角色定位-做自己該干的事

角色定位管理

概念的基本認(rèn)知管理者的角色定位管理者的素質(zhì)模型管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)提綱01020304學(xué)習(xí)目標(biāo)

清晰管理者的角色定位掌握管理者的管理技能有效起到承上啟下的作用做自己應(yīng)該干的事金科的管理使命：締造4個(gè)共同體利益事業(yè)行為命運(yùn)感情關(guān)于管理者的稱(chēng)謂經(jīng)理經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人CEOCFO……管理概念的基本認(rèn)知01管理是什么管理大師——“彼得·德魯克”：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”我們的定義：——“管理就是運(yùn)用資源達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”管理職能解析計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益1、計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來(lái)行動(dòng)過(guò)程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘員工5、控制比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效，如果必要采取矯正措施來(lái)保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制五大職能的內(nèi)在聯(lián)系管理的層次劃分及對(duì)應(yīng)關(guān)系高級(jí)管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級(jí)管理層（部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層、一線(xiàn)管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（保潔、維修、綠化、協(xié)管等）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任指揮鏈報(bào)告鏈高級(jí)管理層中級(jí)管理者一般管理者督導(dǎo)管理者決策層管理層執(zhí)行層管理者的角色定位02領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者管理者的必備心態(tài)責(zé)任首先是員工的一份工作宣言，以高度的責(zé)任感對(duì)待工作，不懈怠工作，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能敢于承擔(dān)。這是保證任務(wù)能夠有效完成的基本條件；一個(gè)人責(zé)任感的高低，決定了他工作績(jī)效的高低。一個(gè)負(fù)責(zé)任的人是不會(huì)給自己的工作交出一份白卷的；沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人！管理學(xué)家的觀點(diǎn)管理者對(duì)什么負(fù)責(zé)？對(duì)決策負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)我的短期目標(biāo)我的長(zhǎng)期目標(biāo)我的事業(yè)目標(biāo)我的人生目標(biāo)

把平凡的崗位做出創(chuàng)意來(lái)做出激情來(lái)做出熱情來(lái)

1、細(xì)節(jié)是管理結(jié)果的量化2、細(xì)節(jié)是服務(wù)動(dòng)作的量化3、細(xì)節(jié)是安全指標(biāo)的量化4、細(xì)節(jié)是業(yè)績(jī)目標(biāo)的量化管理是對(duì)細(xì)節(jié)的控制管理者的四個(gè)角色角色一

部門(mén)人力資源經(jīng)理角色二

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色四

部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)教練角色

角色三常見(jiàn)誤區(qū)—角色錯(cuò)位1：業(yè)務(wù)員

1.以業(yè)務(wù)為主

2.不懂管理

3.對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)角色錯(cuò)位二：“教父”

1.母雞型領(lǐng)導(dǎo)

2.將自己看成下屬的“保護(hù)人”

3.過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用角色錯(cuò)位三：官僚思想

1.過(guò)分看重自己的級(jí)別

2.用級(jí)別看待遇

3.官僚作風(fēng)管理者的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)準(zhǔn)則

準(zhǔn)則三角色轉(zhuǎn)換要求從被管理者成為管理者是一個(gè)蛻變的過(guò)程，要做的不僅是將頭銜和榮耀扣在自己的頭上，而必須從行為到思想、從外在到內(nèi)心進(jìn)行全面、深刻的轉(zhuǎn)變3點(diǎn)建議1：確立工作價(jià)值觀2：明確工作職責(zé)3：合理分配時(shí)間從員工到主管作為下屬，其職權(quán)基礎(chǔ)來(lái)自上級(jí)的任命或委托，其主要職責(zé)是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，因此下屬管理者的角色是一個(gè)職務(wù)代理人，其言行是一種職務(wù)行為。學(xué)生替身職務(wù)代理人報(bào)告人執(zhí)行者職責(zé)履行者主管”確立工作價(jià)值觀認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)用心做事才能把事情做好人人事事有責(zé)任時(shí)時(shí)處處講效率建立社會(huì)關(guān)系關(guān)注下屬員工的成功明確工作職責(zé)科學(xué)制定工作計(jì)劃并采取有效措施實(shí)施監(jiān)控多元化管理員工，以支持部門(mén)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)多樣化激勵(lì)員工并重視溝通建設(shè)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)制定科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)采取權(quán)衡折中的方式合理解決沖突”合理分配時(shí)間制定工作計(jì)劃與工作目標(biāo)記錄并提拔合適的員工建立溝通機(jī)制并正確溝通指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工學(xué)習(xí)管理技能”事務(wù)分類(lèi)表緊急不緊急重要Ⅰ危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃Ⅱ防患于未然提高效率挖掘機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑不重要Ⅲ不速之客某些電話(huà)某些信件與報(bào)告必要而不重要的問(wèn)題臨時(shí)的活動(dòng)Ⅳ繁瑣的工作某些信件或電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間的事相關(guān)的培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換的方面角色轉(zhuǎn)換的內(nèi)容身份從個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為管理者工作重點(diǎn)從做業(yè)務(wù)到做管理工作方式從個(gè)性化到組織化人際關(guān)系從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系制定目標(biāo)從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理方式從自我管理到管理團(tuán)隊(duì)角色轉(zhuǎn)換小提示轉(zhuǎn)換誤區(qū)1：充當(dāng)同情者的角色2：指導(dǎo)下屬缺失（1）將下屬的問(wèn)題看成是干擾（2）不給予正確指導(dǎo)（3）對(duì)他們的問(wèn)題避而遠(yuǎn)之3：業(yè)績(jī)管理不善4：執(zhí)行困難（1）委托工作困難（2）魅力不夠，情商不高從主管到經(jīng)理作為上級(jí)，在其所管轄范圍內(nèi)，主要扮演的角色是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)則的制定者和維護(hù)者、履行者、績(jī)效伙伴規(guī)則維護(hù)者領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)則制定者績(jī)效伙伴管理者履行者經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位1：忽視部門(mén)間的協(xié)調(diào)和合作2：忽略自己角色的多維性3：不注重培養(yǎng)下屬4：部門(mén)與公司”兩張皮“5：沒(méi)有對(duì)下屬充分授權(quán)6：不重視自己不熟悉或缺乏興趣的工作正確理解與傳達(dá)組織整體戰(zhàn)略關(guān)注部門(mén)與下屬的成功正確處理部門(mén)與組織的關(guān)系關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神重視顧客及員工滿(mǎn)意度的維持和提升從主管到經(jīng)理1：確立工作價(jià)值觀科學(xué)制定部門(mén)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及工作計(jì)劃分解目標(biāo)并適當(dāng)授權(quán)注重下屬的培養(yǎng)暢通橫、縱向溝通資源整合及合理調(diào)遣對(duì)員工實(shí)施公開(kāi)、公平、公正的評(píng)價(jià)、考核和激勵(lì)從主管到經(jīng)理2：明確工作職責(zé)制定工作目標(biāo)和年度計(jì)劃參加或主持部門(mén)會(huì)議培養(yǎng)下屬跟蹤工作成果建立暢通的溝通渠道處理各種突發(fā)事件重視自身學(xué)習(xí)從主管到經(jīng)理3：合理分配時(shí)間角色轉(zhuǎn)換“八字箴言”那么，你都具備了嗎？從經(jīng)理到領(lǐng)導(dǎo)層管理者好比是交響樂(lè)隊(duì)的指揮，通過(guò)他的努力、想象和指揮，使樂(lè)隊(duì)融合為一幕精彩的音樂(lè)表演德

魯

克企業(yè)文化建設(shè)者決策者外部關(guān)系創(chuàng)立者和維護(hù)者規(guī)則制定者教練領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的三層含義——領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程——領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織完成所期望的目標(biāo)從關(guān)注戰(zhàn)術(shù)性管理到關(guān)注戰(zhàn)略性管理由組織規(guī)則的執(zhí)行者向制定者轉(zhuǎn)變提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力運(yùn)籌帷幄，進(jìn)行科學(xué)決策成功的角色轉(zhuǎn)變

領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類(lèi)型對(duì)特定群體的歸屬心理對(duì)杰出人物的崇拜心理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理對(duì)行為表率的模仿心理權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識(shí)因素能力因素感情因素領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程激勵(lì)原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變?cè)瓌t寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領(lǐng)導(dǎo)原則領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析——抓組織：即以工作為中心——關(guān)心人：即以人際關(guān)系為中心領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低高高關(guān)心人抓組織低組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人領(lǐng)導(dǎo)決策六大基本原則團(tuán)體決策系統(tǒng)分析可行性時(shí)效性對(duì)比擇優(yōu)信息準(zhǔn)全領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則管理者的“素質(zhì)模型”03什么是素質(zhì)

素質(zhì)是在既定的崗位、角色、組織和文化中，驅(qū)動(dòng)一個(gè)人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合。素質(zhì)由六個(gè)部份組成：知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我形象個(gè)性特點(diǎn)、動(dòng)機(jī).什么是素質(zhì)模型

就是為了完成某種工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同素質(zhì)的組合。

素質(zhì)模型如何分類(lèi)

針對(duì)不同特性和類(lèi)型的崗位的研究形成了不同類(lèi)似的素質(zhì)模型。分為適用、專(zhuān)業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力三種素質(zhì)模型。金科素質(zhì)模型通用素質(zhì)模型高效執(zhí)行坦誠(chéng)協(xié)作積極主動(dòng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)基層（業(yè)務(wù)）管理者素質(zhì)模型綜合管理—團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)思維—分析判斷創(chuàng)新突破—靈活應(yīng)變統(tǒng)籌監(jiān)控—統(tǒng)籌安排績(jī)效整合—協(xié)調(diào)資源協(xié)同共蠃—溝通影響中層（業(yè)務(wù)）管理者素質(zhì)模型系統(tǒng)思維—全局把控創(chuàng)新突破—業(yè)務(wù)創(chuàng)新綜合管理—團(tuán)隊(duì)建設(shè)績(jī)效整合—整合資源協(xié)同共蠃—外交協(xié)作

高層管理者素質(zhì)模型系統(tǒng)思維—戰(zhàn)略思維協(xié)同共蠃—戰(zhàn)略合作績(jī)效整合—資源整合創(chuàng)新突破—觀念創(chuàng)新綜合管理—組織發(fā)展素質(zhì)基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量——基本內(nèi)涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價(jià)值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠(chéng)信為本品德素質(zhì)——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

——廣博的知識(shí)范圍

——較高的知識(shí)層次

——行業(yè)、崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

——專(zhuān)家型人才的特殊才能知識(shí)素質(zhì)——智慧的頭腦

A基礎(chǔ)智力(IQ）B敏銳的目光(觀察力)C縝密的思考D敏捷的反應(yīng)——潛能挖掘

A勤能補(bǔ)拙B巧干是智慧的體現(xiàn)——表達(dá)能力

A

文字組織能力

B

口語(yǔ)演講能力——自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力能力素質(zhì)A、敢于決斷的氣質(zhì)

B、競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格

C、堅(jiān)韌不拔的意志

D、積極的工作心態(tài)

E、達(dá)觀的人生態(tài)度

F、持久的拚搏精神積極心態(tài)的體現(xiàn)

熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強(qiáng)烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服心理素質(zhì)素質(zhì)模型三大根本能力三大樞機(jī)能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說(shuō)服能力自知能力自治能力合作能力組織能力具備的能力自身的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說(shuō)服自知、自治、合作、組織應(yīng)具備的“五心”上將事業(yè)心誠(chéng)心愛(ài)心恒心信心管理者應(yīng)具備的六項(xiàng)“修煉”什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項(xiàng)修煉國(guó)際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)041、構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)（戰(zhàn)略、制度、HR）2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制制度和文化打造出一流的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)獲得豐厚的利潤(rùn)并得到社會(huì)良好贊譽(yù)？營(yíng)造良性循環(huán)圈群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力3、打造企業(yè)的DNA4、技法與心法的融合制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達(dá)成科學(xué)管理文化建設(shè)管理藝術(shù)感性心法層面達(dá)成氛圍5、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵(lì)挑戰(zhàn)關(guān)懷愛(ài)心6、靈商發(fā)現(xiàn)（SQ）——