淘寶神秘組織：百萬大眾評(píng)審 化解3000萬次交易糾紛

淘寶神秘組織：百萬大眾評(píng)審化解3000萬次交易糾紛

神秘的“大眾評(píng)審員”在淘寶大眾評(píng)審成員中，“80后”毫無疑問占據(jù)了主力軍地位，達(dá)到接近75%的比例。同時(shí)有趣的是，評(píng)審員年齡范圍非常廣，其中年齡最大的是一位來自廣東74歲網(wǎng)友，堪稱“資深剁手黨”；而年齡最小的則只有16歲。數(shù)據(jù)顯示，男性淘寶會(huì)員更愿意當(dāng)大眾評(píng)審，這與傳統(tǒng)印象中淘寶以“女剁手黨”居多印象不完全一致，在大眾評(píng)審團(tuán)隊(duì)伍中男女比例為1.5:1。另外，浙江、廣東、江蘇三省的淘寶用戶最熱心，占大眾評(píng)審員省籍比例最多。記者獲悉，在外界看來非常神秘的大眾評(píng)審員有一定的加入門檻。不論你是消費(fèi)者還是賣家，在淘寶注冊(cè)時(shí)間滿一年，通過支付寶實(shí)名認(rèn)證、并且擁有良好的信用記錄，方能成為一名評(píng)審員。未來，平臺(tái)還希望接入芝麻信用作為大眾評(píng)審的準(zhǔn)入評(píng)價(jià)體系。數(shù)據(jù)顯示，目前獲得大眾評(píng)審員資格的淘寶“剁手黨”已接近百萬人，每天有超過5000名評(píng)審員在線參與判定?！疤允骄S權(quán)”可推動(dòng)交易糾紛規(guī)則優(yōu)化目前，大眾評(píng)審機(jī)制以淘寶網(wǎng)判定中心()的形式存在，開放給大眾評(píng)審參與處理的任務(wù)主要集中在商家因商品違規(guī)被處罰、買家在交易過程遇到退換貨退款等問題。除此之外，大眾評(píng)審員還擁有推動(dòng)交易糾紛規(guī)則優(yōu)化的“權(quán)力”：當(dāng)一條規(guī)則在實(shí)踐中被證實(shí)已不適用于判定糾紛時(shí)，大眾評(píng)審員有權(quán)向平臺(tái)提出質(zhì)疑，推動(dòng)規(guī)則的優(yōu)化改進(jìn)。另外，淘寶會(huì)根據(jù)大眾評(píng)審的案例進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)平臺(tái)現(xiàn)有糾紛處理規(guī)則做主動(dòng)校驗(yàn)和改進(jìn)。截至目前，評(píng)審員們一共幫助淘寶校驗(yàn)和改正了近150條交易規(guī)則。據(jù)悉，大眾評(píng)審機(jī)制還專門啟動(dòng)了公益金計(jì)劃，評(píng)審員們未來有望獲“公益大使”稱號(hào)。評(píng)審員在參與判定的同時(shí)，可以通過捐贈(zèng)獲得的公益金去幫助社會(huì)上有需要的群體。截止今年6月，通過大眾評(píng)審員判定任務(wù)累積貢獻(xiàn)的公益金達(dá)72萬元。利用這些基金，淘寶網(wǎng)為將近1.5萬名孤兒購(gòu)買了一年期大病保險(xiǎn)，努力讓他們的生活不再受到疾病困擾；為超20萬名貧困地區(qū)的小學(xué)生提供熱騰騰的免費(fèi)午餐，挽救塵肺病患者長(zhǎng)達(dá)360萬小時(shí)的生命。附大眾評(píng)審維權(quán)機(jī)制的背景介紹大眾評(píng)審機(jī)制是淘寶網(wǎng)在2012年首創(chuàng)的維權(quán)模式，旨在以更快捷輕便的方式解決常見的交易糾紛。評(píng)審團(tuán)成員由資深買家和賣家組成，這些人通常有多年購(gòu)物或售賣商品的經(jīng)驗(yàn)，在淘寶有關(guān)規(guī)則下，按照“評(píng)審團(tuán)”形式幫助平臺(tái)更加快速地判定若干簡(jiǎn)單常見的買賣交易糾紛。這是與淘寶官方維權(quán)機(jī)制相互呼應(yīng)的有效解決機(jī)制。以往消費(fèi)者在淘寶遇到交易糾紛，除與商家正面溝通外，往往只能依靠淘寶小二介入調(diào)解。自從“大眾評(píng)審”上線之后，交易維權(quán)有了更加新穎高效的解決途徑——買賣雙方任何一方均可選擇由