服務(wù)中心接待公檢法執(zhí)法作業(yè)指引

XX物業(yè)服務(wù)有限公司編號(hào)：X版本：生效日期：2017年1月服務(wù)中心接待公檢法執(zhí)法作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄修改日期申請(qǐng)單號(hào)修改人審核人批準(zhǔn)人服務(wù)中心接待公檢法執(zhí)法作業(yè)指引編號(hào)：版本：頁(yè)碼：第頁(yè)共頁(yè)1.目的規(guī)范公檢法政府系統(tǒng)公務(wù)員在項(xiàng)目執(zhí)法期間的接待要求、信息報(bào)送流程及所應(yīng)核查證件和相關(guān)文書，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。2.范圍適用于公司各部門。3.職責(zé)項(xiàng)目/崗位職責(zé)公司總部負(fù)責(zé)本操作指引的編制和修改公司品質(zhì)部門指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)中心執(zhí)行本指引的相關(guān)要求分公司品質(zhì)管理部指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)中心信息和突發(fā)事件填報(bào)情況物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)指引的具體執(zhí)行并培訓(xùn)到相關(guān)崗位4.方法與過(guò)程控制4.1公檢法人員執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)遵循的相關(guān)法律4.1.1《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第八十七條：公安機(jī)關(guān)對(duì)與違反治安管理行為有關(guān)的場(chǎng)所、物品、人身可以進(jìn)行檢查。檢查時(shí)，人民警察不得少于二人，并應(yīng)當(dāng)出示工作證件和縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)開具的檢查證明文件。對(duì)確有必要立即進(jìn)行檢查的，人民警察經(jīng)出示工作證件，可以當(dāng)場(chǎng)檢查，但檢查公民住所應(yīng)當(dāng)出示縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)開具的檢查證明文件。檢查婦女的身體，應(yīng)當(dāng)由女性工作人員進(jìn)行。4.1.2《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十七條：行政機(jī)關(guān)在調(diào)查或者進(jìn)行檢查時(shí)，執(zhí)法人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人或者有關(guān)人員出示證件。當(dāng)事人或者有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)回答詢問(wèn)，并協(xié)助調(diào)查或者檢查，不得阻撓。4.1.3《中華人民共和國(guó)檢察官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則（試行）》第三十八條：執(zhí)行公務(wù)、參加政務(wù)活動(dòng)時(shí)，按照檢察人員著裝規(guī)定穿著檢察制服、佩戴檢察標(biāo)識(shí)徽章，嚴(yán)格守時(shí)，遵守活動(dòng)紀(jì)律。4.1.4《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》第三條對(duì)刑事案件的偵查、拘留、執(zhí)行逮捕、預(yù)審，由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)；第九十一條公安機(jī)關(guān)逮捕人的時(shí)候，必須出示逮捕證；第一百一十七條對(duì)不需要逮捕、拘留的犯罪嫌疑人，可以傳喚到犯罪嫌疑人所在市、縣內(nèi)的指定地點(diǎn)或者到他的住處進(jìn)行訊問(wèn)，但是應(yīng)當(dāng)出示人民檢察院或者公安機(jī)關(guān)的證明文件；第一百二十八條偵查人員執(zhí)行勘驗(yàn)、檢查，必須持有人民檢察院或者公安機(jī)關(guān)的證明文件。4.2服務(wù)中心在接待公檢法人員執(zhí)法時(shí)應(yīng)把握的基本原則：4.2.1執(zhí)法人員為兩人以上，出示工作證件（警官證件、檢察官證件、法官證件等）、介紹信（如批捕書，判決書，裁定書等，注：相關(guān)文件上應(yīng)有相關(guān)部門蓋章且為原件）。4.2.2當(dāng)?shù)兀ㄝ爡^(qū)）派出所出警或陪同，或能與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所進(jìn)行核實(shí)，屬于外地警方辦案的也應(yīng)有當(dāng)?shù)孛窬瘏f(xié)助陪同。4.3幾種常見情況的處理流程4.3.1當(dāng)?shù)兀ㄝ爡^(qū)）民警接客戶報(bào)案事件出警4.3.1.1出警公職人員需穿著規(guī)定警察制服、佩戴警察肩章及警號(hào)。4.3.1.2安全出入口崗詢問(wèn)警察來(lái)訪目的及房號(hào)并給予指引，同時(shí)將信息反饋部門安全負(fù)責(zé)人，安全負(fù)責(zé)人視情況是否涉及到鄰里糾紛聯(lián)系客服人員到場(chǎng)協(xié)助。4.3.1.3安全負(fù)責(zé)人要對(duì)事件的過(guò)程、時(shí)間、起因等信息進(jìn)行詳細(xì)了解和記錄。4.3.2公檢法人員到服務(wù)中心查詢客戶資料4.3.2.1安全崗位對(duì)進(jìn)入小區(qū)的公檢法人員要及時(shí)聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心安全負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)接待。4.3.2.2對(duì)方不能有效提供《警察證》、《檢察官證》、《法官證》等證件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心可予以拒絕。4.3.2.3在確認(rèn)對(duì)方公職身份后，物業(yè)服務(wù)中心可協(xié)助提供客戶：聯(lián)系電話、視頻錄像、身份信息等進(jìn)行查詢。4.3.2.4如非本轄區(qū)公職人員到服務(wù)中心查詢客戶資料時(shí)，需有當(dāng)?shù)兀ㄝ爡^(qū)）派出所民警陪同或電話通知物業(yè)服務(wù)中心給予配合，否則物業(yè)服務(wù)中心可以給予拒絕或主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)兀ㄝ爡^(qū)）派出所進(jìn)行核實(shí)。4.3.2.5物業(yè)服務(wù)中心需保存公檢法人員及當(dāng)?shù)兀ㄝ爡^(qū)）派出所人員的《警察證》復(fù)印件及聯(lián)系電話。對(duì)于已留存證件復(fù)印件的公檢法人員，每次進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)需登記記錄。4.3.3公檢法人員需物業(yè)服務(wù)中心配合抓捕嫌疑人4.3.3.1安全崗位對(duì)進(jìn)入小區(qū)的公檢法人員要及時(shí)聯(lián)系安全負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)接待。4.3.3.2公職人員在執(zhí)行抓捕行動(dòng)時(shí)一般穿著便裝，在無(wú)法確定對(duì)方身份時(shí)，安全負(fù)責(zé)人可要求對(duì)方出示《警察證》，并聯(lián)系當(dāng)?shù)兀ㄝ爡^(qū)）派出所進(jìn)行核實(shí)。4.3.3.3如非本轄區(qū)公職人員進(jìn)入小區(qū)辦案，除落實(shí)以上要求外，對(duì)方還需出示《介紹信》并有當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬阃?，否則可以拒絕配合并報(bào)警處理。4.3.3.4安全負(fù)責(zé)人在了解抓捕計(jì)劃、對(duì)象、地點(diǎn)后，除匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人外，不得將信息泄漏其他人員。4.3.3.5在抓捕行動(dòng)中，如公職辦案人員要求協(xié)助提供公司服裝并喬裝成物業(yè)服務(wù)中心人員時(shí)，服務(wù)中心可以給予配合，但考慮自身安全，物業(yè)服務(wù)中心人員不得直接參與抓捕行動(dòng)。4.3.3.6抓捕行動(dòng)結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心需保留《介紹信》原件及抓捕行動(dòng)負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)兀ㄝ爡^(qū)）派出所民警《警察證》復(fù)印件。4.3.4公檢法人員將嫌疑人物證（物品）帶走4.3.4.1公職人員在犯罪嫌疑人窩藏、居住的小區(qū)或辦公區(qū)域取證期間，需有當(dāng)?shù)兀ㄝ爡^(qū)）派出所民警及物業(yè)服務(wù)中心人員在場(chǎng)，且需記錄其警號(hào)及聯(lián)系方式。4.3.4.2在物證提取結(jié)束后，公職人員會(huì)當(dāng)場(chǎng)或事后聯(lián)系與物業(yè)在場(chǎng)人員簽署一份《物證扣押清單》或《物證提取押清單》的證明書，服務(wù)中心盡可能保存一份復(fù)印件。4.3.4.3如無(wú)法復(fù)印《物證扣押清單》或《物證提取押清單》的證明書，物業(yè)服務(wù)中心可要求對(duì)方公職人員簽署一份物資清單并簽字確認(rèn)，同時(shí)記錄其警號(hào)、所屬單位、聯(lián)系方式等信息。4.3.5公檢法人員將小區(qū)車輛開走4.3.5.1如屬于公職人員辦案抓捕犯罪嫌疑人且已控制之后，車輛可由公職人員開離小區(qū)，但須落實(shí)4.3.3指引的相關(guān)要求。4.3.5.2如交警部門到小區(qū)拖離套牌、非法私營(yíng)或肇事逃逸等車輛時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心需及時(shí)通知車主趕到現(xiàn)