企業(yè)管理標準化課件

企業(yè)管理標準化

——信息化領(lǐng)導小組培訓課程（1）疑問：企業(yè)管理標準化是什么？標準化是規(guī)范化嗎？標準化是管理制度加目標管理嗎？認識企業(yè)管理企業(yè)管理問題，不僅是技術(shù)問題，更重要的是企業(yè)各級領(lǐng)導和員工對待企業(yè)管理的認識和態(tài)度問題，是創(chuàng)新管理，具體落實管理流程，落實企業(yè)管理規(guī)范化、標準化的問題。1、企業(yè)管理標準化概述為什么大多數(shù)中國的企業(yè)陷入了整體性的同質(zhì)化競爭，利潤率低，增長停滯？為什么有些企業(yè)可以長盛不衰？為什么做大一個企業(yè)容易，而做強一個企業(yè)難？為什么麥當勞、肯德基等企業(yè)能做大做強，中國的中餐企業(yè)難以做大、更難做強？造成這些問題的根本原因，就是沒有形成可復制的作業(yè)和技術(shù)！1、企業(yè)管理標準化概述標準化管理是企業(yè)管理的重要創(chuàng)新管理方法。其核心思想是，用流程和制度構(gòu)建企業(yè)管理框架體系，用標準的流程和制度管理企業(yè)。目的是建立差異優(yōu)勢，更好地滿足顧客的期望和需求，提高企業(yè)競爭能力。1、企業(yè)管理標準化概述所謂“標準化”，就是針對管理工作的每一個管理業(yè)務，在總結(jié)借鑒公司過去管理實踐證明的好做法、好經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，對其各個環(huán)節(jié)的工作流程重新進行標準化的統(tǒng)一規(guī)范，并以通用標準或操作規(guī)范的形式固定下來，作為公司今后在管理中通用、普遍的工作管理流程。1、企業(yè)管理標準化概述標準化管理的核心：對于那些重復性的事物進行管理的一種方法，其核心思想是進行過程控制和目標管理。也就是說，對于那些重復性的事物，無論誰來執(zhí)行、實施和管理，只要按照這一套方法去做，其過程和結(jié)果基本都應一致。1、企業(yè)管理標準化概述標準化管理的目的：優(yōu)化設計過程細節(jié)和工作標準，保證目標。可復制。如果一個企業(yè)能把它的每一業(yè)務轉(zhuǎn)化為一道道工序，并且有鐵的紀律，每個員工負責一道工序，且能起到螺絲釘?shù)淖饔茫@樣的企業(yè)就一定能成功！成功基礎(chǔ)：流程+制度

1、企業(yè)管理標準化概述企業(yè)只要有可復制的流程和制度，并且能嚴格執(zhí)行，就一定能成功！將企業(yè)的業(yè)務轉(zhuǎn)化為流程和制度的過程，就是企業(yè)管理標準化的過程，用流程和制度管理企業(yè)，就是企業(yè)標準化管理。企業(yè)標準化管理基本框架=流程+制度

1、企業(yè)管理標準化概述企業(yè)標準化管理，必須建立標準化體系；標準化體系包括完善的流程、制度和技術(shù)標準

2、流程與制度的關(guān)系標準化管理的一個重要組成部分是流程。如果我們連流程都沒有制定出來，還談什么按制度辦事；如果我們的流程和制度不健全，那還談什么按制度執(zhí)行流程，談什么標準化管理！2、流程與制度的關(guān)系流程=制度？流程≠制度制度≠流程2、流程與制度的關(guān)系流程：就是多個崗位、多項活動進行有序的組合，并按照預先設計好的規(guī)律進行行動，其目的就是要讓這些行動實現(xiàn)設計的目標，體現(xiàn)企業(yè)的價值。因此，它關(guān)心的是誰做了什么事，怎么做的，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息。2、流程與制度的關(guān)系制度：是指一個企業(yè)或某個部門制定的、要求下屬全體成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，如工作制度、財務制度、合同管理制度等等。制度可使某個團體或單位的所有成員共同遵守某些辦事規(guī)程和行動準則，為完成任何或目標提供保證。2、流程與制度的關(guān)系流程是制度的靈魂如果制度不能反映流程，制度就失去了靈魂，制度執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。反之，制度執(zhí)行不暢時，往往是制度所包含的流程有問題。離開了流程，企業(yè)就失去了規(guī)范。2、流程與制度的關(guān)系流程與制度流程就像是河流，流程優(yōu)化設計就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩。也就是說，企業(yè)治理就應該先“梳理河道”，“河道”梳理好了以后，再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果。要運用流程管理的方法去改善企業(yè)管理制度。因此，流程優(yōu)化設計完成后，應用制度加以鞏固，或調(diào)整管理制度。2、流程與制度的關(guān)系一個流程可以編寫成一個制度；若干個相關(guān)流程可以編寫成一個制度（即一個制度可以分解編寫成若干個相關(guān)流程）。3、流程及流程梳理流程的作用流程是一個企業(yè)的驅(qū)動力量，也是企業(yè)的一種制度安排。它涉及企業(yè)的相關(guān)部門、相關(guān)人員，承載著企業(yè)相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)在不同部門之間流轉(zhuǎn)。業(yè)務流程是企業(yè)運作的生命線，是劃分企業(yè)管理權(quán)、落實崗位職責最有效的載體；與流程配套的管理制度，是企業(yè)各級組織應用管理權(quán)、執(zhí)行崗位職責的高壓線和激勵措施。3、流程及流程梳理現(xiàn)代企業(yè)管理應從以職能管理為中心向以流程管理為中心過渡現(xiàn)代企業(yè)應將以職能為中心的傳統(tǒng)管理形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒虒蛐推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。3、流程及流程梳理流程梳理梳理流程的過程，是企業(yè)管理者統(tǒng)一認識，對企業(yè)管理達成一致的過程！標準規(guī)范化的流程，是企業(yè)突破業(yè)務發(fā)展，提升核心競爭力的重要方法。標準規(guī)范化的流程，是企業(yè)形成知識沉淀和快速復制能力的重要基礎(chǔ)。標準規(guī)范化的流程，是企業(yè)以規(guī)范化運作代替經(jīng)驗主義的重要工具。4、流程優(yōu)化的意義為什么要做流程優(yōu)化設計：外部大環(huán)境的需要：來自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業(yè)研發(fā)個性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。來自競爭的挑戰(zhàn)。當今的競爭是白熱化的競爭，對企業(yè)的挑戰(zhàn)是嚴峻的。企業(yè)需要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟效益與同行企業(yè)進行競爭。來自變化的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟形勢和競爭規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強競爭優(yōu)勢。4、流程優(yōu)化的意義為什么要做流程優(yōu)化設計：企業(yè)內(nèi)部需要：新增或變革企業(yè)業(yè)務模式；管理規(guī)范化、標準化的需求；優(yōu)化流程，提升效率；解決企業(yè)具體業(yè)務問題。4、流程優(yōu)化的意義重組企業(yè)流程，確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)企業(yè)不應該僅僅局限于關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應在明確戰(zhàn)略目標的同時，重新設計與戰(zhàn)略目標相關(guān)的業(yè)務流程，使企業(yè)每個員工在日常工作的每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標、使命和價值觀導向，使戰(zhàn)略目標化為行動，再以行動來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。在企業(yè)戰(zhàn)略目標的引導下，合理設計企業(yè)流程，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)緊密相扣，是企業(yè)全速前進，確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)。4、流程優(yōu)化的意義企業(yè)的生存與發(fā)展，需要有科學化、規(guī)范化的管理作支撐，而管理流程表單化是企業(yè)規(guī)范化管理的一個重要方面。企業(yè)擁有一系列表單體系，并通過對該體系的實施和不斷完善，使企業(yè)管理井然有序、協(xié)調(diào)高效。4、流程優(yōu)化的意義流程優(yōu)化設計程序：成立流程管理組織，啟動項目。流程診斷。流程體系規(guī)劃（識別核心流程）。流程優(yōu)化設計與表達。編寫流程程序文件以及配套管理制度。組織機構(gòu)調(diào)整方案。宣貫試行。收集意見、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進，全面推廣應用5、目標管理與標準化管理的關(guān)系目標管理：（目標考核，忽略過程=粗放管理）過程管理：（過程控制，理想目標=精細管理）目標管理+過程管理=標準化管理5、目標管理與標準化管理的關(guān)系當前，我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于過度側(cè)重企業(yè)內(nèi)部各項制度的制定和完善，而忽略了“按制度走流程”的重要性。許多花費大量人力和物力制定的制度，往往采取變通的方法執(zhí)行，而不是按照