當(dāng)代工商管理概念00803課件

當(dāng)代工商管理概念與實(shí)務(wù)

B819C

概論B819C“當(dāng)代工商管理概念與實(shí)務(wù)”是工商管理碩士（中文）課程的一門(mén)預(yù)修科，專(zhuān)為非商學(xué)本科畢業(yè)生而設(shè)。本科修讀時(shí)間為兩學(xué)期，學(xué)分值為十學(xué)分。通過(guò)學(xué)習(xí)，你除了可以掌握在管理組織或營(yíng)運(yùn)上所涉及的管理方式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理等基本概念之外，你也可以認(rèn)識(shí)管理理論的重要性，并能適時(shí)、適當(dāng)?shù)卦诮M織的管理工作中加以運(yùn)用。本科簡(jiǎn)介主要介紹一些管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括人際關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和信息管理等課題。若你在某一工作領(lǐng)域中具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，又受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，你或會(huì)熟悉本科的一些學(xué)習(xí)主題。那么，你可以略讀相關(guān)部分。然而，我們相信你不會(huì)熟悉所有課題。本科除了介紹工商管理各方面的實(shí)用知識(shí)外，還會(huì)探索不同的管理觀點(diǎn)，以及鼓勵(lì)大家發(fā)展一些主要的管理技巧。本科目標(biāo)掌握有關(guān)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)，以及營(yíng)運(yùn)管理方面的基本知識(shí)；解釋各工商管理學(xué)科在組織職能及綜合管理中的作用；認(rèn)識(shí)管理理論的重要性，并能在組織的管理工作之中適時(shí)、適當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用；與從事不同職能工作的專(zhuān)業(yè)人士溝通，并懂得如何有效地學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)長(zhǎng)；擴(kuò)闊視野，了解在不同企業(yè)環(huán)境中管理者所面臨的挑戰(zhàn)。修讀單元單元一：組織的環(huán)境和目的單元二：組織與組織行為單元三：營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)及信息單元四：顧客、產(chǎn)品及質(zhì)量單元五：人力資源管理單元六：財(cái)務(wù)報(bào)表的理解和詮釋單元七：管理會(huì)計(jì)單元八：改善組織績(jī)效單元九：團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)單元十：項(xiàng)目管理單元一：組織的環(huán)境和目的組織有“靜態(tài)組織”與“動(dòng)態(tài)組織”之分?！办o態(tài)”組織：為了實(shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，由許多人聚集形成的集體?！皠?dòng)態(tài)”組織：組織工作。組織有許多劃分和界定方式，同時(shí)，能分出很多不同性質(zhì)和種類(lèi)的組織形式。針對(duì)組織必須研究、注意以下問(wèn)題：商業(yè)企業(yè)的利益團(tuán)體股東企業(yè)員工供應(yīng)商客戶(hù)志愿機(jī)構(gòu)的利益團(tuán)體撥款人捐助者義工托管人志愿機(jī)構(gòu)員工客戶(hù)公共機(jī)構(gòu)的利益團(tuán)體納稅人選民代表供應(yīng)商監(jiān)管機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)員工服務(wù)享用者（三）以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展市場(chǎng)主導(dǎo)取向的三元素顧客導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向協(xié)調(diào)導(dǎo)向組織（四）組織及組織生存的環(huán)境環(huán)境的三層次：宏觀環(huán)境微觀環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境微觀環(huán)境分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析內(nèi)部環(huán)境分析單元二：組織與組織行為組織的性質(zhì)是影響管理者角色的重要因素，在不同的組織中工作，組織的特點(diǎn)會(huì)以多種方式影響管理者的工作。分析、研究組織的性質(zhì)和特點(diǎn)非常必要。組織的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)和使命。組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和使命所采用的技術(shù)及方法。組織的成分。組織的層次（一）組織組織的定義：理性、統(tǒng)一、追求目標(biāo)（代理理論）。分析三個(gè)假設(shè)：假設(shè)一：組織是統(tǒng)一的機(jī)體隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、產(chǎn)品生命周期的變化、社會(huì)分工的細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化程度的提高，組織的虛擬化程度越來(lái)越高。虛擬組織假設(shè)二：組織具有清晰的目標(biāo)組織的目標(biāo)往往是組織內(nèi)最有勢(shì)力的利益團(tuán)體的目標(biāo)。目標(biāo)的變化性。目標(biāo)的層次性。假設(shè)三：組織是理性的，是人們有意設(shè)計(jì)出來(lái)的。組織往往不是人們有意設(shè)計(jì)的產(chǎn)物，而是在發(fā)展過(guò)程中為了應(yīng)付種種壓力逐漸演變而成的。Aldrich的觀點(diǎn)分析。組織愿景：是指企業(yè)關(guān)于未來(lái)成就的理想化定位和藍(lán)圖．它是一種夢(mèng)想信念期待組織使命：是指組織管理者確定的組織發(fā)展的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想．廣義上看兩者是等同的．狹義上分析，愿景側(cè)重于從組織自身的角度出發(fā)，描繪的是關(guān)于組織未來(lái)向往的境界；而使命則側(cè)重于從組織所從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容的角度出發(fā)，提出關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)的總方向及總目的，以及如何實(shí)現(xiàn)的總體指導(dǎo)原則和經(jīng)營(yíng)思想的看法．微軟公司的使命及價(jià)值觀使命：致力于幫助全球的個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)展現(xiàn)他們所有的潛力。我們所做的一切都反映了這一使命以及兌現(xiàn)該使命的價(jià)值。價(jià)值觀：作為一個(gè)公司和個(gè)人，我們認(rèn)同如下的價(jià)值觀：正直誠(chéng)實(shí)；對(duì)客戶(hù)、合作伙伴和新技術(shù)充滿(mǎn)熱情；直率地與人相處，尊重他人并助人為樂(lè)；勇于迎接挑戰(zhàn)，并堅(jiān)持不懈；嚴(yán)于律己，善于思考，堅(jiān)持自我提高和完善；對(duì)客戶(hù)、股東、合作伙伴或其他員工而言，在承若、結(jié)果和品質(zhì)方面值得信賴(lài)。作用：確認(rèn)組織存在的根本原因。加強(qiáng)組織與利益團(tuán)體之間的溝通。幫助組織內(nèi)部的決策。為評(píng)價(jià)組織提供了尺度。分工與整合組織不斷發(fā)展壯大，需要分工，分工又導(dǎo)致整合的需要。社會(huì)發(fā)展對(duì)分工的影響組織架構(gòu)組織架構(gòu)指組織內(nèi)各個(gè)職位及各個(gè)成員之間的關(guān)系體系，目的是對(duì)組織成員的工作進(jìn)行分工，并對(duì)他們的工作活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以引到他們實(shí)現(xiàn)組織的總體和具體目標(biāo)。組織架構(gòu)界定了工作任務(wù)的職責(zé)、工作角色和關(guān)系，以及溝通渠道。重要的組織形式有：官僚結(jié)構(gòu)（MaxWebe）是理性的產(chǎn)物，角色關(guān)系明確，精心設(shè)計(jì)，講究效率，高度非個(gè)性化。（合法理性的權(quán)威）多種形式組織結(jié)構(gòu)缺陷的分析注意組織分工與整合垂直分工水平分工控制幅度職能結(jié)構(gòu)管理層次產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)集權(quán)化程度地區(qū)結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化程度混合結(jié)構(gòu)職責(zé)的明晰度矩陣結(jié)構(gòu)分工、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)變量日常工作規(guī)則與程序職責(zé)范圍、參與人制訂目標(biāo)增加不確定性減少資訊處理建立緩沖資源建立自足的工作增加資訊處理建立垂直資訊系統(tǒng)，建立橫向聯(lián)系整合、協(xié)調(diào)工作的方法（二）組織文化文化的定義分析組織文化Deal和Kennedy（1982年）：人們做事的方式。文化的分類(lèi)：Handy（1988）的四種文化：權(quán)力文化（人性）任務(wù)文化（工作或項(xiàng)目為導(dǎo)向）個(gè)人文化（人們的心理與興趣）角色文化（理性、官僚）DealandKennedy的文化模型硬漢、粗狂文化公司為賭注文化努力工作、盡情消遣文化過(guò)程文化風(fēng)險(xiǎn)高低反饋快慢民族文化文化差異的管理社會(huì)變化與文化（三）權(quán)力、職權(quán)、影響力及領(lǐng)導(dǎo)影響力：當(dāng)個(gè)人或群體對(duì)其他人或群體的行為、思想產(chǎn)生作用，就是影響力。權(quán)力：個(gè)人或群體影響其他人或群體的能力。職權(quán)：人們占據(jù)職位或扮演的角色所賦予的正式權(quán)力。權(quán)力的特點(diǎn)：關(guān)系性差別性人們的主觀性雙邊性變化性權(quán)力的來(lái)源：權(quán)力資訊專(zhuān)業(yè)知識(shí)社會(huì)關(guān)系個(gè)人特征對(duì)資源的控制職位影響他人的策略：利用職權(quán)強(qiáng)迫拉攏或獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)服預(yù)防預(yù)備權(quán)力的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方格：關(guān)心任務(wù)關(guān)心人任務(wù)型團(tuán)隊(duì)型人性型貧乏型中庸型單元三：營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)及資訊（一）營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)也稱(chēng)做運(yùn)作、作業(yè)或生產(chǎn)為滿(mǎn)足顧客所需而進(jìn)行的貨品制造或服務(wù)的提供及傳送活動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，組織必須先取得資源，然后轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出，最后傳送至目標(biāo)顧客。營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展?fàn)I運(yùn)模