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江山市包裝裝潢廠(chǎng)（普通合伙）FSC投訴管理程序FSC投訴管理程序文件編號(hào):FSC-QP-11制訂單位:綜合部版本:A/0總頁(yè)數(shù):3頁(yè)制訂日期:2022年1月4日核準(zhǔn)周文審查周忠制訂李思菊投訴管理程序文件編號(hào)：FSC-QP-11版本/次:A/0頁(yè)次2/3文件修訂記錄頁(yè)修訂內(nèi)容簡(jiǎn)要修訂頁(yè)次更新版次修訂日期修訂者審核核準(zhǔn)投訴管理程序文件編號(hào)：FSC-QP-11版本/次:A/0頁(yè)次3/31.目的1.1為了更好的與供應(yīng)商、客戶(hù)和其他相關(guān)方溝通FSC事宜。1.2及時(shí)快速處理相關(guān)FSC的投訴、并提出糾正和預(yù)防措施。2.適用范圍供應(yīng)商、客戶(hù)和其他相關(guān)方對(duì)公司的意見(jiàn)及投訴的處置。3.職責(zé)：管理者代表：應(yīng)確保收到的關(guān)于遵守COC標(biāo)準(zhǔn)（FSC-STD-40-004V3-0ENChainofCustodyCertification）的投訴得到充分的重視4．程序內(nèi)容(1)如果本公司收到關(guān)于遵守COC標(biāo)準(zhǔn)的投訴，應(yīng)在收到投訴兩周內(nèi)告知投訴人收到投訴；（2）公司應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)調(diào)查投訴的內(nèi)容，并反饋投訴人公司針對(duì)投訴采取的計(jì)劃行動(dòng)。如果需要更長(zhǎng)的時(shí)間完成調(diào)查，應(yīng)開(kāi)具《通知單》告知投訴人及認(rèn)證機(jī)構(gòu);（3）公司應(yīng)對(duì)投訴和在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的影響，遵守認(rèn)證要求，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┗蛐袆?dòng);（4）當(dāng)投訴成功解決后，應(yīng)以書(shū)面形式告知投訴人和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。5．需要保存

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