超市收銀年終總結(jié)報(bào)告5篇

商場(chǎng)收銀年關(guān)總結(jié)報(bào)告5篇總結(jié)所要反響的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能夠遺漏哪個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能夠遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，不然就會(huì)影響工作總結(jié)的客觀(guān)性和全面性。年關(guān)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?年關(guān)工作總結(jié)和其余崗位的年關(guān)工作總結(jié)不同樣，年關(guān)工作總結(jié)的要求比很多，有好多要注意的地方?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)大家知道嗎?為幫助大家學(xué)習(xí)方便，本文庫(kù)采集整理了商場(chǎng)收銀年關(guān)總結(jié)報(bào)告，希望能夠幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!商場(chǎng)收銀年關(guān)總結(jié)報(bào)告1歲月似箭，片晌間，來(lái)_x旅店已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，依據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提高，現(xiàn)將在這一年工作狀況總結(jié)以下：一、平時(shí)工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作二、增強(qiáng)自己學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：固然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)籍學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有必然的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、存在問(wèn)題：在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主若是：1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)施及衛(wèi)生檢查不是十分到位2、對(duì)職工不夠關(guān)心也沒(méi)實(shí)時(shí)溝通不太認(rèn)識(shí)職工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)職工松弛。3、自己管理水平易理論水平有限。四、下一年計(jì)劃：1、劃踴躍認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層平時(shí)工作.2、增強(qiáng)設(shè)施設(shè)施認(rèn)真檢查和保護(hù)，給客人使用過(guò)程中以友善舒坦之感。13、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。4、增強(qiáng)節(jié)能檢查，多給職工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查5、今后要對(duì)新職工和工作不規(guī)范的職工手把手教，提高職工業(yè)務(wù)水平。在接下他日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處弘揚(yáng)長(zhǎng)處，較好每一個(gè)職工把旅店創(chuàng)立更高的價(jià)值。商場(chǎng)收銀年關(guān)總結(jié)報(bào)告2不知不覺(jué)在公司工作快要有一年的時(shí)間，片晌之間已經(jīng)到年終。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián)，其余職工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，但是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道其實(shí)不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)以下：一、時(shí)辰遵守商場(chǎng)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，一定遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，省得引起不用要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，省得造成錢(qián)幣損失，或引起等待結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與訴苦。二、有序離崗，認(rèn)真做事收銀員暫時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。若有其余收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金其他分開(kāi)鎖好?；貚彆r(shí)，查對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額可否吻合。三、按公司規(guī)定做事嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，一定做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票吻合。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，省得引來(lái)不用要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、很多收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額可否一致。2四、禮貌待客，熱忱耐心對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要敬愛(ài)、平和，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自己具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，做到熱忱耐心的招待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)好多不用要的麻煩，為了防備自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們一定要保持好自己的心態(tài)。以上是我個(gè)人在工作中的領(lǐng)悟與總結(jié)，我會(huì)保持這類(lèi)?ài)x躍正面的狀態(tài)，爭(zhēng)取在20_年更加優(yōu)秀。商場(chǎng)收銀年關(guān)總結(jié)報(bào)告3一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和大力幫助下，我能?chē)?yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆踴躍、熱忱、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的性情，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)供給不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的要旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上一直要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客領(lǐng)悟到平和感，即便在服務(wù)工作中遇到一些不快樂(lè)的事情，若是我們依舊以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有原因發(fā)性情，所謂“相遇一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客高興自己也舒心。必然不能夠帶有負(fù)面的情緒，這樣不單會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：一、急客人之所急，想客人之所想我們的服務(wù)要旨就是全部為了客人，讓客人滿(mǎn)意，使客人滿(mǎn)意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。二、對(duì)顧客以微笑給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有平和感的一面讓顧客領(lǐng)悟到親如一家的感覺(jué)。即便在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不快樂(lè)的事情，還能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道剪發(fā)性情。3三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有掌握的許諾答應(yīng)顧客的必然要做到，不能夠明確自己可否能做到，就不要給顧客許諾。不然若是沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的相信程度，也影響了商場(chǎng)的形象。在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，但是這些我都能夠在今后的工作的過(guò)程中精益求精。我懂得無(wú)論今后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。無(wú)論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。固然在他人眼里收銀可是不足掛齒的工作，但是這里確實(shí)讓我獲得了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想理想。在這里，同事也教會(huì)了我好多東西。比方熱忱主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要實(shí)時(shí)咨詢(xún)，做好備忘掉錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。全部都要自己專(zhuān)心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。商場(chǎng)收銀年關(guān)總結(jié)報(bào)告4一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)必然和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲好多?，F(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不停提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，第一是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能博得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下邊的人員。固然我從事收銀職工作已經(jīng)三年，且獲得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)?nèi)允遣粔虻模S著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最初掌握電腦操作技術(shù)，總能為下邊的同志做指導(dǎo)。二、做好了職工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班固然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重?fù)?dān)，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，勇敢管理，在生活中又能體貼入微的關(guān)心下邊的職工。工作中，常聽(tīng)到四周的一些主管訴苦4工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的訴苦。在這里，淺易的說(shuō)說(shuō)怎樣做好一個(gè)領(lǐng)班。1、專(zhuān)業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班，你一定掌握必然的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，隨著你的管理職位的不停提高，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將漸漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將特其他重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的部下的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你部下的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的本源可是是兩個(gè)方面：一是從書(shū)籍中來(lái)，二是從實(shí)質(zhì)工作中來(lái)。而實(shí)質(zhì)工作中你需要向你的主管，你的同事，你的部下去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。2、管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)籍，但更多的來(lái)自實(shí)踐，所以要提高你的管理能力，需要不停的反思你的平時(shí)工作，用你的腦袋經(jīng)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。3、溝通能力所謂溝通，是指疏導(dǎo)相互的建議。這類(lèi)溝通包含兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包含你的部下你的同事和你的上司)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其余部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為認(rèn)識(shí)決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，部下工作中的問(wèn)題，部下的思想動(dòng)向，甚至部下生活上的問(wèn)題，作為主管你需要認(rèn)識(shí)和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一5種溝通。4、培育部下的能力作為一個(gè)領(lǐng)班，培育部下是一項(xiàng)基本的，重要的工作。無(wú)論你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要切記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。好多主管都不肯將一些事交給部下去做，原因也很充分。交給部下做，要跟他講，講的時(shí)候還不必然理解，需要重復(fù)，爾后還要復(fù)核，與其這樣，還不如自己做來(lái)得快。但重點(diǎn)的問(wèn)題是，這樣發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，部下永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓部下會(huì)做事，能做事，教會(huì)部下做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是全部部下工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將部下訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變?yōu)楠{子。5、工作判斷能力所謂工作能力，個(gè)人認(rèn)為，實(shí)質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于全部工作的人都特其他重要。培育一個(gè)人的判斷能力，第一要有率直的心胸，也許說(shuō)是要有優(yōu)秀的道德質(zhì)量，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能是非分明。其次，對(duì)于你所從事的工作，無(wú)論是大事，仍是小事，該怎么做，該怎樣做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清楚的判斷，也許說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的表現(xiàn)是其工作判斷能力的表現(xiàn)。三、合理安排好收銀員值班、接班工作收銀員的工作不累，但得認(rèn)真，所以收銀員一定任何時(shí)候都保持優(yōu)秀的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名職工作排班時(shí)，我總是冥思苦想，既要讓怍銀員休息好，又不能夠影響商場(chǎng)的工作，還要照料好她們的特別狀況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。6這一年，固然工作獲得了必然的成績(jī)，但還有好多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，必然會(huì)把工作做得更好。商場(chǎng)收銀年關(guān)總結(jié)報(bào)告5不知不覺(jué)，在商場(chǎng)工作也已經(jīng)一年了。從剛開(kāi)始的生疏到今后慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這時(shí)期感想頗多，我不單學(xué)會(huì)了好多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)產(chǎn)，因?yàn)橐郧拔沂且粋€(gè)多么不擅長(zhǎng)與人溝通的孩子。在局外人看來(lái)，收銀是件很簡(jiǎn)單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其余方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不事今后等我成為一名商場(chǎng)職工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不可是收銀，每天清早我們抵達(dá)店里第一要開(kāi)會(huì)，爾后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不可是可是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要誠(chéng)意的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們重新至尾都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不行少。如：“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，固然有時(shí)會(huì)有些失意，但是，也有過(guò)好多的歡樂(lè)，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特高興......還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老職工都會(huì)踴躍的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別動(dòng)人。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，不免有些失意，但是只要我們能踴躍的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段時(shí)期中，我感覺(jué)對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自己的要求。這就需要我們時(shí)辰保持好優(yōu)秀的情緒，做到熱忱耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你生氣時(shí)，我們必然要面帶微笑真摯的向顧客講解。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要實(shí)時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，爾后要踴躍向顧客講解7并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是必然要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻恩賜甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生。在收銀的過(guò)程中不免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，商場(chǎng)人特其余多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，因?yàn)樗脩B(tài)度極其的惡劣，還用臟話(huà)罵了我，當(dāng)時(shí)我很生氣也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有實(shí)時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“若是你對(duì)我有什么不滿(mǎn)能夠到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話(huà)那一天我就被顧客投訴了。不事今后在主管的認(rèn)真指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不單讓我理解了若是今后遇到這類(lèi)事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生矛盾，而應(yīng)該找主管實(shí)時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的性情，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)供給不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的要旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上一直要面帶微笑，供給