標(biāo)準(zhǔn)解讀
《SB/T 10531-2009 火鍋企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)針對火鍋餐飲行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn),旨在通過規(guī)定火鍋企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)要求來提升行業(yè)整體服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了火鍋企業(yè)的各個方面,包括但不限于選址與布局、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全管理、服務(wù)質(zhì)量以及員工培訓(xùn)等。
在選址與布局方面,強(qiáng)調(diào)了應(yīng)考慮交通便利性、周邊環(huán)境等因素,并對廚房與用餐區(qū)域的比例做出了具體要求;對于設(shè)施設(shè)備,則提出了必須保證安全衛(wèi)生且能滿足正常營業(yè)需要的標(biāo)準(zhǔn);關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生和食品安全管理,明確指出了從食材采購到加工制作直至上桌整個過程中需遵守的相關(guān)法律法規(guī)及操作流程,確保顧客能夠享受到既美味又健康的火鍋體驗(yàn)。
此外,《SB/T 10531-2009》還特別重視服務(wù)質(zhì)量的提升,不僅要求工作人員具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,同時也制定了詳細(xì)的服務(wù)流程指南,比如迎賓接待、點(diǎn)餐推薦、結(jié)賬送客等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。同時,也關(guān)注到了員工個人形象及專業(yè)技能培訓(xùn)的重要性,鼓勵企業(yè)定期組織相關(guān)活動以提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-09-28 頒布
- 2010-03-01 實(shí)施
文檔簡介
犐犆犛03.080.10
犃10
備案號:26693—2009
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
犛犅/犜10531—2009
火鍋企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
犎狅狋狆狅狋犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲犮狉犻狋犲狉犻狅狀狅犳犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋犪狀犱狊犲狉狏犻犮犲
20090928發(fā)布20100301實(shí)施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
書
犛犅/犜10531—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語和定義、標(biāo)識!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5運(yùn)營及管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6火鍋示范企業(yè)制度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
附錄A(資料性附錄)火鍋示范企業(yè)制度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
附錄B(資料性附錄)火鍋示范企業(yè)標(biāo)識!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
Ⅰ
書
犛犅/犜10531—2009
前言
本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和附錄B為資料性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國飲食服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)主要由中國飯店協(xié)會、內(nèi)蒙古小尾羊餐飲連鎖股份有限責(zé)任公司起草。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:韓明、陳新華、余佳榮、雷宏、張景富、張憲紅。
Ⅲ
犛犅/犜10531—2009
火鍋企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了火鍋企業(yè)的術(shù)語和定義、標(biāo)識,餐飲業(yè)火鍋企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的基本要求和運(yùn)營、管理要
求,給出了火鍋示范企業(yè)需具備的條件及管理原則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)營餐飲的火鍋企業(yè)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB2760食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)生部頒布
《餐飲業(yè)食品索證管理規(guī)定》衛(wèi)生部頒布
《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》國務(wù)院令第485號
3術(shù)語和定義、標(biāo)識
3.1術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.1
火鍋企業(yè)犺狅狋狆狅狋犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲
以經(jīng)營火鍋為主、為消費(fèi)者提供就餐場所和消費(fèi)服務(wù)的餐飲企業(yè)。
3.2標(biāo)識
用“專用標(biāo)識”(參見附錄B)作為火鍋示范企業(yè)的標(biāo)識,懸掛于企業(yè)的醒目位置。
4基本要求
4.1經(jīng)營要求
4.1.1火鍋企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合國家、地方的有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。
4.1.2應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)證照,并根據(jù)要求懸掛于店內(nèi)。
4.1.3企業(yè)應(yīng)明示服務(wù)項(xiàng)目,做到明碼標(biāo)價。
4.1.4企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)管理制度和操作流程標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格執(zhí)行。
4.2環(huán)保要求
4.2.1應(yīng)有符合
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