TZEA 003-2020 檢測(cè)機(jī)構(gòu)入駐電子商務(wù)平臺(tái)的要求

ICS03.120.10A00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/ZEA003—2020檢測(cè)機(jī)構(gòu)入駐電子商務(wù)平臺(tái)的要求GeneralprinciplesfortestinginstituteofE-commerce2020-1-7發(fā)布 2020-2-1實(shí)施浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì) 發(fā)布T/ZEA003T/ZEA003—2020ⅠⅠ目??次前??言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 1資質(zhì)要求 2交易管理要求 2評(píng)價(jià)投訴管理要求 2培訓(xùn)要求 2T/ZEA003T/ZEA003—2020ⅡⅡ前 言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專利，本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：黃時(shí)煒、朱萍、呂菡之、陳佩利、郎鋮、徐剛、張婷、范文佳、王娜、童艷、陳洪波、韓延剛、李秀娣、徐嘉。T/ZEA003T/ZEA003—2020PAGEPAGE2檢測(cè)機(jī)構(gòu)入駐電子商務(wù)平臺(tái)的要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于檢測(cè)機(jī)構(gòu)入駐電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)范管理。規(guī)范性引用文件GB/T18811 電子商務(wù)基本術(shù)語(yǔ)GB/T31526 電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分T/ZEA002-2020 電子商務(wù)平臺(tái)入駐檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息發(fā)布基本要求中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法術(shù)語(yǔ)和定義GB/T18811、GB/T31526、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》中界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。入駐settled與電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者簽訂協(xié)議并提供檢測(cè)相關(guān)服務(wù)。下架undercarriage特指取消產(chǎn)品電子商務(wù)的銷售鏈接。服務(wù)產(chǎn)品service特指檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)平臺(tái)入駐的服務(wù)?；疽髴?yīng)自覺遵守法律法規(guī)和平臺(tái)隱私保護(hù)相關(guān)政策，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。應(yīng)符合電子商務(wù)平臺(tái)明示的檢測(cè)機(jī)構(gòu)入駐流程。應(yīng)建立有效的管理制度，確保提供有效服務(wù)。應(yīng)簽署正式的合作協(xié)議，明確權(quán)利及義務(wù)。資質(zhì)要求應(yīng)提供真實(shí)有效的文件資料，包括但不限于統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證、銀行開戶證明、商標(biāo)注冊(cè)證、CMA應(yīng)在相關(guān)資質(zhì)發(fā)生更新或變更后，及時(shí)告知并提交所有更新或變更后的資質(zhì)證明文件。應(yīng)確保提供的服務(wù)產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求。當(dāng)發(fā)現(xiàn)下列問題時(shí)，應(yīng)立即下架相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，并予以整改：——提供的資質(zhì)證明材料已過期或作廢；——服務(wù)能力被暫停。交易管理要求信息發(fā)布管理應(yīng)符合T/ZEA002-2020要求。樣品管理應(yīng)按照承諾的時(shí)間寄送或退還樣品。應(yīng)明確物流費(fèi)用及承擔(dān)人，并在服務(wù)產(chǎn)品詳情頁(yè)面予以明示。應(yīng)明確因物流造成的檢測(cè)樣品破損、丟失等后續(xù)處理辦法及相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)方。應(yīng)建立相適應(yīng)的樣品管理，按照要求存放、退還檢測(cè)樣品等。支付管理其他信息應(yīng)明確檢測(cè)費(fèi)用支付要求，無(wú)正當(dāng)理由不得退款。應(yīng)提供符合法律要求的發(fā)票，不得向消費(fèi)者額外收取開票費(fèi)用。開票單位名稱與電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的單位名稱、發(fā)票金額與實(shí)際發(fā)生交易支付金額應(yīng)一致。提供的發(fā)票可包括紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票。評(píng)價(jià)投訴管理要求應(yīng)建立公開的消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制。應(yīng)建立糾紛和解制度、維權(quán)制度等消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，建立投訴處理渠道，明示各類投訴的處理時(shí)限和處理方案。對(duì)于存在爭(zhēng)議的投訴處理，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)，盡快形成或明確處理方案；對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的投訴糾紛處理，應(yīng)明確告知交易各方進(jìn)一步處