服裝門店培訓_第1頁
服裝門店培訓_第2頁
服裝門店培訓_第3頁
服裝門店培訓_第4頁
服裝門店培訓_第5頁
已閱讀5頁,還剩8頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

服裝門店培訓第一講:服裝導購正確心態(tài)的建立?導購員自我認知心態(tài)決定行為?與公司站在同一陣線一視XX的服務態(tài)度?樂于助人的態(tài)度?焦點導弓I思想?大量工作忘記傷口第二講:贏在起點?個人外在的形象就是公司的形象?塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境?優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客?有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌一坐、立、行、走?用贊美接近客戶第三講:服裝導購完美的待客之道?掌握接近客戶的時機?導購等待銷售時機時的注意事項?導購身體姿勢的不良習慣?服裝顧客結(jié)帳作業(yè)流程及注意事項?的應對方式第四講:應對顧客銷售七流程?服裝門店銷售七流程?如何分辨顧客第五講:服裝導購員開場技巧?基本認知?技巧一:新的…?技巧二:項目與計劃?技巧三:唯一性?技巧四:簡單明了?技巧五:重要誘因?技巧大:制造熱銷的氣氛?技巧七:老顧客開場技巧?技巧八:老顧客帶新顧客開場技巧【實戰(zhàn)練習】:構圖技巧,讓顧客自己說服自己第六講:如何鼓勵顧客試身?鼓勵試穿和鼓勵試穿的動作和技巧?試穿前四注意?試穿中的服務事項?試穿會后三弓I導?試穿服務五步驟第六講:門店如何處理顧客反對問題?技巧一:接受、認同贊美?技巧二:化反對間艦為賣點?技巧三:以退為進?具體反對間艦處理(在店里穿著好看,回去就不好看了?你們什么時候搞活動???這件純棉衣服會縮水嗎?現(xiàn)在買衣服,到時候打折退錢嗎?等等間艦)第七講:導購如何激發(fā)購買欲望的技巧技巧一:用加同取代少買技巧二:運用第三者的影響力技巧三:善用輔助器材技巧四:運用人性的弱點技巧五:善用參與感技巧大:善用占有欲技巧七:弓I導焦點第八講:掌握結(jié)束銷售的契機?基本認知:主動不代表危險、被動不代表安全?導購員不馬上成交的原因?識別顧客結(jié)束語言的訊號?識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號第九講:導購常用締結(jié)的技巧技巧一:替客戶做決定技巧二:有限數(shù)量成期限技巧三:推銷今天買技巧四:假設式結(jié)束法技巧五:邀請式結(jié)束法技巧大:法蘭克結(jié)束法技巧七:|門把法第十講:如何處理門店常見價格異議?主事者的態(tài)度?具體的價格異議(太貴了、便宜點、老顧客了、認識老板、零頭去了吧、贈品抵價格、衣服上的飾品送我吧等等)第十一講:服裝導購如何做好連帶銷售?連帶銷售原因?連帶銷售的出發(fā)點?連帶銷售的時機?連帶銷售的原則?連帶銷售的注意事項第十二講:商談穴原則?用肯定型取代否定型語言?用請求型取代命令型語言?以問旬表示尊重?拒絕時以請求型與對不起并用?不下斷語?清楚自己的職權第十三講:導購詢問顧客大技巧?問題表設計與運用?不連續(xù)發(fā)間?從回答中整理客戶需求?先詢問容易回答的問題?促進購買的詢問方式?詢問客戶關心的事第十四講:處理客戶投訴的七步驟認知:客戶投訴的原因及類型步驟一:隔離政策步驟二:聆聽不滿步驟三:做筆記步驟四:分析原因步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達決策步驟大:追蹤步驟七:自我反省第十五講:如何道歉?避免常用錯誤道歉語?我向你道歉?這真是太糟糕了?謝謝你第十六講:服裝導購如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹?顧客轉(zhuǎn)介紹的好處?顧客為什么不會做轉(zhuǎn)介紹?顧客為什么會做轉(zhuǎn)介紹?怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹?轉(zhuǎn)介紹的最佳時機?轉(zhuǎn)介紹客戶的類型?轉(zhuǎn)介紹的注意事項第十七講:服裝門店與顧客保持良好互動?基本應對用語?好的關系來自用心?多做貼心的小事?運用科技?做好顧客歸屬感?做好售后服務的方式方法?公益活動提高服裝周轉(zhuǎn)率只要你腳還在地面上,就別把自己看的太輕;只要你還活在地球上,就別把自己看的太大。店面督導工作職責一、基本工作職責:1、 負責每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。2、 貨品到貨信息,根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源,保證在庫合理周轉(zhuǎn),有效的跟蹤貨品的補充,維修商品的跟進,各店的內(nèi)倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查,并及時處理店鋪的貨品損益情況,防X內(nèi)盜情況的發(fā)生。3、 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對此分析,對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。4、 對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理,進行正確下單。5、 到店檢查相關工作,隨時了解店鋪情況。6、 根據(jù)各店鋪的實際情況,與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務,以及考核每月、每周和每日任務完成的達成率情況,并且評細分析各店鋪暢滯銷品(顏色、制材、款式),隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。7、 合理做好所管轄店鋪人員管理,深入發(fā)掘具有潛制的員工,著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員,不斷培養(yǎng)新人,為所屬區(qū)域存儲后備店鋪管理層。嚴格監(jiān)督店長有無包庇,徇私,舞弊員工的現(xiàn)象,合理公正的處理日常所屬店鋪事務,匯報店鋪實際情況。8、 店鋪督導不斷的通過巡店,每月對店員要進行(服務,形象,個人業(yè)績,陳列技巧,VIP的每月達成率)培訓考核,并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評選出優(yōu)秀店員,收集整理產(chǎn)品資訊,定期給店員進行產(chǎn)品培訓及培訓考核。9、 店面用品管理,每月店鋪的亦公用品等領用必須定期定時定量,杜絕鋪乂浪費,店鋪督導做好統(tǒng)計后,交部門主管審核上報部門領導確認。10、 對外協(xié)商,溝通工作:店鋪督導應做好店鋪與公司的橋梁工作,及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令,店鋪督導應獨立處理店鋪投訴工作成店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件,當職權X圍不能解決時應及時通報部門領導或公司高層。11、 監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作任務目標,確保門店的銷售工作進行,指導公司的各項方針政策在各門店的執(zhí)行情況,負責對各門店內(nèi)所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜,指導各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出,負責各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作,包括向公司報告。12、 舉行各門店店長例會、營業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會,監(jiān)督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動,確認各門店內(nèi)遞交的各項報表的準確性,協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作。13、 完成部門領導分派的其他任務。二、市場督導每周工作流程1、 周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導,及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜,根據(jù)上周情況制定本周工作計劃(本周二至下周一的工作計劃事宜)。2、 周二查看店面同時做經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃,跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性,貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。3、 周三查看店面并與各店的店長開小例會,總結(jié)上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況,以及協(xié)調(diào)店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。4、 周四到店面巡店檢查,并要求店長反饋相關的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動等信息,跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行,執(zhí)行效果如何,跟進店面問題是否都有相關人員去解決,再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。5、 周五跟進本周末活動,店面貨源準備情況,活動準備情況及加班人員安排。6、 周末到店協(xié)助銷售,隨時關注店面銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作。注:督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列,店面的清潔衛(wèi)生,產(chǎn)品的整潔與否和陳列,活動宣傳品的X貼擺設情況和陳列道具的維護,還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會根據(jù)店面績效標準對店面和人員進行考核,保證店面和人員管理維護的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標準》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理,對其作出獎懲。店面陳列管理店員銷售技巧的監(jiān)督和培訓店內(nèi)銷售額度提高協(xié)調(diào)員工關系激勵員工處理投訴及客戶關系銷售督導的工作內(nèi)容(一)、負責銷售終端的營運管理和維護,包括:1、開業(yè)系列工作;2、 日常指導工作(貨品指導、陳列指導、服務指導、巡店扶持),并做好總結(jié);3、 專賣VI形象的監(jiān)督、建設和推廣;4、 針對各店鋪(包括代理商)的扶持,樹立店員和代理商的信心,弓I導規(guī)X經(jīng)營;5、 及時接受顧客及代理商的投訴,認真處理、及時反饋;6、 以月為單位,評估各店鋪、加盟店的盈虧率,提出合理化建議。(二) 、培訓、考核工作:1、 針對各店鋪、專柜的店長、業(yè)務員、營銷員開展培訓;2、 針對自營店的店長、導購胡培訓及監(jiān)督考核工作;3、 配合開展地區(qū)及全國性的培訓工作;4、 針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核,并及時入檔。(三) 、促銷活動管理:包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理:1、 對企劃提出的活動具體方案進行選擇和預估,提出合理性建議;2、 跟蹤促銷宣傳品制作進度及促銷貨品的配送,加強部門之間的溝通;3、 指導各店鋪、代理商合理補足貨源、跟進宣傳品發(fā)放,確?;顒幽軌虺浞珠_展;4、 向各店鋪、代理商做好賣場的促銷pop和貨品陳列以及氣氛弓I導;5、 督促各店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據(jù),包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析;6、 信息反饋及促銷活動總結(jié)。(一)督導的崗位職責確??蛻舨堪促|(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責。對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責。對加盟店選址可行性負責。對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責。(二)督導的主要工作負責專賣店內(nèi)所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。負責專賣店的人事管理,如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。負責專賣店內(nèi)新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關工作。負責專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作,包括向公司報告。主持店長周

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論