淘寶神秘組織：百萬大眾評審 化解3000萬次交易糾紛

淘寶神秘組織：百萬大眾評審化解3000萬次交易糾紛

神秘的“大眾評審員”在淘寶大眾評審成員中，“80后”毫無疑問占據(jù)了主力軍地位，達到接近75%的比例。同時有趣的是，評審員年齡范圍非常廣，其中年齡最大的是一位來自廣東74歲網(wǎng)友，堪稱“資深剁手黨”；而年齡最小的則只有16歲。數(shù)據(jù)顯示，男性淘寶會員更愿意當(dāng)大眾評審，這與傳統(tǒng)印象中淘寶以“女剁手黨”居多印象不完全一致，在大眾評審團隊伍中男女比例為1.5:1。另外，浙江、廣東、江蘇三省的淘寶用戶最熱心，占大眾評審員省籍比例最多。記者獲悉，在外界看來非常神秘的大眾評審員有一定的加入門檻。不論你是消費者還是賣家，在淘寶注冊時間滿一年，通過支付寶實名認證、并且擁有良好的信用記錄，方能成為一名評審員。未來，平臺還希望接入芝麻信用作為大眾評審的準(zhǔn)入評價體系。數(shù)據(jù)顯示，目前獲得大眾評審員資格的淘寶“剁手黨”已接近百萬人，每天有超過5000名評審員在線參與判定。“淘式維權(quán)”可推動交易糾紛規(guī)則優(yōu)化目前，大眾評審機制以淘寶網(wǎng)判定中心()的形式存在，開放給大眾評審參與處理的任務(wù)主要集中在商家因商品違規(guī)被處罰、買家在交易過程遇到退換貨退款等問題。除此之外，大眾評審員還擁有推動交易糾紛規(guī)則優(yōu)化的“權(quán)力”：當(dāng)一條規(guī)則在實踐中被證實已不適用于判定糾紛時，大眾評審員有權(quán)向平臺提出質(zhì)疑，推動規(guī)則的優(yōu)化改進。另外，淘寶會根據(jù)大眾評審的案例進行分析總結(jié)，對平臺現(xiàn)有糾紛處理規(guī)則做主動校驗和改進。截至目前，評審員們一共幫助淘寶校驗和改正了近150條交易規(guī)則。據(jù)悉，大眾評審機制還專門啟動了公益金計劃，評審員們未來有望獲“公益大使”稱號。評審員在參與判定的同時，可以通過捐贈獲得的公益金去幫助社會上有需要的群體。截止今年6月，通過大眾評審員判定任務(wù)累積貢獻的公益金達72萬元。利用這些基金，淘寶網(wǎng)為將近1.5萬名孤兒購買了一年期大病保險，努力讓他們的生活不再受到疾病困擾；為超20萬名貧困地區(qū)的小學(xué)生提供熱騰騰的免費午餐，挽救塵肺病患者長達360萬小時的生命。附大眾評審維權(quán)機制的背景介紹大眾評審機制是淘寶網(wǎng)在2012年首創(chuàng)的維權(quán)模式，旨在以更快捷輕便的方式解決常見的交易糾紛。評審團成員由資深買家和賣家組成，這些人通常有多年購物或售賣商品的經(jīng)驗，在淘寶有關(guān)規(guī)則下，按照“評審團”形式幫助平臺更加快速地判定若干簡單常見的買賣交易糾紛。這是與淘寶官方維權(quán)機制相互呼應(yīng)的有效解決機制。以往消費者在淘寶遇到交易糾紛，除與商家正面溝通外，往往只能依靠淘寶小二介入調(diào)解。自從“大眾評審”上線之后，交易維權(quán)有了更加新穎高效的解決途徑——買賣雙方任何一方均可選擇由