商行職工大堂經(jīng)理服務技能提升培訓體會

第65頁共65頁商行職工大堂經(jīng)理效勞技能提升培訓體會商行職工大堂經(jīng)理效勞技能提升培訓體會。商行職工大堂經(jīng)理效勞技能提升培訓體會——參加我行大堂經(jīng)理效勞技能提升培訓班為進一步提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場效勞方面的技能，進步營業(yè)廳的營銷效勞程度，09年4月末，我行在xx國家會計學院舉辦大堂經(jīng)理效勞技能提升培訓班。做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學院，承受為期兩天的大堂經(jīng)理效勞技能提升培訓。此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機構”金牌講師xx女士。劉女士既具有深沉的案例分析^p與理論根底，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析^p才能以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷效勞經(jīng)歷。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析^p，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導，又有效勞理念的灌輸；既有金融營銷理論的開展，又有營銷技巧的指導。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的考慮。wwW.F132.有形的意識，無形的效勞效勞是永久的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于考慮，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的效勞心態(tài)，積極工作，主動效勞?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的效勞。因為專業(yè)，所以更好作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品構造優(yōu)點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，進步自身素質的緊迫感。金融離不開團隊作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調內(nèi)外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂?”曰：“不假設與人”。成都的同事同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開場正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖擺，上課時她們手機上還不時有關于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉禄ハ鄬σ暤难凵?，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”家有同行我家令一半恰是同行，培訓完畢一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針。”哈哈，知妻莫假設夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣。”每次培訓完畢都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。時代在前進，金融在開展，當我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當我們的客戶不再一成不變，我們的效勞工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學習生活讓我終生受益。今后的生活更需認真工作，努力學習，不斷提升生活品質，進步工作質量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長?！疽韵聻橘浰拖嚓P文檔】精選心得體會閱讀大堂經(jīng)理培訓學習體會假如把xx農(nóng)xx銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實的想法,決不是矯揉造作,因為對我來說,是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮興盛奉獻自的所有的力量呢?光陰飛速，進展半年時間就過去了，經(jīng)過一段時間的努力，得到領導和同事的信任和支持，由柜員調到大堂經(jīng)理職位，可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比擬輕松?？墒墙?jīng)過去浦發(fā)銀行培訓和學習，讓我深化明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性，更深化理解大堂經(jīng)理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的效勞，迎接每一位進入我行的顧客。說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學公關學，禮儀效勞，演講與口才，功夫不負有心人，如今我在理論中探究出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領，我漸漸地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。我堅持以"以客戶為中心”的效勞理念,牢記樹立"客戶第一,效勞至上”的思想,客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,大堂經(jīng)理是公眾效勞的一張名片,更是我行營業(yè)網(wǎng)點形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風度,直接代表我行的形象,所以我著重這方面下功夫.利用休息時間走返各大銀行，感受他們的效勞，學習他們的先進經(jīng)歷，來彌補我對工作中的缺乏，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務，開掘身邊客戶資，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。效勞是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不管在何種崗位，擔任何種效勞，都是在以不同的形式為客戶效勞，都會得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸，踏實并非____！只要干一行愛一行，全心全意得為客戶提供更好的效勞，客戶的微笑和贊許就是我工作的目的和動力！大堂經(jīng)理培訓心得體會首先，感謝行領導給我們這次珍貴的時機到分行培訓中心學習。五天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學習充實了頭腦，又通過團隊和個人展示進步了應變、協(xié)作才能。在學習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了效勞為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷形式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力進步客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓混亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關系就顯得尤為重要：一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原那么，也是建行員工素養(yǎng)的重要表達。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個人意愿的滿足，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，假如不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、彼此理解也就是換位考慮。教師曾經(jīng)這樣問我們：作為效勞者我們應該把客戶當作什么？有學員答：是上帝，也有人說：應該當作親威、朋友，而教師給一個更加貼切的答案：應該把客戶當作自己。我們每個人是效勞者同時也是被效勞者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化效勞時，就應該用同樣的理性去效勞客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是互相理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意效勞時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去效勞客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。三、彼此團結彼此團結是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領導心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當成自己的家，有了一流的員工，才有一流的效勞，有了一流的效勞才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應該精誠團結，好的大堂經(jīng)理要擅長查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應該隨機應變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員互相補臺、好戲連臺，互相拆臺、必定毀臺，這是一句樸實真切的心里話，同時表達出員工間團結的重要性。每個人的才能都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。假如部門領導、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，互相之間漠不關心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼這首團結就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。四、彼此學習建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經(jīng)歷，步入了超常規(guī)開展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學的管理理念讓我們顧此失彼，學習進步已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學習，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學習，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學到的知識、經(jīng)歷和理解到的需求加以總結，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學習不是一朝一夕之舉，而是表達在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。五、彼此信賴彼此信賴是構建和諧人際環(huán)境的根底。當每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務，都是彼此信賴的開場?？蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在：錢存入建行相信沒有風險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務相信建行最權威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們效勞造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，那么要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建立良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。參加客戶經(jīng)理技能培訓體會昨日，我們參加了由省公司組織的VIp客戶經(jīng)理技能提升的培訓，此次培訓由來自深圳的羅教師主講。復旦MBA畢業(yè)的羅教師，有著豐富的通訊技術授課經(jīng)歷，分別給各個地區(qū)的挪動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓。課程內(nèi)容從202_年底我們開場做挪動展開，當時花了1100億從聯(lián)通公司手中購入CDMA，以及4000萬用戶。但其中真正有效的用戶只有2600多萬。到202_年8月底，天翼用戶到達7993萬，距202_年底1億目的還有一定差距。這首先給VIp客戶經(jīng)理很好的警示，在接下來的四季度我們有艱巨的任務和目的需要完成。在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細節(jié)以及技巧。首先，讓我們理解運營商VIp客戶經(jīng)理的三階段及開展過程，包括四大轉變；其次，是分析^pVIp客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營一體話的三明治法那么，即效勞營銷效勞；再次，根據(jù)客戶的心理，引出客戶滿意效勞理念，全面分析^p了正確理解客戶永遠是對的這句話；另外，提出銷售的黃金三律，對如何進展有效提問作出了詳細的分析^p，并對客戶異議分類提出了四個注意點；最后，提出了常見交易五種促成法，即問題排除法、選擇法、例證法、假設成交法及最后時機本錢法，并舉例說明。羅教師的授課方式，讓我覺得一天的培訓既充實又愉快。根據(jù)羅教師的講授，我覺得以下幾點需要在以后的工作中注意，以進步工作效率，促進與客戶更好的溝通。第一，將回訪時間準確化，這樣減少了客戶繁忙中的打攪，減少客戶的抱怨情緒；第二，在營銷時寫腳本，有利于事半功倍；第三，適當?shù)淖尶蛻魩托┝λ芗暗男∶?，滿足用戶的社會需求，并記住用戶的效勞軌跡，有利于拉進與客戶的間隔，讓客戶產(chǎn)生好感；第三，在上門效勞時攜帶重要客戶意見搜集表，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶沖動、憤怒時緩和用戶的情緒。以上就是我的培訓心得。希望以后還有這樣的培訓時機，讓我進步業(yè)務程度和才能，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn)。銀行大堂經(jīng)理效勞心得范文篇一：銀行大堂實習心得經(jīng)過一個月的實習，我開場從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，理解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，漸漸地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的根底。在支行的生活是非常繁忙的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保存地傳授著他們的經(jīng)歷，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大進步了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是非常重要的。還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作確實有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承當?shù)囊环葚熑胃械阶院?，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對才能的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的才能，克制困難完成工作，更是一種價值的表達。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和獲得得成績后的快樂。工作中期我開場明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本領要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比擬，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開場總是不知道怎么辦，后來也漸漸開場學會如何安撫顧客，如何對設備問題進展處理等。在應變才能上有所進步。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立即向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承當責任、主動承當錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承當責任。很快樂能參加建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!銀行大堂實習心得二：來到浦發(fā)銀行市南支行實習以來，我在全新的環(huán)境和全新的實習工作上有了很多新的收獲和認識，對我們浦發(fā)銀行個人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會也在一步步加深。從大堂實務來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信譽卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導客戶使用ATM機的多種功能、引導客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務素質。在業(yè)務素質方面，我們的輔導教師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細致詳盡的分析^p和指導。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務的精通也不是客戶資的掌握，而是必需要有一顆為客戶效勞的心，必須樹立金融效勞的根本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不管是行長、個金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶效勞的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶效勞的心做為基點，實際業(yè)務的操作便可以順利的展開，可以更深化的理解業(yè)務的本質更好的完成業(yè)務內(nèi)容和要求。因為我們現(xiàn)階段的一個重要任務是營銷我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：1、在輕松理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分理解這種卡的優(yōu)點和與普通借記卡、信譽卡的區(qū)別。2、建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關正規(guī)說明，代替如今的簡單將信譽卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能表達金銀卡的特殊地位和特殊功能。3、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯(lián)商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動，防止當前只有一款折疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費的熱情。4、增加到社區(qū)、學校、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動，畢竟如今我行網(wǎng)點鋪設較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區(qū)、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資，還可以到達更多的老百姓奔波相告的廣告效應。5、在理財產(chǎn)品的推介中，我認為應該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣傳點，輔之如今我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比擬其它行產(chǎn)品的時候更相信我們的理財產(chǎn)品。6、必須充分說明各種理財產(chǎn)品的風險所在，收益與風險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。銀行大堂實習心得三：轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉時機，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開場體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開場明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比擬，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好似沒有什么技術含量的，更談不上什么開展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個時機去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開場總是不知道怎么辦，后來也漸漸開場學會如何安撫顧客，如何對設備問題進展處理等。在應變才能上有所進步。據(jù)有關資料得知，隨著銀行效勞的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵開展方向〔國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷所占銀行的業(yè)務收入比重很大〕。由于效勞網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，可以從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺各類銀行間只能通過互相挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，假如加上四大國有銀行〔中農(nóng)建工〕的近2000個效勞網(wǎng)點整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是宏大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可防止的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目的，堅持見習。就拿我來說，一開場面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中我理解到，擅長觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而開場的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕ｃy行大堂實習心得四：一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深化體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的理論探究，如今我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后覺察一切的奇跡在你自己。如今，我對自己的實習過程回憶總結如下：剛開場的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，如今實習完了想想到大堂還是比擬好的，因為做任何事都得先打好根底，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氣氛跟環(huán)境，同時真真切切的進展了理論，而非學校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有理論看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很沉著的走到大堂我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態(tài)還是比擬好的)，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己可以如此自以為的沉著面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些根本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不理解的最根本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開場學習。首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些根本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，理解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空答復我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比擬不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就這樣簡單的學習了一輪下來，最最根本的還算可以應付，比方客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開場幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。等保安把門翻開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或篇二：銀行大堂經(jīng)理工作感悟銀行大堂經(jīng)理工作感悟最近一周，我根本上都承當著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間教師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深化的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品味到了其中的酸甜苦辣。工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了。有些客戶的情緒就會很沖動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的忽略，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械男诤驼行泻椭行陪y行的做比照，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的VIp客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來VIp客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質的效勞，換取他們的理解。但是，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。其實，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務純熟，只有業(yè)務純熟了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛入行的我來說洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。最近一周，我根本上都承當著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間教師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深化的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品味到了其中的酸甜苦辣。工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了。有些客戶的情緒就會很沖動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的忽略，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的效勞和招行和中信銀行的做比照，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的VIp客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來VIp客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質的效勞，換取他們的理解。但是，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。其實，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務純熟，只有業(yè)務純熟了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛入行的我來說洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。篇三：銀行大堂經(jīng)理培訓感想首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習時機，在短短的七天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞程度的系統(tǒng)的業(yè)務知識。大堂經(jīng)理業(yè)務技能培訓已經(jīng)完畢了，作為其中的一名學員，我有幸參加了XX市202_大堂經(jīng)理的集訓班，在集訓班的強化培訓和其他四縣及四區(qū)學員的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓的日子里……首先這次學習給我留下了非常深化的印象，這次給我們培訓的孔凡惠教師有著豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，自身經(jīng)歷非常豐富，給我們提供了靈敏多樣的課堂學習我們這次學習，教師采取互動的方式，我們共分6個小組，教師借鑒先進銀行施行效勞品質的案例與學員們研討。并進展分組討論，學員們針對效勞禮儀與無縫交接效勞流程實況演練，并進展聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步間隔主動上前〔即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的間隔時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳〕；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都非常適用。無縫交接，指的是為客戶的效勞到達一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表信譽社負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們信譽社的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進展一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的效勞不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的抱歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們成認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面效勞中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出信譽社的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的方法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是進步信譽社核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)立一流的行業(yè)效勞至關重要。通過這次集訓，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們信譽社前期的培訓根底之上我又有了全面的認識：大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，建立一支高素質的大堂經(jīng)理隊伍對于貫徹我行客戶效勞分層管理的理念，實現(xiàn)客戶效勞差異化、建立與維護我行與客戶的良好關系和打造個人金融業(yè)務核心競爭力具有重要的作用和意義。我們202_X的領導非常重視考核大堂經(jīng)理的全面素質，首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都非常精通，但一定要對所有的業(yè)務有根本的理解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心，是對業(yè)務用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并詳細向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務素質的進步也是大有幫助。其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的效勞理念和為客戶提供方便的效勞心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化效勞。第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大!這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與他、與千千萬萬個想要為XX銀行和XX銀行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造我們信譽社美妙的明天!大堂經(jīng)理培訓心得領會大堂經(jīng)理培訓心得體會_大堂經(jīng)理培訓心得非常榮幸競爭到**銀行**支行城西分理處大堂經(jīng)理這個崗位。此外，公司定期給我們的培訓也讓我學到了不少知識，深化了對于崗位職責的認識，強化了自身的職業(yè)素質，樹立了銀行大堂經(jīng)理應該的具備的優(yōu)秀品質。一、理論與實際結合作為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，我們不僅需要充分的一線作戰(zhàn)經(jīng)歷，又要豐富的理論知識，以學習充實頭腦，通過團隊和個人展示進步應變、協(xié)作才能。在學習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了效勞為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷形式，我行作為已經(jīng)在____成功上市的商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力進步客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。二、互相協(xié)作，彼此尊重?；ハ鄥f(xié)作，彼此尊重是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原那么，也是重慶農(nóng)商行員工與大堂經(jīng)理個人素養(yǎng)的重要表達。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個人意愿的滿足，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，假如不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。三、互相包容，彼此理解。包容和理解我們可以當成是一種換位考慮。培訓時經(jīng)常會提到作為效勞者我們應該把客戶當作什么？其實，答案不一。有人說：是上帝，有人說：應該當作親威、朋友，對于我們而言最確切的答案是：應該把客戶當作自己。我們每個人是效勞者同時也是被效勞者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化效勞時，就應該用同樣的理性去效勞客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是互相理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意效勞時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去效勞客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。四、互相和諧，彼此團結。和諧相處目前是社會的主流，彼此團結是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領導心里要時刻裝著員工，員工才能把農(nóng)商行當成自己的家，有了一流的員工，才有一流的效勞，有了一流的效勞才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應該精誠團結，好的大堂經(jīng)理要擅長查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應該隨機應變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員互相補臺、好戲連臺，互相拆臺、必定毀臺，這是一句樸實真切的心里話，同時表達出員工間團結的重要性。每個人的才能都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。假如部門領導、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，互相之間漠不關心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼-這首團結就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。五、互相學習，彼此信賴。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學習，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對我行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。互相學習，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學到的知識、經(jīng)歷和理解到的需求加以總結，以自己不懈的努力贏得更多客戶。而學習不是一朝一夕之舉，而是表達在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓重慶農(nóng)商行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。彼此信賴是構建和諧人際環(huán)境的根底。當每一位客戶步入農(nóng)商行時，無論是辦理什么業(yè)務，都是彼此信賴的開場。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們效勞造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴而我們彼此間信賴的建立，那么要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建立良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。通過這次專業(yè)化的培訓，作為銀雁公司的一員，作為效勞于重慶農(nóng)商行的大堂經(jīng)理，我都應該盡心盡力地去工作，進步自身素質的同時，開展我們的效勞。銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會202_年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞程度的業(yè)務知識。這次給我們培訓的教師是頗具資歷的李華教師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：〔一〕大堂經(jīng)理的重要作用?！捕痴莆沾筇媒?jīng)理的含義及崗位職責?！踩炒筇媒?jīng)理的工作流程和詳細要求?！菜摹炒筇媒?jīng)理的考核評價。培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得非常認真。在學習過程中，教師先是給我們播放了一部勵志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質的效勞，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的泉。在我們整個的效勞過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才可以做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接效勞我們的第一位客戶，為了我們更好的效勞客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，互相溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新效勞理念，教師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心效勞，并且可以有更多時機宣傳我們的產(chǎn)品。效勞是永久的主題，教師通過對我們的各項業(yè)務才能的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來互相溝通，于考慮，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的效勞心態(tài)，積極工，作，主動效勞。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們潤物細無聲的效勞。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品構造優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最合適他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，進步自身素質的緊迫感。最后教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題-客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原那么：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；理解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目的；獲得受權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的效勞范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原那么。在理論的根底上教師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深化印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶效勞，定能獲得好成績。銀行客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓心得篇一：銀行心得經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷時間里，做為一名在廣發(fā)銀行信譽卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反響才能、懂得拿捏揣測心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對充滿信心。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在翻開一片天地！心得一：對自己要有信心。在我剛開場從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開場為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己明晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目的每個人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了防止一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶著組員，既然帶著了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨浮⒑侠頃r間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目的！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅表達在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或答應以贏得客戶的傾心。心得四：在營銷失敗中學到新知識常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，假如我們能做到：“把握如今、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美妙的將來是什么樣子的，制定一個實在可行的方案，今天就做些事情使之成真。明確你的目的，開掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！篇二：銀行營銷心得5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓，來自____的關教師親切的授課深深的吸引了我。關教師以自身的經(jīng)歷，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。一、對客戶的一切充滿好奇。要認識客戶，理解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。只有理解你的客戶，才能和客戶維持良好的關系，使其成為建行的忠實客戶。二、進步客戶分開建行的本錢。假如客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶假如要分開建行，只要把存款轉走就可以。假如客戶的存款、電子銀行、信譽卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要分開建行的本錢就大大的進步了。因此，想要進步客戶的分開本錢，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關系就越來越親密?？蛻舻年P系才會穩(wěn)定。三、與客戶談一場戀愛。這是我參加過的培訓里面最特別的一個課程，把客戶當作對象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客參加管理技能提升培訓心得體會范文參加管理技能提升培訓心得體會(1)這次公司組織管理干部素質提升培訓，我深化領悟到做好企業(yè)，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業(yè)以后的開展遠景和企業(yè)怎樣一步一步開展到如今這個規(guī)模。隨著企業(yè)的壯大，人力資怎么跟上去，是擺在目前企業(yè)開展的重大問題之一，企業(yè)要開展，人力資必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓機制，管理干部結合實際情況合理搭配時間，利用目前有效的人力資培訓好每一個人，要讓每一位員工都要有責任感和使命感，不管做任何事都要學會分析^p、總結，只有在總結中才能汲取不敗的成果，只有在總結中才能建立起來應急機制，迅速把握問題的本質、提出解決方案，防止同樣的事情再次發(fā)生，保證消費的正常運轉。企業(yè)的開展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去理解關心下屬，時常與員工交流溝通，解決員工反響較為突出的問題，在不違犯公司規(guī)章制度的情況下盡量為員工所想;想員工之所想解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的方法，怎樣才能到達目的，在某一種事情上遇到困難時，換個思維來解決問題，最終到達目的，凡發(fā)現(xiàn)問題要考慮問題全面、有序，把問題進展細化量化，一直量化到最小點，然后從細節(jié)上一步步抓起，最后到達解決問題的目的;時間對每個人來說都是公平的，一個成功與不成功的人怎樣利用這8.64萬秒決定這一生的命運，因此，在有限的時間里，我們要做最能出效益的事!所以，我們做任何事情的標準，不是某件事有沒有意義，而是某件事是不是最有意義。怎樣減少時間的浪費，充分把握時間的人就能決定他一生的命運;統(tǒng)籌安排進步時間的利用率，多余時間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規(guī)定的時間內(nèi)盡可能完成上級下達的任務;每一個有才能的領導精力都是有限的，要學會統(tǒng)籌安排、學會受權，怎樣把自己手頭的事情受權給下面的員工，控制受權不代表放棄權利，要做到把工作的目的成為每一個人的目的，合理安排每個人的工作，讓每個人都有責任感，受權的每一項工作都能圓滿完成任務。組織這樣的學習是很有必要的，更是必須的。我們必需要不斷的去學習和理解，產(chǎn)生較強的效力，推動企業(yè)的全面開展，才能立足于不敗。參加管理技能提升培訓心得體會(2)春節(jié)一過，公司就組織了為期3天的中高層管理技能培訓，這充分說明了公司重視對中高層管理者提升管理才能學習的重要性。雖然類似的培訓已經(jīng)學過，以前對《非人力資主管的人力資管理》與《領導力》感受與理解不是很透徹，但此次感受頗深。公司請的是清華-中旭商學院院長張永久院長給予授課，張教師授課比擬生動，所有參訓學員分成7組，讓每個人都充分的參與，并集合團隊的力量去爭取優(yōu)異的成績，使大家既做參與者也做競爭者。授課中張教師采用了大量的事例與錄像，用一種平等的心態(tài)與大家去討論工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱烈而生動，充分的調動了所有學員的積極性和參與性，使大家在歡快中學到了知識，但最重要的是培訓的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心去考慮一些問題，去怎樣的提升自己的管理和學習才能，管理好自己的團隊，共同達成工作績效目的?，F(xiàn)將三天的培訓心得做如下分享。一、2月7號講的是《非人力資主管的人力資管理》課程。以前對人力資管理并不是理解的很透徹，只是很片面的理解人力資只是包含：人員的招聘、績效目的考核、薪資以及培訓等，但是經(jīng)過這次的培訓，讓我對其有了新的認知，充分的認識到人才的重要性及部門領導在人力資管理中的關鍵性作用，其主要心得有如下幾點：1、人才的重要性可以說，人才是企業(yè)的核心資，人力資戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。雖然企業(yè)的開展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，但最終起決定作用還是企業(yè)對高素質人才的擁有量，只有有效地利用與企業(yè)開展戰(zhàn)略相適應的管理和專業(yè)技術人才，最大程度地開掘他們的才能，才可順利推動企業(yè)戰(zhàn)略的施行，促進企業(yè)的飛躍開展。2、部門領導在人力資管理中的關鍵性作用①、首先配合人力資管理部招聘、評估人才，作為部門____，最為根底和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的部門到底需要什么樣的人，將需求明確傳遞至人力資部門進展招聘，并配合人力資管理部門對應聘人員進展評估、甄選，確定適宜人員，最終將適宜的人放在適宜的位置上。②、進展有效地培育與開展首先，在工作中，要使每一位員工要與公司的利益、開展保持一致，當員工的利益和公司、團隊保持致時，要對每一個員工需求給予理解和尊重，讓每個員工保持充分的思想和思維的獨立性，這是互相尊重和信任的根底。并理解部門員工的個人追求和期望的利益，當員工希望多功能的專業(yè)知識和技能以及有好的創(chuàng)意及想法時，作為部門領導一定要加以引導、培育，分配工作時往往不僅限于單一類的工作工程上，應給予員工更多的開展空間。所以作為部門領導必須有責任去理解員工的個人追求，從而通過有效的引導，工作和信任等協(xié)調員工與組織利益的一致性。其次，對于每個新進部門的員工，作為部門領導就是他的第一培訓師，可以這樣說，員工后期成長與部門領導言行身教有著不可分割地親密關系。所以，部門必須制定一系列的培訓方案、工作方案及個人開展方案及目的并制定員工個人檔案夾，進展細致化的有效的管理，總結每個環(huán)節(jié)均需要作思想上的交流，給員工人性化關心，必要時可親力親為，以身示范加以引導，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產(chǎn)生的強烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠度。③、制定合理有效的目的考核及績效管理制度部門領導結合實際，并根據(jù)部門績效指標，制定較為全面、完善的績效考核制度，目的到人，否那么無法最大程度激發(fā)員工的潛能，同時對目的過程給予督導，對目的過程中的問題反響及進給予溝通、引導。當然，績效表現(xiàn)必須更多與鼓勵制度掛鉤(如可變薪酬)，目的達成度高、思想覺悟高、執(zhí)行力強等可適當?shù)倪M展加薪、表彰等，以此激發(fā)員工在創(chuàng)造更高的消費率的同時獲得更好的回報。二、2月8號至9號用了兩天的時間進展了《領導力》的培訓，張永久教師用深化淺出的語言、生動活潑的課堂氣氛、精彩的領導力培訓案例分析^p演講傳授給我們，讓我理解了管理者和領導者的要求與職責，更宏觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應怎樣去做好管理者的角色。并從不同角度去體會最新的企業(yè)管理知識，進一步拓寬了視野，使我對企業(yè)管理的思路、觀念和思維方式的認識又得到了一次全面的更新。以下為幾點心得：首先教師給我們大家看了一張圖，是一只昂首挺胸的大公雞帶著一群雞過獨木橋，他讓大家答復每個人都看到了什么?每個人的答復都不盡一樣，這就說明每個人的理解角度和理解力都是不同的。其實我的理解就是作為領導就的有領袖風采很強的方案才能、專業(yè)知識、細致、自信、承當、堅決的信念。在一個團隊當中領導對團隊起著至關重要的作用，沒有領導也就是群龍無首，團隊就會一盤散沙，沒有共同的目的。領導也就是在這個團隊當中起到一個領頭的作用，不管在任何時候，領導就要做到身先士卒，不畏艱險，而且要未雨綢繆，因何事都要做好周密細致的方案與安排，并有效的按方案運作，使團隊的每個人都會做得很好，從而團隊也會做得很完美。但有的時候結果證明并不是想象的那么簡單，人總歸有出現(xiàn)失誤的時候。兵熊熊一個，將熊熊一窩，用到此處也許有些言重。但在團隊當中沒有個人的失誤，只有領導的無方!這就是領袖!無論過程是怎樣的，最終的責任是要由領袖來承當，無論是誰出現(xiàn)失誤，領袖就應沒有任何怨言，因為，他是領袖，他有自己的責任，就是必須為團隊去承當責任(其實承當責任是雙向性的，既要勇于承當上司的責任，也要承當自己和下屬的責任)，所以這就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目的與方案，并安排執(zhí)行下去，做好督導工作，共同的去達成工作目的。要做出色的領導，就要都表現(xiàn)出很強的自信，遠見卓識，擅長清楚地描繪和表達自己所追求的目的和毫不動搖的決心;不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)常以出人意料的方式行動;不斷改變傳統(tǒng)，試圖建立新的規(guī)那么，要對環(huán)境的變化和開展特別敏感，具有很強的預見才能。領導，還要具有兩方面的特質。一是專家，這是領導者本身擁有的相關專業(yè)技能和知識，它既有助于推進組織任務，也可贏得下屬的尊敬;二是典范，這是一種因領導者個人的獨特人格特質，通過言教身教而獲得下屬的認同。可以說，現(xiàn)今社會的領導行為更多是一種素質影響力，它依賴于領導者的素質品格，使得部屬因心悅誠服而承受其領導，并完成其指派的任務。2、真正的領導者擁有自己的追隨者。一個高效的領導者未必眾人皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡送并不是領導力，成效才是。因此，衡量一個好領導的標準，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶著的團隊到底具備多強的凝聚力，到底具備多強的戰(zhàn)斗力，到底可以持續(xù)創(chuàng)造多大的效益。所以，一個領導者，要實現(xiàn)從單純管理者到真正領導者的轉變，還要擔當好三種角色：教練、典范、拉拉隊。①、教練。首先，能給員工指出愿景。愿景是一種希望，也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目的。其次，要成為團隊訓練者來幫助員工培養(yǎng)技能。如今的員工，大都屬于知識型，學歷比擬高，假如領導者不善教導，那就難以領導。②、典范。領導要起到感召的作用。我們常說，典范的力量是無窮的。員工為什么愿意跟隨領導朝著一個共同愿景去努力奮斗?根還在于員工對領導者行為和人格的信任。只有當領導者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨領導者的做法，這就是典范的力量。③、拉拉隊。領導要給員工動力，要為員工喝彩與鼓勵。當員工有令人激賞的表現(xiàn)時，明確地表達對他的贊美。作為領導者，應經(jīng)常向員工表示對其工作的認可，尤其是要在公開場合表揚他們。沒有下面的員工的支持，即使是再小的夢想和方案，也都沒有任何意義。當然，贊美并不排擠批評，但批評應該選擇在私下場合，既要注意不傷及員工的自尊和積極性，又能到達懲戒的效果。4、在教師EQ量表測試中的七種管理者的權利根底中，我的威迫權利與關連權利稍有欠缺，是自己的弱項。知道自己的管理弱點后才能有效的制定出進步自己弱項的對策，從而使自己的管理全面化。俗話說認識別人容易，認識自己難。特別是找自己的缺乏更難。因此，我們充分分析^p自身的公開區(qū)、自我盲區(qū)、隱藏面和未知潛力，從而知道自己是誰，怎樣行為，并且可以認識自己的技巧、優(yōu)點、弱點，以及對別人的影響力，進而找尋進步領導影響力的開展道路。要擅長用上司的強項來補自己的缺乏，還要合理的應對上司的弱項，以形成互補的管理形式，實現(xiàn)雙贏。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運用好自己的情緒，達成工作共識，建立充分的信任與和諧的關系。5、對企業(yè)忠誠及感恩①忠誠，是職業(yè)人應遵循的一種職業(yè)根本準那么，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行為。首先要喜歡自己的工作，不留余力地為公司增加效益。前提是必須一切從大局出發(fā)，保守組織機密，工作中領導安排的事，必須盡快完成，要以正面的態(tài)度主宰公司的經(jīng)營;以正面的態(tài)度主宰自己的個人生涯。②學會感恩當張教師的音樂響起的時候，當所有的燈熄滅的時候，當我們彼此的感恩別人的時候，使我們的心靈又進展了一次洗禮。使大家明白，不管在生活中、工作中，一個不會感恩的人，是不會受人尊重和重用的。我們要感恩父母的養(yǎng)育，感恩師長的教導、感恩于我們的公司、感恩于我們的領導、感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人他告訴我們用愛心做事業(yè)，用感恩的心去做人予人玫瑰，手留余香的道理?？傊ㄟ^本次培訓，豐富了自身素養(yǎng)。在今后的工作中，我將不斷學習，不斷理論，在行動中考慮，在考慮中行動，運用學習到的理論知識，努力實現(xiàn)工作的合理化、精細化、科學化、最優(yōu)化，將新的知識和思想融入自己的工作中，不斷開展和提升自身的才能，為企業(yè)的開展而努力的工作。參加管理技能提升培訓心得體會(3)7月12日到14日，我參加了公司舉辦的中層管理人員管理才能提升培訓班。本次培訓班安排的非常嚴謹，無論在培訓的內(nèi)容、形式、還是培訓班的管理上都做了周密的安排，內(nèi)容上貼合企業(yè)改革開展要求，形式上采用了互動的方式，管理上要求更加嚴格，應該說，這三天，是大家集中精力學習的三天，也是收獲頗豐的三天。通過這次學習，自己感覺對自主管理、管理技能、目的管理、組織、企業(yè)文化、問題的分析^p與解決、如何做好一名管理者等內(nèi)容有了系統(tǒng)的學習和考慮。這次培訓時間雖然不長，但收獲不少，是一次非常有效的培訓。下面我談一下自己的學習體會：一、培訓內(nèi)容豐富，授課方式新穎中國礦業(yè)大學張衛(wèi)華教授以《自主管理與管理技能提升》為題，利用兩天的時間為我們講述了豐富的管理知識，并引用了大量的案例幫助大家理解。何妍靜教師利用一天的時間為我們講解了世界咖啡館、聚焦式會話、團隊共創(chuàng)等科學有效的分析^p、解決問題的方法，并采用互動的方式讓大家體會做為團隊的一員如何明確和理解問題，如何拆分和定位問題，如何提出解決方案，如何總結問題等，讓大家在理論中學到知識。二、認真學習考慮，領悟所學內(nèi)容培訓過程中，大家有著認真的學習態(tài)度和高昂的學習熱情，不愿意放棄任何一點學習內(nèi)容，并對所學內(nèi)容進展了深化系統(tǒng)的考慮。自主管理是以目的制定為導向、以問題解決為主線、以虛擬團隊為支撐、以自主管理為形式、以系統(tǒng)反思為方法、以心智形式和行為形式改善為目的所設計出的一整套詳細的績效改善理論和方法體系，通過幫助員工實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)自我、證明自我、成就自我的過程，最終實現(xiàn)公司整體工作績效提升的目的。實現(xiàn)自主管理的企業(yè)，企業(yè)員工會把個人目的與企業(yè)目的融為一體，把個人意志與企業(yè)意志統(tǒng)一起來，從而自己管理自己，人人自覺為企業(yè)做奉獻，在實現(xiàn)企業(yè)目的的同時實現(xiàn)員工的個人價值。但自主管理，并不是放任自由，也不僅僅是員工自己的事，需要領導的指引，同事的協(xié)助，最終達成一種共識，完善自我，超越自我!實現(xiàn)企業(yè)自主管理應該是天通電力公司努力要實現(xiàn)的管理目的。管理的作用主要是指揮、控制、協(xié)調，但領導的角色更應該是設計師、效勞員和教練員，領導應重視每一個員工的作用，引導員工為實現(xiàn)目的自覺的投入，并釋放出潛在的能量，促進企業(yè)的不斷開展。做為一名管理者，要努力提升自己的領導力，使自己的團隊可以實現(xiàn)效率最大化。三、聯(lián)絡工作實際，做到學以致用這次培訓的管理知識非常豐富，在學習的同時，要考慮如何把學到的管理知識運用到工作理論中。比方，大多數(shù)的工作，都是為理解決某種問題，某種問題是起點，解決問題是過程，才能提升才是關鍵，有效解決問題增加你的成功經(jīng)歷，解決問題失敗增加你的智慧。那么我就開場考慮在我的工作中存在哪些問題?需要解決的重點問題是什么?用什么樣的方法能有效解決這些問題等。通過學習我想到了在管理中的7個但凡，即：但凡工作，必有目的;但凡目的，必有方案;但凡方案，必有執(zhí)行;但凡執(zhí)行，必有結果;但凡結果，必有責任;但凡責任，必有檢查;但凡檢查，必有獎罰，這也是建立高效團隊的精華，因此認識到為自己設定合理的目的、擁有高效的工作態(tài)度、建立一個執(zhí)行力強的團隊對提升工作效率和工作質量是多么的重要。在如何培養(yǎng)員工自主管理方面，我也進展了考慮。一是幫助員工正確認識自我。在工作中，我們往往忽略了一點，就是自己看不到自己存在的缺點，也不清楚自己的特長在哪里，缺乏自我認識，嚴重制約了個人成長過程，這就需要每個人經(jīng)過對自己不斷反思和總結，得出結論，找出可打破的瓶頸，通過學習、借鑒，不斷提升個人素養(yǎng)，才能跟上公司前進的腳步。二是讓員工參與目的制定。目的是工作的導向，沒有正確的目的，也就沒有開展的方向，但是目的的最終完成是團隊共同努力的結果，讓執(zhí)行者參與目的制定，更有利于工作開展，圍繞公司整體的開展目的，每個人制定自己的工作目的，然后再采取相應措施。三是讓員工充當企業(yè)的主人。企業(yè)開展，員工的主人翁意識很重要，工作的目的就是創(chuàng)造利潤，利潤的創(chuàng)造者不是哪一個人的事，它涉及到公司每一位員工，要培養(yǎng)員工的主人翁意識，樹立員工正確的人生觀，給員工提供施展才華的舞臺，人人當家作主，企業(yè)開展了，個人才能受益，員工應發(fā)揮主人翁作用，為企業(yè)的開展獻計獻策。四是讓每個員工努力爭先。工作需要激情，但工作也需要動力，合理評估每個人的工作業(yè)績，采取科學的鼓勵方法激發(fā)員工的工作積極性和進取精神。總之，感謝公司給予我們這次學習的時機，三天的培訓雖然已經(jīng)完畢，但是我的學習不會就此完畢，我會將認真學習的態(tài)度繼續(xù)保持下去，將學習到的知識融入到自己以后的工作當中，做到學以致用，融會貫穿，全面提升自己的綜合素養(yǎng)，在本職崗位上為公司的持續(xù)穩(wěn)定安康開展奉獻應有的力量!參加管理技能提升培訓心得體會(4)中心給我們又一次的做管理才能提升的培訓，心中很是感謝，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精華，班組管理才能提升培訓心得體會?？剖椅航?jīng)理也和我們說過：做好效勞是我們效勞人員必備的素質，外省10086已經(jīng)開場做穿插營銷的呼入效勞了。而我們目前還只是做呼入效勞的工作，在這樣的條件下沒有帶著團隊做到該到達的效勞水準確實需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理才能提升培訓。在吳極教師的引導下，去探究班組管理中的微妙與樂趣。吳極教師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個最根本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要理解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目的，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。吳極教師非常細致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關鍵點分析^p事無巨細，毫無保存的全部通過一個個現(xiàn)場生動鮮活的互動方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。給我印象最為深化印象的是假如做好早班會這個課題的實戰(zhàn)演練。聽吳教師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開場，然而如何有效利用確實是個值得深化討論的課題。吳教師使用羅盤指引的方式讓我們理解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分表達了我們呼叫中心如今10086呼入團隊現(xiàn)有的早班會的精華局部。每一個團隊展示完畢之后，教師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后教師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評局部確實是我們需要很好掌握的東西。如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內(nèi)容，先概括后詳細點評重點。點評三、用詞要精準。最后教師給我們走過街開早班會必須的考慮：1、今天早班會的重點是什么?2、是否有明晰的主題?3、鼓勵的實際和鼓勵點有哪些?4、如何營造氣氛?5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關鍵點是：1、用詞要關注