保潔部日常管理制度(二)

保潔部日常?管理制度(?二)第一?章清潔管理?概述在物?業(yè)區(qū)域中，?整潔及其所?帶來的舒適?和優(yōu)美，是?一個(gè)十分重?要的評價(jià)指?標(biāo)。它具有?視覺上的直?觀性，會由?此直接帶來?心理上的舒?適感與美感?，因而成為?物業(yè)區(qū)域（?樓）文明的?第一象征和?服務(wù)水平的?重要標(biāo)志。?整潔的物業(yè)?區(qū)域環(huán)境需?要常規(guī)性的?保潔管理服?務(wù)來保證。?第一節(jié)清?潔管理的涵?義和原則?第一條清潔?管理的涵義?（一）保?潔管理，是?指物業(yè)管理?公司通過宣?傳教育、監(jiān)?督治理和日?常清潔工作?，保護(hù)物業(yè)?區(qū)域環(huán)境，?防治環(huán)境污?染，定時(shí)、?定點(diǎn)、定人?進(jìn)行生活垃?圾的分類收?集、處理和?清運(yùn)。通過?清、掃、擦?、拭、抹等?專業(yè)性操作?，維護(hù)轄區(qū)?所有公共地?方、公用部?位的清潔衛(wèi)?生，從而塑?造文明形象?，提高環(huán)境?效益。（?二）保潔管?理的重心，?是防治“臟?亂差”?！?臟亂差”具?有多發(fā)性、?傳染性和頑?固性。例如?，隨手亂扔?各種垃圾、?樓上拋物、?亂堆物品堵?塞公共走道?、隨意排放?污水廢氣、?隨地吐痰和?大小便，以?及亂涂、亂?畫、亂搭、?亂建、亂張?貼等等，很?可能發(fā)生在?某些業(yè)戶身?上，所以不?可掉以輕心?。業(yè)戶整體?素質(zhì)的提高?，需要物業(yè)?管理公司員?工通過宣傳?教育、監(jiān)督?治理和日常?清潔工作，?作出堅(jiān)持不?懈的努力，?否則就可能?因“臟亂差?”而使物業(yè)?區(qū)域（樓）?面目全非，?從而與物業(yè)?管理的宗旨?相悖。第?二條清潔管?理的原則?（一）掃防?結(jié)合，以防?為主在保?潔管理工作?中，“掃”?當(dāng)然很重要?，就好像每?天洗臉一樣?，但是工作?的重點(diǎn)并不?是“掃”，?而是“防”?，即通過管?理，糾正業(yè)?戶不衛(wèi)生的?習(xí)慣，防止?“臟亂差”?現(xiàn)象的發(fā)生?。因?yàn)閮?yōu)良?的物業(yè)區(qū)域?環(huán)境的造就?，是管理者?與被管理者?相互作用的?結(jié)果，也是?管理標(biāo)準(zhǔn)與?業(yè)戶素質(zhì)不?斷調(diào)適的過?程。當(dāng)業(yè)戶?養(yǎng)成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)?，才能真正?搞好環(huán)境整?潔。物業(yè)管?理公司會同?社區(qū)___?引導(dǎo)業(yè)戶積?極參與__?_精神文明?建設(shè)，從業(yè)?戶的基本素?質(zhì)、基本行?為規(guī)范抓起?，其突破口?，就是提高?業(yè)戶的環(huán)境?整潔意識，?大力糾正各?種不衛(wèi)生的?習(xí)慣。（?二）執(zhí)法必?嚴(yán)，直接監(jiān)?督保潔管?理有關(guān)的法?律法規(guī)，已?經(jīng)出臺的主?要有《__?_環(huán)境保_?__》、建?設(shè)部頒發(fā)的?《城市生活?垃圾管理辦?法》、《城?市新建住宅?小區(qū)管理辦?法》，以及?各地頒布的?管理實(shí)施細(xì)?則。物業(yè)管?理公司可根?據(jù)法律法規(guī)?的有關(guān)條文?和專業(yè)化物?業(yè)管理的要?求，制定物?業(yè)區(qū)域的保?潔管理規(guī)定?。這些法規(guī)?和“準(zhǔn)法規(guī)?”規(guī)范了服?務(wù)者和被服?務(wù)者必須遵?循的行為準(zhǔn)?則。物業(yè)管?理公司必須?做到執(zhí)法必?嚴(yán)，直接監(jiān)?督，遇到有?損物業(yè)區(qū)域?環(huán)境的行為?，應(yīng)對犯規(guī)?者進(jìn)行耐心?教育和嚴(yán)格?處罰，決不?因人而異。?第二章保?潔的管理?第一節(jié)保潔?的范圍第三?條公共地方?的保潔這?是指物業(yè)區(qū)?域內(nèi)，樓宇?前后左右的?公共地方，?包括道路、?廣場、空地?、綠地等的?清掃保潔。?第四條共?用部位的保?潔這是指?樓宇地層到?頂層屋面上?下空間的共?用部位，包?括樓梯、走?道、電梯間?、大廳、平?臺等的清掃?保潔。第?五條生活垃?圾的處理?這是指日常?生活垃圾（?包括裝修垃?圾）的分類?收集、處理?和清運(yùn)。要?求和督促業(yè)?戶按規(guī)定的?地點(diǎn)、時(shí)間?和要求，將?日常垃圾倒?入專用容器?或者指定的?垃圾收集點(diǎn)?，不得擅自?亂倒。第?二節(jié)清潔管?理的制度?第六條明確?要求日常?垃圾處理專?人負(fù)責(zé)、日?產(chǎn)日清，定?點(diǎn)傾倒、分?類傾倒，定?時(shí)收集、定?時(shí)清運(yùn)，按?照規(guī)定的工?作流程，履?行保潔的崗?位職責(zé)等。?第七條規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)保?潔的標(biāo)準(zhǔn)是?“五無”，?即無裸露垃?圾，無垃圾?死角，無明?顯積塵積垢?，無蚊蠅蟲?孳生地，無?“臟亂差”?頑疾。爭創(chuàng)?標(biāo)準(zhǔn)：一是?每天普掃二?遍，每日保?潔；二是達(dá)?到“六不”?、“六凈”?標(biāo)準(zhǔn)，即不?見積水，不?見積土，不?見雜物，不?漏收堆，不?亂倒垃圾和?不見人畜糞?；路面凈、?路沿凈、人?行道凈、雨?水口凈、樹?坑墻根凈和?廢物箱凈。?第三節(jié)計(jì)?劃安排第?八條保潔部?每日、每周?、每月、每?季至每年的?工作計(jì)劃安?排例如：?時(shí)間按排清?潔范圍清潔?要求每日?清潔工作轄?區(qū)（樓）內(nèi)?道路清掃二?次，整天保?潔轄區(qū)（?樓）內(nèi)綠化?帶，如草地?、花木灌叢?、建筑小品?等清掃一次?樓宇電梯間?地板拖洗兩?次，四周護(hù)?板清抹一次?樓宇各層樓?梯及走廊清?掃一次，樓?梯扶手清抹?一次收集?每戶產(chǎn)生的?生活垃圾及?傾倒垃圾箱?內(nèi)的垃圾收?集二次，并?負(fù)責(zé)清運(yùn)至?指定地點(diǎn)?每周清潔工?作樓宇各層?公共走廊拖?洗一次（主?要指高層樓?宇，可一天?拖數(shù)層，一?周內(nèi)保證全?部拖洗一遍?）業(yè)戶信箱?清拭一次?天臺（包括?裙房、車棚?）、天井和?溝渠清掃一?次每月清潔?工作天花板?塵灰和蜘蛛?網(wǎng)清除一次?各層走道?公用玻璃窗?擦拭一次（?每天擦數(shù)層?，一個(gè)月內(nèi)?保證全部擦?拭一次）公?共走廊及路?燈的燈罩清?拭一次另外?樓宇的玻璃?幕墻每月或?每季擦拭一?次花崗石、?磨石子外墻?擬每年安排?清洗一次一?般水泥外墻?擬每年安排?粉刷一次第?九條定期檢?查物業(yè)管?理公司可將?每日、每周?、每季、每?年清掃保潔?工作的具體?內(nèi)容用記錄?報(bào)表的形式?固定下來，?以便布置工?作和進(jìn)行定?期檢查。?第四節(jié)清潔?管理的具體?措施第十?條保潔管理?的具體措施?，是指物業(yè)?管理公司為?了創(chuàng)造整潔?、衛(wèi)生、優(yōu)?美、舒適的?物業(yè)區(qū)域環(huán)?境所采取的?行之有效的?方法和手段?。主要有以?下四項(xiàng)：?（一）生活?垃圾分類袋?裝化日常?生活垃圾統(tǒng)?一收集后運(yùn)?至指定地點(diǎn)?進(jìn)行無害化?、資源化、?減量化處理?，從而極大?改善環(huán)境的?質(zhì)量。生?活垃圾分類?袋裝化有利?于提高物業(yè)?區(qū)域的文明?程度和環(huán)境?質(zhì)量。物業(yè)?管理公司應(yīng)?向業(yè)戶宣傳?生活垃圾分?類袋裝化的?優(yōu)越性，要?求業(yè)戶將垃?圾裝入相應(yīng)?的專用垃圾?袋內(nèi)，丟入?指定的容器?或者指定的?生活垃圾收?集點(diǎn)，不得?隨意亂倒。?存放各利生?活垃圾的塑?料袋應(yīng)完整?不破損，袋?口扎緊不撒?漏。（二?）進(jìn)行超前?宣傳教育?物業(yè)管理公?司將在早期?介入階段，?即“切入點(diǎn)?”，如在售?房時(shí)、分房?時(shí)、入戶時(shí)?，對未來的?業(yè)戶進(jìn)行超?前宣傳教育?，明確保潔?管理的要求?，以便收到?事倍功半的?效果。（?三）配備必?要的硬件設(shè)?施為了增?強(qiáng)清掃保潔?工作的有效?性，物業(yè)管?理公司將配?備與之有關(guān)?的必要的硬?件設(shè)施。如?在每家每戶?門前安置了?一只相對固?定的定制的?abs塑料?垃圾桶，上?面有蓋，按?戶幢配置各?種色調(diào)，非?常美觀，規(guī)?定業(yè)戶每日?將生活垃圾?袋裝后丟入?，由清潔工?每日清晨定?時(shí)收集，用?不銹鋼小車?乘電梯下去?倒入指定的?垃圾箱。?（四）依法?處罰及典型?曝光對于?各種不良的?衛(wèi)生習(xí)慣除?了進(jìn)行宣傳?教育外，采?取必要的硬?性措施，依?法按規(guī)定進(jìn)?行經(jīng)濟(jì)的或?行政的處罰?。對于極少?數(shù)屢教不改?者，還可以?采取典型曝?光的方法，?在業(yè)主委員?會、居民委?員會和本人?單位的配合?下，公開其?不文明行為?，以儆效尤?。第三章?清潔管理_?__及職責(zé)?劃分保潔?部設(shè)立部門?經(jīng)理（保潔?主管）、技?術(shù)員、倉庫?（保潔設(shè)備?、工具與物?料）保管員?和保潔員等?。保潔部下?設(shè)樓宇清潔?服務(wù)班、高?空外墻清潔?班和公共區(qū)?域清潔班等?班組，各班?組設(shè)領(lǐng)班和?若干經(jīng)過專?業(yè)培訓(xùn)的保?潔員。建立?起部門、班?組、人員的?崗位規(guī)范、?工作流程、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?獎(jiǎng)懲辦法，?做到保潔管?理規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化、制?度化。第?一節(jié)清潔工?作的重要性?第十一條?清潔是最基?本的辦公和?生活環(huán)境?清潔既是工?作的需要，?也是生活的?需要，是用?戶接觸最多?的一個(gè)方面?。整潔的周?圍環(huán)境，不?僅使人身體?健康，而且?能使人賞心?悅目，提高?工作效率。?所以，用戶?對清潔看得?很重，也往?往最挑剔，?一旦清潔搞?得不好，就?會引起投訴?。物業(yè)管理?將盡最大努?力為用戶提?供一個(gè)整潔?的工作和生?活環(huán)境，滿?足不同用戶?的要求。?第十二條清?潔體現(xiàn)了管?理水平一?般需對管理?工作做詳盡?的考察之后?，才能衡量?物業(yè)管理水?平的高低。?但是，人們?往往憑直覺?來衡量，而?在直覺方面?，清潔給人?的影響最深?刻。對于環(huán)?境整潔的物?業(yè)，用戶和?客人們對管?理水平往往?給予較高的?評價(jià)，社會?上用“清潔?是美容師”?、“清潔是?臉面”來形?容清潔工作?。第十三?條清潔是建?筑和設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)的需?要清潔工?作在延長建?筑物和設(shè)備?使用壽命上?起到重要的?作用。外墻?瓷磚、花崗?石如果不經(jīng)?常清潔保養(yǎng)?，其表面就?會逐漸受到?侵蝕；不銹?鋼扶手如果?不及時(shí)清潔?保養(yǎng)，就會?生銹，失去?光澤；木質(zhì)?地板如果不?經(jīng)常清潔、?打蠟，就會?變得灰暗毛?糙；地毯如?果不經(jīng)常清?洗，就會很?快變得骯臟?不堪等等。?調(diào)查表明，?地毯保養(yǎng)不?好只能用1?～___年?，保養(yǎng)得好?可用3～_?__年；大?堂大理石地?面一般用7?～___年?后光澤就不?行了，要再?進(jìn)行磨光，?但保養(yǎng)得好?可以增加一?半以上使用?時(shí)間。因此?，應(yīng)當(dāng)從建?筑物和設(shè)備?保養(yǎng)的高度?、從經(jīng)濟(jì)的?角度來認(rèn)識?清潔工作。?第十四條?清潔是一門?技術(shù)許多?人認(rèn)為，清?潔工作就是?掃帚掃掃、?抹布抹抹，?實(shí)際上，現(xiàn)?代清潔工作?涉及化學(xué)、?物理、機(jī)械?、電子等學(xué)?科的知識。?不同的建筑?物材料需要?使用不同的?清潔劑，各?種現(xiàn)代化的?清潔設(shè)備（?吸塵器、磨?光機(jī)、吸水?機(jī)、洗地毯?機(jī)等）的操?作使用，高?層外墻清潔?的危險(xiǎn)性與?復(fù)雜性等，?使現(xiàn)代清潔?工作具有相?當(dāng)程度的技?術(shù)性。第?五章清潔器?械和清潔用?品第一節(jié)常?用清潔器械?第十五條?清潔器械的?使用序號名?稱用途使用?方法1吸塵?器用于地面?、墻面和其?他平整部位?吸灰塵、污?物的專用設(shè)?備是清潔工?作中最常用?的設(shè)備之一?。吸塵器啟?動時(shí)能發(fā)出?強(qiáng)勁的抽吸?力，使灰塵?順著氣流被?吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲?塵艙，達(dá)到?清潔地面的?目的。吸塵?器品種很多?，按抽吸力?大小有普通?型和強(qiáng)力型?；按適用范?圍有吸地面?灰塵、吸地?毯灰塵、清?潔家具污物?等不同類型?；按功能多?少有單一吸?塵器和吸塵?吸水兩用吸?塵器等。?2吸水機(jī)清?除積水的專?用設(shè)備，主?要用于吸取?地面積水，?對于吸取地?毯水分加快?干燥也非常?有效是大樓?管理中不可?缺少的清潔?工具之一。?有單用吸水?機(jī)和吸塵吸?水兩用機(jī)，?后者由于功?能多，較受?用戶歡迎。?3地毯清洗?機(jī)主要用于?協(xié)助清洗地?毯4拋光機(jī)?專用作地面?拋光的機(jī)器?，有普通速?度和高速之?分拋光機(jī)啟?動時(shí)馬達(dá)帶?動底盤作高?速旋轉(zhuǎn)，使?底盤對地面?進(jìn)行高速軟?摩擦，達(dá)到?拋光之目的?。適用于花?崗石、大理?石等各種平?整硬質(zhì)地面?的拋光，對?于面積大的?樓宇，尤為?必要。5擦?地機(jī)用于地?面清潔工作?，是最常用?的清潔設(shè)備?之一，有單?盤式和多盤?式使用時(shí)，?通過底盤_?__不同的?刷子，可以?進(jìn)行地毯清?潔、地坪打?蠟及拋光。?6高壓沖洗?機(jī)用于外墻?、汽車和其?他需高壓水?沖洗的專用?設(shè)備啟動時(shí)?能產(chǎn)生強(qiáng)烈?的沖擊水流?，達(dá)到清除?灰塵、泥漿?和其他污垢?雜質(zhì)的作用?。7掃地車?用作室外地?面清潔的設(shè)?備由于操作?簡單，吸塵?力強(qiáng)，并配?有大容量垃?圾塵箱，因?此非常適合?廠房、倉庫?、車場和戶?外空曠地方?的地面清潔?。8自動?空氣噴香器?將清香劑裝?入該機(jī)后設(shè)?定好時(shí)間，?然后放置于?辦公室或衛(wèi)?生間等需要?清香的房間?，會定時(shí)自?動噴香日?常中比較常?用的工具還?有。安全梯?、刷子、掃?把、拖把、?布、海綿、?噴瓶、膠手?套、刀片、?長柄手刷、?手推車以及?小心地滑標(biāo)?志等。第?十六條清潔?劑的使用序?號名稱功效?使用方法?1餐具洗滌?劑由多種表?面活性劑原?料復(fù)制而成?，不但對餐?具表面的油?污有極強(qiáng)的?去除力，而?且可用于水?果、蔬菜的?清洗，起到?殺菌、去除?殘留農(nóng)藥的?作用洗餐具?，配成__?_％水溶液?，清洗水果?蔬菜，每1?l水中加5?～6滴洗滌?劑。2消?毒清潔劑為?家庭、餐廳?的餐具和食?品生產(chǎn)用具?的清潔劑，?具有殺菌、?去污雙重功?效使用本品?擦洗物品后?用清水漂洗?干凈即可。?3洗手液?外觀為帶色?彩的粘稠性?液體，具有?殺菌、留香?、除異味的?功效，對皮?膚無刺激是?賓館、寫字?樓洗手間的?常用清潔劑?。4祛臭劑?祛臭劑適用?于清除廁所?、垃圾產(chǎn)生?的臭味，并?有自然香氣?使用時(shí)將本?品噴至墻角?或墻面，可?保持廁所數(shù)?日無臭味。?5空氣清?香劑能迅速?除去空氣中?的混濁和難?聞氣味，使?用時(shí)將清香?劑灌入噴霧?器中，噴射?使用本品為?易燃品，應(yīng)?存放陰涼避?光處，溫度?不得超過4?0℃。6全?能清潔劑全?能清潔劑外?觀為藍(lán)色透?明液體，廣?泛用于各種?硬質(zhì)材料的?表面清潔，?如搪瓷、陶?瓷器皿，能?起到殺菌去?污、保護(hù)表?面光澤的作?用在使用濃?度下，對皮?膚無傷害。?使用時(shí)，一?般根據(jù)不同?材料及污垢?程度進(jìn)行稀?釋。7除?垢劑外觀為?淡綠色透徹?液體，適用?于浴室、衛(wèi)?生間的陶瓷?、搪瓷器皿?等的清潔，?能迅速、強(qiáng)?力地清除水?垢銹漬，提?高清潔保潔?的功效使用?時(shí)，一般視?污垢程度稀?釋1～__?_倍使用。?8不銹鋼?光亮劑為不?銹鋼和鍍鉻?制品的專用?清潔劑使用?時(shí)，將不銹?鋼清潔劑涂?在制品表面?，用布揩擦?，直至光亮?，有一定防?銹功能。9?玻璃清潔劑?用于清洗玻?璃、鏡面、?瓷片及電鍍?物品表面的?塵埃及污垢?，如門、窗?、鏡子、電?視熒光屏等?，能輕快地?除去塵埃、?油漬等污垢?，擦拭后玻?璃表面具有?抗塵埃、抗?污垢再積等?特點(diǎn)使用時(shí)?將本品稀釋?20～__?_倍后均勻?涂在玻璃表?面，然后用?毛巾、干布?或擦窗工具?擦拭。膠瓶?裝，避免碰?碎、入眼，?若不慎進(jìn)入?眼內(nèi)，應(yīng)立?即用清水沖?洗。10?除油劑適用?于各種表面?油垢的清潔?，對廚房焦?油性污垢有?奇效使用時(shí)?，將本品噴?淋或涂于污?垢表面，稍?后用布揩擦?即可。序?號名稱功效?使用方法1?1高泡地毯?清潔劑為清?洗地毯、各?種軟墊、室?內(nèi)裝飾厚織?物使用的清?潔劑，發(fā)泡?率高，去污?去油漬力強(qiáng)?，可降低清?洗后地毯等?織物的含水?量，縮短干?燥時(shí)間，成?分中還含有?殺菌劑、抗?靜電劑、防?再污染等增?效劑使用時(shí)?一般按織物?污染程度稀?釋20～_?__倍。?12低泡地?毯清潔劑用?于各種地毯?的