酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁酒店客房領(lǐng)?班的職責(zé)?1、負(fù)責(zé)客?房部全面管?理工作，組?織例行安全?、衛(wèi)生、消?防檢查。?2、負(fù)責(zé)編?制本部門的?經(jīng)營工作計?劃和人員編?制情況。?3、主持制?訂本部門的?規(guī)章制度、?工作操作流?程、服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、安?全保障措施?，制訂培訓(xùn)?計劃。4?、維護(hù)部門?正常工作秩?序，檢查衛(wèi)?生質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量、設(shè)?備設(shè)施的完?好，控制物?料和費用成?本。5、?參加酒店經(jīng)?理早會，主?持部門會議?，傳達(dá)指示?，及時溝通?信息，加強?部門間的協(xié)?作與溝通。?6、做好?員工思想工?作，調(diào)動員?工工作積極?性。7、?審核主管、?領(lǐng)班及員工?獎金的評定?工作，發(fā)現(xiàn)?和培養(yǎng)優(yōu)秀?員工，選拔?管理人才。?8、審核?并簽署部門?報表、請示?、報告等文?件，分析部?門營業(yè)周期?情況。9?、接待同行?來訪人員，?了解酒店業(yè)?發(fā)展趨勢，?提出客房設(shè)?施改造和服?務(wù)質(zhì)量改善?的合理化建?議。10?、參與重要?接待任務(wù)，?檢查VIP?房間，拜訪?長住客人，?探訪生病客?人，處理客?人投訴及意?外事件。?酒店客房領(lǐng)?班的職責(zé)（?二）1、?全面負(fù)責(zé)客?房部的經(jīng)營?與管理工作?，確保部門?工作順利有?效開展，對?酒店總經(jīng)理?負(fù)責(zé)。2?、根據(jù)客房?出租情況，?制定員工班?次表并安排?工作任務(wù)。?3、每日?巡檢客房及?公共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生，?負(fù)責(zé)家具、?設(shè)施設(shè)備的?定期維護(hù)保?養(yǎng)。4、?負(fù)責(zé)客房各?區(qū)域及崗位?的監(jiān)督和檢?查工作并做?好記錄。?5、負(fù)責(zé)賓?客建議征詢?和意見收集?，____?限度地滿足?顧客的需求?，提高服務(wù)?質(zhì)量。6?、根據(jù)酒店?整體預(yù)算，?做好部門成?本控制;按?照部門預(yù)算?進(jìn)行客房物?資管控，嚴(yán)?格控制客用?品及能耗支?出。7、?執(zhí)行倉庫管?理制度，確?定合理庫存?量;定期進(jìn)?行部門資產(chǎn)?盤點，對每?月?lián)p益等數(shù)?據(jù)進(jìn)行分析?。8、合?理編制客房?營運物品、?一次性消耗?品等采購計?劃。酒店?客房領(lǐng)班的?職責(zé)（三）?1.負(fù)責(zé)?客房部的整?體經(jīng)營和運?作;分配督?導(dǎo)員工工作?，制定工作?計劃。2?.確保部門?成本及各項?費用，得以?良好的控制?。3.根?據(jù)酒店的運?營標(biāo)準(zhǔn)，隨?時對房間和?設(shè)施設(shè)備及?各項物品進(jìn)?行檢查。?4.制定部?門的年度預(yù)?算，并確保?部門的經(jīng)營?費用控制在?預(yù)算之內(nèi)。?5.檢查?客房部的設(shè)?施和管理，?抽查及提升?本部門整體?工作質(zhì)量及?工作效率。?____?組織編制部?門工作程序?及工作考評?。酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（四）?1.負(fù)責(zé)樓?層的客房檢?查工作，對?常務(wù)副總請?示及報告工?作。2.?負(fù)責(zé)培訓(xùn)新?員工,參與?評估員工表?現(xiàn)及提升、?獎勵等計劃?。3.同?其他部門保?持合作。?4.提供準(zhǔn)?確的客房狀?況資料。?5.根據(jù)酒?店的標(biāo)準(zhǔn)檢?查客房、走?道、樓梯、?電梯及服務(wù)?場所;6?.指導(dǎo)領(lǐng)班?、樓層服務(wù)?員的工作，?領(lǐng)導(dǎo)和幫助?安排工作給?所有樓層服?務(wù)員;7?.督導(dǎo)所負(fù)?責(zé)樓層的各?類物品存儲?量;8.?正確了解房?間情況并做?出正確報告?，準(zhǔn)備房間?差異情況表?格;9.?合理處理住?店客人的投?訴;10?.完成總經(jīng)?辦安排的其?他任務(wù)。?酒店客房領(lǐng)?班的職責(zé)（?五）1，?負(fù)責(zé)培訓(xùn)、?督導(dǎo)下屬員?工的操作訓(xùn)?練和紀(jì)律教?育2，確??？头康那?潔和布置規(guī)?格達(dá)到酒店?規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?3，負(fù)責(zé)?員工的排班?、考勤和休?假審核，客?房會議召開?主持等4?，負(fù)責(zé)所有?客房部物料?的管理，教?育和督導(dǎo)下?屬員工愛護(hù)?財物，做到?日清月盤，?帳物相符?5，處理客?房間的突發(fā)?事件及客人?投訴6，?負(fù)責(zé)下屬員?工的培訓(xùn)工?作7，掌?握所屬員工?工作思想情?況，員工疑?難問題處理?8，完成?上級交辦的?其它工作任?務(wù)酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（六）?1、確保根?據(jù)酒店出租?率，合理安?排員工班表?并提前安排?各類工作任?務(wù);2、?確保員工儀?容儀表的標(biāo)?準(zhǔn)性及統(tǒng)一?性;3、?制定部門相?關(guān)培訓(xùn)計劃?和多技能培?訓(xùn)計劃，并?定期檢查和?考核;4?、定期檢查?待客及公共?區(qū)域，確保?家具、設(shè)施?及設(shè)備的清?潔及妥善維?修，并與相?關(guān)部門制定?維修日期;?5、準(zhǔn)備?并監(jiān)督任務(wù)?表，確保清?潔客房的_?___有效?性并保持所?有公共區(qū)的?清潔衛(wèi)生;?6、能夠?與其他部門?和上級領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行積極有?效的溝通;?7、定期?與員工進(jìn)行?溝通，建立?員工檔案，?并定期進(jìn)行?考評，維護(hù)?團(tuán)隊穩(wěn)定性?，降低流失?率;8、?協(xié)助財務(wù)部?管理供應(yīng)商?，建立其檔?案，并對其?提供的服務(wù)?進(jìn)行定期檢?查和考評;?9、召開?定期的部門?例會，并做?好相應(yīng)記錄?;10、?根據(jù)酒店預(yù)?算，做好相?應(yīng)的成本控?制;酒店?客房領(lǐng)班的?職責(zé)（七）?1、統(tǒng)籌?管理客房部?工作，確保?客房工作達(dá)?到要求。?2、確保酒?店客房及公?區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?。3、控?制客房成本?，做好物品?管理。4?、及時處理?客人訴求，?確保在店客?人的良好的?入住感受。?5、與前?臺配合做好?房態(tài)的控制?。酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（八）?1.負(fù)責(zé)酒?店前廳的日?常事務(wù);?2.負(fù)責(zé)貴?賓的接待工?作，了解貴?賓名單及個?人習(xí)慣，每?天檢查預(yù)定?記錄，看是?否有VIP?客戶抵達(dá)，?負(fù)責(zé)接待貴?賓;3.?負(fù)責(zé)處理客?人的投訴，?4.負(fù)責(zé)?公共區(qū)域的?巡視，需留?意大堂的正?常秩序及設(shè)?施是否正常?工作，5?.貴賓離店?前一天，致?電貴賓了解?其離店時間?及行李領(lǐng)取?或叫醒服務(wù)?以及交通安?排的問題;?6.負(fù)責(zé)?常規(guī)禮儀電?話問候，?7.記錄酒?店前廳經(jīng)理?日志并報總?經(jīng)理閱讀;?8.負(fù)責(zé)?酒店服務(wù)質(zhì)?量考核，負(fù)?責(zé)處理酒店?突發(fā)事件;?9.負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)交給的?其他任務(wù)。?酒店客房?領(lǐng)班的職責(zé)?（九）1?.負(fù)責(zé)完成?部門營業(yè)目?標(biāo)確定會議?、團(tuán)隊市場?分配給自己?的銷售目標(biāo)?。2.負(fù)?責(zé)不斷開發(fā)?、發(fā)展新客?戶。3.?經(jīng)常拜訪老?客戶，與老?客戶保持密?切的關(guān)系，?及時掌握老?客戶的新需?求和客源情?況，隨時為?他們處理用?房，娛樂用?餐、會議等?事宜。4?.經(jīng)授權(quán)代?表本店與客?戶簽訂有關(guān)?團(tuán)隊、會議?銷售協(xié)議，?并及時與其?他部門溝通?，保證協(xié)議?的實施。?5.陪同來?訪客戶參觀?本酒設(shè)備設(shè)?施，贈送本?酒店的宣傳?資料。6?.負(fù)責(zé)做好?團(tuán)隊、會議?市場資料收?集、匯總及?建檔工作。?及時掌握市?場動態(tài)，為?部門經(jīng)理提?供準(zhǔn)確的信?息資料。?7.協(xié)助財?務(wù)部、前廳?部處理好團(tuán)?隊、會議開?房、信用及?結(jié)賬等工作?。酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（十）?1.保持現(xiàn)?有客戶并發(fā)?展新的客戶?(自有部分?客戶資源優(yōu)?先)。2?.同客戶保?持良好的商?業(yè)關(guān)系。?3.完成每?周的款待和?活動計劃。?____?對團(tuán)隊和商?務(wù)散客通過?電話銷售、?訪問、郵寄?開展銷售活?動。5.?確認(rèn)所有的?預(yù)定單(包?括宴會與會?議)被準(zhǔn)確?無誤地在銷?售部與宴會?之間進(jìn)行溝?通并生效。?6.保證?對所有的來?信和電話詢?問都進(jìn)行有?效的處理，?建立一種令?人愉快的工?作關(guān)系。?7.記錄客?戶對于酒店?發(fā)展的建議?和最新的信?息。酒店?客房領(lǐng)班的?職責(zé)（十一?）1、負(fù)?責(zé)酒店客房?銷售，完成?銷售任務(wù)(?包括個人任?務(wù)、跟進(jìn)任?務(wù)、客源發(fā)?展任務(wù));?2、開發(fā)?潛在和重要?的有消費需?求商務(wù)客戶?，進(jìn)行意見?回饋，并進(jìn)?行拜訪，保?證業(yè)績;?3、參加分?店的促銷及?營銷活動;?酒店客房?領(lǐng)班的職責(zé)?（十二）?1.負(fù)責(zé)酒?店客戶渠道?開拓與銷售?;2.實?時把握客戶?需求與之保?持良好溝通?;3.維?護(hù)和開拓新?的銷售渠道?和新客戶;?4.收集?一線銷售渠?道信息和用?戶意見，對?公司營銷提?出參考意見?。酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（十三）?1、負(fù)責(zé)?開發(fā)新客戶?，穩(wěn)定老客?戶，以力爭?達(dá)到所確定?的銷售目標(biāo)?。2、向?銷售經(jīng)理匯?報市場信息?，包括本市?場狀況，競?爭對手情況?、客戶反饋?意見等。?3、以外出?銷售、電話?聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)?工具等方式?與所轄區(qū)客?戶保持高度?聯(lián)系，維持?好客戶關(guān)系?。4、處?理好協(xié)議公?司客戶的問?題及投訴。?5、協(xié)調(diào)?安排自己客?戶在酒店的?會議活動及?接待工作。?6、協(xié)助?并按時完成?銷售經(jīng)理交?辦的其它工?作任務(wù)。?酒店客房領(lǐng)?班的職責(zé)（?十四）1?、負(fù)責(zé)主動?收集、篩選?客戶信息并?通過電話或?者