2023年自考本科現(xiàn)代管理學(xué)最全資料

第一章

管理與管理學(xué)一、名詞解釋1.管理：是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或解決，以達成預(yù)期目的的活動過程。2.管理學(xué)：是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。3.現(xiàn)代管理學(xué)：是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。4.比較研究法：是通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。5.定量分析法：是運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。6.歷史研究法：是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法。7.案例研究法：是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下解決問題的不同手段，以達成掌握管理原理，提高管理技能的方法。8.理論聯(lián)系實際的方法：把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運用到實踐中去，通過實踐檢查這些理論與方法的對的性與可行性，并在實踐中不斷概括總結(jié)新的理論與方法。二、填空1.管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會同時產(chǎn)生，而不是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。2.現(xiàn)代管理的劃分：公共管理與私人管理。3.在資本主義以前，管理最為基本的形式是國家管理。4.一個樂隊要有樂隊的指揮，馬克思的這段論述強調(diào)的是管理起源于人類的共同勞動。5.現(xiàn)代管理學(xué)的特性：變革性、開放性、嚴密性、實用性。三、簡答1.史前人類社會管理的特點：（1）習(xí)慣化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）簡樸的管理機構(gòu)（4）人格化的管理權(quán)力（5）單一的公共事務(wù)管理2.資本主義社會（近代社會）的管理特性：（1）科學(xué)管理

（2）分權(quán)管理

（3）法制管理（4）經(jīng)濟管理成為管理的重點

3.現(xiàn)代管理的基本特性：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率4.管理在社會發(fā)展中的作用：（1）管理是維系人類正常社會生活的條件（2）管理是社會資源有效配置的手段（3）管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)（4）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能發(fā)明出新的生產(chǎn)力5.公共管理與私人管理的區(qū)別是：（1）管理宗旨不同（2）管理主體不同（3）管理依據(jù)不同（4）管理對象不同（5）管理過程不同6.管理學(xué)的學(xué)科特性：（1）管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科（2）管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科（3）管理學(xué)是一門軟科學(xué)（4）管理學(xué)具有鮮明的時代特性（5）管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科7.管理學(xué)的研究對象：（1）是研究生產(chǎn)力方面的問題（2）是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題（3）是研究上層建筑方面的問題

8.現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題（2）關(guān)于管理職能的基本問題（3）關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第二章

管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展一、名詞解釋1.行為科學(xué)：是指運專心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。2.紅海戰(zhàn)略：是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。二、填空1.《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想。2.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計劃方面和成本核算）3.羅伯特·歐文：初次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，他被譽為人事管理的先驅(qū)者“人際關(guān)系之父”。4.查爾斯·巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者5.安德魯·尤爾：管理教育的先驅(qū)者6.丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾：麥卡勒姆實行明確的分工負責(zé)制。（組織圖）

7.泰勒在192023發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》，被稱為“科學(xué)管理之父”8.泰勒主張“差別計件工資制”9.法約爾分析的管理的五項職能：計劃、組織（人力和物力）、指揮、協(xié)調(diào)、控制10.初期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論，1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。11.初期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。12.管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是一般管理理論。13.Z理論的前提問題是：如何使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。三、簡答1.中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想表現(xiàn)在：(1)長城有一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達(2)都江堰各部分不僅可以獨立發(fā)揮作用，并且可以互相結(jié)合，發(fā)揮整體功能(3)《孫子兵法》強調(diào)要了解敵我雙方的情況，要分析客觀規(guī)律，從整體上把握戰(zhàn)爭局勢才干克敵制勝2.世界其他民族古代的管理思想：(1)最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實例，首推埃及人于公元前27世紀修建的胡夫金字塔。(2)古代生產(chǎn)管理思想，還可以從15世紀和16世紀時威尼斯造船廠的管理中體現(xiàn)出來。(3)古希臘也留下了寶貴的生產(chǎn)管理思想。一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最佳。3.教會管理思想：羅馬天主教會也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。它之所以能歷久而不衰，除了其追求的目的具有誘人的魅力外，其組織之嚴密，管理技術(shù)之高超，無疑也是重要因素。4.亞當(dāng)·斯密對管理理論的奉獻是：亞當(dāng)·斯密在1776年出版的《國富論》一書中，對管理問題進行了探討，以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。5.亞當(dāng)·斯密認為勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率的因素：（1）技巧（2）節(jié)約一個工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間（3）機械的發(fā)明6.泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人（3）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準化

（4）在制定標(biāo)準定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制

（5）設(shè)立計劃層、實行職能制（6）對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則（7）為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”7.一般管理理論的重要內(nèi)容：（1）區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性（2）概括并分析了管理的五項職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性（4）提出了管理中具有普遍意義的十四項原則8.初期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）公司職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員（2）勞動生產(chǎn)效率重要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（3）公司中存在著非正式組織9.后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論（2）有關(guān)人的特性方面的理論（3）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論10.系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點是：(1)把管理組織視作一個開放系統(tǒng)(2)對組織的運營進行了系統(tǒng)分析第三章決策一、名詞解釋1.決策：是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的結(jié)識，為一定的管理行為擬定管理目的，制定并選擇管理方案的過程2.預(yù)測：是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。3.決策模式：是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式。二、填空1.決策的類型：A根據(jù)決策目的所涉及的規(guī)模和影響限度不同分為：(1)戰(zhàn)略決策(2)戰(zhàn)術(shù)決策B根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同分為：(1)程序化決策(2)非程序化決策C根據(jù)決策所處的時期不同分為：(1)平時決策(2)危機決策D根據(jù)決策所要解決的問題不同分為：(1)初始決策(2)追蹤決策E根據(jù)決策所具有的條件和可靠限度不同分為：(1)擬定型決策(2)非擬定型決策(3)風(fēng)險型決策2.決策理論學(xué)派的產(chǎn)生：是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。3.決策體制的構(gòu)成：決策中樞系統(tǒng)（核心）、決策征詢系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)）。三、簡答1.決策的地位：（1）人類的活動總是隨著著決策的過程。（1）決策的對的與否往往關(guān)系到一個組織的前程和命運。2.決策與預(yù)測的關(guān)系：(1)預(yù)測是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)測貫穿于決策的全過程。(3)預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目的的科學(xué)選擇。3.決策理論學(xué)派的重要觀點是：(1)強調(diào)了決策在管理中的重要性。(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。4.有較大影響的幾種決策模式是：(1)理性決策模式。希望決策成為科學(xué)和理性的行為。(2)漸進決策模式。決策過程是一個按部就班的過程。(3)集團決策模式。競爭著的集團之間所出現(xiàn)的某種均勢。(4)精英決策模式。杰出人物決策模式。5.理性決策模式的重要內(nèi)容是：(1)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設(shè)計了嚴格的決策程序。(3)規(guī)定決策運用科學(xué)方法。(4)把決策過程當(dāng)作是一個理性分析的過程6.漸進決策模式的內(nèi)容的：（1）決策過程是一個按部就班的過程（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改7.集團決策模式的內(nèi)容：（1）集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容（2）決策方案是各個集團互相斗爭、互相妥協(xié)的結(jié)果（3）各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同8.決策的程序是：(1)發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題、界定問題、陳述問題）(2)確立目的(3)擬訂方案(4)選擇方案9.決策的規(guī)則有：（1）全體一致規(guī)則（2）多數(shù)裁定規(guī)則（3）簡樸多數(shù)規(guī)則（4）絕對多數(shù)規(guī)則第四章組織一、名詞解釋1.組織：一是作為名詞，是指為實現(xiàn)特定目的，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體——機構(gòu)體系；二是作為動詞，也是作為管理的一項職能，組織是指設(shè)計、構(gòu)建上述機構(gòu)體系的活動。2.正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目的、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。3.非正式組織：是在人際交往過程中，基于愛好、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。4.直線制：由最高主管到基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線5.職能制：在組織內(nèi)部除設(shè)立層級管理機構(gòu)外，還按管理職能高若干職能機構(gòu)6.直線職能制：將直線制和職能制融為一體。7.矩陣制：專門小組的橫向關(guān)系和本來的縱向關(guān)系，組成了一個矩陣8.多維制：是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用二、填空1.中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類公司及各類事業(yè)單位都屬于正式組織。2.管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實驗。3.馬克斯·韋伯被譽為“組織理論之父”。4.組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威。5.格林納認為，組織在聚合階段后期，上下級間的矛盾不可避免，組織將陷于“自主性危機”。6.行政體制設(shè)計要以提高行政效率、效益為目的。7.行政體制設(shè)計的內(nèi)容：職能設(shè)計、行政體制形態(tài)設(shè)計。8.管理層次的數(shù)量重要取決于組織規(guī)模和管理幅度。三、簡答1.組織的基本構(gòu)成要素：(1)目的（第一要素）(2)人員（主體）(3)物財(4)信息(5)機構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制2.非正式組織的悲觀作用：（1）保守傾向（2）角色領(lǐng)導(dǎo)（3）滋生謠言（4）不良壓力3.簡述組織理論的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的階段：(1)古典組織理論階段(2)行為科學(xué)組織理論階段(3)系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段(4)創(chuàng)新發(fā)展階段4.組織生命周期理論的階段：（1）創(chuàng)業(yè)階段（幼年期）（2）聚合階段（青年期）（3）規(guī)范化階段（中年期）（4）成熟階段（5）再發(fā)展或衰退階段5.學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點：（1）第一項修煉是實現(xiàn)自我超越（2）第二項修煉是改善心智模式（3）第三項修煉是建立共同愿景（4）第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)（5）第五項修煉是進行系統(tǒng)思考（核心）6.多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)分為哪幾類：(1)按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心；(2)按職能劃分的職能參謀機構(gòu)，它是專業(yè)成本中心；(3)按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。7.影響管理幅度的因素有：(1)下屬工作地點、場合分散限度；(2)下屬工作相似性、復(fù)雜限度、變動性；(3)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準化限度，績效考核的難易限度；(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。8.編制設(shè)計的內(nèi)容重要有：(1)任職者素質(zhì)設(shè)計（擬定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職）(2)人員數(shù)量擬定（擬定各種素質(zhì)的人需要多少）9.運營機制的類別與功能：(1)基本職能突現(xiàn)機制。其功能是：保證行政機構(gòu)履行職能、正常有序運作。(2)保障機制。其功能是：防范問題，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正并盡快消除不良后果。(3)發(fā)展機制。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改善，在變化的環(huán)境中始終保持活力。第五章人事一、名詞解釋1.人力資源：(1)廣義，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或也許成為生產(chǎn)性要素的人口。(2)狹義，是指一個國家、地區(qū)或組織可以作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。2.職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易限度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。3.職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目的、職責(zé)范圍、技能規(guī)定、工作條件以及職位關(guān)系的書面文獻。4.職位規(guī)范：是對職位人員所需資格條件的書面描述。5.品位分類：是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。6.人事選聘：就是通過招聘等手段選擇職位人員的過程。7.人事考評：是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。8.人事培訓(xùn)：是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。二、填空1.近代最早實行人事品位分類制度的國家是英國。2.人事選聘的途徑：內(nèi)部提高、外部招聘。3.人事培訓(xùn)的方法：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)。4.人事培訓(xùn)的類型：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職工工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)。三、簡答1.人力資源的特點：（1）人力資源的能動性（2）人力資源的時效性（3）人力資源的時代性（4）人力資源具有反復(fù)開發(fā)性（5）人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性2.人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展：（1）人事理論形成于19世紀末20世紀初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生（2）20世紀中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)（3）20世紀70年代末80年代初人力資源管理興起，人事管理的性質(zhì)發(fā)生了主線變革3.初期人事理論的基本觀點：(1)強調(diào)以科學(xué)、定量的方法提高職工的勞動生產(chǎn)效率。(2)把人員視之為生產(chǎn)要素。4.人力資源管理興起的因素：(1)越來越多的人介入人事管理工作；(2)人事招聘、選拔、培訓(xùn)、績效評估和報酬支付等人事管理活動廣泛開展，對組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響；(3)有計劃的培訓(xùn)以及培訓(xùn)手段的系統(tǒng)化，使一大批培訓(xùn)專家脫穎而出；(4)人事預(yù)測、績效評估開始受到重視。5.職位分類的環(huán)節(jié)：(1)職位調(diào)查(2)職位橫向分類(3)職位縱向分類(4)制定職位描述和職位規(guī)范6.職位分類在人事管理中的作用：(1)職位分類為人事選拔提供了依據(jù)(2)職位分類增強了人事管理工作的針對性(3)職位分類促進了人事管理工作的法治化7.品位分類與職業(yè)分類的比較：(1)品位分類以“人”為中心，職位分類則以“事”為中心(2)品位分類制下，人員級別由品位決定，職位分類制下，人員級別由職位決定(3)品位分類制下，人員升遷容易，職位分類制下，人員晉升相對困難(4)品位分類簡樸易行，職位分類過于復(fù)雜，操作難度大8.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別：（1）對人的結(jié)識不同=1\*GB3①傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本，視人事工作為行政工作=2\*GB3②現(xiàn)代人力資源管理視人為資源（2）管理原則不同=1\*GB3①傳統(tǒng)人事管理強調(diào)以事為中心。=2\*GB3②現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心（3）管理方法不同=1\*GB3①傳統(tǒng)人事管理方法簡樸，缺少靈活性=2\*GB3②現(xiàn)代人力資源管理注重采用積極開發(fā)性，更靈活、更加人性化（4）管理內(nèi)容不同=1\*GB3①傳統(tǒng)人事管理的重要任務(wù)是為組織招募人員=2\*GB3②現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來（5）人事部門在組織中的地位不同=1\*GB3①傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非效益性活動，人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低=2\*GB3②現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出，是決策層的核心成員9.人事分類的發(fā)展趨勢：(1)組織高層管理職位、機密性職位、臨時性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類(2)品位分類與職位分類的互相結(jié)合與滲透10.內(nèi)部提高的優(yōu)勢是：(1)被選聘人員能迅速開展工作(2)保證被選聘人員的素質(zhì)和能力(3)有助于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性(4)有助于吸引外部人才(5)內(nèi)部提高手續(xù)簡便，成本低11.內(nèi)部提高的局限性：(1)導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象(2)因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾(3)人員選擇的有限性12.外部招聘的優(yōu)勢是：(1)外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。所謂“外來優(yōu)勢”，是指沒有“歷史包袱”(2)利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系(3)可認為組織帶來新鮮空氣(4)人員來源廣，選擇余地大13.外部招聘的局限性：(1)外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢。(2)外部招聘人員存在一定的風(fēng)險。(3)組織成員失去了晉升機會，影響士氣。14.人事考評的內(nèi)容：A公共管理人員考評的內(nèi)容：(1)德（思想品德）(2)能（工作能力）(3)勤（組織紀律性、責(zé)任感、工作積極性、出勤率等）(4)績（工作實績）(5)廉（秉公執(zhí)法，廉潔自律）B公司單位人事考評的內(nèi)容：(1)勞動態(tài)度(2)業(yè)務(wù)水平(3)奉獻大小15.人事考評的規(guī)定：(1)考評標(biāo)準明確、具體，具有可操作性(2)考評原則具有適應(yīng)性和可靠性(3)考評方法具有針對性、可行性(4)考評結(jié)果要反饋(5)考評工作具有民主性和透明度第六章領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)：是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目的的過程。2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與別人交往中，影響和改變別人心理和行為的能力。3.領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的方式。二、填空1.領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用。2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力類型：強制性影響力、非強制性影響力。3.領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)。4.領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)。5.美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是X理論-Y理論。6.在管理中按照不同人的不同情況采用不同的管理方式，這屬于復(fù)雜人假設(shè)。7.初期特質(zhì)理論的研究：生理特質(zhì)、個性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會特質(zhì)三、簡答1.X理論（傳統(tǒng)的管理方法）的基本觀點：(1)天生懶惰，厭惡工作(2)缺少進取心，不愿承擔(dān)責(zé)任(3)安于現(xiàn)狀，反對改革(4)以自我為中心，忽視組織目的(5)不大聰明，易于被騙2.Y理論的基本觀點：(1)人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的(2)控制和處罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目的而努力的唯一方法(3)激勵在需要的每一個階梯上都起作用(4)在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，并且能積極承擔(dān)責(zé)任(5)在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才干只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是發(fā)明機會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充足發(fā)揮3.X理論與Y理論的重要區(qū)別：(1)X理論認為下屬的個人目的與組織目的是互相矛盾的(2)Y理論則認為下屬的個人目的和組織目的應(yīng)當(dāng)互相融合4.經(jīng)濟人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益(2)經(jīng)濟誘因在組織的控制之下(3)人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事(4)人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理追求5.自我實現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人的需要有低檔到高級的區(qū)別，其目的是為達成自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義(2)人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應(yīng)環(huán)境(3)人們可以自我激勵和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，導(dǎo)致不良后果(4)個人的自我實現(xiàn)同組織目的的實現(xiàn)是一致的6.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的基本觀點：(1)專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中(2)民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于群體(3)放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于職工個人手中7.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論的基本觀點：(1)低組織低關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，又不重視組織效率。(2)低組織高關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者對人十分關(guān)心，但對組織效率卻缺少關(guān)心。(3)高組織低關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者對組織的效率非常重視，但忽視人的情感和需要。(4)高組織高關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者把對人的關(guān)心和對組織效率的關(guān)心放在同等重要的地位。8.管理方格理論的基本觀點：（1）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（2）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（3）中間型領(lǐng)導(dǎo)（4）俱樂誤部型領(lǐng)導(dǎo)（5）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)9.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論的內(nèi)容（影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素）：(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2)工作任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職位的權(quán)力10.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容：(1)高工作低關(guān)系(2)高工作高關(guān)系(3)低工作高關(guān)系(4)低工作低關(guān)系11.領(lǐng)導(dǎo)方式的類別：(1)強制命令方式(2)疏導(dǎo)教育方式(3)物質(zhì)激勵方式(4)楷模示范方式第七章激勵一、名詞解釋1.激勵：是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目的而努力的過程。2.激勵因素：就是能影響個人行為的某種東西，它對一個人是否樂意做什么事情有重大影響。3.保健因素：即工作自身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，稱之為保健因素。4.公平：是指人們覺得他們得到的收益，與他們的投入，如時間、努力、經(jīng)驗等是相稱的。5.強化：指對某種行為肯定或否認的后果能在一定限度上決定該行為此后是否會反復(fù)發(fā)生。6.歸因：是心理學(xué)術(shù)語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特性對其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。二、填空1.激勵模式：需求→動機→行為→滿足。2.人們普遍喜歡熟悉的事物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類謀求安全的動機。3.麥克利蘭的成就需要理論側(cè)重于社會起因的研究。4.雙因素理論：保健因素（不滿意因素）、激勵因素（滿意因素）。5.盼望理論的基本觀點可以用公式表達為：M=V·E6.公平理論的局限性：只注重分派公平，忽視了程序公平。7.人們行為成功或失敗的歸因傾向：努力、能力、任務(wù)難度、機遇。三、簡答1.產(chǎn)生動機需要的條件：(1)由于個體缺少某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動力(2)個體受到客觀存在的刺激2.激勵方式有：(1)目的激勵。(2)獎懲激勵。(3)競賽與評選激勵。(4)關(guān)懷與支持激勵。(5)楷模激勵。3.需求層次理論的重要內(nèi)容：（1）人類的基本需要（2）人類需要層次之間的遞進關(guān)系（3）人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性4.需求層次理論中人類的基本需要：(1)生理需要(2)安全需要(3)歸屬需要(4)尊重需要(5)自我實現(xiàn)需要（是人類最高層次的需要）5.成就需要理論的內(nèi)容：(1)人的社會性需要并非與生俱來(2)人類社會性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要(3)有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要6.雙因素理論的基本觀點涉及：(1)把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素(不滿意因素)和激勵因素(滿意因素)。(2)人的需要都能歸結(jié)于保健需要或激勵需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點不同。(3)提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化7.盼望理論的基本觀點是：要調(diào)動工作積極性，必須解決好以下三方面的關(guān)系：(1)個人努力與績效的關(guān)系(2)績效與獎勵的關(guān)系(3)獎勵與滿足個人需要的關(guān)系8.公平理論的基本觀點是：(1)人們不僅關(guān)心所得報酬的絕對量(2)并且關(guān)心所得報酬的相對量9.波特—勞勒模式的基本觀點是：(1)個人是否努力以及努力限度取決于激勵力的大小(2)工作績效不僅取決于努力限度，還取決于個人能力以及對所承擔(dān)目的任務(wù)的了解限度(3)獎勵的價值應(yīng)以工作績效為標(biāo)準(4)一個人對獎勵滿意與否以及滿意限度取決于他對獎勵是否公平的判斷(5)人們對所得獎勵滿意與否以及滿意限度將影響下一次承擔(dān)目的任務(wù)的行為10.強化的類別：（1）依發(fā)揮上的差異分：積極強化、悲觀強化、處罰、消退（2）依據(jù)使用繁率和時間方面的差異分：連續(xù)強化、間斷強化11.強化的作用：(1)積極強化與悲觀強化發(fā)揮的是誘導(dǎo)、鼓勵作用，屬于獎勵性強化措施(2)處罰和消退發(fā)揮的是克制、懲戒作用，屬于處罰性強化措施第八章協(xié)調(diào)一、名詞解釋1.協(xié)調(diào)：是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立互相協(xié)作和積極配合的良好關(guān)系，有效運用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目的的活動。2.溝通：也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反映的過程。二、填空1.溝通的基本模型：信源、信道、信宿。2.組織溝通渠道方面也許出現(xiàn)的問題是組織溝通渠道出現(xiàn)堵塞。三、簡答1.協(xié)調(diào)的對象是：協(xié)調(diào)的對象涉及組織與人員，具體涉及：(1)人與人間的關(guān)系(2)人與組織間的關(guān)系(3)組織與組織間的關(guān)系2.協(xié)調(diào)的內(nèi)容：(1)目的協(xié)調(diào)(2)利益協(xié)調(diào)(3)思想與行為協(xié)調(diào)(4)政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)3.協(xié)調(diào)的過程：(1)了解、把握組織運營過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突(2)對也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出因素(3)采用措施，消除矛盾與沖突4.溝通的基本類型：（1）依據(jù)信息傳遞的方向不同分為：下行溝通、上行溝通和雙向溝通（2）依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)分為：正式溝通和非正式溝通（3）依據(jù)信息傳遞的方式不同分為：書面溝通和口頭溝通5.如何克服溝通對象的障礙：(1)管理人員應(yīng)具有良好的注意力(2)管理人員不僅要實現(xiàn)專業(yè)化、知識化，同時要根據(jù)職位與具體工作需要，不斷重塑自己的性格和氣質(zhì)6.溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系：(1)溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一(2)協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行動上的一致7.權(quán)責(zé)劃分也許出現(xiàn)的問題:(1)縱向權(quán)力與責(zé)任分派不合理(2)橫向權(quán)力與責(zé)任分派不合理8.機構(gòu)設(shè)立方面也許出現(xiàn)的問題：(1)層級設(shè)立太多。不同層級的管理機構(gòu)層層截留權(quán)力，使縱向權(quán)力分派失去系統(tǒng)性(2)部門劃分太細。使權(quán)力分派過細過碎，橫向權(quán)力失去完整統(tǒng)一性9.人員配備方面也許出現(xiàn)的問題：(1)分工不明確。分工不明確使崗位責(zé)任交叉，在具體工作中引發(fā)矛盾與沖突(2)責(zé)任心不強。責(zé)任心不強導(dǎo)致人員沒有或少有協(xié)調(diào)觀念，不與別人配合，逃避責(zé)任等第九章控制一、名詞解釋1.控制：是指由管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目的實現(xiàn)的過程。2.前饋控制：是一種在計劃實行之前，為了保證將來的實際成果能達成計劃的規(guī)定，盡量減少偏差的控制。3.現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。4.反饋控制：是由主管人員通過度析計劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及導(dǎo)致偏差的因素，擬訂糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動。二、填空1.控制的內(nèi)容：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息、組織績效（核心）。2.前饋控制是一種面向未來的控制。3.反饋控制不是最佳的控制，但卻是最為普遍的控制。三、簡答1.控制職能與計劃職能的聯(lián)系：(1)控制是依據(jù)計劃所提供的標(biāo)準來衡量組織運營所取得的成果的(2)控制是計劃的繼續(xù)(3)計劃需要控制來為其提供保障(4)控制的效果也取決于計劃2.人員控制的意義：(1)通過各種方式觀測被管理者的工作并糾正出現(xiàn)的問題(2)通過對被管理者的工作進行系統(tǒng)化的評估，使每一位下屬的近期績效都得到鑒定，然后根據(jù)績效情況找出因素，加以解決3.財務(wù)控制的意義：(1)通過財務(wù)控制來提高組織活動的效率。(2)減少組織運營的成本。4.控制的類型劃分：(1)按業(yè)務(wù)范圍分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制(2)按控制對象的范圍分：局部控制、全面控制(3)按照主管人員與控制對象的關(guān)系分：間接控制、直接控制(4)按照管理者的控制方式分：集中控制、分散控制、分層控制(5)按照控制的客觀形式分：復(fù)合控制、動態(tài)控制(6)按照控制的內(nèi)容和效果分：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制(7)按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性分：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制5.反饋控制不是最佳的控制，但卻是最為普遍的控制，表現(xiàn)在：(1)反饋控制是在計劃執(zhí)行中偏差已經(jīng)出現(xiàn)并導(dǎo)致了一定后果的情況下進行的，所以也稱作事后控制(2)由于預(yù)測往往要受到各種條件限制(3)人們在執(zhí)行計劃中也會出現(xiàn)大量的失誤，前饋控制和現(xiàn)場控制都難以避免所有偏差6.選擇關(guān)鍵控制點的能力是管理藝術(shù)的體現(xiàn)，這是由于：(1)抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就控制住了全局(2)控制并不意味著主管人員需要事無巨細地一把抓，而是應(yīng)當(dāng)在管理系統(tǒng)的運營中抓住具有關(guān)鍵意義的事和環(huán)節(jié)，選擇關(guān)鍵的控制點第十章系統(tǒng)分析和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、名詞解釋1.系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的結(jié)識限度，以便選擇對的的行動方案。2.網(wǎng)絡(luò)計劃方法：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的互相關(guān)系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。3.網(wǎng)絡(luò)圖：是用一系列箭線和圓圈來表白一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和互相關(guān)系的圖解模型。4.工程(任務(wù))：是一個廣義的概念，既可代表一項工業(yè)工程或建筑工程，也可以代表一項社會管理工程或公共管理任務(wù)，即需要進行計劃的一個系統(tǒng)。5.工序(工作)：指行政任務(wù)的一個工作單元，它需要一定的人力、財力、物力，通過一定期間才干完畢。6.線路(或路線)：是指從網(wǎng)絡(luò)圖中的始點事項開始，順著箭頭所指的方向連續(xù)不斷地到達終點事項，中間由一系列首尾相連的事項和箭線所組成的通道。7.網(wǎng)絡(luò)圖的合并：把若干個局部的網(wǎng)絡(luò)圖合并成一個網(wǎng)絡(luò)圖，稱為網(wǎng)絡(luò)圖的合并。二、填空1.最早提出“系統(tǒng)”概念的學(xué)者是奧地利理論生物學(xué)家貝塔朗菲。2.工序間基本的互相關(guān)系：邏輯關(guān)系與組織關(guān)系三、簡答1.系統(tǒng)分析的作用：(1)促使決策者用整體的眼光看待問題，把事物當(dāng)作一個整體，從而避免片面性和盲目性(2)提高決策者的決策效率(3)幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進行政策研究并進行政策之間的比較(4)為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(5)有助于開拓新的知識領(lǐng)域2.系統(tǒng)分析的原則：(1)整體性原則（最基本、最核心）(2)優(yōu)化原則(3)模型化原則（模型化原則提出的規(guī)定：模型的逼真性、模型的簡樸化、模型的客觀性）(4)層次性原則3.系統(tǒng)分析的方法論：(1)行為研究（現(xiàn)狀研究）(2)價值研究(3)規(guī)范研究(4)可行性研究4.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則：(1)網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的(2)任何一項工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個始點事項和一個終點事項(3)網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路(4)箭線要用水平線或具有一段水平線的折線5.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法：（1）順推法（前進法）（2）逆推法（后退法）（3）重點工序法6.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的環(huán)節(jié)：（1）擬定目的（2）收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料（3）劃分工序項目（4）擬定每一個工序的時間定額或勞動定額（5）擬定工序間的互相關(guān)系，也就是擬定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序（6）繪制網(wǎng)絡(luò)圖7.網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算方法：(1)圖上計算法（應(yīng)用最廣泛）(2)表格法(3)矩陣計算法第十一章：目的管理與全面質(zhì)量管理一、名詞解釋1.目的：是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點一與歸宿。目的管理中，目的則是組織者盼望通過成員的努力力求達成的一個時期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵其活動的行為指南。2.目的管理：是通過參與式的目的設(shè)立，實行和評價目的等活動來管理組織的一種方法3.成果評價：是管理人員在目的實行過程后，將所取得的工作成果與既定的目的項目和標(biāo)準進行比較，對目的的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結(jié)目的管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當(dāng)?shù)莫劻P，以便在更高的起點上，開始新一輪目的管理。4.授予權(quán)限：要使管理人員成功地達成既定目的，就必須給予充足的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。5.分派資財：是按照管理人員的目的對資財進行有計劃的分派，與傳統(tǒng)的預(yù)算有所不同。二、填空1.成果評價的原則：目的導(dǎo)向原則、實事求是原則、重在激勵原則。2.成果評價的內(nèi)容：目的狀況、目的實行手段、工作態(tài)度。3.全面質(zhì)量管理的工作程序（戴明提出的稱“戴明環(huán)”）：計劃環(huán)節(jié)、實行環(huán)節(jié)（重點與核心）、檢查環(huán)節(jié)、解決環(huán)節(jié)。4.PDCA循環(huán)法：計劃——實行——檢查——解決。5.PDCA循環(huán)的特點：周而復(fù)始、環(huán)環(huán)相套、階梯式上升。三、簡答1.目的管理的特點：（1）注重管理實效，是一種成果管理（2）實行參與制度，是一種民主管理（3）實行自我控制，是一種自覺管理2.有效目的的標(biāo)準：（1）目的的制定應(yīng)當(dāng)有具體的對象（2）目的的表達一定要簡潔清楚，一目了然（3）分解出來的子目的，盡量實現(xiàn)定量化（4）目的應(yīng)有明確的時間界線（5）目的的數(shù)量應(yīng)當(dāng)適當(dāng)3.成果評價的環(huán)節(jié)：（1）管理人員對目的成果的自我評價（2）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對目的執(zhí)行管理人員的評價（3）評價小組對目的執(zhí)行者的評價（4）單位重要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評價意見4.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：（1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理（3）全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”，即全員性的參與（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式第十二章決策方法一、名詞解釋1.決策方法：是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完畢的橋梁。2.個人判斷決策法：是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、決策方案及也許結(jié)果等作出判斷的一種發(fā)明性思維方法。3.頭腦風(fēng)暴法：即專家會議決策法，是指采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的發(fā)明性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作作出決策的方法。4.德爾菲法：是指采用函詢的方式征詢專家們的建議、專家們在提出意見后以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見，通過幾次匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測結(jié)果的方法。5.模擬決策法：是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準確結(jié)識，通過建立一個與所要研究的實際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運用這一模型，并對各種不同條件下的模型運用進行評價和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。6.方案前提分析法：是通過度析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達成分析、評估決策方案自身的方法。7.決策樹法：是用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其也許出現(xiàn)的結(jié)果，計算和比較各個方案的損益盼望值，最后從中選擇令人滿意的方案。二、填空1.德爾菲法的應(yīng)用程序（環(huán)節(jié)）：設(shè)計函詢調(diào)查表、組成專家小組、進行函詢調(diào)查、分析記錄結(jié)果2.定量決策方法的分類：擬定型決策方法、風(fēng)險型決策方法、不擬定型決策方法。3.決策樹的構(gòu)成要素：決策結(jié)點（根基）、方案枝、狀態(tài)結(jié)點、概率枝、結(jié)果點。4.決策樹的繪制：整個繪制過程是從左到右。5.數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用：掌握數(shù)量關(guān)系是運用數(shù)學(xué)分析法的前提。6.常用數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法、好中求好決策方法。三、簡答1.決策方法的分類：（1）根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同分為：=1\*GB3①解析方法=2\*GB3②計算機類的仿真技術(shù)=3\*GB3③在社會學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的方法（2）根據(jù)理性因素在決策中的地位分為：=1\*GB3①理性決策方法（即合理決策方法）=2\*GB3②非理性決策方法=3\*GB3③綜合性決策方法（3）根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)劃分為：=1\*GB3①定性決策方法=2\*GB3②定量決策方法2.頭腦風(fēng)暴法的缺陷：（1）頭腦風(fēng)暴法的實行成本比較高（2）頭腦風(fēng)暴法對參與者的素質(zhì)有較高的規(guī)定（3）易受“潮流”思想的影響3.使用德爾菲法要注意的問題：（1）給專家提供充足的信息，使其能作出準確的判斷（2）所問問題應(yīng)是專家可以答復(fù)的問題（3）使過程盡也許簡化，不要問沒有必要的問題（4）保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義4.德爾菲法的局限性：（1）易受主觀因素的影響（2）缺少深刻的理論邏輯論證（3）方法論的約束較強（4）妨礙重大問題的突破5.方案前提分析法的環(huán)節(jié)：（1）分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)（2）在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論（3）在充足討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進行綜合，作出比較科學(xué)的選擇6.運用決策樹法的環(huán)節(jié)：（1）把待決定的問題以決策樹的形式繪制出圖形，按一定順序表達出各不相同方案的互相聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點和各狀態(tài)結(jié)點（2）標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率植（3）進行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹梢上（4）進行不同方案的比較，選出最佳方案第十三章控制的方法與技術(shù)一、名詞解釋1.內(nèi)部審計法：是指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其它業(yè)務(wù)經(jīng)營活動所開展的定期、獨立的審核與評價。2.現(xiàn)場觀測法：是一種最古老、最直接的控制方法。3.記錄數(shù)據(jù)資料分析法：這是管理者對組織或部門活動中的各種記錄數(shù)據(jù)和資料進行分析，發(fā)現(xiàn)問題并采用糾正措施的方法。4.程序：是對組織或部門中操作或事務(wù)解決流程的一種描述、計劃與規(guī)定，是對按既定方式有效進行的工作實行控制或完畢任務(wù)所必需的工具。5.程序控制：是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準而展開的控制活動。6.預(yù)算：是指組織或部門在一定期期內(nèi)有計劃的財務(wù)活動的表現(xiàn)形式。預(yù)算作為一種重要的控制手段，屬于計劃的范疇，是對未來一段時期內(nèi)組織收支情況的設(shè)計。7.經(jīng)營預(yù)算：是指經(jīng)營性組織或部門在是常活動中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。8.投資預(yù)算：是指針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等投資活動，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。9.財務(wù)預(yù)算：是指組織或部門在計劃期間內(nèi)，反映有關(guān)鈔票收支、經(jīng)營績效及財務(wù)狀況的預(yù)算，也稱“總預(yù)算”。10.損益控制法：是指根據(jù)組織或部門的損益分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。