SB/T 11085-2014零售商退貨流程管理規(guī)范

ICS0310001

A10..

備案號(hào)49494—2015

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11085—2014

零售商退貨流程管理規(guī)范

Managementspecificationofretailersreturnprocess

2014-07-30發(fā)布2015-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

零售商退貨流程管理規(guī)范

SB/T11085—2014

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20158

*

書(shū)號(hào)

:155066·2-28728

版權(quán)專(zhuān)有侵權(quán)必究

SB/T11085—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)海航商業(yè)控股有限公司武漢武商量販連鎖有限公司

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張斌楊青松方琳李滿

:、、、。

Ⅰ

SB/T11085—2014

零售商退貨流程管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售商退貨流程中的退貨商品要求及直送商品退貨非直送商品退貨和配送中心退

、

貨的具體流程

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于零售企業(yè)門(mén)店配送中心和供應(yīng)商

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)

SB/T10465—2008

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

SB/T10465—2008。

31

.

退貨returnoutwards

零售商把不合乎法規(guī)以及公司要求有瑕疵超過(guò)預(yù)定到貨時(shí)間等不符合售賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)的商品退回供

、、

應(yīng)商

。

定義

[SB/T10465—2008,6.2.23]

4退貨商品要求

41可退貨商品

.

411國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)強(qiáng)制停售的商品

..。

412供應(yīng)商通知要求下架和召回的商品

..。

413有保質(zhì)期的商品按照采購(gòu)協(xié)議規(guī)定保質(zhì)期處在可退貨范圍內(nèi)的商品特殊情況需采購(gòu)確認(rèn)

..,,。

414品質(zhì)不良?xì)埓紊唐芬约坝晒?yīng)商負(fù)責(zé)承擔(dān)的破損商品

..、。

415零供雙方約定的庫(kù)存量過(guò)大滯銷(xiāo)過(guò)季的商品

..、、。

416與供應(yīng)商終止合約的商品

..。

417引起新聞危機(jī)及顧客嚴(yán)重投訴的商品

..。

42不可退貨商品

.

421過(guò)期不含保質(zhì)期在日內(nèi)日配商品蟲(chóng)鼠等咬損空包裝液體類(lèi)商品除外配件不全以及

..(15)、、()、

規(guī)定范圍內(nèi)外包裝受損的商品

。

422因管理不善或操作不當(dāng)而造成殘損的商品

..。

423退貨商品合計(jì)金額小于合同中約定的最低金額的同一供應(yīng)商商品

..