MZ/T 173-2021網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)規(guī)范

ICS35240

CCSA.16

備案號84389—2021

:

中華人民共和國民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T173—2021

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)規(guī)范

Specificationforinternetfeteservice

2021-12-10發(fā)布2022-01-01實施

中華人民共和國民政部發(fā)布

MZ/T173—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

通用要求

4…………………1

服務(wù)保障要求

5……………2

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)組織

5.1…………………2

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)平臺

5.2…………………2

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)人員

5.3…………………2

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)安全

5.4…………………2

服務(wù)流程

6…………………3

服務(wù)接待

6.1……………3

需求溝通

6.2……………3

服務(wù)方案

6.3……………3

組織實施

6.4……………3

資料存檔

6.5……………3

網(wǎng)上紀(jì)念館的要求

7………………………3

主要功能

7.1……………3

用戶權(quán)限

7.2……………3

評價與改進

8………………4

投訴處理

8.1……………4

服務(wù)評價

8.2……………4

改進措施

8.3……………4

Ⅰ

MZ/T173—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中華人民共和國民政部提出

。

本文件由全國殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC354)。

本文件起草單位上海圣晏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司杭州艾靈芳網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司濟南金民電子

:、、

科技有限公司湖州市仁與公益組織發(fā)展中心廈門開目管理咨詢有限公司齊魯大學(xué)生物基材料與綠

、、、

色造紙國家重點實驗室彼念北京科技有限公司中國殯葬協(xié)會

、()、。

本文件主要起草人王曉彥夏玲玲李海軍葛順舟馮海青臧培峰周觀平曾慶波王翔宇

:、、、、、、、、、

馬亮亮孫樹仁王志強

、、。

Ⅲ

MZ/T173—2021

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)的通用要求服務(wù)保障要求服務(wù)流程網(wǎng)上紀(jì)念館的要求和評價與

、、、

改進

。

本文件適用于網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

殯葬術(shù)語

GB/T23287

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T23287。

31

.

殯葬心理學(xué)funeralandintermentpsychology

研究殯葬活動過程中人與環(huán)境個人與群體生者與死者關(guān)系的一門學(xué)科

、、。

來源

[:GB/T23287—2009,5.4]

32

.

祭祀fete

通過擺放供品向神佛或祖先行禮表示崇敬并求保佑的禮儀

,。

來源

[:GB/T23287—2009,6.24]

33

.

網(wǎng)絡(luò)祭祀internetfete

以電子設(shè)備為載體在互聯(lián)網(wǎng)上進行的祭祀活動

(3.2)。

34

.

網(wǎng)上紀(jì)念館internetmemorialhall