廈門會議演示-職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)修煉

職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)修煉

通用管理能力知識體系介紹文城藝通用管理能力認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)師高級企業(yè)培訓(xùn)師11978—2004，巨變的二十六年管理：早期的粗放型→精耕細(xì)作市場環(huán)境：從無序→有序社會：靠關(guān)系講膽子大→靠關(guān)系講實(shí)力經(jīng)營：從追求短期成功→永續(xù)經(jīng)營市場：賣方→買方競爭：片面局部→全面、全球化工具：一招鮮吃遍天→十八般武藝樣樣精通團(tuán)隊：孤膽英雄→狼群作戰(zhàn)23泥濘中的老板VS苦惱的職業(yè)經(jīng)理人想用不敢用，敢用不知道怎么用！拿錢辦事缺乏忠誠度，一有機(jī)會就跳槽只為個人生涯考慮，不為企業(yè)考慮合作意識差，不容易管理要價高但不一定有貢獻(xiàn)空有學(xué)歷，紙上談兵，能力差45角色、位置、尺寸、火候定位：以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才位置：受所有權(quán)委托經(jīng)營和管理尺寸：經(jīng)營藝術(shù)與管理科學(xué)的結(jié)合火候：要做對的事情，再把事情做正確（DotheRightthings,DothethingsRight—杜拉克）6使命和目標(biāo)：贏得信賴和應(yīng)有回報7人為什么會犯錯誤？8知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干能力改變命運(yùn)知識體現(xiàn)高度態(tài)度決定機(jī)會9職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的KASK：知識，充足的專業(yè)知識，如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識A：敬業(yè)的態(tài)度，如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密，不從事與公司利益相違背的工作，能與人合作，愿意培養(yǎng)栽培下屬S：純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力和專業(yè)風(fēng)范10如何化能力為優(yōu)勢?11第一項(xiàng)修煉：擬定計劃通用管理之《商業(yè)意識》、《變革管理》、《績效管理》、《項(xiàng)目管理》孫子兵法第一篇“始計篇”，戴明的PDCA特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計劃辨別目的和目標(biāo)的差異工具有：PESTLE法則、5種力模型、SMART法則、優(yōu)先矩陣、甘特圖、PERT法則12課件案例：時間的加減乘除＋：找出隱藏時間－：減少無謂的時間浪費(fèi)×：提高工作成效÷：根除浪費(fèi)時間習(xí)慣13課件案例：目標(biāo)的原則明確(specific)可衡量(measurable)可達(dá)到(attainable)實(shí)際的(realistic)有時間規(guī)定(timespecific)14第二項(xiàng)修煉：制定決策錯誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。決策時有競爭者的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德的壓力、人情的包袱，都是制定決策正確的重要能力。決策技能包含前提假設(shè)、推論能力、信息收集、處理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、博弈競局理論，面對壓力的心理素質(zhì)，系統(tǒng)思考工具：BGG矩陣、決策樹、Ansoff分析、沙盤推演、啤酒游戲法則15

十步法

Step1:

業(yè)務(wù)宗旨

Step2:五年目標(biāo)

Step3:

客戶與市場

Step4:競爭分析Step5:理想方案與戰(zhàn)略

Step6:戰(zhàn)略實(shí)施

Step7:財務(wù)分析

Step8:潛在問題與風(fēng)險分析

Step9:內(nèi)外依存關(guān)系分析

Step10:第一年計劃什么是十步法?

是一種考察業(yè)務(wù)環(huán)境、制訂戰(zhàn)略決策的方法

是一種具有雙重目的的規(guī)劃框架：闡述計劃內(nèi)容的格式形成結(jié)論的流程與方法課件案例：戰(zhàn)略決策的十步法原理16外部內(nèi)部戰(zhàn)略性操作性考察并理解機(jī)會Step3:客戶與市場分析Step4:競爭分析Step5:理想方案與戰(zhàn)略建立業(yè)務(wù)重點(diǎn)Step1:宗旨陳述Step2:五年目標(biāo)Step8:潛在問題與風(fēng)險分析Step9:內(nèi)外依存關(guān)系分析決策Step6:計劃實(shí)施Step7:財務(wù)分析戰(zhàn)略實(shí)施Step10:第一年計劃確證與監(jiān)控計劃之規(guī)劃一種由表及里的方法課件案例：十步法的關(guān)系模型17課件案例：十步法原理：一種解決問題的系統(tǒng)方法為了獲得業(yè)務(wù)成功而系統(tǒng)考察企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域的一種長期觀點(diǎn)范圍1.業(yè)務(wù)宗旨現(xiàn)狀3.客戶需求與市場趨勢4.競爭分析分析機(jī)會優(yōu)勢、劣勢以及威脅目標(biāo)2.三年目標(biāo)/遠(yuǎn)景5.滿足客戶需求的理想方案解決方案6.戰(zhàn)略實(shí)施計劃框架*戰(zhàn)略路徑圖在總體方法上“如何做”*工作細(xì)分在實(shí)施業(yè)務(wù)上，需要做“什么”*組織架構(gòu)在組織安排上，“誰”對“什么”負(fù)責(zé)7.財務(wù)預(yù)測8.潛在外部問題9.相互依存關(guān)系將以什么代價得到“什么”超過我們需要“誰的”什么“多少”控制后會出問題幫助財務(wù)預(yù)算和定價情景規(guī)劃識別生態(tài)系統(tǒng)行動10第一年計劃計劃在執(zhí)行水平上，“誰”在“什么時候”做“什么”一個好的業(yè)務(wù)計劃導(dǎo)致若干年內(nèi)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和對環(huán)境的適應(yīng)力18第三項(xiàng)修煉：解決問題沒有一個企業(yè)是沒有問題的，質(zhì)量不佳、工藝落后、市場占有率、產(chǎn)能不足、交貨不準(zhǔn)、人力資源不足、財務(wù)困窘解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出根源、運(yùn)用創(chuàng)造力找出解決方案工具：問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、頭腦風(fēng)暴法“所謂成功便是擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任，去面對更棘手的問題”—丘吉爾19課件案例：解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實(shí)行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步20麥肯錫解決問題的基本方法–“七步成詩法”第一步界定問題第二步分解問題（樹圖）第三步優(yōu)先排序（漏斗法）第四步議題分析第五步關(guān)鍵分析第六步綜合建議第七步交流溝通?一周結(jié)果，然后再來?????......???......?.…?....21市場反應(yīng)機(jī)制服務(wù)效率創(chuàng)新技術(shù)平臺一致標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律性執(zhí)行能力增長速度多元化規(guī)模財務(wù)穩(wěn)??？其他大型中資其他中小型中資外資22績效管理能力培養(yǎng)經(jīng)理人領(lǐng)取薪資和享受福利，回報給企業(yè)就是績效。企業(yè)競爭很現(xiàn)實(shí)，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力。經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績效，最為核心的技能制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制、績效考核三項(xiàng)技能通用管理課程之《績效管理》、《財務(wù)管理》、《質(zhì)量與運(yùn)營》、《項(xiàng)目管理》、《信息管理》23第四項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)無規(guī)矩不成方圓，制定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)才是一流的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)是即使聘請一名傻瓜做經(jīng)理都得到75分。第一種標(biāo)準(zhǔn)：周期性、非例行性、經(jīng)常性；如員工招聘、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)第二種標(biāo)準(zhǔn)：新建項(xiàng)目、信息化、營銷和客戶服務(wù)經(jīng)理人先要將第一種任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運(yùn)作，避免分散精力集中精力處理第二種任務(wù)工具：工作分析、作業(yè)研究、培訓(xùn)、工作流程圖、動作研究、分類法24第五項(xiàng)修煉：成果管制有效的結(jié)果不但需要良好的決策，而且需要執(zhí)行的能力，這有賴經(jīng)理人的高度技能分辨該管與不該管的事情，將事后處置提前為事前管理與事中管理（流程控制）促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾砉ぞ撸篞C七大手法、JIT、看板管理25第六項(xiàng)修煉：績效考核員工期望的鼓勵與報酬有短期和長期的分別，短期可以通過威脅和利誘；但要促使人們愿意為未來而努力，必須建立公正合理的考核方法與激勵機(jī)制績效考核涉及到企業(yè)文化、組織形態(tài)、組織能力（管理成熟度、財務(wù)能力、股東支持），更要注重員工的需求滿意度（馬斯洛）薪酬也許在初期有效，但會失去興奮度與激勵性技能與工具：戰(zhàn)略高度是KPI、績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換為員工行為標(biāo)準(zhǔn)、績效標(biāo)準(zhǔn)與評價成果的面談溝通技巧；可采用平衡記分卡、傾聽技巧、加權(quán)指數(shù)法26組織技能的培養(yǎng)如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持工作，確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)組織技能包括團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力和培養(yǎng)部屬的能力通用管理課程之《團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《工作關(guān)系》、《招聘與選拔》、《員工發(fā)展》、《績效管理》27第七項(xiàng)修煉：團(tuán)隊建設(shè)

（自我管理、團(tuán)隊建設(shè)和管理）團(tuán)體是一群由一頭羊帶領(lǐng)的獅群，團(tuán)隊是一群有一頭獅子帶領(lǐng)的羊群團(tuán)隊三方面的要素：一是目標(biāo)集中、二是關(guān)系和諧互助、三是工作方法要保持一致與彈性杰出經(jīng)理人的測試團(tuán)隊技巧可以應(yīng)用在很多組織和場景中技能：建立共同愿景與目標(biāo)的能力、調(diào)和與應(yīng)用成員差異能力、制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、引導(dǎo)正確方向，處理健康的沖突工具有：深度會談、探詢與辯護(hù)、九種人格28行為創(chuàng)造一個讓員工有成就感的工作環(huán)境會問問題，真正傾聽，并努力理解友好，易親近召開定期審查會議來評估工作情況，并讓團(tuán)隊參與決策和解決問題密切監(jiān)督團(tuán)隊每個成員的動態(tài)在解決問題方面有創(chuàng)造性使團(tuán)隊成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上慶祝團(tuán)隊的成功愿意妥協(xié)實(shí)踐走動式管理從不表露生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突確保團(tuán)隊成員有足夠的資源征求和給予員工反饋意見知道每個員工的工作和表現(xiàn)善于撫平爭端29行為創(chuàng)造一個讓員工有成就感的工作環(huán)境2會問問題，真正傾聽，并努力理解4友好，易親近9召開定期審查會議來評估工作情況，并讓團(tuán)隊參與決策和解決問題3密切監(jiān)督團(tuán)隊每個成員的動態(tài)12在解決問題方面有創(chuàng)造性11使團(tuán)隊成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上1慶祝團(tuán)隊的成功8愿意妥協(xié)10實(shí)踐走動式管理7從不表露生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突15確保團(tuán)隊成員有足夠的資源5征求和給予員工反饋意見6知道每個員工的工作和表現(xiàn)14善于撫平爭端1330第八項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力

（團(tuán)隊建設(shè)和管理、工作關(guān)系）能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面效果的人才如何使組織中形形色色的人有效的一起工作？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)？如何使士氣低落的人重振士氣？如何使成功的人不因得意自滿而停滯不前？如何使粗心的人不釀成大禍？如何使利益不同的人相互支持？領(lǐng)導(dǎo)技能主要分為：分辨部署的特征與狀況、選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、控制情緒、激勵能力、堅定的信念與意志工具有：關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、信念重塑31五級領(lǐng)導(dǎo)力第五級經(jīng)理人將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越品質(zhì).第四級經(jīng)理人堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者：全身心投入，執(zhí)著追求清晰可見，催人發(fā)奮的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力第三級經(jīng)理人富有實(shí)力的經(jīng)理人：組織人力和資源，高效地向著既定目標(biāo)前進(jìn)第二級經(jīng)理人樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊經(jīng)理：為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個人才智，與團(tuán)隊成員通力合作.第一級經(jīng)理人能力突出的個人：用自己的智慧，知識，技能和良好的工作作風(fēng)做出巨大的貢獻(xiàn)32第九項(xiàng)修煉：培養(yǎng)部屬“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毰c指導(dǎo)者”—未來學(xué)大師JohnNasby宏基電腦為了迎接新挑戰(zhàn)，組織中強(qiáng)調(diào)不留一手的文化考察一個經(jīng)理人能力，不單單是工作成效，是否能提高部屬的能力，這包括了培養(yǎng)培訓(xùn)、制定培訓(xùn)目標(biāo)、評估培訓(xùn)、言傳身教等工具：調(diào)查法、目標(biāo)樹、破冰技巧“誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”由內(nèi)而外，既是眼光、也是目標(biāo)、更是一種胸襟和氣度33專業(yè)風(fēng)采贏得尊敬和信任能力表現(xiàn)在主持會議、溝通表達(dá)和個人管理三個方面通用管理課程為《自我管理》、《工作關(guān)系》342004年9月26日管理大學(xué)堂工作流程工作任務(wù)名稱負(fù)責(zé)人時間安排備注一.公開課前的準(zhǔn)備工作1．到會主講人員的落實(shí)李恒11/9聯(lián)系并確定發(fā)言嘉賓2．舉辦地點(diǎn)的落實(shí)喻田華、佘維高2/9金湖大酒店18樓會議廳3．網(wǎng)站AMP內(nèi)容的修改及廣告投放喻田華、李恒3/9喻負(fù)責(zé)網(wǎng)站更新及廣告發(fā)布，李恒負(fù)責(zé)花都新聞廣告4．報告會資料的準(zhǔn)備殷興皋安排23/9統(tǒng)計參加公開課人員的名單5．送票全體客服部人員24/9前要求送出500-800張門票6．公開課參加人員的確認(rèn)殷興皋安排22/8送票記錄訂位7．報告會準(zhǔn)備會議李恒22/8公開課人員的落實(shí)與分工二、會場布置全體同事三．來賓接待（所有參加會議的來賓都獲得一套資料）四．報告會程序26/91．主持人開場，嘉賓介紹8分鐘喻田華26/9會前介紹會議主題、流程及提問方式13:30-13:402．學(xué)校介紹5分鐘張榮26/913:40-13:453．俱樂部及課程介紹文城藝26/913:45-14:004．FABE超級推銷術(shù)李恒26/914:00-16:405．問題與答疑、信息反饋表回收李恒等26/9采用遞紙條的形式提問16:40-17:0035第十項(xiàng)修煉：主持會議經(jīng)理人不是在做事就是在開會會議三種類型：溝通型的討論會、傳達(dá)信息或發(fā)布信息的傳達(dá)會議、產(chǎn)生共識以及激勵的共識型會議高效會議的特征：只有必要才能召開、好好籌劃、擬訂和分發(fā)議程表、遵守時間、一切按部就班、請出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席、作出評論和歸納、記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人36第十一項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接相關(guān)；孔子授徒三千，建立儒家思想；馬可波羅將中國文化帶到歐洲，間接促進(jìn)哥倫布探索新大陸，阿拉伯人將中國紙張和活字印刷帶到歐洲，促進(jìn)世界的知識和信息溝通；Internet改寫了文明、政治和民主書面溝通有營運(yùn)計劃書、備忘錄、工作報告、往來公文、產(chǎn)品說明；口頭溝通如發(fā)表演說、主持會議、接受采訪、培訓(xùn)員工、商業(yè)談判經(jīng)理人的主要工作便是不斷溝通，培養(yǎng)清晰、精確有效的溝通表達(dá)能力37第十二項(xiàng)修煉：個人管理“人們經(jīng)常想要改變別人，卻很少人愿意改變自己”作為經(jīng)理人應(yīng)該有種不斷反省自己的修煉，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，成為下屬的表率。職業(yè)選手比業(yè)余選手要求更高，這不但是為了贏得比賽，更是一種人生態(tài)度。個人管理首先是從時間管理，因?yàn)闀r間是最公平也是永不再生的資源；其次是終生學(xué)習(xí)；再其次是保持健康的生理和心理狀態(tài)；最后EQ，保持快樂的心情、高昂的斗志和自我激勵。38成為具備十二項(xiàng)功夫的經(jīng)理人的途徑第一，來自內(nèi)心深處的決心和需要第二，對管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情第三，便是接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)（通用管理課程）第四，建立支持系統(tǒng)（同學(xué)聚會、雜志、經(jīng)驗(yàn)交流）第五，實(shí)際操作，投過實(shí)踐深入了解所學(xué)，通過實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論39意愿排序分析差距計劃資源行動評估40國家通用管理能力項(xiàng)目國家勞動部從國際引進(jìn)先進(jìn)管理理論、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和課程結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的能力型培訓(xùn)認(rèn)證體系，是我國第一個國家級通用管理標(biāo)準(zhǔn)。包含了從業(yè)人員在工作過程中所涉及到的具有普遍適用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模塊化方式加以組織，提供全面的管理技能與管理素質(zhì)訓(xùn)練和相應(yīng)的考核認(rèn)證。認(rèn)證范圍：全國證書級別：國家三級職業(yè)資格證書41GMP項(xiàng)目特點(diǎn)第一個國家級通用管理類標(biāo)準(zhǔn)，是對一個人的綜合素質(zhì)進(jìn)行判定的國家級的標(biāo)準(zhǔn)，并給予唯一由政府認(rèn)證并實(shí)施的管理能力等級認(rèn)證從歐盟引進(jìn)的教育標(biāo)準(zhǔn)和體系（新聞集團(tuán)NewsGroup），證書被國際認(rèn)可。由清華大學(xué)制定的統(tǒng)一教材、統(tǒng)一作業(yè)。統(tǒng)一考核認(rèn)證體系，學(xué)員的資格必須經(jīng)過國家，省，市三級職業(yè)鑒定部門核準(zhǔn)。全國范圍認(rèn)證查詢：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：經(jīng)過國家授權(quán)和考核的培訓(xùn)中心培訓(xùn)形式：面授+案例教學(xué)+作業(yè)+考核42自我發(fā)展管理自我管理工作管理商業(yè)意識團(tuán)隊建設(shè)管理員工發(fā)展績效管理團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)資源使用管理選拔與招聘信息管理財務(wù)管理運(yùn)營績效管理項(xiàng)目管理變革管理質(zhì)量與運(yùn)營自我發(fā)展證書通用管理能力團(tuán)隊建設(shè)證書資源使用證書運(yùn)營績效證書通用管理能力認(rèn)證結(jié)構(gòu)43通用管理能力核心能力特定職業(yè)能力個人的職業(yè)競爭優(yōu)勢

長板足夠長

無明顯的短板＋“解決水桶最短的那塊板”44技術(shù)性/職業(yè)性發(fā)展—長板某一業(yè)務(wù)職能所要求的專業(yè)技能知識，如工程、制造、計算機(jī)、銷售、財會個人發(fā)展—短板經(jīng)理必須擁有的技能和知識，如交際、表達(dá)、溝通、洞察能力、邏輯判斷、果斷、影響力和團(tuán)隊合作技能管理發(fā)展—短板經(jīng)理必需更有效率，達(dá)到目標(biāo)，如市場的分析與預(yù)見性、市場經(jīng)營環(huán)境的分析、政府、技術(shù)、法律環(huán)境的分析與處理，團(tuán)隊組建、績效管理、目標(biāo)設(shè)定、領(lǐng)導(dǎo)力、員工激勵、信息管理、質(zhì)量、成本控制與預(yù)算、面隊風(fēng)險管理和處理危機(jī)45什么樣的人適合讀通用管理課程？大中型企業(yè)的中層管理干部中小型企業(yè)的高級主管和中層干部私營企業(yè)的老板和管理者也可以作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)干部儲備及提升計劃助推個人職業(yè)生涯發(fā)展更是創(chuàng)業(yè)者的事業(yè)發(fā)展利器根據(jù)自身情況需要單獨(dú)提升某方面能力的管理人，如“自我發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力、資源使用、運(yùn)營績效”46對于個人—通用管理能力的好處職業(yè)終生制被打破，個人擇業(yè)跨行業(yè)，跨工種，跨崗位；通用管理能力證書是一張證明個人擁有管理才能最有說服力的文件。針對個人而言，不斷提升管理能力是其職業(yè)生涯發(fā)展核心競爭力所在；通用管理課程讓你學(xué)到工作過程中所涉及到的具有普通適用性的管理技能、管理方法、管理工具。47對企業(yè)—通用管理能力的好處通過培訓(xùn)提高企業(yè)中層干部的職業(yè)綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)工作的有效性，幫助企業(yè)有效