2023年個人工作總結(jié)與計(jì)劃

第13頁共13頁2023年?個人工作總?結(jié)與計(jì)劃?__年來，?我在上級領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)和銷售部?同事們的支?持下，按照?年初總體工?作部署和目?標(biāo)任務(wù)要求?，認(rèn)真執(zhí)行?公司的銷售?工作計(jì)劃和?方針政策，?在自己分管?工作中認(rèn)真?履行職責(zé)，?較好地完成?了上級下達(dá)?的工作任務(wù)?，取得了一?定的成績。?下面，我就?這一年的工?作情況總結(jié)?如下：一?、__年銷?售工作取得?的成績_?_年，我按?照公司的戰(zhàn)?略部署和工?作安排，為?了拓寬銷售?渠道，挖掘?市場潛力，?擴(kuò)大銷售業(yè)?務(wù)，樹立公?司品牌，擠?占車輛銷售?市場，我和?我分管的奧?迪4s店的?全體銷售人?員團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)力?，共同努力?，取得了較?好的工作成?績，完成公?司下達(dá)銷售?任務(wù)的%。?總銷售輛車?，總銷售額?萬元，回籠?資金總計(jì)萬?元。二、?認(rèn)真努力，?積極做好銷?售各項(xiàng)工作?銷售工作?是公司工作?的重中之重?，特別是在?當(dāng)前市場競?爭激烈的情?況下尤其如?此。我做公?司的一名銷?售經(jīng)理，要?把公司對我?的信任和重?托具體實(shí)施?到工作中，?為此，我以?認(rèn)真、細(xì)致?、負(fù)責(zé)的態(tài)?度去對待它?，務(wù)必把各?項(xiàng)工作做好?，推動整體?銷售工作又?好又快發(fā)展?。這里面，?我主要做了?以下幾個方?面工作：?(一)抓好?自身建設(shè)，?全面提高素?質(zhì)作為銷?售經(jīng)理，我?深知自己責(zé)?任重大。我?努力按照政?治強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管理?的復(fù)合型高?素質(zhì)的要求?對待自己，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，特?別是學(xué)習(xí)公?司的銷售政?策法規(guī)與銷?售工作紀(jì)律?，把它學(xué)深?學(xué)透，領(lǐng)會?在心里，運(yùn)?用到具體實(shí)?際工作中，?以此全面提?高自己的政?治、業(yè)務(wù)和?管理素質(zhì)。?同時(shí)，我做?到公平公正?、清正廉潔?，愛崗敬業(yè)?、履行職責(zé)?，吃苦在前?，享樂在后?，全力實(shí)踐?"團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、?拼搏、奉獻(xiàn)?"的時(shí)代精?神。(二?)抓好展廳?管理，樹立?品牌形象?展廳是反映?和展示公司?實(shí)力和形象?的場所，更?是與客戶進(jìn)?行有效交流?的窗口。為?了確保展示?廳基本功能?和樣品的安?全，保證展?示廳的整潔?、有序，我?積極抓好展?示廳的管理?工作：1?、帶領(lǐng)銷售?人員積極配?合保潔人員?做好展示廳?的日常清潔?管理工作;?2、時(shí)刻?___展廳?內(nèi)的水、急?救藥品等生?活常需物品?是否齊備，?以方便為客?戶提供更加?精細(xì)的服務(wù)?，樹立公司?的窗口形象?;3、客?戶來店時(shí)，?值班銷售人?員迎至展廳?門外，主動?微笑招呼客?戶，幫助客?戶打(拉)?開展廳大門?;4、銷?售人員隨身?攜帶名片夾?，適當(dāng)時(shí)機(jī)?介紹自己，?并遞上名片?，請教客戶?稱謂。(?三)抓好隊(duì)?伍建設(shè)，全?力做好工作?要搞好車?輛銷售工作?，隊(duì)伍建設(shè)?是根本。首?先，我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好管理?銷售員的責(zé)?任，牢固確?立"以人為?本"的管理?理念，認(rèn)真?聽取銷售員?的意見與建?議，與銷售?員同呼吸，?共命運(yùn)，加?快銷售工作?發(fā)展。其次?，我以自己?的率先垂范?、辛勤努力?、廉潔清正?和勤儉樸素?，充分調(diào)動?每個銷售員?的工作積極?性，提高銷?售員的綜合?素質(zhì)，使大?家團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)力?，把各項(xiàng)工?作搞好。?(四)樹立?信心，排除?萬難__?年汽車銷售?市場競爭異?常激烈，為?爭取完成公?司下達(dá)的全?年銷售目標(biāo)?任務(wù)，我經(jīng)?常跑給每個?銷售員作思?想教育工作?，要求每個?銷售員以公?司利益為重?，拋棄個人?私心雜念，?要樹立信心?，堅(jiān)決執(zhí)行?公司的各項(xiàng)?工作決定與?工作措施，?要想方設(shè)法?，排除萬難?，爭取完成?全年目標(biāo)任?務(wù)，以優(yōu)異?的銷售業(yè)績?向公司匯報(bào)?。(五)?制訂考核辦?法，激勵先?進(jìn)為了鼓?勵銷售員積?極工作，擴(kuò)?大銷售業(yè)務(wù)?量，為公司?創(chuàng)造良好經(jīng)?濟(jì)效益，我?根據(jù)不斷發(fā)?展的銷售新?形勢，結(jié)合?實(shí)際情況，?制訂相應(yīng)的?考核辦法，?激勵先進(jìn)。?考核辦法充?分體現(xiàn)銷售?員多勞多得?的原則，堅(jiān)?決杜絕干多?干少、干好?干壞一個樣?的弊病，激?勵銷售員充?滿干勁、認(rèn)?真努力工作?，勇爭先進(jìn)?，在車輛銷?售工作上做?出新成績，?取得新成效?。(六)?提高客戶認(rèn)?知度，擴(kuò)大?產(chǎn)品消費(fèi)群?體，增強(qiáng)品?牌影響力?我要求每個?銷售員要樹?立優(yōu)良服務(wù)?意識，認(rèn)真?細(xì)致為客戶?做好全方位?服務(wù)，首先?態(tài)度要熱情?大方，服務(wù)?細(xì)致周到，?讓客戶感到?溫馨愉悅。?同時(shí)積極向?客戶車輛相?關(guān)知識以及?特點(diǎn)，并向?客戶發(fā)放公?司宣傳冊，?使越來越多?的客戶了解?公司的產(chǎn)品?，通過公司?品牌的良好?信譽(yù)，以及?產(chǎn)品獨(dú)有的?吸引力和優(yōu)?質(zhì)的售后服?務(wù)，為我公?司帶來更多?的客源和業(yè)?務(wù)量，獲取?良好經(jīng)濟(jì)效?益。同時(shí)積?極收集客戶?留檔率，試?駕率，控制?密采流程，?客戶滿意度?，以便能夠?更好的為客?戶提供服務(wù)?。(七)?抓好售后服?務(wù)，提高服?務(wù)質(zhì)量我?高度重視產(chǎn)?品銷售售后?服務(wù)環(huán)節(jié)，?將售后服務(wù)?當(dāng)成整車銷?售的后盾和?保障。一?是抓客戶，?增加客戶對?專營店的依?賴感和歸屬?感我努力?將服務(wù)做細(xì)?、做精，提?高客戶滿意?度，減少客?戶流失特別?是忠誠客戶?的流失作為?工作的重點(diǎn)?。1、確?定重點(diǎn)維護(hù)?對象。建立?客戶資料庫?，利用自身?資源優(yōu)勢向?客戶傳遞市?場信息。根?據(jù)客戶次數(shù)?、客戶的品?質(zhì)作為客戶?的忠誠度的?評價(jià)指標(biāo)，?找出我們的?忠誠客戶，?作為我們的?重點(diǎn)維護(hù)對?象。2、?進(jìn)一步加強(qiáng)?客戶關(guān)系維?護(hù)工作。通?過對流失客?戶回訪及分?析，找出客?戶流失的內(nèi)?在原因，制?定改進(jìn)措施?，加強(qiáng)對重?點(diǎn)客戶的維?護(hù)。3、?維護(hù)與客戶?的良好關(guān)系?。節(jié)日期間?訪問大客戶?，對特定客?戶進(jìn)行巡回?訪問并贈送?禮物，經(jīng)常?與客戶溝通?并舉辦假日?活動，或舉?行與客戶的?聯(lián)誼晚會，?并為客戶提?供更加全面?細(xì)致的服務(wù)?。對于我們?的忠誠客戶?在公司舉辦?的各種活動?時(shí)優(yōu)先通知?，讓客戶受?到特殊待遇?，增加客戶?對專營店的?依賴感和歸?屬感。二?是抓服務(wù)，?提高客戶的?滿意度健?全售后服務(wù)?體系，讓消?費(fèi)者感受到?專營店富有?親和力的一?面，增加專?營店的信任?度。從自身?做起，積極?主動地為消?費(fèi)者建立切?實(shí)有效的監(jiān)?督保障體系?，并把監(jiān)督?權(quán)力交到了?用戶手中。?"呵護(hù)由心?開始，服務(wù)?無微不至。?"牢固樹立?以客戶為中?心的核心理?念，促進(jìn)服?務(wù)產(chǎn)值的不?斷提升。同?時(shí)，加強(qiáng)后?勤服務(wù)，合?理利用設(shè)備?，科學(xué)節(jié)約?辦公耗材，?讓員工放心?無后顧之憂?。為員工提?供人性化的?后勤保證，?確保專營店?業(yè)務(wù)流暢的?開展。三?是抓培訓(xùn)，?提高員工的?整體戰(zhàn)斗力?加大培訓(xùn)?工作的頻次?。分為定期?和不定期的?培訓(xùn)考核，?營造學(xué)習(xí)氛?圍，提升員?工服務(wù)理念?及個人技能?;進(jìn)行職業(yè)?道德、服務(wù)?理念、主人?翁意識培訓(xùn)?，調(diào)整員工?工作狀態(tài)，?增強(qiáng)中心全?體人員的工?作熱情和團(tuán)?結(jié)力、凝聚?力;塑造員?工服務(wù)的工?作態(tài)度，注?重細(xì)節(jié)問題?的發(fā)掘，促?使員工主動?提高自身素?質(zhì)。每周安?排進(jìn)行個小?時(shí)的崗位專?業(yè)知識培訓(xùn)?，不定期考?試，并將考?試成績納入?月底績效考?核當(dāng)中;針?對日常工作?中出現(xiàn)的問?題、漏洞等?進(jìn)行總結(jié)，?形成備忘錄?;每月分批?___人員?到其他專營?店參觀學(xué)習(xí)?，相互交流?，共同提高?;利用周一?的晨會，全?體人員共同?學(xué)___公?司的各項(xiàng)管?理制度、經(jīng)?營理念、計(jì)?劃方針，進(jìn)?一步明確崗?位職責(zé)，進(jìn)?一步提高工?作效率;每?天安排員工?進(jìn)行各自崗?位技能展示?，并由部門?經(jīng)理當(dāng)場點(diǎn)?評，激發(fā)廣?大業(yè)務(wù)員的?工作熱情，?達(dá)到共同學(xué)?習(xí)、提高的?目的。三?、工作中的?不足回顧?一年的工作?，工作中的?風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)?時(shí)在眼前隱?現(xiàn)，我不僅?能在工作時(shí)?埋下頭去忘?我地工作，?吃苦耐勞，?富有團(tuán)隊(duì)合?作精神，具?有一定的_?__、協(xié)調(diào)?和交際能力?，且面對困?難從不氣餒?，能夠冷靜?、果斷和全?面的去處理?，有著強(qiáng)烈?的上進(jìn)心和?永不服輸?shù)?干勁。雖然?在工作上取?得了一定成?績，但同時(shí)?，我也清醒?地認(rèn)識到自?己的不足，?主要是綜合?分析危機(jī)的?能力離上級?的要求還是?有一定的差?距。四、?今后努力方?向今后，?我要繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌?握做好銷售?工作必備的?知識與技能?，以科學(xué)發(fā)?展觀的要求?對照自己，?衡量自己，?以求真務(wù)實(shí)?的工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新發(fā)?展的工作思?路，奮發(fā)努?力，攻堅(jiān)破?難，把各項(xiàng)?工作提高到?一個新的水?平，為企業(yè)?的發(fā)展，做?出我應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。(?一)加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?。今后，我?要繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，掌握?做好工作的?知識和技能?，提高自身?工作本領(lǐng)，?努力按照政?治強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精的復(fù)合型?高素質(zhì)的要?求對待自己?，做到愛崗?敬業(yè)、履行?職責(zé)、公正?公平、廉潔?自律。(?二)加強(qiáng)銷?售人員管理?。貫徹"以?人為本"的?管理思想，?做好人的工?作，制定合?理的學(xué)習(xí)教?育規(guī)劃和切?實(shí)可行的措?施，在不影?響正常業(yè)務(wù)?工作的前提?下，積極開?展從業(yè)人員?的思想政治?工作和學(xué)習(xí)?教育活動，?整頓思想，?增強(qiáng)工作責(zé)?任心，學(xué)習(xí)?有關(guān)規(guī)章制?度和業(yè)務(wù)知?識，提高業(yè)?務(wù)技能和綜?合素質(zhì)。?范文二：_?_個人工作?總結(jié)與計(jì)劃?范文時(shí)光?流逝，在繁?忙的工作中?不知不覺我?們就要走完?__而迎來?__年。我?是今年__?月份加入_?_家庭的，?回顧在__?的這半年的?工作、生活?歷程，作為?__銷售團(tuán)?隊(duì)中的一員?業(yè)務(wù)上取得?了一定的成?績，并且和?團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他?同事建立起?信任、合作?、默契的團(tuán)?隊(duì)關(guān)系。雖?然未能完成?公司制定的?區(qū)域銷售目?標(biāo)，但卻朝?著公司制定?的目標(biāo)努力?邁進(jìn)，當(dāng)然?未能完成是?因?yàn)榇嬖诓?少的問題，?為了給來年?工作提供更?好的規(guī)劃，?我在此將本?年度接收工?作以來的情?況進(jìn)行總結(jié)?并制定__?年的工作計(jì)?劃。述職?部分在我?們__環(huán)保?節(jié)能電器有?限公司里，?我的職位是?鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，?說到底就是?負(fù)責(zé)__在?___市所?下轄的__?_個鎮(zhèn)(大?郎、東坑、?橋頭、企石?、橫瀝、常?平)的直營?銷售與協(xié)助?代理商做好?代管區(qū)域市?場維護(hù)這方?面的工作。?從今年__?_月進(jìn)入_?_開始，我?逐漸認(rèn)識到?作為一家成?功運(yùn)作的銷?售公司，除?了擁有一批?敬業(yè)忠誠團(tuán)?結(jié)進(jìn)取積極?主動能吃苦?耐勞的銷售?人員，還需?要一個高素?質(zhì)，英明果?斷，能把控?市場起伏敢?于決斷的領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這?點(diǎn)，也是_?_團(tuán)隊(duì)能夠?不斷發(fā)展、?壯大的因素?之一吧。?從剛加入_?_到__月?，我是負(fù)責(zé)?另外一個區(qū)?域的工作，?對于過去種?種，這里就?不做多提。?__月份因?工作區(qū)域調(diào)?動，我來到?了常平，剛?來時(shí)我第一?步做的工作?是，對整個?區(qū)域進(jìn)行摸?底，對區(qū)域?內(nèi)各個經(jīng)銷?商(合作客?戶以及待合?作客戶)分?布情況了解?清楚，其次?了解合作客?戶在合作中?有沒什么問?題或建議，?能否在自身?能力范圍內(nèi)?解決;未合?作客戶沒有?合作的原因?是什么，以?及確定后續(xù)?有沒有合作?的可能，在?接手以后的?近四個月中?，我所負(fù)責(zé)?的區(qū)域內(nèi)業(yè)?務(wù)基本上呈?上升趨勢。?各渠道門店?年度銷量大?部分是上升?的，并且綜?合電器業(yè)務(wù)?方面，在兩?個鎮(zhèn)上新開?了門店。當(dāng)?然也有一家?店面銷量下?滑，我總結(jié)?了一下原因?、經(jīng)驗(yàn)，爭?取在來年的?工作中扭轉(zhuǎn)?這一下降趨?勢。這其中?直營區(qū)橋頭?、企石、橫?瀝三個鎮(zhèn)的?銷售業(yè)績增?長比較明顯?，當(dāng)然這也?離不開前任?業(yè)務(wù)對市場?良好的維護(hù)?以及進(jìn)入銷?售旺季的原?因。而在電?器三大類品?種燃熱、電?熱，廚具當(dāng)?中，廚具的?銷量，其次?是電熱，燃?熱最低。當(dāng)?然銷量的廚?具，在各個?鎮(zhèn)、店面的?銷量差異比?較大。在企?石、橫瀝二?鎮(zhèn)的一些店?鋪，有的廚?具銷量多大?___個單?位，而有的?銷量為0。?這說明在一?部分地區(qū)，?對廚具的潛?在消費(fèi)需求?有待于下一?步在__年?，就可以大?力開發(fā)。這?將是我們來?年提高銷售?量的有力增?長點(diǎn)。說到?美的大家最?熟悉的可能?是它品牌下?的其它產(chǎn)品?，廚房電器?和熱水器對?于美的來說?算是后起之?秀。而我們?__做的就?是在美的這?顆大樹下，?拓張其在熱?水器、廚房?電器領(lǐng)域的?業(yè)務(wù)?？?結(jié)部分總?結(jié)回首這走?過的半年，?我認(rèn)為自己?的工作通過?自己認(rèn)真的?態(tài)度，不管?是在市場方?面還是個人?能力方面都?有所提升。?縱觀__?面對的廚具?、熱水器行?業(yè)，呈現(xiàn)出?城市市場深?挖高端產(chǎn)品?潛力，農(nóng)村?市場需求將?放量的趨勢?。而我主要?負(fù)責(zé)農(nóng)村或?城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)?。廚電產(chǎn)業(yè)?屬于傳統(tǒng)行?業(yè)，競爭較?為激烈，加?上近年來國?家對于房地?產(chǎn)調(diào)控政策?的出臺，導(dǎo)?致購置全套?家電的需求?降低，導(dǎo)致?廚電市場增?速放緩。不?過隨著人們?對生活水平?的追求不斷?提高，新型?廚房電器逐?漸被人們所?接受，加之?上個世紀(jì)九?十年代大規(guī)?模普及的燃?氣灶、油煙?機(jī)、微波爐?等產(chǎn)品經(jīng)過?數(shù)年的使用?已經(jīng)頻臨更?新?lián)Q代。?近幾年隨著?國家的（范?本）家電下?鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)?貼等政策的?出臺，農(nóng)村?家電市場需?求呈現(xiàn)放量?式增長態(tài)勢?，特別是廚?電產(chǎn)品，尚?處于開發(fā)初?期，像消毒?柜、電烤箱?、油煙機(jī)等?產(chǎn)品才剛剛?開始在農(nóng)村?地區(qū)普及，?未來有很大?的增長空間?。正因?yàn)檗r(nóng)?村市場待開?發(fā)，更需要?廚電廠商抓?住細(xì)分市場?的機(jī)遇，推?出適合農(nóng)村?地區(qū)使用的?操作簡便、?性價(jià)比高的?產(chǎn)品，推進(jìn)?農(nóng)村用戶對?現(xiàn)代廚房電?器的認(rèn)知，?促進(jìn)市場的?進(jìn)一步擴(kuò)大?。為此，整?體廚房這一?產(chǎn)業(yè)將成為?我國廚電行?業(yè)下一階段?的另一熱點(diǎn)?。另一方面?，以洗碗機(jī)?、凈水設(shè)備?、榨汁機(jī)為?代表的新型?廚房電器，?目前僅僅是?在高端消費(fèi)?市場有所建?樹，但整體?市場的輻射?以及用戶擁?有率還很低?，未來出點(diǎn)?生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)?抓住廚房電?器更新?lián)Q代?的契機(jī)，加?快新型產(chǎn)品?概念的推廣?，特別是與?整體廚房的?搭配或許能?夠極大的加?速新型廚電?產(chǎn)品的普及?。未來，隨?著消費(fèi)者口?口相傳的口?碑效應(yīng)，以?及廠家的持?續(xù)推動，各?類新型廚房?電器將不斷?進(jìn)入消費(fèi)者?的家庭。?總之，我認(rèn)?為鄉(xiāng)村市場?的家電潛力?還是非常大?的，熱度不?減。很榮?幸能與各位?同事共同進(jìn)?步，我也在?大家的身上?學(xué)到不少的?知識。半年?以來我心中?的感受便是?要做一名合?格的銷售人?員不難，但?要做一名優(yōu)?秀的銷售人?員就不那么?簡單了。我?認(rèn)為：一名?好的銷售人?員不僅要為?人謙和正直?，對事業(yè)認(rèn)?真兢兢業(yè)業(yè)?。而且在?思想政治上?、業(yè)務(wù)能力?上更要專研?。我，作為?一名年輕的?銷售員需要?學(xué)習(xí)的東西?還很多很多?。所以我很?感謝公司能?讓我在__?月份有機(jī)會?去到美的工?廠總部參加?美的全國旗?艦店的一個?培訓(xùn)，讓我?學(xué)習(xí)到了系?統(tǒng)化的產(chǎn)品?知識培訓(xùn)，?順帶參觀了?美的現(xiàn)代化?的宏偉壯觀?的生產(chǎn)流水?線，更是有?幸見識到蕪?湖總部的K?A系統(tǒng)終端?物料擺設(shè)及?出樣陳列標(biāo)?準(zhǔn)化所帶來?的視覺享受?，對于我今?后工作的開?展有著莫大?的幫助。?明年規(guī)劃?通過這半年?的工作，我?很幸運(yùn)學(xué)到?了不少東西?，業(yè)務(wù)上也?努力做了一?些成績。但?這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，尤其在?新市場開發(fā)?方面上還顯?得稚嫩。我?將在未來繼?續(xù)多學(xué)，多?思、多試努?力把工作做?的更好。?我的計(jì)劃?1、維護(hù)市?場：目前現(xiàn)?有網(wǎng)點(diǎn)還有?一定的潛力?待挖掘，大?都有一定上?升的空間，?通過近幾個?月的努力，?后續(xù)發(fā)力很?強(qiáng)的客戶也?不少，如橋?頭光明、企?石晶典、華?聲系統(tǒng)店等?客戶，相對?起以往的數(shù)?據(jù)，有明顯?的增漲。?2、除維護(hù)?現(xiàn)有合作客?戶以外，明?年加大對大?郎、東坑等?鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開?展，同時(shí)爭?取在其他幾?個鎮(zhèn)增加新?開店鋪，當(dāng)?然主要精力?是放在區(qū)域?內(nèi)公司產(chǎn)品?相輻射對比?較薄弱的地?方，如建材?城，櫥柜店?以及地標(biāo)賣?場，目前進(jìn)?展緩慢。?3、這樣進(jìn)?一步拓張市?場。此外對?于銷量較小?的燃熱這一?部分，要加?大宣傳和渠?道建設(shè)。努?力爭取__?年的整體銷?量會有一個?極大的提升?。因?yàn)閺腳?_年來看，?在電器三大?類品種燃熱?、電熱，廚?具當(dāng)中，廚?具的銷量，?其次是電熱?，燃熱最低?。當(dāng)然銷量?的廚具，在?各個鎮(zhèn)、店?面的銷量差?異比較大。?3、不但?如此，還要?進(jìn)一步改善?和渠道店鋪?之間的良好?合作關(guān)系，?強(qiáng)化__在?我負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)的業(yè)務(wù)影?響力。范?文三：__?個人工作總?結(jié)與計(jì)劃范?文時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼間?__年工作?即將結(jié)束，?回首一年來?的工作，感?慨頗深。自?入職豐澤園?項(xiàng)目以來，?在服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部門?的支持和配?合下，基本?完成了預(yù)期?工作目標(biāo)及?各項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目交?付以來，客?服部圍繞豐?澤園前期物?業(yè)服務(wù)工作?，加強(qiáng)了部?門內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)化?了物業(yè)服務(wù)?水平，增進(jìn)?與業(yè)主的溝?通并妥善處?理了與業(yè)主?有關(guān)的糾紛?，部門各項(xiàng)?工作有了明?顯的提高和?改善，員工?工作積極性?得到大幅提?高。不知?不覺中從事?客服工作已?近四年，感?覺每一年就?像是一個驛?站，可以靜?下心來梳理?疲憊的心情?，燃燒美好?的希望，為?來年養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價(jià)值，而?且總在不斷?地告誡自己?：做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說吧。?__年_?_月，我正?式升任豐澤?園客服部主?管，對于物?業(yè)客服工作?者來說，整?個過程感受?最多的只有?一個字：煩?。我是從一?線員工上來?的，所以深?諳這種感受?。作為公司?一名老員工?，在接任客?服主管工作?中，我一直?在不斷地探?索，希望能?夠限度的化?解和消融業(yè)?主與物業(yè)之?間的矛盾。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?許多失誤、?失職。在每?一個新員工?上崗之前，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，要不?斷地完善自?身的心理素?質(zhì)，學(xué)會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?當(dāng)成是一種?享受。對業(yè)?主要以誠相?待，真心為?業(yè)主提供切?實(shí)有效地咨?詢和幫助，?在為業(yè)主提?供咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽業(yè)?主的問題，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅業(yè)主情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?業(yè)主更大的?投訴。本?年度部門各?項(xiàng)工作如下?：一、規(guī)?范內(nèi)管管理?，增強(qiáng)員工?責(zé)任心和工?作效率自?加入豐澤園?客服部后，?發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比較?薄弱，主要?表現(xiàn)在員工?責(zé)任心不強(qiáng)?，工作主動?性不夠、工?作效率低、?辦事拖拉等?方面。針對?上述問題，?本人進(jìn)一步?完善了部門?責(zé)任制，明?確了部門員?工的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn);?加強(qiáng)與員工?的溝通，有?針對性的_?__多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期對?員工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評，?有力的激勵?了員工的工?作責(zé)任性。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)工?作的開展。?(二)嚴(yán)?抓客服人員?服務(wù)素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務(wù)形象。?客服部是服?務(wù)中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，客