員工壓力管理

員工壓力管理一、前言伴隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的日新月異以及市場競爭的逐漸加劇，壓力正作為社會(huì)發(fā)展的一種副產(chǎn)品慢慢滲透到我們生活和工作中的各個(gè)角落。由壓力引發(fā)的種種問題也逐漸顯現(xiàn)，因?yàn)閴毫^大而引起的員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造性下降等問題導(dǎo)致的企業(yè)生產(chǎn)力損失，僅在美國每年就超過了1500億美元。國際勞工組織發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查指出，在英、美等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮等過度壓力工作環(huán)境之中。從富士康的“十二跳”到中銀總行85后員工的猝死，無一不在昭示，員工壓力已經(jīng)成為了一種社會(huì)流行病。“企業(yè)之道，員工為首”。企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展是與員工緊密聯(lián)系在一起的，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，好的員工就是企業(yè)寶貴的財(cái)富。過高的工作壓力不僅會(huì)給員工身心健康造成危害，更多的是對(duì)企業(yè)整體效能的影響?！鞍滋炱疵ぷ鳎瑯I(yè)余拼命培訓(xùn)”是大部分工作者面對(duì)壓力狀態(tài)的真是生活寫照，壓力帶來的一系列生理、心理反應(yīng)，已日益成為隱形的職場殺手。如何幫助員工緩解壓力，克服壓力帶來的負(fù)面情緒，成為企業(yè)管理者亟待解決的問題。二、員工壓力管理概論（一）壓力的含義20世紀(jì)初，壓力研究領(lǐng)域的鼻祖，美國哈弗醫(yī)學(xué)院的知名生理學(xué)家坎農(nóng)手提將人們的壓力反應(yīng)描述出來，使“壓力”一詞進(jìn)入了人們的視野。壓力的根本內(nèi)涵既與個(gè)體對(duì)外界刺激的感知有關(guān)，又和個(gè)體滿足需求的能力有關(guān)。在管理學(xué)中，壓力被定義成一種動(dòng)態(tài)的情境，指使個(gè)體或組織受到威脅的壓力源長期地，持續(xù)地作用于某個(gè)個(gè)體或組織，在個(gè)體特征的影響下，所表現(xiàn)出來的一系列生理、心理和行為上反應(yīng)的過程。（二）員工壓力源壓力源即壓力的來源，又稱應(yīng)激源或緊張性刺激，是指在工作、組織和社會(huì)環(huán)境中，使個(gè)體工作行為受到逼迫和威脅的影響因素。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認(rèn)為工作壓力不會(huì)直接影響到企業(yè)，事實(shí)上工作壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在的、長期的。為了有效地進(jìn)行壓力管理，這就要求管理者能準(zhǔn)確查明員工的壓力由何而來，從而相應(yīng)采取積極有針對(duì)性的措施。就壓力來源的三個(gè)方面：工作壓力源、生活壓力源、社會(huì)壓力源分析一下壓力是如何產(chǎn)生的。工作壓力源工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力，引起工作壓力的因素主要有：（1）工作性質(zhì)：工作要求個(gè)體超負(fù)荷工作，要求付出情感、責(zé)任心或者規(guī)定完成期限。有項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有52%的員工承認(rèn)“工作任務(wù)太多“是壓力的來源；另有55%的人選擇規(guī)定完成任務(wù)時(shí)間是造成壓力的原因。有時(shí)無事可做或工作單調(diào)，也會(huì)使人產(chǎn)生厭倦。（2）工作條件：惡劣的勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境，如：工作環(huán)境的溫度、空氣污染、以及工時(shí)太長、出差頻多、經(jīng)常倒班。工作中的種種侵害性行為也是一種與工作有關(guān)的應(yīng)急源。例如：在美國，有30%的女員工曾經(jīng)受到性騷擾。（3）工作組織：組織激勵(lì)機(jī)制如果不完善，就不能給員工創(chuàng)造一個(gè)很好的激勵(lì)機(jī)制，這也同樣會(huì)產(chǎn)生壓力。這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因，工作壓力理應(yīng)成為企業(yè)人力資源管理者所關(guān)注的重點(diǎn)。這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因，工作壓力理應(yīng)成為企業(yè)人力資源管理者所關(guān)注的重點(diǎn)。生活壓力源每一個(gè)員工都有自己的個(gè)人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對(duì)員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。美國著名精神病學(xué)家赫姆斯（Helmes）列出了43種生活危機(jī)事件，按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、退休等?？梢?，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。社會(huì)壓力源每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力，包括社會(huì)宏觀環(huán)境和員工身邊微觀環(huán)境的影響。如IT業(yè)職場要求掌握技術(shù)日新月異，職場競爭壓力大，專業(yè)人員淘汰率高，此時(shí)就對(duì)IT從業(yè)人員造成很大社會(huì)壓力。員工所處社會(huì)階層的地位高低、收入狀況與其他社會(huì)階層相比，或者與其他同行業(yè)從人員相比較較低時(shí)，對(duì)他也可會(huì)產(chǎn)生壓力。盡管這些家庭壓力和社會(huì)壓力與工作無關(guān)，但作為企業(yè)管理者同樣應(yīng)予以關(guān)注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。（三）員工壓力管理及存在的必要性分析員工壓力管理管理是指計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制（法約爾1961）。我們可以認(rèn)為員工壓力管理就是指員工對(duì)工作壓力的計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制，以達(dá)到既定的目標(biāo)。Lazarus把工作壓力看做是一個(gè)會(huì)隨著時(shí)間，外界環(huán)境變化而變化的過程。員工壓力存在的必然性當(dāng)今社會(huì)處于信息科技時(shí)代，競爭相當(dāng)激烈，為了占領(lǐng)市場獲得經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在講求高效率、快節(jié)奏的各組織中，員工的各種心理壓力日益增加，這已成為公眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)，從20世紀(jì)到21世紀(jì)初，人類社會(huì)發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會(huì)高度進(jìn)步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提高自己，以應(yīng)對(duì)越來越激烈的社會(huì)競爭。在這個(gè)過程中，每個(gè)個(gè)體都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來越大。而事實(shí)往往是，人們掌握了如何讓自己取得成功的知識(shí)和技能，卻沒有學(xué)會(huì)如何面對(duì)壓力和如何有效地管理壓力。由各種壓力引起的社會(huì)問題層出不窮。壓力管理的不及時(shí)和失效會(huì)導(dǎo)致巨額經(jīng)濟(jì)損失。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占國民生產(chǎn)總值的10%。據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）統(tǒng)計(jì)，北美地區(qū)因壓力所付出的代價(jià)每年超過2000億美元。過度的壓力也會(huì)嚴(yán)重危害企業(yè)員工的身心健康，日本因“過勞死”而“舉世矚目”。美國人平均每周工作47小時(shí)，《財(cái)富》中文版對(duì)1576名高級(jí)管理人員所作的健康調(diào)查顯示，近70%的高級(jí)管理人員感受自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21%認(rèn)為自己壓力極大。2003年8月4日韓國現(xiàn)代集團(tuán)峨山公司董事長正孟憲跳樓自殺；2004年4月19日還有100天就60歲的麥當(dāng)勞總裁杰姆斯?坎塔盧心臟病突發(fā)逝世；2004年11月11日均瑤集團(tuán)前董事長王均瑤因患腸癌英年早逝，享年38歲；2010年5月富士康員工接連跳樓自殺……國內(nèi)外關(guān)于工作壓力的報(bào)道越來越多，活生生的例子讓人觸目驚心，過大的工作壓力讓個(gè)人和企業(yè)付出了沉重的代價(jià)。三、濰坊濱海新城公有資產(chǎn)員工壓力案例調(diào)查分析（一）濰坊濱海新城共有資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司概況及員工壓力現(xiàn)狀濰坊濱海新城公有資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司，成立于2007年7月，隸屬于濱海開發(fā)區(qū)管委會(huì)，是具有三級(jí)資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格的國有獨(dú)資企業(yè)。新城公有資產(chǎn)（濰坊濱海新城公有資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司簡稱）作為濰坊市濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)重要的投資平臺(tái)，承擔(dān)著濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)營管理，管委會(huì)項(xiàng)目的投資以及國有土地的綜合利用。已成功開發(fā)建設(shè)了梧桐園項(xiàng)目、上書房、湖光山舍等項(xiàng)目，是濱海最具開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的國有地產(chǎn)運(yùn)營公司。由于土地資源的稀缺性以及供應(yīng)制度的改革，使濰坊濱海新城公有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司也面臨了前所未有的困境。執(zhí)行董事兼總經(jīng)理辦公室計(jì)劃財(cái)務(wù)廠 —1投資管理項(xiàng)目管理圖濰坊濱海新城公有資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司職能部門通過對(duì)濰坊濱海新城公有資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司部分員工的調(diào)查，得到以下信息，其中女性5人，男性4人。訪談?wù){(diào)查結(jié)果如下圖所示：被訪者基本信息現(xiàn)階段壓力置業(yè)顧問A：女，23歲，學(xué)歷高中房地產(chǎn)行業(yè)不景氣，房子賣不出去，薪資低置業(yè)顧問B：女，28歲，學(xué)歷大專長期駐外（淄博項(xiàng)目），出差兩大，很少有精力顧忌家庭，工資不高銷售經(jīng)理C：女，34歲，學(xué)歷高中由于受績效考核的影響，長期精神緊張單身，心情抑郁，家庭壓力大融資員D：男，25歲，學(xué)歷本科職場新人，缺乏人脈與經(jīng)驗(yàn)，與周圍同事的人際關(guān)系融資部主任E：男，36歲，學(xué)歷本科晉升情況不明朗，升職空間有限出納員F：女，26歲，學(xué)歷本科得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，身心俱疲，薪酬低辦公室內(nèi)勤G：女，30歲，學(xué)歷本科由于責(zé)權(quán)利界限模糊帶來的麻煩，自己忍氣吞聲，企業(yè)不夠關(guān)心員工項(xiàng)目管理經(jīng)理H：男，38歲，學(xué)歷大專房地產(chǎn)行業(yè)近期不明朗，擔(dān)憂未來企業(yè)前景會(huì)計(jì)I：男，58歲，學(xué)歷中專太太死亡，面臨退休，再就業(yè)新城公有資產(chǎn)作為新興國有企業(yè)，就總體而言，仍處在探索階段。由于公司是國有控股，即國家是企業(yè)的大股東，企業(yè)的掌控權(quán)在國家行政機(jī)關(guān)手上，但實(shí)際上，企業(yè)缺乏有效的產(chǎn)權(quán)格局，控制權(quán)格局，責(zé)權(quán)利模糊不清，導(dǎo)致工作中時(shí)常會(huì)感到被動(dòng)，無形中帶來了壓力。基于濰坊濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的財(cái)政現(xiàn)狀，本區(qū)的財(cái)政支出嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，對(duì)于新城公有資產(chǎn)的資金支持有限，企業(yè)生存就必須要依靠企業(yè)自身在市場經(jīng)濟(jì)的努力與發(fā)展，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。房地產(chǎn)行業(yè)投入大、周期長、受市場因素影響大的特點(diǎn)，決定其有著較高的市場風(fēng)險(xiǎn)，資產(chǎn)負(fù)債率偏高，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大。新城公有資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司自有資金不足，企業(yè)所需資金主要是靠銀行貸款解決。針對(duì)這種現(xiàn)狀要求公司融資人員能夠承受更大的壓力，確保公司正常的資金需求，保障公司日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由于公司性質(zhì)的特殊性，不靠經(jīng)營業(yè)績也能升職，基層崗位變動(dòng)與任命存在很大的不確定性和穩(wěn)定性，成為現(xiàn)階段引發(fā)員工壓力的另一個(gè)主要原因。行政約束，環(huán)境因素等一定程度上束縛了基層企業(yè)骨干精英的思維與手腳，這種缺乏創(chuàng)業(yè)激情與利益公有制的矛盾，致使員工在工作上壓力增大。（二）造成員工壓力的來源分析工作本身壓力工作本身壓力主要是指員工在工作過程中，所遇到的可能跟工作任務(wù)或崗位要求而引起壓力，這是企業(yè)員工壓力的一個(gè)最普遍，最主要的來源。過重的工作負(fù)擔(dān)會(huì)給員工造成壓力，工作任務(wù)多，負(fù)擔(dān)重，會(huì)使員工整日忙碌，幾乎沒有空余時(shí)間可以得到基本的工作與生活的平衡。濰坊濱海新城公有資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司的工作人員多是從事房產(chǎn)銷售性質(zhì)的工作，工作考核主要是看銷售業(yè)績，薪酬=底薪+提成，公司規(guī)定的硬性指標(biāo)必須完成，在此基礎(chǔ)上要想拿到更高的工資，必須付出更多的努力。新城公有資產(chǎn)由于管理層次與組織框架不夠清晰，多重管理的情況存在，員工需要同時(shí)與兩個(gè)或兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)指揮，員工時(shí)常會(huì)感到不知所措，難以做到使多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)滿意。家庭因素家庭與工作就像魚跟熊掌一樣，往往不能兼得。例如，工作的需要與家庭需求往往會(huì)存在沖突，若在工作中投入太多的時(shí)間與精力，得不到家庭成員的支持與理解，與家庭有關(guān)的種種問題會(huì)分散員工的精力，進(jìn)而影響員工的工作情緒，導(dǎo)致工作效率的下降。濱海新城公有資產(chǎn)項(xiàng)目分部地域較廣，這就要求公司人員經(jīng)常性的在淄博、濰坊、濱海等地來回奔波，有些員工甚至需要長期駐外工作，因工作的特殊性引發(fā)的問題也愈發(fā)顯現(xiàn)出來。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有部分員工由于工作繁忙，沒有時(shí)間與精力理會(huì)感情，一味的強(qiáng)調(diào)工作，強(qiáng)調(diào)責(zé)任而過度忽視員工個(gè)人精神與感情的需要，過度的開采員工的責(zé)任感與敬業(yè)精神，工作家庭完全失衡，必將導(dǎo)致造成更大的員工壓力。個(gè)人能力企業(yè)要生存，要發(fā)展壯大，必須提高市場競爭能力，而員工個(gè)人能力的高低直接影響到企業(yè)的長期發(fā)展與存亡。新城公有資產(chǎn)新入職員工，缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)待現(xiàn)階段工作會(huì)感到力不從心，壓力感就慢慢滋生。企業(yè)長期發(fā)展由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，特別是限購令的出臺(tái)使房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入寒冬，新城公有資產(chǎn)也不例外的面臨了這些問題。緊縮性政策的變遷會(huì)導(dǎo)致房產(chǎn)銷售人員的壓力增大。個(gè)人發(fā)展因素個(gè)人發(fā)展壓力包括擔(dān)心失業(yè)，被降職等在公司的地位及榮譽(yù)，收入等收到損失。工作中缺乏安全感、升遷慢等都會(huì)影響到員工個(gè)人的職業(yè)生涯的進(jìn)步與發(fā)展，缺乏工作的動(dòng)力與積極性，根據(jù)馬斯洛需求理論分析，沒有達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，便會(huì)影響工作的熱情，逐漸產(chǎn)生工作壓力，甚至產(chǎn)生職業(yè)倦怠。三）新城公有資產(chǎn)員工壓力與工作績效模型圖圖新城公有資產(chǎn)員工壓力與工作績效模型四、新城公有資產(chǎn)員工壓力的思考（一）員工壓力把握適度原則企業(yè)進(jìn)行壓力管理并不是完全讓壓力消失、不要壓力，而是要把壓力控制在一個(gè)適度的、良性的范圍之內(nèi)。所以，企業(yè)壓力管理的重點(diǎn)是在保持“有利壓力”的前提條件下，減少或消除“有害壓力”，進(jìn)行“減壓”活動(dòng)。隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)員工的工作壓力也越來越大，這就要求企業(yè)能為員工提供一個(gè)更健康的工作環(huán)境。通過上圖可以看出適量的壓力不僅無害，反而對(duì)組織績效有促進(jìn)其提升的作用，員工壓力的管理就是將壓力控制在臨界值附近。（二）新城公有資產(chǎn)有限公司對(duì)于員工壓力的解決措施1.制定切實(shí)可行的任務(wù)目標(biāo)，對(duì)特殊員工給予特殊待遇企業(yè)管理者特別是人力資源管理者要切實(shí)做好員工壓力管理工作，把壓力控制在合理范圍內(nèi)，非常關(guān)鍵的就是要針對(duì)不同能力的員工制定切實(shí)可行的任務(wù)目標(biāo)。濱海新城公有資產(chǎn)作為一個(gè)新興的房地產(chǎn)經(jīng)營管理企業(yè)，各方面的發(fā)展及管理還不夠完善，需要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的再設(shè)計(jì)，增加工作的科學(xué)性和挑戰(zhàn)性。針對(duì)需要長期駐外的工作人員適當(dāng)?shù)慕o予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，提供更多的假期，保證員工有條件實(shí)現(xiàn)工作與家庭二者的平衡?？梢詾殡p職工提供幫助，使夫妻成為處理工作和家務(wù)的有效合作者。因?yàn)榉蚱迒柕慕涣饔兄谠鰪?qiáng)滿足感，明確長期的事業(yè)目標(biāo)，使他們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)而一起制定行動(dòng)計(jì)劃，讓工作得到家庭的支持。2.加強(qiáng)與員工的溝通與交流溝通與交流時(shí)釋放壓力的良好渠道，通過與他人的傾訴，我們內(nèi)心的壓力會(huì)很大程度上得到緩解，在團(tuán)隊(duì)合作中增加溝通的機(jī)會(huì)，疏通溝通渠道，可以更加有利于員工之間知識(shí)共享、信息交流互補(bǔ)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬多多溝通，對(duì)于緩解員工工作壓力有事半功倍的效果。新城公有資產(chǎn)可以設(shè)置匿名信箱等促進(jìn)員工反映問題，幫助員工更好的反映員工的心聲，保證溝通渠道暢通和最終解決問題的執(zhí)行力度。另外可以鼓勵(lì)員工有更加廣泛的興趣愛好，鼓勵(lì)愛好相同的員工組成協(xié)會(huì)并且提供適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用補(bǔ)貼，這樣不僅利于員工的個(gè)人興趣愛好的發(fā)展，也同時(shí)為員工提供了更好的非正式溝通的平臺(tái)。積極關(guān)心員工的家庭生活為員工的家庭成員增加家庭福利，幫助員工更多地獲得家人的支持與理解。多項(xiàng)研究表明，家人的支持很大程度上會(huì)減輕員工家庭與工作的沖突，減輕工作壓力。幫助員工和家人增加溝通和交流的機(jī)會(huì)，讓員工的家庭成員了解自己在企業(yè)的工作情況，例如，開展家庭成員進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，員工攜家屬出游，增加員工家屬的自豪感，員工更好地贏得家庭成員的理解與支持，從而促進(jìn)工作和生活。鼓勵(lì)單身員工參加聯(lián)誼，保證家庭生活完整。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工技能培訓(xùn)是提高員工能力，減輕工作壓力的有效手段。一下幾個(gè)方面的培訓(xùn)與員工壓力管理有密切的關(guān)系。通過員工培訓(xùn)，進(jìn)一步地使員工能力與崗位要求相匹配，使員工工作更加得心應(yīng)手，有利于減少員工工作壓力。