參加高速公路文明禮儀培訓(xùn)有感

第12頁(yè)共12頁(yè)參加高速公路文明禮儀培訓(xùn)有感文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(一)一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的x____師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，實(shí)在從真實(shí)柜面效勞的角度讓我們對(duì)“文明效勞”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授防止傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、PPT講解、實(shí)例分析^p、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)展，給我們上了印象深入的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。效勞看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的效勞可以提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺乏。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大局部的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶如何對(duì)待廈門(mén)銀行便表達(dá)在這幾分鐘里我們提供怎樣的效勞，良好的效勞便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很僵硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。x____師的案例帶著我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面效勞的好壞，換位考慮很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。窗口效勞的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶爾性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)效勞的管理是沒(méi)有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的效勞。“對(duì)于xx我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是xx銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(二)文明禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開(kāi)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)場(chǎng)的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑效勞;應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡送，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深入的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于進(jìn)步個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進(jìn)步顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比方說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀培訓(xùn)雖然完畢，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而完畢，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)場(chǎng)。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)表達(dá)自身效勞的價(jià)值!文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(三)禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和互相交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德程度、文化修養(yǎng)、交際本領(lǐng)的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)禮貌程度、道德風(fēng)氣和生活習(xí)慣的反映。而高速收費(fèi)站作為一個(gè)效勞性窗口單位，收費(fèi)人員的一顰一笑都受到廣闊司乘人員的監(jiān)視，所以如何做好收費(fèi)站禮貌禮儀就顯得尤為重要。為了進(jìn)步我站禮貌禮儀的整體程度，20xx年x月xx日，我站特邀收費(fèi)部孫婷同志對(duì)我站全體收費(fèi)人員進(jìn)展禮貌禮儀培訓(xùn)。早上，天空下起了蒙蒙細(xì)雨，本以為會(huì)推延的禮貌禮儀培訓(xùn)卻如期開(kāi)展。才9點(diǎn)30分，孫婷同志已到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我們?nèi)w人員對(duì)她的到來(lái)表示歡送。緊之后培訓(xùn)就分上午和午時(shí)有序的開(kāi)展起來(lái)。上午主要是培訓(xùn)坐姿，詳細(xì)有三種坐姿，入口的候車(chē)、迎車(chē)、停車(chē)、遞卡、送車(chē)手勢(shì)及問(wèn)候，出口的候車(chē)、迎車(chē)、停車(chē)、接卡、收錢(qián)、找零遞發(fā)票、送車(chē)手勢(shì)及問(wèn)候。午時(shí)主要是站姿、蹲姿、點(diǎn)頭問(wèn)候、走姿等。而貫穿始終的便是精神相貌、是微笑，八顆牙微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。我天生就愛(ài)笑，可我又害怕在正式場(chǎng)合微笑，因?yàn)槲业难例X實(shí)在不太整齊。當(dāng)孫婷老師開(kāi)場(chǎng)教我們微笑的時(shí)候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚(yáng)了。她過(guò)來(lái)了，她跟我說(shuō)，可以笑的再多一點(diǎn)，眼睛也要笑，并且要發(fā)自內(nèi)心的笑。心里有點(diǎn)小小的為難，心想拼了，笑吧，總不能老也被說(shuō)。于是，嘴角又向上揚(yáng)了那么一下下，比剛剛略微好點(diǎn)。但始終感覺(jué)自我沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的在笑。想著想著，我腦子開(kāi)了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時(shí)的樣貌，這下我笑了，發(fā)自內(nèi)心的在笑。我沒(méi)有再去顧忌牙好不好看、為難不為難。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著問(wèn)候、微笑著做手勢(shì)、微笑著走路，微笑著學(xué)習(xí)所有的禮貌禮儀，同時(shí)也得到了孫婷老師的好評(píng)。其實(shí)，有時(shí)候我們顧忌太多，顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費(fèi)員，我們的目的就是讓司乘人員歡樂(lè)出行、滿意而歸。正是因?yàn)檫@樣，我們才要更好地向司乘人員展示我們的一個(gè)手勢(shì)、一句問(wèn)候、一個(gè)微笑，讓標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽?？傊惶斓呐嘤?xùn)讓我感觸很多，也收獲很多。在今后的工作中，我會(huì)多加練習(xí)，爭(zhēng)取把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(四)隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是如今顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、進(jìn)步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開(kāi)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)場(chǎng)的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑效勞;應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡送，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深入的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于進(jìn)步個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進(jìn)步顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比方說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀學(xué)習(xí)雖然完畢，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而完畢，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)場(chǎng)。做為“xx國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造xx酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)表達(dá)自身效勞的價(jià)值!校園文明禮儀心得3篇校園文明禮儀心得范文1我們中華民族自古以來(lái)就非常崇尚禮儀，是出名世界的禮儀之邦。文明禮儀與我們的生活是密不可分的，它不是一朝一夕就能做好的。我作為一名三年級(jí)小學(xué)生，再也不是不懂事的小孩子了，我們要時(shí)時(shí)講文明，處處懂禮儀。無(wú)論在學(xué)校里，還是在家中，在各種公共場(chǎng)所，我們都不能忘記文明禮儀。但文明禮儀不是靠一個(gè)人遵守的，它靠的是我們大家，一個(gè)集體，只要人人都遵守禮儀，講文明，講道德，那么我們的校園才會(huì)變得更加和諧，更加美麗。在學(xué)校里，我們穿著要得體，要符合小學(xué)生身份，要表達(dá)出我們新一代小學(xué)生篷勃向上的風(fēng)采。每周一的升旗儀式，是最為莊嚴(yán)的。在凝聚了無(wú)數(shù)____先烈的熱血的國(guó)旗下，我們必須嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿、高唱國(guó)歌，不負(fù)于禮儀之邦這個(gè)美譽(yù)。課堂禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是很重要的。它直接關(guān)系著一個(gè)班級(jí)的榮譽(yù)與凝聚力，表達(dá)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。校園禮儀就更重要了，在課間休息的時(shí)間，我們不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、上下樓梯一律右行、見(jiàn)老師要用普通話主動(dòng)問(wèn)好。在校園里看到垃圾，要隨手揀起來(lái)放入垃圾箱;看到需要幫助的同學(xué)，要主動(dòng)伸手幫助。我們還應(yīng)該保護(hù)花草樹(shù)木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，保護(hù)清潔衛(wèi)生，服從老師管理。對(duì)幫助過(guò)自己的同學(xué)和老師，一定要誠(chéng)懇的說(shuō)謝謝，這樣才能更加促進(jìn)同學(xué)之間的友誼。在充滿歡樂(lè)，充滿活力的校園里，正是因?yàn)槲覀儠r(shí)時(shí)處處講文明、懂禮儀，才使得我們的校園更加美麗。校園文明禮儀心得范文2有一支歌，我們天天都在吟唱;有一支歌，就像鮮花四季開(kāi)放，這支歌的名字叫禮儀。當(dāng)你踏著輕快的步伐邁進(jìn)校園的時(shí)候，你是否會(huì)看到那些手拿掃把，埋頭掃地的同學(xué);當(dāng)你在干凈的校園里開(kāi)心玩耍的時(shí)候，你是否注意到角落里默默清理垃圾的老爺爺。在這么美麗的校園里，同學(xué)們，我們?cè)趺纯梢阅暤教庯w舞的果皮紙屑，我們?cè)跄茏尭蓛舻膲Ρ冢粝鹿P跡和腳印，我們?cè)趺茨芎屯昂糜殉吵臭[鬧，追追打打？我們又怎么不能和同學(xué)互相理解、互相幫助呢？同學(xué)們，校園的美不僅美在環(huán)境，更美在你我的文明舉止！說(shuō)到文明禮儀，我想到了一個(gè)小故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過(guò)道上，正碰見(jiàn)一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說(shuō)：不必這樣，你端著東西已走了半截，而我如今空手，請(qǐng)你先過(guò)去吧！他把請(qǐng)字說(shuō)得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的表達(dá)么？也許大家會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)：認(rèn)為文明禮儀只是偉人、名人才具備，我們普通人做不到，其實(shí)講文明、講禮儀很簡(jiǎn)單。在公共汽車(chē)上給老人讓座，把文具借給同學(xué)，扶起摔倒的小朋友這些都是文明的舉止，愛(ài)心的奉獻(xiàn)！文明是風(fēng)，它可以吹拂每一位同學(xué)的心;文明是花，它能將校園裝扮得更加美麗。同學(xué)們，讓我們從身邊的小事做起，引領(lǐng)文明風(fēng)氣、創(chuàng)立文明校園、爭(zhēng)做文明學(xué)生！相信自己，我們一定能行！校園文明禮儀心得范文3文明禮儀是無(wú)處不在的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。在這陽(yáng)春三月，春意濃濃、活力勃勃，意味著我們?cè)撚幸粋€(gè)嶄新相貌。那么怎樣才能使小學(xué)生禮儀洋溢在美麗的校園里呢？我們小學(xué)生要著裝得體，符合學(xué)生身份，表達(dá)出新世紀(jì)學(xué)生篷勃向上的風(fēng)采，因?yàn)閮x表、儀容、儀態(tài)可以讓人一看便知道你的修養(yǎng)。升旗儀式，最為莊嚴(yán)。這凝聚了文明與熱血的國(guó)旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。此時(shí)此刻，國(guó)旗下的我們要嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿、高唱國(guó)歌，不負(fù)于禮儀之邦這個(gè)美譽(yù)。課堂禮儀對(duì)老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，表達(dá)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。校園禮儀就更重要了，下課后的休息時(shí)間，不隨地