提高質(zhì)量意識課件

提高質(zhì)量意識XXXXXXxxxxxx股份有限公司的質(zhì)量方針

XXXXXX股份有限公司的質(zhì)量目標(biāo)：一、質(zhì)量案例

1、液化氣罐充裝二甲醚成行業(yè)潛規(guī)則偷工減料有爆炸隱患2、消防滅火器偷工減料3、醫(yī)療垃圾做兒童玩具材料含劇毒

中國知名企業(yè)的質(zhì)量事件排行榜一、蘇泊爾問題鍋“減料門”

搜索關(guān)鍵詞:蘇泊爾

問題鍋1、蘇泊爾問題鍋“減料門”

2011年10月10日，國內(nèi)知名廚具品牌“蘇泊爾”被哈爾濱工商局查出不銹鋼鍋等８１個型號產(chǎn)品存在錳含量超標(biāo)，鎳、鉻含量不達(dá)標(biāo)等問題，他們表示經(jīng)過多次檢驗，蘇泊爾的大部分不銹鋼制品中的鉻、鎳元素達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，與此同時錳的含量卻非常高。在三年多的調(diào)查時間中，總共81種型號的不銹鋼鍋具被檢不合格，而200元以下的低價不銹鋼鍋具更是幾乎“全員陣亡”。業(yè)內(nèi)人士表示，不銹鋼廚具出現(xiàn)質(zhì)量問題可能是為了節(jié)省成本偷工減料所致，不合格不銹鋼廚具不僅縮短使用壽命，還危害人體健康。（可導(dǎo)致帕金森?。?/p>

四、雙匯“瘦肉精門”

搜索關(guān)鍵詞:雙匯

瘦肉精

3、雙匯“瘦肉精門”2011年3月15日上午，央視新聞頻道播出的《每周質(zhì)量報告》節(jié)目曝光了“養(yǎng)豬戶添加違禁藥‘瘦肉精’，監(jiān)管部門收錢放行，下游廠家有意收購”的亂象。在河南孟州、沁陽等地用“瘦肉精”喂出來的“健美豬”，鉆過當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖環(huán)節(jié)的監(jiān)管漏洞，進(jìn)入販運(yùn)環(huán)節(jié)。隨后堂而皇之地流入了肉食行業(yè)的龍頭老大、以“十八道檢驗、十八個放心”著稱的河南雙匯旗下的濟(jì)源雙匯食品有限公司。節(jié)目播出后，上市公司雙匯發(fā)展午后即跌停，當(dāng)晚，雙匯發(fā)展還發(fā)布了停牌公告。雙匯使用瘦肉精豬肉一事已稱不上是食品安全領(lǐng)域的標(biāo)桿性負(fù)面事件。但由此引發(fā)的輿論關(guān)注，從范圍與規(guī)模的角度講，仍稱得上觸目驚心。4、錦湖輪胎“摻假門”5、奧的斯北京電梯“缺陷門”

2011年7月5日，北京地鐵四號線動物園站A出口上行自動扶梯出現(xiàn)溜梯事故，造成1死30傷。據(jù)北京特種設(shè)備檢測中心相關(guān)責(zé)任人報告，造成事故的主要原因是“奧的斯”自動扶梯存在設(shè)計上缺陷，同時缺少日常維護(hù)檢修。隨后作為事故責(zé)任方的奧的斯仍因質(zhì)量問題頻頻被媒體曝光。隨后又有媒體報道北京西站過街天橋的8部奧的斯電梯因不合格將被拆除。作為世界上最大的電梯生產(chǎn)商之一，近年卻事故頻發(fā)，值得深思。6、西門子“冰箱門”

從2011年9月開始，老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題。但西門子一直否認(rèn)質(zhì)量問題，11月20日，羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進(jìn)行“維權(quán)”，并現(xiàn)場砸了三臺冰箱。當(dāng)天晚間，西門子中國官方回應(yīng)稱，所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家電獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)，產(chǎn)品并無質(zhì)量問題。12月4日，西門子中國官方再次就冰箱質(zhì)量問題發(fā)布一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，承認(rèn)冰箱質(zhì)量確實存在問題。

2011年12月20日下午，羅永浩在北京海淀劇場舉辦溝通會，向媒體及網(wǎng)友觀眾表達(dá)對西門子冰箱門事件的看法。羅永浩在現(xiàn)場進(jìn)行了第二次砸西門子冰箱的行動，并表示這是最后一次砸冰箱。7、思念湯圓、水餃質(zhì)量“質(zhì)量三重門”事件1、思念湯圓創(chuàng)可貼事件：

2012年2月5日晚，網(wǎng)友“李小鴉”在微博爆料，她在吃思念牌黑芝麻大湯圓時，意外“吃出了一枚創(chuàng)可貼”。據(jù)其介紹，這袋黑芝麻大湯圓是她父母在濟(jì)南某大型超市購買。2、思念水餃泡沫事件：

北京市民金女士介紹，她2012年2月8日晚在思念牌水餃中吃出了一大一小兩顆白色泡沫。從圖中可看出，金女士吃了一半的餃子內(nèi)露出兩團(tuán)指甲蓋大的白色物質(zhì)，疑似“塑料泡沫”3、思念水餃死蒼蠅事件

廠家對此回應(yīng)稱，食品里異物的出現(xiàn)可能存在多方因素，目前無法將具體原因歸責(zé)于任何一方，因此不能向顧客作出正式道歉，但愿意作出“退一賠十”的補(bǔ)償。湖南婁底消費(fèi)者馬先生投訴，2月5日他在婁底沃爾瑪超市春園分店，花費(fèi)23.9元購買了一包思念牌“打天下”豬肉水餃，竟然吃出了一只“黑頭”死蒼蠅，但廠家拒絕向其作出道歉。8、冠生園

1915年廣東人冼炳成來到上海，從叫賣蜜餞、干果、瓜子等零食起家，在上海南市大境路開了一家冠生園小商店。并將自已的名字改為冼冠生。經(jīng)營中，冼冠生非常注重廣告宣傳，所以沒用幾年時間就取得了巨大的成功。冠生園集團(tuán)注冊資金10億元，年銷售收入60億元。公司擁有上海市著名商標(biāo)“冠生園”、“大白兔”等?！肮谏鷪@”品牌被認(rèn)定為1981—2001年中國食品工業(yè)20大著名品牌。冠生園集團(tuán)是全國唯一擁有二個中國馳名商標(biāo)“冠生園”和“大白兔”的企業(yè)。

通過以上實例分析，你怎樣去理解“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這句話的內(nèi)在含義？如果企業(yè)和員工不重視產(chǎn)品質(zhì)量，其結(jié)果又會怎樣？第22頁2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西---

3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----4、還有什么比發(fā)現(xiàn)水餃中有一個蒼蠅更惡心的嗎？(思念)----

5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——二、質(zhì)量管理發(fā)展簡介三、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一﹑戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品

---質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭：質(zhì)量是一種適用性--產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

三﹑費(fèi)根堡姆：質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.四﹑石川馨:

質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)五﹑克勞斯比:質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值

---質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點﹒質(zhì)量首先有兩種含義第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按照企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實施。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑過程質(zhì)量﹑部門質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等。由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.產(chǎn)品質(zhì)量：即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?

我們之所以說一個產(chǎn)品好,就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。

說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。服務(wù)質(zhì)量

它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù),讓顧客消費(fèi)得更開心!員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原則不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)品質(zhì)保證的三不政策:1.不接受不良品--互相檢查（互檢）.2.不制造不良品--自檢.3.不流出不良品--自檢和互檢三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過﹔3.事件沒有防范措施不放過.不合格品的控制1、不合格品的定義未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.2、不合格品的控制要求標(biāo)識記錄評審隔離處置3、不合格品評審和處置的方法返工;讓步接受;降級拒收或報廢.質(zhì)量意識:所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

四、為什么企業(yè)需要高質(zhì)量沒有缺點高質(zhì)量使公司可以﹕降低錯誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗與測試縮短新產(chǎn)品上市時間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高質(zhì)量會降低成本

產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以：使顧客更滿意有利產(chǎn)品暢銷增加市場占有率提高銷售收入保持高價位員工工資福利提高

養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？

客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時內(nèi)能夠完成；

第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因為質(zhì)量問題，影響客戶交貨期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。

第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題而流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客戶對公司的滿意度。更會影響到公司的訂單量，公司及個人收入就會減少。

良好的質(zhì)量意識會給公司與帶來什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時間；

7．相同時間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競爭力?！绻麤]有良好的質(zhì)量意識會有什么不好處？

沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。

如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。

而且，大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。

五、怎樣提高質(zhì)量意識首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；

其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。

第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。

第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。此外，須在如下幾個方面尋找突破：①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念，以此動員全體員工追求無缺點目標(biāo)，自覺避免工作失誤。②打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個操作者同時也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。③打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。④打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實現(xiàn)無缺點結(jié)果。

各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識？

1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔。

2．品管人員要主動與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法。

3．品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報。

4．生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。

5．生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。