實(shí)用班組長(zhǎng)培訓(xùn)教程、課件、資料復(fù)習(xí)課程

如何(rúhé)做合格的班組長(zhǎng)第一頁(yè)，共55頁(yè)。課程(kèchéng)說明學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)(xuéxí)——“充電”第二頁(yè)，共55頁(yè)。課程(kèchéng)說明一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過：管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)常“反思”這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家(dàjiā)一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。第三頁(yè)，共55頁(yè)。內(nèi)容(nèiróng)一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì)三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動(dòng)(huódòng)的6條基本原則一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求第四頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的常見(chánɡjiàn)類型生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此(yīncǐ)對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。第五頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的常見(chánɡjiàn)類型盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏(quēfá)創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。第六頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的常見(chánɡjiàn)類型大撒把型

在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取(cǎiqǔ)無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。

所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒有任何威信。第七頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的常見(chánɡjiàn)類型勞動(dòng)模范(láodòngmófàn)型

在工作中，勞動(dòng)模范(láodòngmófàn)型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。第八頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的常見(chánɡjiàn)類型哥們義氣型

哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常(chángcháng)是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。第九頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求1.專業(yè)(zhuānyè)能力2.目標(biāo)管理能力3.問題解決能力4.組織能力5.交流、交際能力6.傾聽能力7.幽默能力8.激勵(lì)(jīlì)能力9.指導(dǎo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力13.概念化能力第十頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求1.專業(yè)能力在所管轄(guǎnxiá)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。第十一頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求2.目標(biāo)管理能力在處理(chǔlǐ)業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷地‘周而復(fù)始’的能力。目標(biāo)管理跟蹤表第十二頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求3.問題解決能力具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)(yìshí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么？）的三問思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。以下舉一個(gè)例子進(jìn)行說明。第十三頁(yè)，共55頁(yè)。案例(ànlì)分析案例1.某日，一位燃煤爐的員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流(shuǐliú)出，覺得有些異常，就詢問上一個(gè)班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去……請(qǐng)大家用3W模式(móshì)，全方位地思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問題，該如何解決第十四頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求4.組織能力為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)(tèdiǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1＞2的效應(yīng)。第十五頁(yè)，共55頁(yè)。課間(kèjiān)游戲人肉板凳移開一個(gè)足夠(zúgòu)的空間五人一組男女各進(jìn)行一次具體操作由李永光指揮游戲結(jié)束(jiéshù)后請(qǐng)大家談一談感想第十六頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常(zhèngcháng)運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。第十七頁(yè)，共55頁(yè)。案例(ànlì)某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。用戶說我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無(wú)可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時(shí)看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無(wú)奈地拖著，直到著火(zháohuǒ)。請(qǐng)問，這則故事說明了什么問題？第十八頁(yè)，共55頁(yè)。組織(zǔzhī)能力一個(gè)班組是一條(yītiáo)工作鏈或一條(yītiáo)服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。第十九頁(yè)，共55頁(yè)。組織(zǔzhī)能力一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚(qīngchu)地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。第二十頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求5.交流、交際能力為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服(shuōfú)對(duì)方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。第二十一頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求6.傾聽能力我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽他傾訴(qīnɡsù)，當(dāng)他傾訴(qīnɡsù)完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾聽：讓你了解更多的事情。第二十二頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求7.幽默的能力管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到(dádào)這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。第二十三頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求8.激勵(lì)的能力要讓員工(yuángōng)充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工(yuángōng)的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工(yuángōng)工作，使員工(yuángōng)體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。第二十四頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求9.指導(dǎo)(zhǐdǎo)員工的能力在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。第二十五頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求10.培養(yǎng)能力部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉(shúxī)每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。第二十六頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求11.控制情緒的能力一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定意義上來說，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候(shíhou)，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。第二十七頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求12.自我約束(yuēshù)的能力不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。第二十八頁(yè)，共55頁(yè)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)(sùzhì)要求13.概念化能力把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少(quēshǎo)的能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。第二十九頁(yè)，共55頁(yè)。內(nèi)容(nèiróng)一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì)三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律(jīnkēyùlǜ)五、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則二、如何成為(chéngwéi)有效的團(tuán)隊(duì)第三十頁(yè)，共55頁(yè)。如何(rúhé)成為有效的團(tuán)隊(duì)游戲舉木棍(mùɡùn)第三十一頁(yè)，共55頁(yè)。如何(rúhé)成為有效的團(tuán)隊(duì)*

組織(zǔzhī)內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織(zǔzhī)內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織(zǔzhī)內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。第三十二頁(yè)，共55頁(yè)。課間休息現(xiàn)在(xiànzài)是課間休息時(shí)間，各位學(xué)員可以自由活動(dòng)，請(qǐng)于15分鐘后回到培訓(xùn)室。謝謝合作！第三十三頁(yè)，共55頁(yè)。內(nèi)容(nèiróng)一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì)三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則三、管理者的思考(sīkǎo)方向第三十四頁(yè)，共55頁(yè)。管理者的思考(sīkǎo)方向正確做好應(yīng)該做的事情就是管理(guǎnlǐ)，真正的管理(guǎnlǐ)就是PDCA循環(huán)的管理(guǎnlǐ)周期。第三十五頁(yè)，共55頁(yè)。管理者的思考(sīkǎo)方向1.以全局的眼光看待問題。2.反省工作方法(fāngfǎ)。3.站在他人的立場(chǎng)。4.下一工序即客戶。5.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)第三十六頁(yè)，共55頁(yè)。管理者的思考(sīkǎo)方向1.以全局的眼光看待問題。制訂計(jì)劃或掌握問題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)(lìchǎng)，使所采取的措施符合整體要求。⑴大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)，有的放矢。⑵以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。⑶觀察整個(gè)過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。第三十七頁(yè)，共55頁(yè)。管理者的思考(sīkǎo)方向2.反省工作方法觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法(zuòfǎ)是否適當(dāng)、有無(wú)問題等。⑴不要重復(fù)相同的失敗。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。⑵從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會(huì)卷土重來。⑶從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎(jiǎng)懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。第三十八頁(yè)，共55頁(yè)。管理者的思考(sīkǎo)方向3.站在他人的立場(chǎng)上。站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的感受(gǎnshòu)，這才是真正的管理。第三十九頁(yè)，共55頁(yè)。管理者的思考(sīkǎo)方向4.下一工序即客戶要考慮誰(shuí)是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰(shuí)，采取對(duì)后續(xù)有利的方法來改善工作。5.從重視(zhòngshì)個(gè)別效率到重視(zhòngshì)整體目標(biāo)除明確采取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對(duì)后續(xù)工序的影響。第四十頁(yè)，共55頁(yè)。您的績(jī)效建立在什么(shénme)基礎(chǔ)上?工作環(huán)境管理機(jī)制工作者態(tài)度積極性工作技能知識(shí)關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作第四十一頁(yè)，共55頁(yè)。態(tài)度(tàidu)第一知識(shí)是什么？態(tài)度愿意干！技能怎么干？第四十二頁(yè)，共55頁(yè)。如何開展(kāizhǎn)工作？P(Plan)--計(jì)劃(jìhuà)D(Do)--執(zhí)行(zhíxíng)C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行第四十三頁(yè)，共55頁(yè)。如何開展(kāizhǎn)工作？提升(tíshēng)APDCAPDCAPDCA

PDC持續(xù)(chíxù)第四十四頁(yè)，共55頁(yè)。內(nèi)容(nèiróng)一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì)三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動(dòng)(huódòng)的6條基本原則四、現(xiàn)場(chǎng)管理(guǎnlǐ)的金科玉律第四十五頁(yè)，共55頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理(guǎnlǐ)的金科玉律現(xiàn)場(chǎng)管理五要素：人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、物、法、環(huán)）?，F(xiàn)場(chǎng)管理的原則：請(qǐng)大家回顧一下，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)（如質(zhì)量問題、工藝(gōngyì)問題等），你是怎樣做的。第四十六頁(yè)，共55頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理(guǎnlǐ)的原則（上）△當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。每當(dāng)出現(xiàn)(chūxiàn)問題或異常的狀況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查。△檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物詳細(xì)檢查時(shí)，要重復(fù)地問“為什么？……”，并應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方法，確認(rèn)出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。第四十七頁(yè)，共55頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理(guǎnlǐ)的原則（下）△當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施。應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則及一般的常識(shí)，解決與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問題。△發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因最有效的方法，就是持續(xù)(chíxù)地問“為什么？……”，直到找到問題的原因?yàn)橹?。△?biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。問題一旦發(fā)生了，班組長(zhǎng)和其他管理者就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。第四十八頁(yè)，共55頁(yè)。內(nèi)容(nèiróng)一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求二、如何成為(chéngwéi)有效的團(tuán)隊(duì)三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則五、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本(jīběn)原則第四十九頁(yè)，共55頁(yè)。生產(chǎn)(shēngchǎn)活動(dòng)的6條基本原則1.后工序是客戶2.必達(dá)生產(chǎn)(shēngchǎn)任務(wù)3.徹底排除浪費(fèi)4.作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化