流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)介紹-福建

流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)最適合電信的渠道流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)2013年1月北京信合運(yùn)通介紹業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的3G業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)提供商中國電信集團(tuán)增值業(yè)務(wù)針對性營銷唯一入圍試點(diǎn)廠商協(xié)助集團(tuán)制定增值業(yè)務(wù)針對性營銷和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合規(guī)范近10年的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐經(jīng)驗(yàn)專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及完善的技術(shù)支撐體系集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)打通營銷管理流程，實(shí)現(xiàn)用戶流量營維一體化支撐體系系統(tǒng)管理角色管理工號管理日志管理公告管理渠道管理渠道管理渠道類型管理酬金規(guī)則管理用戶管理渠道網(wǎng)格分群用戶流量分群用戶行為細(xì)分輔導(dǎo)波次分群輔導(dǎo)類型分群派單管理通知/執(zhí)行工單管理營銷模版管理產(chǎn)品管理應(yīng)用程序管理手機(jī)終端管理增值業(yè)務(wù)管理3G即時(shí)熱點(diǎn)管理營銷場景管理營銷場景管理應(yīng)用計(jì)費(fèi)渠道及軟件設(shè)置安裝營銷場景與應(yīng)用管理營銷工具支撐平臺營銷工具（場景）流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)適用渠道定制化中國電信用戶流量營維體系，適合營業(yè)廳、代理渠道、客服中心、政企、等營銷網(wǎng)格人員使用，支持集團(tuán)要求“建立三層的梯隊(duì)人員結(jié)構(gòu)”渠道體系流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)適用場景多場景，適用于面對面營銷、客戶回訪、線上推薦、維系關(guān)懷等各種營銷場景；PC客戶端、手機(jī)客戶端自動同步，適于客戶經(jīng)理各種工作環(huán)境。流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐支持增值業(yè)務(wù)營銷受理、應(yīng)用軟件推薦下載、手機(jī)終端、3G即時(shí)熱點(diǎn)流量信息等各種3G流量業(yè)務(wù)營銷增值業(yè)務(wù)營銷受理手機(jī)應(yīng)用軟件免費(fèi)推薦3G終端營銷指導(dǎo)即時(shí)熱點(diǎn)營銷集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)派單公告派單和信息同步到客戶經(jīng)理WEB界面和手機(jī)客戶端界面，一目了然系統(tǒng)公告管理客戶經(jīng)理營銷工作派單管理流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)受單執(zhí)行營銷操作規(guī)范統(tǒng)一工作完成客戶經(jīng)理營銷工單執(zhí)行流程流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)靈活營銷圍繞營銷主題的預(yù)制模板化營銷支撐短信模版后臺添加短信模版后臺管理流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)分群管理在渠道分群基礎(chǔ)上，圍繞營銷主題的客戶細(xì)分用戶流量分群用戶行為細(xì)分流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)流量營維豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容支撐各種營銷主題營銷完成集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)應(yīng)用演示最便捷的營銷互動，最愉悅的用戶體驗(yàn)便捷營銷：點(diǎn)擊“推薦”，給用戶發(fā)送短信內(nèi)容及URL地址愉悅體驗(yàn)：點(diǎn)擊業(yè)務(wù)“圖標(biāo)”，進(jìn)入應(yīng)用推薦界面，點(diǎn)擊“應(yīng)用演示”進(jìn)入真實(shí)應(yīng)用軟件使用場景，激發(fā)用戶興趣輸入客戶號碼推薦完成流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)靈活配置增值業(yè)務(wù)推薦引導(dǎo)界面頁面流程：點(diǎn)擊業(yè)務(wù)圖標(biāo)，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)營銷引導(dǎo)界面，提供一鍵受理、用戶短信確認(rèn)訂購功能，提高營銷效率管理配置：營銷人員通過后臺管理界面，根據(jù)營銷要求，配置業(yè)務(wù)宣傳、解釋內(nèi)容，以達(dá)到最佳的業(yè)務(wù)營銷效果一鍵開通流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)手機(jī)終端推薦展現(xiàn)終端策略，促進(jìn)合約銷售

以手機(jī)功能展示、合約計(jì)劃套餐內(nèi)容介紹為主，促進(jìn)3G手機(jī)合約計(jì)劃營銷根據(jù)階段性營銷要求，可通過后臺管理系統(tǒng)對展現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行添加、更新和管理流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)更及時(shí)，報(bào)表查詢個(gè)人營銷信息展現(xiàn)為營銷人員提供增值業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)營銷報(bào)表，同時(shí)根據(jù)各類業(yè)務(wù)營銷推薦的傭金規(guī)則進(jìn)行營銷人員個(gè)人傭金統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)查詢集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介后臺管理靈活可控靈活可控的流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)系統(tǒng)管理渠道管理分群管理派單管理后臺管理系統(tǒng)管理權(quán)限支撐，靈活，可控負(fù)責(zé)工號角色添加管理，工號添加管理，操作日志管理，系統(tǒng)公告管理角色管理：對各地市、各渠道、各部門、各業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)賦權(quán)工號管理：添加系統(tǒng)工號，并為工號賦予對應(yīng)角色權(quán)限，對已有工號進(jìn)行修改、刪除日志查看：查看工號操作日志，追溯操作記錄公告管理：系統(tǒng)公告添加、修改、刪除，方便系統(tǒng)管理員及時(shí)了解最新的業(yè)務(wù)相關(guān)信息后臺管理渠道管理渠道支撐，靈活，可控營銷工具渠道應(yīng)用體系，可以根據(jù)現(xiàn)有中國電信渠道管理體系進(jìn)行同步可按不同流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)功能、層級設(shè)置流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)類型支持多樣的流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)渠道體系。如以基站覆蓋設(shè)置渠道等后臺管理分群管理支持多樣的客戶分群規(guī)則，同時(shí)支持二次分群可直接同步現(xiàn)有CRM客戶分群數(shù)據(jù)，亦可新建分析規(guī)則進(jìn)行客戶分群可根據(jù)不同客戶特征進(jìn)行客戶的二次分群管理，便于進(jìn)行主題營銷后臺管理派單管理強(qiáng)大的營銷指導(dǎo)模版管理，快速地流量營維派單執(zhí)行根據(jù)不同客戶二次分群及營銷主題，可靈活設(shè)置營銷引導(dǎo)語述，有力支撐一線進(jìn)行流量營維工作簡單的派單操作，移動式受單執(zhí)行工具，提高流量營維效率后臺管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品支撐，靈活，可控手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行添加、修改、刪除，針對不同營銷渠道及工具進(jìn)行應(yīng)用軟件營銷適配，支持不同渠道、場景的個(gè)性化應(yīng)用軟件營銷需要，靈活方便應(yīng)用程序管理：對系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用軟件的添加、營銷界面內(nèi)容的采編以及應(yīng)用軟件在營銷工具展現(xiàn)的位置手機(jī)終端管理：添加智能機(jī)型號，維護(hù)終端各項(xiàng)參數(shù)，對應(yīng)用軟件的適配進(jìn)行選擇，保證軟件與機(jī)型能力相配手機(jī)終端與應(yīng)用管理：根據(jù)手機(jī)型號的不同，制訂應(yīng)用軟件的推薦池，保證手機(jī)應(yīng)用與手機(jī)終端型號對應(yīng)后臺管理場景管理場景支撐，靈活，可控實(shí)現(xiàn)各營銷場景的分別管理，實(shí)現(xiàn)各營銷場景的推薦產(chǎn)品個(gè)性化管理營銷場景管理：支持多種營銷場景設(shè)置，便于統(tǒng)計(jì)、評價(jià)各營銷場景的營銷推廣效果應(yīng)用計(jì)費(fèi)渠道及軟件設(shè)置：對各應(yīng)用軟件進(jìn)行渠道統(tǒng)計(jì)設(shè)置，用于統(tǒng)計(jì)各營銷場景的應(yīng)用營銷效果活動產(chǎn)品管理：對不同營銷場景配置相適應(yīng)的產(chǎn)品推薦拓展與建議一、隨著智能機(jī)用戶的不斷增加，目前的渠道(營業(yè)廳、代理商、客戶經(jīng)理、VIP服務(wù)經(jīng)理)在完成營銷任務(wù)的同時(shí)，很難做到流量輔導(dǎo)與維系的精細(xì)化，建議公司的員工認(rèn)領(lǐng)一部分自己熟悉或者自己發(fā)展的客戶進(jìn)行親情輔導(dǎo)與維系，剩余部分由客戶經(jīng)理或VIP經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)和維系；二、此工具除了滿足流量輔導(dǎo)和維系的功能，還可拓展到用戶的普遍維保，對于套餐到期、余額不足等用戶，可通過管理員派單方式完成用戶的維保工作；三、輔導(dǎo)人員通過此工具開展一些短信、彩信轉(zhuǎn)發(fā)的抽獎(jiǎng)活動，利用親情圈、交友圈達(dá)到“病毒”營銷的效果。拓展與建議一、隨著智能機(jī)用戶的不斷增加，目前的渠道(營業(yè)廳、代理商、客戶經(jīng)理、VIP服務(wù)經(jīng)理)在完成營銷任務(wù)的同時(shí)，很難做到流量輔導(dǎo)與維系的精細(xì)化，建議公司的員工認(rèn)領(lǐng)一部分自己熟悉或者自己發(fā)展的客戶進(jìn)行親情輔導(dǎo)與維系，剩余部分由客戶經(jīng)理或VIP經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)和維系；二、此工具除了滿足流量輔導(dǎo)和維系的功能，還可拓展到用戶的普遍維保，對于套餐到期、余額不足等用戶，可通過管理員派單方式完成用戶的維保工作；三、輔導(dǎo)人員通過此工具開展一些短信、彩信轉(zhuǎn)發(fā)的抽獎(jiǎng)活動，利用親情圈、交友圈達(dá)到“病毒”營銷的效果。29地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽13457355794126969206150339大連418929238488644577445鞍山61735336172111589410641撫順36983693446034685213本溪548888205726604347丹東753840610469574074錦州132919131129078976274營口8438171964108719814阜新61050697474150遼陽47764184343鐵嶺5328283115793743803朝陽37131211125648959盤錦4415210398633853777葫蘆島5031870283341120814530合計(jì)356471096251141321428182263697-11月份通過3G輔導(dǎo)站累計(jì)輔導(dǎo)用戶628591戶，其中：7月份輔導(dǎo)用戶35647戶；8月份輔導(dǎo)用戶109625戶；9月份輔導(dǎo)用戶114132戶；10月份輔導(dǎo)用戶數(shù)142818戶；11月份輔導(dǎo)用戶數(shù)226369戶。307-11月份通過3G輔導(dǎo)站累計(jì)推薦量達(dá)到1703273次。其中僅11月份推薦量就達(dá)到638358次。其中沈陽推薦量最高，到達(dá)470745次。7-11月份3G輔導(dǎo)站推薦量統(tǒng)計(jì)報(bào)表地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽33414133599135834186330470745大連12934507528007967411590鞍山93588348232832309513839撫順107109530180531108512105本溪120314907067921111793丹東2983848169222798514200錦州13641023272811128318329營口112564652282637024609阜新125502070979504遼陽2791829184363鐵嶺149293574350304163693214朝陽482263146527924389盤錦1560138358102713413058葫蘆島1236220877229841670419980合計(jì)9858328933332546535153463835831月份流量提升值輔導(dǎo)用戶數(shù)人均流量提升值7月份851724.173564723.89