個人與團隊管理課件

個人與團隊管理

企業(yè)的眼睛看當今的大學生鴻溝一：就業(yè)心態(tài)從精英階層—普通勞動者（北大學子買肉）偏差的期望值56%大學生對自己求職工資底線為1000—3000元，平均值為2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因為供求不匹配而消亡。不愿意到二線和邊遠城市，以上地區(qū)的GDP50%來自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識密集型的大學生。過分追求一次性就業(yè)率缺乏社會責任感：公司、員工、投資者缺乏務(wù)實精神、不能腳踏實地攀比心態(tài)針對性強鴻溝三：缺乏務(wù)實職業(yè)生涯規(guī)劃求學期間的規(guī)劃：一年級為試探期、二年級為定向期、三年級為沖刺期、四年級為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃：探索階段（畢業(yè)—工作2年）；確立階段（24—44歲，三個子階段，嘗試子階段（25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲～40歲）、以及職業(yè)中期危機階段（在30多歲和40多歲之間某個時段上）；維持階段：45歲～65；4、下降階段：66歲以上，當退休臨近的時候。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。學習生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電個人團隊管理課程性質(zhì)自我發(fā)展管理主要闡述組織中個人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力。團隊建設(shè)管理主要講述如何領(lǐng)導(dǎo)團隊、并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；與相關(guān)課程的銜接大學內(nèi)部教學體系：管理學基礎(chǔ)、組織行為學、人力資源管理社會培訓(xùn)：高效培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、團隊精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)參考書：FrankCovey《與成功有約》《成功人士的七個好習慣》企業(yè)培訓(xùn)學校教育學習的目標不同針對性教育，致力于企業(yè)團隊整體素質(zhì)的提高。是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。普及性教育。是提高學生個人素質(zhì)和改善人才結(jié)構(gòu)，提高社會經(jīng)濟文化水準的措施和途徑。學習的重點不同側(cè)重于"怎么做"的技能教育；或旨在解決公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題側(cè)重于"是什么，為什么"的素質(zhì)教育學習的方法不同以學員為中心；干而學；培訓(xùn)注重學員參與及雙向溝通，像現(xiàn)場學習、模擬練習、心理測試、角色扮演、游戲競爭、小組活動等亦成為培訓(xùn)的基本方法以教師為中心；示而學；以單向教學為主要方式。學習的氛圍不同具有濃烈的企業(yè)文化特點，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進，通過培訓(xùn)來建立和宣揚企業(yè)文化。承傳社會傳統(tǒng)的文化特征。通用管理能力基礎(chǔ)級個人與團隊管理（上）前言在西方發(fā)達國家，“自我發(fā)展和團隊建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能了解：要求學員知道這部分內(nèi)容一般掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解重點掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應(yīng)用到實踐當中第一單元自我規(guī)劃掌握創(chuàng)造性思維方法能夠做出正確的職業(yè)選擇提高并改善自我認知提高自己的學習能力能夠確定自己的目標1.思考目標2.自我認知3.有效學習4.確定目標案例分析1我的專業(yè)是計算機及應(yīng)用，2000年7月大學畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議？大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右第一單元第1章思考目標我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子左情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說第一單元第2章自我認知評估自己的能力與個人SWOT分析領(lǐng)導(dǎo)能力動機水平自信與獨斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結(jié)果強項弱項機會威脅第一單元第2章自我認知高效人群的七種習慣逐步擴大–個人觀察事物的原則勿忘目標–個人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則急事優(yōu)先–個人自我管理的原則尋求雙贏–人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則先聽后講–相互交流溝通的原則通力協(xié)作–創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則精心磨練–均衡的自我更新原則杰出經(jīng)理的行為個人差=絕對值（個人-研究）小組差=絕對值（小組-研究）個人得分=個人差小組得分=小組差小組平均=小組個人得分/小組人數(shù)小組改進比率=（小組平均-小組得分）/小組平均組名最高分最低分小組平均小組得分改進比率組名最高分最低分小組平均小組得分改進比率小組表現(xiàn)學習周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）第一單元第3章有效的學習好的目標（SMART）具體Specific可以檢測Measurable有可能達到Attainable實際的Realistic有時間規(guī)定Timespecific第一單元第4章確定目標第二單元時間管理學會使用活動跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標優(yōu)先級的方法保持行為之間的平衡學會自信與果斷行事5.分析自己的工作習慣6.制定可行計劃7.提高時間利用效率張經(jīng)理的難題張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟工作上去。”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。銷售部說今天上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點之前肯定騰不出房？旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長12%計劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準備代表企業(yè)發(fā)言？總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運目標？公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定，時間定在9點？人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦??？老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？假如你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵和發(fā)展團隊成員團隊建設(shè)和維護第二單元第6章制定可行計劃三種不同的行為類型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優(yōu)柔寡斷第二單元第7章提高時間利用效率如何說“不”積極自信認為自己有權(quán)利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時間利用效率第三單元工作溝通掌握溝通的五個要點學會解決溝通的障礙了解幾種主要的商務(wù)文件掌握撰寫商務(wù)文件的要點8.口頭溝通9.會議溝通10.書面溝通溝通中的五個要點1.目的意圖2.接受對象3.信息內(nèi)容4.方式方法5.時間安排第三單元第8章口頭溝通優(yōu)質(zhì)信息的指標內(nèi)容正確形式適當正確人員適度費用及時提供第三單元第8章口頭溝通交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通會議溝通中的五個要點1.目的意圖必要性目的2.接受對象人員3.信息內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對面遠程電視網(wǎng)絡(luò)5.時間安排時間期限第三單元第9章會議溝通貫徹執(zhí)行會議決議會議備忘錄：內(nèi)容與決定——完成什么——誰——時間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第9章會議溝通書面溝通中的五個要點1.目的意圖期望2.接受對象能接收3.信息內(nèi)容論點思想4.方式方法電郵函件建議書報告書5.時間安排回應(yīng)時間第三單元第10章書面溝通幾種主要商務(wù)文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適于當面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)一些信息和論點非正式的交流內(nèi)容第三單元第10章書面溝通如何安排文件主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的目標：文件希望達到什么目的行動：希望對象做什么第三單元第10章書面溝通直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山測評上級的指示，請你向下傳達：今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學員做15分鐘的演講，然后主持評選出最佳學員3名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎SONY筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金1000元”--摘自一次課堂訓(xùn)練第四單元團隊簡報掌握團隊簡報的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團隊簡報的方法和技巧11.團隊簡報概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團隊簡報14.簡報準備團隊簡報的作用與目的團隊內(nèi)部溝通介紹情況、指示、任務(wù)等組織溝通交流的機制上下級之間溝通機會和方式說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實際工作中的技術(shù)信息協(xié)商解決方案得到反饋意見第四單元第11章團隊簡報概念雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息流選擇言辭想法分析含義決定如何響應(yīng)反饋第四單元第11章團隊簡報概念分析聽眾與抓住聽眾心理人數(shù)職業(yè)對話題了解程度期望先入之見其他特別要求運用視覺輔助提問布置小任務(wù)或者活動講清“對我們的意義”做階段性總結(jié)條理清楚明晰第四單元第12章分析聽眾提問的作用與方式檢查知識檢查理解程度尋求信息引發(fā)討論激發(fā)思考贏得反饋問題的類型何時提問運用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題運用封閉型問題運用開放型問題第四單元第13章吸引聽眾簡短的活動和視覺輔助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風暴：充分參與、無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個人突出關(guān)鍵論點給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計算機演示活動掛圖展示板準備材料與事先規(guī)劃考慮需要花費的時間搜集所需要的信息、事實和數(shù)字總攬全部內(nèi)容找出主要的論點目的和意圖時間分配吸引聽眾的手段第四單元第14章準備簡報有效溝通充分的準備信心十足地面對聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)系回顧和總結(jié)第四單元第15章做團隊簡報注意形體語言與目光接觸目光注視每個人講述一個論點時，目光專注從對象尋求反饋不要目光茫然不要對著畫面或幻燈片講話第四單元第15章做團隊簡報目光接觸面部表情姿勢手勢空間與距離小王的怨言公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議。有些“必須到會”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。會議效率不高的原因主持人的技能會議的地點會議的準備工作項次原因具體表現(xiàn)（1）時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點會議地點設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無心正常進行。（3）開會對象的選擇必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的準備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖而無成效。（7）開會的原因、目的和結(jié)果開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。高效會議的八大特征只有必要才能召開好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表遵守時間一切按部就班請出最有經(jīng)驗和有才能出席作出評論和歸納記錄所有決定，建議和負責人第五單元工作談判學會控制自己的反應(yīng)掌握提高影響力的方法掌握推進談判的方法學會處理和解決談判中遇到的沖突16.談判準備17.提高影響力18.談判過程19.沖突的處理控制自己的反應(yīng)儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預(yù)先在心里過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力第五單元第16章談判準備自我控制的障礙——自己應(yīng)該是某一類的人——別人應(yīng)該像你想的那樣做——事情應(yīng)該是某種模式提高說服力和影響力一個問題——確定問題所在兩個觀點——你自己的觀點——別人的觀點三個方面——心：喚起情感、價值觀和信念——心智：喚起智能和邏輯——底線：喚起物質(zhì)利益建立良好的人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元第17章提高影響力幾種談判對比雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系第五單元第18章談判過程談判過程考慮對方觀點找到共同基礎(chǔ)確定推進點提出建議對方可能的反對如何反駁對方意見第五單元第18章談判過程思考框架——IDEASIdentify：確認問題和根源Declare：宣布你的見解Explain：解釋和分析你的建議Askfor：征求意見Summarize：簡要總結(jié)第五單元第18章談判過程面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第19章沖突的處理第六單元走出困境了解法律了解公司的規(guī)章制度掌握紀律處理程序掌握處理問題的步驟了解并掌握公司的申訴處理程序20.法規(guī)與公司制度21.問題解決22.申訴及應(yīng)對員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視保護雇主和雇員雙方利益不違反勞動法規(guī)和法律工作各方面制度的規(guī)定第六單元第20章法規(guī)和公司制度出現(xiàn)的問題不滿——口頭表達的不滿意——可能會自動消失抱怨——口頭或書面意見——會影響工作申訴——正式提出的意見——必須認真對待和處理引起不滿的因素——勞動條件和條款——健康和安全——工作中關(guān)系——工作變動——機會不平等——歧視或騷擾第六單元第21章問題解決處理問題的步驟意識到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法制定行動計劃檢驗有效性第六單元第21章問題解決紀律處理程序小的不良行為大的不良行為屢犯不良行為談話批評口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管/團隊領(lǐng)導(dǎo)部門/人力資源經(jīng)理高級經(jīng)理第六單元第21章問題解決申訴程序與申訴步驟概括將要采取的步驟公平確保能夠被處理保密說明個人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元第22章申訴及應(yīng)對提出申訴當事人出席聽證會書面向上級反映當事人與高級經(jīng)理會面求助于外部機構(gòu)總結(jié)——完整體系的理解個人與團隊管理（上）1.自我規(guī)劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達到的目標，策劃成功的途徑——知識、技能、能力先有目標高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對外溝通對內(nèi)溝通通用管理能力基礎(chǔ)級個人與團隊管理（下）體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現(xiàn)目標10.團隊學習領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提高發(fā)展目標鼓勵成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理第七單元個人和團隊了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團隊成員的信任學會授權(quán)23.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25.建立信任24.領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設(shè)團隊培養(yǎng)他人第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動，但不是成果驅(qū)動。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯誤，學習改正我承認我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流——向下，向上以及交叉的交流激勵他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽所言允許錯誤，學習改正既做一個好學生，又做一個好老師在需要的時候，指導(dǎo)和支持團隊成員選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務(wù)與環(huán)境第七單元第24章領(lǐng)導(dǎo)方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團隊參與信任的好處和標志真正的意見和建議更多的參與團隊更具有使命感合作化解沖突信賴的團隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承當風險第七單元第25章建立信任如何獲得團隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚表現(xiàn)出為他人服務(wù)避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任授權(quán)的好處與要點節(jié)省時間增強參與性提高責任感培養(yǎng)新技能更好地實現(xiàn)團隊目標重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.下達指令3.檢查進展4.回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務(wù)和問題確定人選檢查周期衡量標準工作質(zhì)量授權(quán)效果第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制定科學的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體利益集團社會整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元第27章影響組織的因素企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標是什么目前情況如何實現(xiàn)目標目標是否實現(xiàn)第八單元第28章組織的目標現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅波特的5-force模型西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低新進入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進了兼并，市場競爭非常激烈。PESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經(jīng)濟(Economic)社會(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元第29章制定決策綜合評估——平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學習和發(fā)展第八單元第29章制定決策平衡記分卡因果關(guān)系的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產(chǎn)品收入40%開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場開發(fā)時間必須縮短50%同時要保證售后服務(wù)質(zhì)量思路二：降低成本原材料成本壓縮20%庫存周轉(zhuǎn)提高33%質(zhì)量控制加強，減少廢次品平衡記分卡因果關(guān)系的小案例思路三：提升人員素質(zhì)對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓(xùn)對營銷人員加強銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)對管理層加強服務(wù)效率培訓(xùn)思路四：提升客戶服務(wù)建立與客戶信息溝通渠道，800電話展開老客戶增值服務(wù)通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助加強與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化第九單元團隊騰飛掌握有關(guān)團隊及團隊發(fā)展的基本知識掌握團隊建設(shè)的方法能夠維護團隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運行利用團隊外部關(guān)系推動團隊發(fā)展和進步31.團隊基本知識34.團隊外部關(guān)系33.團隊維護32.團隊內(nèi)部建設(shè)團隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質(zhì)量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊第九單元第31章團隊基本知識團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強整體協(xié)調(diào)目標明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團隊基本知識團隊的發(fā)展方法任務(wù)需要團隊需要個人需要不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元第31章團隊基本知識個人團隊任務(wù)形成高中低波動高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色第九單元第32章團隊內(nèi)部建設(shè)六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團隊內(nèi)部建設(shè)營造團隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事第九單元第33章團隊維護良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團隊維護與其他團隊的聯(lián)系整體目標一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團隊確保他們認識我們的團隊分享目標和計劃交流并建立信任第九單元第34章團隊外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問第十單元團隊學習掌握團隊學習和發(fā)展的概念推動團隊的學習了解培訓(xùn)、學習和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學習與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團隊學習個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學習與發(fā)展發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標3.選擇發(fā)展方法4.計劃學習和支持7.評估其有效性6.檢查目標5.實施和支持學習第十單元第35章員工學習與發(fā)展脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學習培訓(xùn)研討會或課程CBT遠程學習演示或教學工作觀摩崗位輪換一對一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學習與發(fā)展從經(jīng)驗中學習、幫助學員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講體驗思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動計劃第十單元第36章支持團隊學習對培訓(xùn)結(jié)果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結(jié)束時一段時間后非正式審查：時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預(yù)先計劃、正式記錄、分析討論對學習活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學習到內(nèi)容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當長時間第十單元第36章支持團隊學習訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練訓(xùn)練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽在職培訓(xùn)把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復(fù)學習反復(fù)、練習、復(fù)習第十單元第38章在職培訓(xùn)準備學員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)為培訓(xùn)做準備誰？內(nèi)容？時間？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適在哪里培訓(xùn)誰需要知道需要什么設(shè)備何時開始誰會幫助我已經(jīng)具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果第十單元第38章在職培訓(xùn)第十一單元實現(xiàn)目標確定團隊發(fā)展目標能夠根據(jù)目標制定適當?shù)挠媱澅O(jiān)督和支持目標的實現(xiàn)根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn)39.確定團隊目標42.評估工作績效41.監(jiān)督、控制和支持40.制定和確認計劃目的、目標與績效循環(huán)目的目標——目的的分解細化靶子——用數(shù)量度量的目標第十一單元第39章團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功計劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務(wù)制定時間進度表獲取資源第十一單元第40章制定和確認計劃反饋環(huán)和監(jiān)督標準是否完成目標是否按進度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標準顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元第41章監(jiān)督、控制和支持反饋的十誡具體準確信息適當對事不對人以事實為依據(jù)雙向為了改進對接受者有價值有目的有價值信息第十一單元第42章評估工作績效評估體系和評估類型組織目標包含了團隊和個人目標有改進的機制建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)鼓勵員工就其工作展開討論重視學習的氛圍績效和獎勵掛鉤保持一致的標準非正式評估正式評估自我評價主管領(lǐng)導(dǎo)評價雙方會談討論報告第十一單元第42章評估工作績效第十二單元團隊激勵了解影響激勵的因素和各種激勵理論掌握各種激勵的技巧能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位激勵43.影響激勵的因素45.全方位的激勵44.激勵的技巧需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元第43章影響激勵的因素期望理論和雙因素理論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標的性質(zhì)責任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價付出的努力表現(xiàn)水平高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元第43章影響激勵的因素目標設(shè)置理論和公平理論公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標或目的反應(yīng)或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標難度第十二單元第43章影響激勵的因素使激勵更有效以榜樣做指導(dǎo)檢查你的期望建立一個支持性的環(huán)境管理績效鼓勵發(fā)展X理論和Y理論自我實現(xiàn)的預(yù)言Pygmalion效應(yīng)第十二單元第44章激勵的技巧發(fā)展比較工作需要的技能和知識現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯誤實驗討論第十二單元第44章激勵的技巧工作激勵和不滿消除員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進方法傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結(jié)果及時溝通第十二單元第45章全方位激勵總結(jié)個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現(xiàn)目標10.團隊學習個人成長領(lǐng)導(dǎo)自己領(lǐng)導(dǎo)團隊個人發(fā)展團隊發(fā)展企業(yè)發(fā)展成功成長和團隊成長的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B0UjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZo%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A1A-w*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkTkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgO