APP互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營部運(yùn)營制度

```運(yùn)營制度一、運(yùn)營部組織架構(gòu)新媒體經(jīng)理渠道拓展經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 內(nèi)容策劃經(jīng)理用戶運(yùn)營經(jīng)理活動運(yùn)營經(jīng)理1、新媒體經(jīng)理（1名）2、渠道拓展經(jīng)理2（名）3、內(nèi)容策劃經(jīng)理1（名）4、用戶運(yùn)營經(jīng)理1（名）5、活動運(yùn)營經(jīng)理1（名）二、運(yùn)營部門職責(zé)制定電電年度運(yùn)營目標(biāo)計(jì)劃。建立和完善電電產(chǎn)品信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。對電電用戶心理和行為的調(diào)查。```````對電電競爭產(chǎn)品的功能、收費(fèi)模式、運(yùn)營手段等的收集、整理和分析。```````對電電競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。做出運(yùn)營預(yù)測，提出電電未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定電電產(chǎn)品企劃策略。制定電電付費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格。電電新功能上市規(guī)劃。制定落地計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。電電活動的策劃及組織。合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。制定及實(shí)施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。實(shí)施電電品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。負(fù)責(zé)運(yùn)營的協(xié)調(diào)工作。三、崗位職責(zé)運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)：管理職責(zé)：全面計(jì)劃、安排、管理電電運(yùn)營工作，對結(jié)果負(fù)責(zé)。制定電電年度運(yùn)營策略和推廣計(jì)劃。協(xié)調(diào)內(nèi)部與其他崗位之間的合作關(guān)系。制定電電運(yùn)營的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)。了解、檢查、控制運(yùn)營各項(xiàng)工作的實(shí)施。配合人力資源部對人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。擬定并監(jiān)督執(zhí)行運(yùn)營規(guī)劃與預(yù)算。擬定并監(jiān)督執(zhí)行品牌公關(guān)及推廣活動計(jì)劃。制定推廣策略，包括年、季、月及特定活動的推廣計(jì)劃。場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析。擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃。制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。專業(yè)職責(zé)：負(fù)責(zé)流量建設(shè)和用戶維系。負(fù)責(zé)根據(jù)市場發(fā)展趨勢和運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，定期給出用戶激活量提升方案、用戶活躍度提升方案、產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)方案。監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期輸出運(yùn)營報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化的目標(biāo)及計(jì)劃。收集競品分析的數(shù)據(jù)，能夠根據(jù)行業(yè)競爭格局完善產(chǎn)品運(yùn)營方案。整合多方資源，策劃及推動運(yùn)營活動規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。根據(jù)用戶的需求變化，完成對用戶的需求實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的完善。```````新媒體經(jīng)理職責(zé)：職能職責(zé)：負(fù)責(zé)用戶調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。建立制定內(nèi)部信息、市場情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。為本部門和其他部門提供信息決策支持。協(xié)助部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)新媒體推廣計(jì)劃。組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。組織對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營環(huán)境調(diào)研。組織對電電核心用戶調(diào)研。組織對渠道網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。收集的市場情報(bào)、業(yè)界團(tuán)體、行業(yè)政策的信息。專業(yè)職責(zé)：負(fù)責(zé)組織搭建新媒體平臺并負(fù)責(zé)運(yùn)營實(shí)施。2.負(fù)責(zé)新媒體傳播產(chǎn)品的創(chuàng)意及策劃，審核、把關(guān)（電電微信、電電 APP、網(wǎng)站、微博、論壇）等新媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量， 策劃原創(chuàng)性專題內(nèi)容活動， 提高粉絲的關(guān)注量和閱讀量。充分利用各類社會化媒體工具如視頻、 H5、來實(shí)現(xiàn)新媒體推廣、口碑積累與粉絲沉淀。挖掘和分析目標(biāo)人群使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握行業(yè)新聞熱點(diǎn)，有效完成專題策劃活動。廣泛關(guān)注標(biāo)桿性新媒體賬號，了解和搜集各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息。渠道拓展經(jīng)理職責(zé)：職能職責(zé)：負(fù)責(zé)渠道拓展規(guī)劃（行業(yè)、地域、拓展難易程度）按照日、周、月、季度分別上報(bào)拓展情況，教導(dǎo)渠道用戶使用推廣產(chǎn)品。建立電電渠道資源庫，整理，完善企業(yè)信息。以周為單位總結(jié)反饋渠道用戶的使用建議。根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃調(diào)整拓展渠道方向。專業(yè)職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目的商務(wù)處理。包括：商務(wù)談判、合同簽署、交付跟蹤等。根據(jù)公司規(guī)劃進(jìn)行渠道資源的談判和拓展。行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展所需代自維企業(yè)，電力企業(yè)等合作伙伴的維護(hù)和拓展?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)和管理，確保高凈值的客戶滿意度。負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)文件商務(wù)部分撰寫。渠道數(shù)據(jù)的收集、整理。內(nèi)容策劃經(jīng)理：職能職責(zé)：負(fù)責(zé)電電產(chǎn)品宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。負(fù)責(zé)電電對外媒體和廣告軟文的撰寫。定期跟蹤電力行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊。負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理。負(fù)責(zé)豐富產(chǎn)品內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引電電目標(biāo)用戶。專業(yè)職責(zé)：```````內(nèi)容的采集與創(chuàng)造內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)內(nèi)容的效果與評估用戶運(yùn)營經(jīng)理：職能職責(zé)：負(fù)責(zé)電電的用戶開源、節(jié)流、活躍、轉(zhuǎn)付費(fèi)。負(fù)責(zé)包括注冊渠道、注冊轉(zhuǎn)化、定義流失、流失預(yù)警、流失挽回、用戶留存、用戶活躍。負(fù)責(zé)定期匯報(bào)電電用戶獲取情況，整理收集用戶行為報(bào)告，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣專業(yè)職責(zé)：根據(jù)電電產(chǎn)品設(shè)計(jì)對核心用戶定位，鎖定電電精準(zhǔn)用戶，帶動社群人數(shù)增長，實(shí)現(xiàn)用戶拉新與留存；負(fù)責(zé)社群的活動策劃，執(zhí)行活動管理和活動數(shù)據(jù)跟蹤工作；負(fù)責(zé)建立良好的用戶溝通及社群管理規(guī)則，挖掘潛力及核心用戶，促成用戶轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)社群種子用戶；基于對用戶和品牌的了解，針對不同類型用戶設(shè)計(jì)有效激勵(lì)機(jī)制，提升社群活躍度；激勵(lì)社群自發(fā)的聯(lián)結(jié)，鼓勵(lì)社群成員自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容與活動，實(shí)現(xiàn)社群的活躍；活動運(yùn)營經(jīng)理：職能職責(zé)：策劃公司客戶維護(hù)活動，定期組織線下及線上的活動，并通過網(wǎng)絡(luò)及媒體擴(kuò)大宣傳。負(fù)責(zé)公司的品牌策劃、設(shè)計(jì)及宣傳，實(shí)體產(chǎn)品的宣傳及包裝。負(fù)責(zé)公司及所有分公司VI系統(tǒng)的整合與策劃設(shè)計(jì)。專業(yè)職責(zé)：根據(jù)公司的定位策劃并建立公司的網(wǎng)上商城、官方網(wǎng)站、微信公眾平臺、官方微博、百度百科等所有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，并進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營及推廣。根據(jù)公司銷售部門的工作配合策劃網(wǎng)絡(luò)推廣形式、宣傳、媒體推廣方案等。配合銷售部門制定月、季度、年度宣傳推廣方向及推廣預(yù)算。公司對外廣告宣傳、媒體宣傳等策劃、洽談及實(shí)施。四、崗位工作流程新媒體運(yùn)營：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做運(yùn)營支持，拓展新媒體平臺運(yùn)營內(nèi)容展示數(shù)據(jù)—內(nèi)容轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)—內(nèi)容黏性數(shù)據(jù)—內(nèi)容擴(kuò)散數(shù)據(jù)（ PV頁面訪問量）宣傳效果數(shù)據(jù)—活動效果數(shù)據(jù)—成本控制數(shù)據(jù)（ RV重復(fù)訪客 TP頁面停留時(shí)間）用戶規(guī)模數(shù)據(jù)—用戶黏性數(shù)據(jù)—用戶價(jià)值數(shù)據(jù)（ UV獨(dú)立訪客數(shù) TS流量來源渠道）渠道拓展運(yùn)營：明確渠道方向—制定渠道拓展方案—拓展實(shí)施—區(qū)域性（行業(yè)）覆蓋—模式復(fù)制拓展```````利用同業(yè)差異，異業(yè)共同利益基礎(chǔ)進(jìn)行渠道拓展（建議以物業(yè)，合作企電力需求企業(yè)作業(yè)，為首要目標(biāo)）區(qū)域性拓展以沈陽為基礎(chǔ)，擴(kuò)散到遼寧周邊城市。內(nèi)容運(yùn)營：創(chuàng)作內(nèi)容—編輯審核—推薦和專題制作—方式呈現(xiàn)—根據(jù)用戶和數(shù)據(jù)發(fā)聵優(yōu)化內(nèi)容內(nèi)運(yùn)營 容類型手段采 創(chuàng) 編 審 推圖 文 視 音集 作 輯 核 薦片 字 頻 頻用戶運(yùn)營：用戶溝通：化身一線高頻專業(yè)用戶，與用戶在產(chǎn)品平臺交流，和用戶交朋友用戶細(xì)化：將用戶細(xì)化分類，按照意見領(lǐng)袖、使用頻率、專業(yè)程度等維度劃分用戶聚合：利用大眾化產(chǎn)品聚合用戶，使用戶在交流的過程中產(chǎn)生更多的內(nèi)容用戶管理：授權(quán)用戶，以用戶管理用戶，給用戶賦能，鼓勵(lì)用戶輸出 UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）活動運(yùn)營：活動文案撰寫—流程設(shè)計(jì)—規(guī)則制定—成本預(yù)估—預(yù)期收益—效果統(tǒng)計(jì)—改進(jìn)措施確定主題：包括活動目的，評價(jià)活動效果的量化指標(biāo)確定展現(xiàn)方式：線上 /線下爭取活動資源：人（內(nèi)部配合、包括內(nèi)容創(chuàng)意、視覺設(shè)計(jì)、文案編輯）物（活動資金，隨手禮制作，廣告位，活動場地， banner置換）確定方案：根據(jù)物料情況，預(yù)算及效果預(yù)估與協(xié)同同事修改并與領(lǐng)導(dǎo)審核確定方案執(zhí)行方案：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行危機(jī)處理五、工作標(biāo)準(zhǔn)、要求與崗位權(quán)限運(yùn)營總監(jiān)：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：1．運(yùn)營計(jì)劃的制定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并保證計(jì)劃的順利實(shí)施2．審核和報(bào)批工作要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成3．市場預(yù)算方案的編制要合理4．對下屬員工的工作分配要合理，考核要公正、公平```````上級交辦的事項(xiàng)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成崗位權(quán)限：```````1．對本部門員工有工作分配權(quán)2．對本部門員工工作的督導(dǎo)權(quán)3．對本部門員工的考核權(quán)4．對相關(guān)信息的知情權(quán)5．對本部門預(yù)算內(nèi)資金的支配權(quán)6．對本崗位工作的直接執(zhí)行權(quán)新媒體運(yùn)營經(jīng)理：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：1．各種調(diào)研活動要按期進(jìn)行，分析報(bào)告要及時(shí)提交2．用戶數(shù)據(jù)的分析要按期進(jìn)行，分析報(bào)告要及時(shí)提交3．領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成崗位權(quán)限：1．有提出合理化建議權(quán)2．對上級指令有提出改進(jìn)權(quán)3．有越級申訴權(quán)4．有內(nèi)容優(yōu)先使用權(quán)渠道拓展經(jīng)理：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：拓展渠道計(jì)劃按期進(jìn)行，每日報(bào)告工作開展進(jìn)度按時(shí)完成渠道拓展計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整進(jìn)度及工作方式上級交辦的事項(xiàng)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成崗位權(quán)限：1．有提出合理化建議權(quán)2．對上級指令有提出改進(jìn)權(quán)3．有越級申訴權(quán)4．有工作協(xié)同權(quán)內(nèi)容策劃經(jīng)理：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：1．設(shè)計(jì)、執(zhí)行公司內(nèi)容方案2．掌握、溝通和選擇媒介信息3．辦理相關(guān)內(nèi)容發(fā)布的工商審查4．跟蹤監(jiān)控內(nèi)容發(fā)布效果5．上級交辦的其他事項(xiàng)崗位權(quán)限：1．有提出合理化建議權(quán)2．對上級指令有提出改進(jìn)權(quán)3．有越級申訴權(quán)```````內(nèi)容審核和采集權(quán)用戶運(yùn)營經(jīng)理：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：按期完成用戶社群管理方案，反饋用戶使用信息每周匯報(bào)工作進(jìn)度，用戶數(shù)據(jù)全面整理階段性實(shí)施用戶模型建立，用戶分類，行為分析崗位權(quán)限：1．有提出合理化建議權(quán)2．對上級指令有提出改進(jìn)權(quán)3．有越級申訴權(quán)4．有渠道資源使用權(quán)活動運(yùn)營經(jīng)理：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：細(xì)化每一個(gè)活動方案，對活動結(jié)果負(fù)責(zé)組織并提出活動預(yù)案，準(zhǔn)確做出效果預(yù)估執(zhí)行活動有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，熟練危機(jī)處理崗位權(quán)限：1．有提出合理化建議權(quán)2．對上級指令有提出改進(jìn)權(quán)3．有越級申訴權(quán)4．活動執(zhí)行協(xié)同權(quán)考核指標(biāo)梳理考核指標(biāo) 指標(biāo)說明/公式實(shí)際下載量階段下載量完成度 100%計(jì)劃下載量業(yè)績