SB/T 10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)范

ICS0308030

A12..

備案號39319—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T10944—2012

居家養(yǎng)老服務規(guī)范

Old-agehomeservicespecifications

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

中華人民共和國國內貿易

行業(yè)標準

居家養(yǎng)老服務規(guī)范

SB/T10944—2012

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務熱線

/p>

年月第一版

20138

*

書號

:155066·2-25900

版權專有侵權必究

SB/T10944—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由黑龍江省商務廳哈爾濱邦尼老年服務股份有限公司提出

、。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位哈爾濱邦尼老年服務股份有限公司

:。

本標準主要起草人楊若徐震李慶娟張榮輝李亮李明春陳守峰李銀輝岳蓬勃劉建東

:、、、、、、、、、、

張林楊喬雪張靜尤莉孫婷

、、、、。

Ⅰ

SB/T10944—2012

引言

為適應現(xiàn)代養(yǎng)老發(fā)展需求全面推進居家養(yǎng)老服務工作提升老年人的生活質量實現(xiàn)居家養(yǎng)老服

,,,

務規(guī)范化管理促進全國居家養(yǎng)老服務有序健康可持續(xù)發(fā)展制定本標準

,、、,。

制定本標準的主要目的在于形成居家養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境提高居家養(yǎng)老服務員的綜合素

,

質指導居家養(yǎng)老服務機構采用標準化管理提升市場競爭力

,,。

Ⅱ

SB/T10944—2012

居家養(yǎng)老服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了居家養(yǎng)老服務的術語和定義服務內容基本要求服務管理客戶關系管理等

、、、、。

本標準適用于全國范圍內提供居家養(yǎng)老有償服務的服務機構

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

投訴處理指南

GB/T17242

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

質量管理體系要求

GB/T19001—2008

服務標準制定導則考慮消費者需求

GB/T24620

3術語和定義

所界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19000、GB/T24620。

31

.

居家養(yǎng)老服務old-agehomeservice

依據(jù)法律及合同要求為消費者提供生活照料助餐服務助浴服務助洗服務助行服務代辦服

,、、、、、

務醫(yī)療保健服務精神慰藉服務文化體育服務安全守護服務法律援助服務和慈善救助服務等居家

、、、、、

養(yǎng)老服務的通稱

。

32

.

居家養(yǎng)老服務客戶old-agehomeserviceclients

有償雇傭或聘請居家養(yǎng)老服務員為服務對象提供居家養(yǎng)老服務的組織家庭或個人以下簡稱客

、(

戶

)。

33

.

居家養(yǎng)老服務對象old-agehomeservicerecipients

直接接受居家養(yǎng)老服務的健康或病情穩(wěn)定的無傳染性疾病的周歲以上的老年人以下簡稱服

、60(

務對象

)。

34

.

居家養(yǎng)老服務員old-agehomeattendants

依法取得職業(yè)資格并專職或兼職提供居家養(yǎng)老服務的人員以下簡稱服務員

,()。

注根據(jù)服務員為客戶提供服務的時間長短分為鐘點工小時以上小時以內白班小時和全日制小

:,(25)、(8)(24

時三種

)。

35