電子商務鏈分析

電子商務鏈分析1第一頁，共五十七頁，2022年，8月28日學習內容

5.1電子商務鏈概念5.2電子商務鏈流程5.3電子商務鏈內容5.4電子商務鏈應用5.5電子商務案例2第二頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.1電子商務鏈概念3第三頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.1.1交易與商務

交易：雙方互以對方向自己讓渡錢或物作為前提向對方讓渡物或錢的經(jīng)濟行為；商業(yè)：專門從事商品流通活動的經(jīng)濟部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟事務；商務：就是商業(yè)上的事務，可以說除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場調查、生產(chǎn)計劃、原材料采購，產(chǎn)成品儲運、流通、交易、消費等商品經(jīng)濟鏈都屬于商務活動商務與交易密不可分，商務可稱為以商品或服務交易為中心的經(jīng)濟事務的總和。4第四頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.1.2交易鏈與商務鏈

將商務/交易活動節(jié)點有效地串聯(lián)起來，共同形成一個商務鏈或交易鏈。交易過程細分為交易前、交易中和交易后。商務鏈：

1、狹義商務鏈：就是交易鏈，它是整個商務鏈的核心所在。

2、廣義的商務鏈還包括兩個環(huán)節(jié)－－商品與市場的準備和售后服務階段。5第五頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.1.2交易鏈與商務鏈

6第六頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.2電子商務鏈流程7第七頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.2.1電子商務鏈綜合框架

電子商務鏈解釋的是電子商務或電子交易的相關活動?！傲鳌保盒畔⒘?、資金流、物流、商流、人員流、信用流8第八頁，共五十七頁，2022年，8月28日9第九頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.2.2電子商務鏈環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋前商務商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準備和為交易而進行的調查、熟悉市場交易環(huán)境、依此調整市場交易主體，遵守、監(jiān)督市場交易規(guī)則等活動。10第十頁，共五十七頁，2022年，8月28日階段環(huán)節(jié)解釋交易前

展示賣方或買方對其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關信息的介紹、說明、發(fā)布等活動溝通買賣雙方或多方就商品價格、質量及優(yōu)勢等信息的交流、咨詢等活動5.2.2電子商務鏈環(huán)節(jié)說明11第十一頁，共五十七頁，2022年，8月28日階段環(huán)節(jié)解釋交易中

談判圍繞商品的價格、質量、交易方式等為主要內容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實現(xiàn)商流，這是商務鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié)5.2.2電子商務鏈環(huán)節(jié)說明12第十二頁，共五十七頁，2022年，8月28日階段環(huán)節(jié)解釋交易后

支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務有關的一切費用配送賣方向買方配送物品或實施服務5.2.2電子商務鏈環(huán)節(jié)說明13第十三頁，共五十七頁，2022年，8月28日階段環(huán)節(jié)解釋后商務售后服務

交易完成后的咨詢、維護、保養(yǎng)等一系列相關活動5.2.2電子商務鏈環(huán)節(jié)說明14第十四頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.3電子商務鏈內容15第十五頁，共五十七頁，2022年，8月28日電子商務鏈的模式框架

上圖列出電子商務交易（商務共性）活動的維度，這些維度不僅是分析電子商務整體活動的指標，而且可以用來分析電子商務鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導電子商務活動。16第十六頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.3.1業(yè)務模式（商業(yè)模式）

影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的業(yè)務模式。（一）業(yè)務模式含義業(yè)務模式又被稱為商業(yè)模式，主要探討項目做什么和怎么做的問題?；蛘哒f商業(yè)模式是關于“做什么，如何做，怎樣賺錢”的問題。17第十七頁，共五十七頁，2022年，8月28日全國人大副委員長成思危致力于風險投資引介事業(yè)，他講過一個案例用來闡述什么是商業(yè)模式：有一個美國人參加親屬的殯葬處理，他發(fā)現(xiàn)殯儀公司利潤高得驚人，于是他構思了一個商業(yè)網(wǎng)站，自銷殯葬用品，既可賺錢，又可以讓消費者減少支出。于是，他找到風險投資商，風險投資商說這個商業(yè)模式不成立，因為人們是不會上網(wǎng)買棺木的。于是他又進行構思，構思了一個哀思網(wǎng)站。故人的親友都可以上網(wǎng)站免費發(fā)貼子寄托哀思，也方便了遠途的親友，不必再千里昭昭趕去吊唁，網(wǎng)站收入的解決方法為：由于網(wǎng)站的點率高，所以網(wǎng)站可以讓生產(chǎn)銷售殯葬用品的公司發(fā)布廣告，收取廣告費作為利潤來源。他再找到風險投資商，這個商業(yè)模式被風險投資商認可；于是新的企業(yè)創(chuàng)辦成功。

商業(yè)模式案例

18第十八頁，共五十七頁，2022年，8月28日

設計商業(yè)模式要回答三個最基本的問題：

1、你的顧客是誰？

2、你準備向他提供什么樣的產(chǎn)品或服務。

3、他為什么愿意付錢?也就是讓顧客付錢的邏輯是什么。

商業(yè)模式設計

19第十九頁，共五十七頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略目標目標客戶收入和利潤來源核心能力（二）業(yè)務模式的內容：20第二十頁，共五十七頁，2022年，8月28日表現(xiàn)在產(chǎn)品\服務的差別化、低成本、目標集聚戰(zhàn)略上電子商務能使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務？或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？戰(zhàn)略目標21第二十一頁，共五十七頁，2022年，8月28日指在市場的某一領域或地理區(qū)域內，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務客戶范圍+產(chǎn)品或服務范圍

電子商務能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？

目標客戶22第二十二頁，共五十七頁，2022年，8月28日公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？公司利潤的決定因素有哪些？收入和利潤來源23第二十三頁，共五十七頁，2022年，8月28日核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務需要哪些新的能力？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？核心能力24第二十四頁，共五十七頁，2022年，8月28日經(jīng)營模式則主要是考慮如何展開具體的商務活動，實現(xiàn)業(yè)務模式的各環(huán)節(jié)設想，促進預期經(jīng)濟目標的達成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者，協(xié)作者，協(xié)作方式，分成方法，經(jīng)營的工具、手段、方式、方法，還包括非業(yè)務模式環(huán)節(jié)的市場開拓、廣告宣傳等事宜。經(jīng)營模式將業(yè)務模式主體化、動態(tài)化、豐潤化、靈活化、具體化和人、財、物、產(chǎn)、供銷一體化和協(xié)調化。經(jīng)營是業(yè)務模式（商業(yè)模式）活的靈魂。

5.3.2經(jīng)營模式

25第二十五頁，共五十七頁，2022年，8月28日經(jīng)營模式是指企業(yè)對其在生產(chǎn)、運營中涉及到各種資源進行組織、整合的方式，其中資源是廣義的概念，它不僅指企業(yè)內部資源，如生產(chǎn)經(jīng)營資源，內部后勤資源和市場銷售資源；也包括外部資源，如供應商、分銷渠道和競爭者等等（邁克爾·波特）。電子商務的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、商務智能（BI）和內部管理信息系統(tǒng)等有機地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟效益最大化為目的，依托業(yè)務模式高效率、低成本進行商品或原材料、半成品等的計劃、采購、存儲、保管、銷售、配送等一系列活動的總體規(guī)劃、設計和實施的整體方案（一）經(jīng)營模式的含義26第二十六頁，共五十七頁，2022年，8月28日交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头招畔⒌那琅c方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務方式？商務工具分析。公司在電子商務活動中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？（二）經(jīng)營模式分析需要考察和分析的問題：27第二十七頁，共五十七頁，2022年，8月28日

技術模式是電子商務項目中實現(xiàn)項目業(yè)務模式，維護系統(tǒng)正常運行及意外發(fā)生時能保護和恢復系統(tǒng)的通信、硬件、軟件及相關人員構成的體系。

5.3.3技術模式

（一）技術模式含義28第二十八頁，共五十七頁，2022年，8月28日通信系統(tǒng)計算機通信網(wǎng)絡：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)計算機硬件系統(tǒng)服務器和客戶機計算機軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件和應用軟件其他專用系統(tǒng)商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)（二）技術模式內容29第二十九頁，共五十七頁，2022年，8月28日公司電子商務應用的總體技術結構圖是什么？公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)的應用情況。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況（三）電子商務技術模式需解決的問題：30第三十頁，共五十七頁，2022年，8月28日資本模式囊括了從資本進入（選擇類型、計劃籌措）、運作（內部運作與外部運作）到退出（主動退出、被動退出）的整個過程。5.3.4資本模式

31第三十一頁，共五十七頁，2022年，8月28日1、風險投資型資本模式

風險投資是由職業(yè)金融家的風險投資公司、跨國公司或投資銀行所設立的風險投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權益資本。在這種投資方式下，投資人為融資人提供長期股權轉讓方式撤出投資，取得高額投資回報。風險投資型的電子商務資本模式，是指風險投資對電子商務公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務網(wǎng)站的電子商務公司吸引風險投資的介入。這種風險投資一般在電子商務公司企業(yè)階段就進入，因而被稱為創(chuàng)業(yè)投資。（一）電子商務資本模式類型32第三十二頁，共五十七頁，2022年，8月28日

傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務領域，將資本引入電子商務公司或Internet服務公司。銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券等都是傳統(tǒng)的資本投資模式，而電子商務投資模式有所不同，主要有以下幾種形式：

①傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。②傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務③政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場④電子商務公司之間的并購2、傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式33第三十三頁，共五十七頁，2022年，8月28日（二）進行電子商務案例的資本模式分析，需要從以下幾個方面來考慮。公司電子商務網(wǎng)站的資本來源屬于風險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？公司電子商務網(wǎng)站的資本來源如果是風險投資，其投資主體是哪些，其投資運作進入那個階段，具有哪些特點？如果公司電子商務業(yè)務屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？34第三十四頁，共五十七頁，2022年，8月28日

2005年8月11日，阿里巴巴與雅虎在北京召開發(fā)布會，宣布雙方已經(jīng)簽署合作協(xié)議。阿里巴巴收購雅虎中國全部資產(chǎn)，同時獲雅虎10億美元投資，并享有雅虎品牌及技術在中國的獨家使用權，雅虎獲得阿里巴巴40%的經(jīng)濟利益和35%的投票權。阿里巴巴并購雅虎

35第三十五頁，共五十七頁，2022年，8月28日管理模式指從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保護、恢復該項目的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等，它能對系統(tǒng)的運行起到跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策的作用。企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關系資源5.3.5組織管理模式

36第三十六頁，共五十七頁，2022年，8月28日在進行電子商務案例的管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？37第三十七頁，共五十七頁，2022年，8月28日信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促進各環(huán)節(jié)信任達成的途徑和方法第三方的權威（如司法部門）、公正（如民間團體）、驗證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔保體系）等中介風險管理中首先要制定風險管理計劃，其次，進行風險因素識別；再次，衡量和選擇對付風險的方法，有風險控制措施和風險補償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風險管理的決策；最后是對風險管理的檢查和評價。5.3.6信用風險模式

38第三十八頁，共五十七頁，2022年，8月28日電子商務的信用模式需要回答下列問題：為了達成用戶（企業(yè)）的信任，企業(yè)（用戶）在各環(huán)節(jié)采取了什么措施。企業(yè)對各環(huán)節(jié)的風險因素識別？企業(yè)對付各環(huán)節(jié)風險的方法是什么？39第三十九頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.4電子商務鏈應用40第四十頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.4.1前商務活動

劃分商品商品分為有形商品和無形商品，或可觸及商品和不可觸及商品基于商品客戶個性化服務程度，商品的利用程度，商品后勤服務，商品交易的復雜程度等四大維度，商品可分為多種熟悉環(huán)境法律環(huán)境、社會環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境模式準備業(yè)務、經(jīng)營、技術、資金、組織管理、信用風險管理41第四十一頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.4.2交易活動

商品展示業(yè)務模式主要①對企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；②對企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關信息做以明確的介紹、說明和發(fā)布；③發(fā)布方式爭取多種多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；④重點挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢進行新穎的展示服務。展示環(huán)節(jié)：①建立網(wǎng)站；②通過各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關信息；③細分產(chǎn)品的特性；④廣泛采取廣告方式技術模式主要是針對各種經(jīng)營模式而實施的技術支撐資金模式和管理模式更多是整個鏈條的工作信用模式和風險管理模式在展示環(huán)節(jié)很重要42第四十二頁，共五十七頁，2022年，8月28日商務溝通溝通是在有著明確的溝通目標的前提下，雙方通過多種形式的交流，最終達成共同的協(xié)議。溝通過程中一個最主要的工作就是信息搜尋和檢索。WWW上的檢索工具主要分為兩類：主題指南和搜索引擎。43第四十三頁，共五十七頁，2022年，8月28日談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進行的有關價格、質量、交易方式等問題的討價還價。談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實現(xiàn)雙方都同意的交易。談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對于一般的買賣交易而言，談判方式可能很簡單；對于網(wǎng)上拍賣市場，價格談判機制被運用到極致此外，有關質量、交易方式等的談判也是一門藝術。商務談判44第四十四頁，共五十七頁，2022年，8月28日簽約環(huán)節(jié)的活動比較短暫，是一個瞬間行為。電子商務活動的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍賣所特有的點擊合同。簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風險問題。交易簽約45第四十五頁，共五十七頁，2022年，8月28日隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，商品交易活動中的支付已經(jīng)逐漸開始擺脫傳統(tǒng)的實物貨幣交換，開始向電子化貨幣、數(shù)字化貨幣方向發(fā)展。在商店買東西可以直接劃卡，國際貿易可以通過銀行進行轉賬，網(wǎng)上購買商品可直接用銀行卡支付，甚至在某些小額服務支付上還采取了移動手機支付的方式。貨幣支付46第四十六頁，共五十七頁，2022年，8月28日配送環(huán)節(jié)有其完整的業(yè)務模式、經(jīng)營模式、技術模式、管理模式、信用模式及風險管理模式實物商品的配送可通過運輸工具直接由賣方進行配送，也可轉由第三方實施配送；信息商品/數(shù)字商品的配送可直接通過Internet進行，在傳輸過程中進行加密，防止商品的泄漏；部分服務商品可在網(wǎng)上直接實施。商品配送47第四十七頁，共五十七頁，2022年，8月28日后商務活動后商務活動主要體現(xiàn)在信息服務的信息追蹤、投訴、回應等，技術性服務類的網(wǎng)上升級、免費下載，信用支持類的反饋機制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。無論哪一種形式，其最終目的都是為了更好地服務客戶，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽，促使企業(yè)得到更好地發(fā)展。5.4.3后商務活動

48第四十八頁，共五十七頁，2022年，8月28日5.5電子商務鏈案例49第四十九頁，共五十七頁，2022年，8月28日易趣拍賣網(wǎng)簡介易趣拍賣網(wǎng)成立于1999年8月，經(jīng)過三年多的發(fā)展，2002年底，易趣已擁有超過385萬的注冊用戶，累計登錄商品數(shù)為290萬件，累計成功交易總額為9.2億元。易趣自成立以來一直致力