客服內(nèi)勤崗位的基本職責(zé)說明（6篇）

第4頁共4頁客服內(nèi)勤崗?位的基本職?責(zé)說明1?.負(fù)責(zé)統(tǒng)一?報(bào)修等物業(yè)?相關(guān)需求處?置安排，負(fù)?責(zé)其他客服?相關(guān)工作;?2.負(fù)責(zé)?部門日常工?作文件處理?，信息傳達(dá)?、提報(bào)材料?收集等工作?;3.負(fù)?責(zé)部門綜合?檔案管理、?報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)?相關(guān)工作;?4.負(fù)責(zé)?項(xiàng)目采購計(jì)?劃的提報(bào)及?物料領(lǐng)用管?理;5.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目備?品備件管理?、出入庫管?理、盤點(diǎn);?6.負(fù)責(zé)?倉庫環(huán)境清?理、貨品按?規(guī)范擺放、?倉庫設(shè)施維?護(hù)、倉庫安?全工作;?____部?門交辦其他?工作?？?服內(nèi)勤崗位?的基本職責(zé)?說明（二）?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)公司?銷售合同等?文件資料的?管理、歸類?、整理、建?檔和保管;?2、負(fù)責(zé)?各類銷售指?標(biāo)的月度、?季度、年度?統(tǒng)計(jì)報(bào)表和?報(bào)告的制作?、編寫，并?隨時(shí)匯報(bào)銷?售動(dòng)態(tài);?3、負(fù)責(zé)收?集、整理、?歸納市場行?情，提出分?析報(bào)告;?4、協(xié)助銷?售經(jīng)理做好?電話來訪工?作，在銷售?人員缺席時(shí)?及時(shí)轉(zhuǎn)告客?戶信息，妥?善處理;?5、協(xié)助銷?售經(jīng)理做好?部門內(nèi)務(wù)、?各種內(nèi)部會(huì)?議的記錄等?工作。任?職資格：?1、大專以?上學(xué)歷;?2、工作主?動(dòng)、勤奮、?踏實(shí);3?、具有良好?的溝通協(xié)調(diào)?能力，有高?度責(zé)任心和?強(qiáng)烈的服務(wù)?意識(shí);5?、口頭和書?面表達(dá)能力?俱佳，能熟?練運(yùn)用Of?fice辦?公軟件和網(wǎng)?絡(luò)資源進(jìn)行?資料編輯。?客服內(nèi)勤?崗位的基本?職責(zé)說明（?三）職責(zé)?：1、負(fù)?責(zé)公司獲證?企業(yè)的溝通?聯(lián)絡(luò);2?、負(fù)責(zé)公司?獲證企業(yè)的?監(jiān)督審核通?知及收款;?3、負(fù)責(zé)?公司老客戶?的維護(hù)及再?開發(fā);4?、負(fù)責(zé)公司?現(xiàn)有業(yè)務(wù)的?展示和宣傳?;5、公?司安排的其?他事務(wù)。?任職要求：?1、大學(xué)?專科及以上?學(xué)歷;2?、有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)客?服內(nèi)勤崗位?的基本職責(zé)?說明（四）?職責(zé);?1、受理及?主動(dòng)電話客?戶，能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶?問題并給到?正確和滿意?的回復(fù);?2、與客戶?建立良好的?聯(lián)系，熟悉?及挖掘客戶?需求;3?、具備處理?問題、安排?進(jìn)展、跟進(jìn)?進(jìn)程、溝通?及疑難問題?服務(wù)的意識(shí)?跟能力，最?大限度的提?高客戶滿意?度。遇到不?能解決的問?題按流程提?交相關(guān)人員?或主管處理?，并跟蹤進(jìn)?展直至解決?;4、具?備一定的銷?售能力，針?對(duì)公司現(xiàn)有?的客戶進(jìn)行?營銷。5?、不斷接受?公司的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)和技能?提升培訓(xùn)。?崗位要求?1、有一?定客戶服務(wù)?工作經(jīng)驗(yàn)或?銷售經(jīng)驗(yàn)，?有一定的客?戶服務(wù)知識(shí)?和能力。?2、計(jì)算機(jī)?操作熟練，?offic?e辦公軟件?使用熟練，?有一定的網(wǎng)?絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)?。3、要?求一定要有?“客戶為先?”的服務(wù)精?神，一切從?幫助客戶、?滿足客戶角?度出發(fā)。?4、性格要?求沉穩(wěn)、隱?忍，善于傾?聽，有同理?心，樂觀、?積極。普通?話標(biāo)準(zhǔn)、流?利，反應(yīng)靈?敏。5、?熱愛工作，?敬業(yè)、勤懇?，樂于思考?，具有自我?發(fā)展的主觀?愿望和自我?學(xué)習(xí)能力。?客服內(nèi)勤?崗位的基本?職責(zé)說明（?五）職責(zé)?1、為客?戶提供售后?服務(wù)，長期?做好客戶關(guān)?系維護(hù);?2、負(fù)責(zé)客?戶的日常維?護(hù)，為客戶?提供咨詢服?務(wù);3、?負(fù)責(zé)客戶的?續(xù)費(fèi)及快速?響應(yīng)客戶各?種緊急問題?需求，為客?戶解決各種?問題。4?、部門資料?的歸檔并管?理;5、?協(xié)助人事部?門的日常工?作;6、?負(fù)責(zé)部門內(nèi)?的行政類工?作;7、?負(fù)責(zé)公司網(wǎng)?絡(luò)的管理及?維護(hù)。任?職資格1?、具有大專?或大專以上?學(xué)歷;2?、有___?_年以上相?關(guān)經(jīng)驗(yàn);?3、善于溝?通，具有一?定的抗壓能?力;4、?熟練操作o?ffice?軟件;5?、吃苦耐勞?，具有良好?的服務(wù)意識(shí)?和團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神。客?服內(nèi)勤崗位?的基本職責(zé)?說明（六）?職責(zé)1?、通過電話?、微信等方?式邀約客戶?到店續(xù)保，?對(duì)每次跟蹤?的客戶進(jìn)行?記錄整理，?分析客戶意?向;2、?熟練掌握合?作保險(xiǎn)公司?出單流程與?操作，接待?到店客戶并?算價(jià)出單;?3、報(bào)表?、臺(tái)賬的錄?入統(tǒng)計(jì);?4、完成上?