獨(dú)樹“正品行貨”旗幟 京東引領(lǐng)中國電商對(duì)接世界

獨(dú)樹“正品行貨”旗幟京東引領(lǐng)中國電商對(duì)接世界

以“先”為綱引領(lǐng)中國電商對(duì)標(biāo)世界據(jù)了解，劉強(qiáng)東在回憶其“創(chuàng)業(yè)之初的夢(mèng)想”時(shí)說道，“希望把中國強(qiáng)大的制造業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過京東賣到世界各地?！边@與中國電子商務(wù)業(yè)下一步的發(fā)展走向不謀而合。寧家駿告訴記者：“未來電商企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向就是跨境電商，國家鼓勵(lì)電商企業(yè)‘走出去’，甚至希望通過電商帶動(dòng)中國制造業(yè)‘走出去’，把中國的制造產(chǎn)能釋放出來，這對(duì)電商企業(yè)的服務(wù)能力、商品品質(zhì)提出了更高的要求?！焙翢o疑問，對(duì)于京東這樣始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營、不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)的電商企業(yè)而言，已經(jīng)到了最好的時(shí)代。從先于行業(yè)提出堅(jiān)持“正品行貨”的價(jià)值理念，到先于市場(chǎng)發(fā)展勾畫出創(chuàng)造世界級(jí)電商企業(yè)的夢(mèng)想，京東時(shí)時(shí)以“敢為電商先”的勇氣和魄力打破傳統(tǒng)，重新詮釋了中國電子商務(wù)的價(jià)值，成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿。以“好”為本創(chuàng)新360度質(zhì)量保障體系京東提出“多快好省”的服務(wù)理念，其中一個(gè)“好”字道出了京東對(duì)于商品品質(zhì)的態(tài)度，更凝聚了京東7萬多員工為讓消費(fèi)者拿到的每一件商品都是正品所作出的努力。李曦告訴記者，圍繞這個(gè)“好”字，京東根植于文化、制度、模式三大基因之上創(chuàng)建了“360度質(zhì)量保障體系”，從采銷、質(zhì)控、倉儲(chǔ)、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進(jìn)行全流程把控，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)?！?60度質(zhì)量保障體系”是由京東始終堅(jiān)持誠信、客戶為先的企業(yè)文化決定的。京東集團(tuán)質(zhì)量管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人王哲向《中國電子報(bào)》記者表示：“出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們不希望在京東這一端解決完就了事，而是希望通過對(duì)反饋信息的分析整理，敦促上游供應(yīng)鏈從源頭上解決質(zhì)量問題，不但讓消費(fèi)者滿意，也讓上游生產(chǎn)商的品質(zhì)得到提升，達(dá)到多方共贏?！本〇|基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建立了商品質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者反饋的問題進(jìn)行匯總歸納，并上溯到供應(yīng)商、生產(chǎn)者等各個(gè)環(huán)節(jié)，從商品類型、問題的嚴(yán)重性等多個(gè)維度進(jìn)行分層分級(jí)，實(shí)現(xiàn)了斷點(diǎn)式管理向連續(xù)式管理、矩陣式管理的升級(jí)。京東的經(jīng)營模式為“360度質(zhì)量保障體系”的建立提供了可行性。京東推行自營與第三方平臺(tái)相結(jié)合的全品類模式，其中自營商品采取品牌直供等方式，從源頭保障品質(zhì)；而在第三方平臺(tái)，王哲向記者介紹：“從商家的資質(zhì)審核到商品的不定期抽檢，從商品進(jìn)入倉庫、上架、分揀、打包，到發(fā)貨、配送、到達(dá)消費(fèi)者手中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量上的嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于違規(guī)商家京東將處以巨額罰款，甚至向工商部門舉報(bào)查抄。”據(jù)了解，京東制定了保障商品品質(zhì)的三大方針十大舉措：從源頭抓起，嚴(yán)格商家、商品的準(zhǔn)入管理；在銷售過程中建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)商品進(jìn)行不定期抽檢；多渠道布點(diǎn)質(zhì)控，建立假冒偽劣商品投訴舉報(bào)通道。嚴(yán)格的經(jīng)營管理制度讓“360度全方位質(zhì)量保障體系”扎實(shí)落地。可以說，京東的文化、模式和制度相輔相成，形成了“360度全方位質(zhì)量保障體系”的閉環(huán)，將“好”字貫穿商品和服務(wù)的始終，為消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)提供了全流程保障。以“正”為魂堅(jiān)守商業(yè)倫理做國民企業(yè)京東的成功是其先進(jìn)的商業(yè)模式和經(jīng)營制度的成功，更是其12年來始終如一的價(jià)值觀的成功。李曦告訴記者，京東文化的核心就是一個(gè)“正”字，企業(yè)創(chuàng)始人將其個(gè)人信念植入企業(yè)的文化基因。1998年劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)時(shí)只有三尺柜臺(tái)，堅(jiān)持正品行貨、正規(guī)做生意讓京東獲得消費(fèi)者認(rèn)可，在2003年面對(duì)非典時(shí)期的交易困境時(shí)贏得了網(wǎng)絡(luò)論壇版主和大量網(wǎng)友支持，從而成功轉(zhuǎn)型電子商務(wù)?？梢哉f，賣真貨救了京東，也把“正”字深深地嵌入京東的DNA。早期京東轉(zhuǎn)型電子商務(wù)時(shí)，因?yàn)閳?jiān)持“正品行貨”難免犧牲掉短期的商業(yè)利益，甚至受到競(jìng)爭對(duì)手打壓。對(duì)此，劉強(qiáng)東在其內(nèi)部講話中提到：“賣假貨可以獲得更高的利潤，但是我們堅(jiān)持賣正品行貨。誠信最考驗(yàn)的是在面臨利益的時(shí)候，是否還繼續(xù)堅(jiān)持自己的選擇?！薄艾F(xiàn)在看來，京東是正確的，我們選擇了這條路，因?yàn)槲覀兿嘈抛⒅仄焚|(zhì)的消費(fèi)群體會(huì)越來越多。中國正朝著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、商業(yè)環(huán)境全面向好的方向發(fā)展，消費(fèi)者品質(zhì)意識(shí)覺醒，京東看重的是長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)。”李曦說。在2015年的京東年會(huì)上，劉強(qiáng)東提出“京東要以成為國民企業(yè)為目標(biāo)，堅(jiān)守商業(yè)倫理與道德，為國民創(chuàng)造最大價(jià)值，為全球貿(mào)易做出貢獻(xiàn)，贏得世界的信任與尊重?！眲?qiáng)東的愿景再次獲得資本市場(chǎng)的支持，京東投資人、高瓴資本集團(tuán)董事長張磊堅(jiān)信，“一個(gè)為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，他沒有辦法不成功。”如今，京東正把觸角伸向金融、智能、O2O等各個(gè)領(lǐng)域，把目光從中國放眼全球，秉承客戶為先、誠信經(jīng)驗(yàn)的理念，京東還將持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品品質(zhì)和服務(wù)。而從劉強(qiáng)東一路走來的創(chuàng)業(yè)歷程來