電源線來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：不影響美觀；安裝方便，移動(dòng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：設(shè)備成本高；只能在同一空氣開關(guān)的電網(wǎng)內(nèi)使用。方案4：以上三種的任意組合明線布放，施工要求（1）安裝純iTV，盡量把寬帶接入終端放在和電視機(jī)同一房間內(nèi)。若多臺(tái)電腦上網(wǎng)+iTV則需要考慮盡量利用原有線路，減少明線長(zhǎng)度與條數(shù)，能通過(guò)氣窗走線，盡量避免穿墻洞。（2）將用戶室內(nèi)線路畫成草圖，與用戶商量室內(nèi)線布線路徑，在征得用戶同意后實(shí)施敷設(shè)。（3）線路布放應(yīng)橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀。（4）布線途中應(yīng)避開大功率電器，并且避免與電力線平行或交叉。（5）布線工作完成后要立刻對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，防止廢料和灰塵四處飄散。無(wú)線接入，施工要求（1）應(yīng)此盡量把無(wú)線貓擺放在最接近網(wǎng)絡(luò)視訊的地方。（2）合理設(shè)計(jì)無(wú)線設(shè)備的高度和角度盡量減少無(wú)線設(shè)備之間的阻隔物。（3）不要將無(wú)線設(shè)備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐、電冰箱等大功率電器。（4）若附近很多個(gè)工作在2.4Ghz頻段的無(wú)線設(shè)備，可能會(huì)產(chǎn)生無(wú)線信號(hào)互相干擾，可以使用NetStumbler無(wú)線信號(hào)測(cè)試軟件來(lái)檢測(cè)無(wú)線信號(hào)信道的使用情況將智能無(wú)線貓中的“信道選擇”的值改成不沖突的信道來(lái)解決。（5）有的用戶會(huì)把機(jī)頂盒放在電視柜下方等無(wú)線信號(hào)不理想的地方，可以使用USB延長(zhǎng)線接上USB無(wú)線網(wǎng)卡，延伸到較高的位置，從而獲得更好的信號(hào)。信號(hào)強(qiáng)度可以進(jìn)入機(jī)頂盒的“系統(tǒng)設(shè)置”→“系統(tǒng)信息”→“網(wǎng)絡(luò)信息”，其中會(huì)顯示無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度，該值從0至100，值越大信號(hào)越好，若要iTV使用穩(wěn)定，該值至少要保持在30以上。第七步：連接設(shè)備注細(xì)節(jié)ZXV10B600V1：具備復(fù)合視音頻（AV線），S端子（S-VIDEO線）視音頻輸出接口，不支持USB無(wú)線網(wǎng)卡ZXV10B600V3：具備復(fù)合視音頻（AV線），S端子（S-VIDEO線）視音頻輸出接口，分量視頻（色差分量線）接口，支持USB無(wú)線網(wǎng)卡ZXV10B600V4：具備復(fù)合視音頻（AV線），S端子（S-VIDEO線）視音頻輸出接口，支持USB無(wú)線網(wǎng)卡機(jī)頂盒連接電視機(jī)ZXV10B600機(jī)頂盒隨機(jī)提供一根AV線，在接到電視機(jī)背部AV接口的時(shí)候要看清楚是輸出（OUT）還是輸入（IN），在連接AV線的時(shí)候，一定只能插在輸入（IN）接口上，有的電視機(jī)上是以一個(gè)箭頭指向方框內(nèi)的標(biāo)志代表輸入，一個(gè)箭頭指向方框外的標(biāo)志代表輸出。其他連線方式請(qǐng)參照機(jī)頂盒用戶手冊(cè)?，F(xiàn)有的機(jī)頂盒中，ZXV10B600V3和V4機(jī)頂盒遙控器提供了電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵功能，分別可以學(xué)習(xí)電視機(jī)的：待機(jī)、TV/AV、音量+、音量-。這個(gè)貼心的設(shè)計(jì)可以減少用戶切換遙控器的頻率，讓操作更加方便。學(xué)習(xí)指示燈學(xué)習(xí)接收窗有線連接接入帳號(hào)：普通寬帶接入賬號(hào)+“@vod”業(yè)務(wù)帳號(hào)：普通寬帶接入賬號(hào)，不加“@vod”更新服務(wù)器地址：無(wú)線接入1、進(jìn)入“無(wú)線設(shè)置”，使用遙控器上的方向鍵選擇“搜索”按鈕，并按OK鍵，若搜索成功，選擇網(wǎng)絡(luò)的右側(cè)下拉框中會(huì)出現(xiàn)智能無(wú)線貓的SSID，選擇之。2、認(rèn)證方式根據(jù)智能無(wú)線貓上所設(shè)置的WEP認(rèn)證方式選擇“OpenSystem”（開放系統(tǒng)）或“Sharedkey”（共享密鑰），加密方式選擇“WEP”。3、密鑰索引選擇“1”。4、輸入智能無(wú)線貓里無(wú)線設(shè)置中的密鑰。問(wèn)題：為什么iTV要設(shè)置2個(gè)帳號(hào)？分別有什么用。解答：iTV共有2個(gè)帳號(hào)，分別是“接入帳號(hào)”與“業(yè)務(wù)帳號(hào)”。接入帳號(hào)是讓網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒通過(guò)撥號(hào)聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng),和普通寬帶帳號(hào)功能一樣，用來(lái)計(jì)算上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和流量；業(yè)務(wù)帳號(hào)類似互聯(lián)星空帳號(hào)，用來(lái)身份驗(yàn)證登錄EPG網(wǎng)站，對(duì)訂購(gòu)的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行計(jì)費(fèi)。2、指導(dǎo)用戶熟悉遙控器操作首次成功登錄會(huì)直接顯示EPG首頁(yè)，裝維人員應(yīng)將iTV的特點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行描述，并展示最熱門的欄目。耐心指導(dǎo)用戶如何操作，獨(dú)立使用遙控器進(jìn)行視頻點(diǎn)播、電視回看和即時(shí)時(shí)移的操作。3、指導(dǎo)用戶使用客戶自服務(wù)功能教用戶通過(guò)EPG首頁(yè)的右下角的“客服”按鈕，進(jìn)入客戶自服務(wù)專區(qū)，其中包含“用戶幫助”、“訂購(gòu)列表”、“消費(fèi)記錄”、“重新登錄”、“我的收藏”、“修改密碼”、“套餐列表”、“用戶查詢”這八大功能。讓用戶快快樂樂享受，明明白白消費(fèi)。4、指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、iTV兩不誤當(dāng)用戶在使用iTV業(yè)務(wù)的同時(shí)使用電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，要指導(dǎo)用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)流覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)都能正常使用，不會(huì)相互影響。并建議用戶在觀看iTV的時(shí)候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P2P應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點(diǎn)播，這樣將會(huì)影響到iTV的使用效果。另外iTV業(yè)務(wù)是雙向互動(dòng)性的通信業(yè)務(wù)，如上傳文件等占用上行帶寬的操作也會(huì)影響到使用效果。5、最后別忘了指導(dǎo)用戶當(dāng)不使用iTV業(yè)務(wù)的時(shí)候一