《貿(mào)易公司運(yùn)營調(diào)查3100字》

對(duì)上海RA貿(mào)易有限公司運(yùn)營模式的調(diào)查報(bào)告提綱一、上海RA貿(mào)易有限公司概況二、上海RA貿(mào)易有限公司的運(yùn)營模式三、上海RA的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式存在的問題（一）精準(zhǔn)服務(wù)不完善（二）營銷手段陳舊四、促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)展的建議 （一）強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)服務(wù)（二）創(chuàng)新營銷手段五、結(jié)論對(duì)上海RA貿(mào)易有限公司運(yùn)營模式的調(diào)查一、上海RA貿(mào)易有限公司概況上海RA貿(mào)易有限公司是在2010年11月，在上海市青浦區(qū)浦注冊(cè)成立。作為一家商貿(mào)公司，其公司的主營業(yè)務(wù)主要是銷售家用電器、五金交電、金屬材料等方面的，隨著公司的發(fā)展，其業(yè)務(wù)面越來越廣，公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)也越來越多，目前主要銷售員的業(yè)務(wù)還有機(jī)電設(shè)備、日用百貨、服裝鞋帽、勞防用品、針紡織品、橡塑制品、金銀飾品、工藝禮品等方面的實(shí)體業(yè)務(wù)，同時(shí)上海RA貿(mào)易有限公司還進(jìn)行通信設(shè)備、企業(yè)管理咨詢、商務(wù)咨詢、信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)，市場(chǎng)營銷策劃，展覽展示服務(wù)，禮儀服務(wù)，會(huì)務(wù)服務(wù)，廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布等方面的文化服務(wù)行業(yè)。二、上海RA貿(mào)易有限公司的運(yùn)營模式上海RA貿(mào)易有限公司在培養(yǎng)自己的未來客戶方面也有其獨(dú)特的考量，雖然從經(jīng)濟(jì)能力上來說，35歲以上的群體有著更強(qiáng)的消費(fèi)能力，但上海RA貿(mào)易有限公司將視線放在了在校大學(xué)生身上，通過對(duì)大學(xué)生的宣傳，促進(jìn)他們對(duì)上海RA貿(mào)易有限公司接受程度的加深，培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，未來就會(huì)帶給上海RA貿(mào)易有限公司豐厚的回報(bào)。在買方服務(wù)方面，為了吸引更多的消費(fèi)者，上海RA貿(mào)易有限公司一開始就制定出完善的消費(fèi)者服務(wù)體系，企圖將消費(fèi)者吸引到上海RA貿(mào)易有限公司后，不間斷培養(yǎng)消費(fèi)者在上海RA貿(mào)易有限公司上購物的習(xí)慣，建立一種忠誠度，從而獲得長遠(yuǎn)的顧客。上海RA貿(mào)易有限公司針對(duì)買方的服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)推出了“價(jià)格保護(hù)，“延保服務(wù)”等措施，加強(qiáng)建立誠信體系，最大限度解決消費(fèi)者擔(dān)憂，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。其次是低價(jià)。第三是全面的售后服務(wù)，上海RA貿(mào)易有限公司不僅強(qiáng)調(diào)在線服務(wù)，更重視售后的服務(wù)管理。不僅可以貨到付款，而且在退貨時(shí)提供上門取件等服務(wù)，滿足了不同消費(fèi)者的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購現(xiàn)如今已是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑蛡鹘y(tǒng)的電子商務(wù)的運(yùn)營模式來看，其早已不局限于傳統(tǒng)的商品交易，在新零售背景下，各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)入電商市場(chǎng)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開始開辟新的適合企業(yè)發(fā)展額市場(chǎng)。三、上海RA的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式存在的問題（一）精準(zhǔn)服務(wù)不完善上海RA貿(mào)易有限公司在服務(wù)質(zhì)量方面的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)和售后這一塊。作為知名電商平臺(tái)，上海RA貿(mào)易有限公司客服服務(wù)意識(shí)差，不能主動(dòng)為消費(fèi)者提供便利。根據(jù)調(diào)查問卷中的結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于上海RA貿(mào)易有限公司的客服服務(wù)質(zhì)量上存在很大意見，很多消費(fèi)者認(rèn)為上海RA貿(mào)易有限公司的客服在回答消費(fèi)者問題時(shí)，并不能及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致消費(fèi)者所等待的時(shí)間過長，特別是在消費(fèi)者有退貨請(qǐng)求或者進(jìn)行投訴時(shí)，公司沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)，消費(fèi)者沒有快速得到合理的解決辦法，甚至公司還有對(duì)顧客不予理睬的行為。這在一定程度上說明了上海RA貿(mào)易有限公司對(duì)消費(fèi)者的客戶服務(wù)管理并不到位，這種情況導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)有一種不被重視的感覺，會(huì)令消費(fèi)者對(duì)上海RA貿(mào)易有限公司的服務(wù)感到失望。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，顧客對(duì)上海RA貿(mào)易有限公司網(wǎng)上購物的過程中普遍存在一些抱怨，這些抱怨對(duì)上海RA貿(mào)易有限公司造成不同程度的負(fù)面影響只有在積累到一定程度后才會(huì)真正顯現(xiàn)出來客服在收到問題反饋之后是否采取了措施，采取的措施是否對(duì)存在的問題有所改善，消費(fèi)者對(duì)此表示懷疑。（二）營銷手段陳舊作為以電子商務(wù)為主要平臺(tái)的上海RA貿(mào)易有限公司，其實(shí)可塑性極強(qiáng)，但是就目前而言，上海RA貿(mào)易有限公司的營銷手段近年來并未有明顯的創(chuàng)新和改善，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品類型和促銷手段方面。作為業(yè)內(nèi)知名的龍頭企業(yè)，上海RA貿(mào)易有限公司主要以電子商品為主，從創(chuàng)立初期到現(xiàn)在并未發(fā)生什么大的變化，雖然電子商品時(shí)上海RA貿(mào)易有限公司的特色和優(yōu)勢(shì)所在，但我們也不得不承認(rèn)，產(chǎn)品類型的單一的確限制了上海RA貿(mào)易有限公司的發(fā)展，尤其是在上海RA貿(mào)易有限公司已經(jīng)收獲大量用戶之后，產(chǎn)品的單一性帶來的最直接的影響就是客戶群的流失。此外，上海RA貿(mào)易有限公司的促銷手段也存在一定的問題，上海RA貿(mào)易有限公司做了大量具有特色的促銷活動(dòng)，這些促銷活動(dòng)使上海RA貿(mào)易有限公司的商品銷售量在短期內(nèi)有了大幅度的提高，但是這些促銷活動(dòng)的作用是有時(shí)效性和隨意性的，它們沒有特色的主題來吸引顧客，有些節(jié)日消費(fèi)者甚至不知道，所以這些簡單的專場(chǎng)促銷對(duì)于培養(yǎng)新的客戶群和提高顧客忠誠度作用是很微弱的。四、促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)展的建議（一）強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)服務(wù)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題，首先應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，著重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，尤其是在售后方面。售后服務(wù)部門身為上海RA貿(mào)易有限公司一大部門，其人員眾多并且承擔(dān)的任務(wù)重大。對(duì)這樣一個(gè)關(guān)鍵部門進(jìn)行監(jiān)督和管理需要人力資源部門給予密切的配合，可以考慮將當(dāng)下被廣泛采用的績效評(píng)價(jià)制度應(yīng)用到上海RA貿(mào)易有限公司的售后服務(wù)部門中。通過專業(yè)的績效評(píng)估方法可以系統(tǒng)的評(píng)價(jià)該部門所取得的成績和存在的不足之處，對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量這樣一個(gè)不易量化的要素，則以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)打分的方式，在客服人員每次解決客戶問題之后邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度給予評(píng)價(jià)，并且將這個(gè)評(píng)價(jià)與客服人員的薪酬相關(guān)聯(lián)，形成有效的約束制度。同時(shí)，在部門內(nèi)部定期對(duì)相應(yīng)在職人員進(jìn)行各種相關(guān)的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，保證客服人員對(duì)業(yè)務(wù)高度熟悉和熟練操作。售后服務(wù)對(duì)目前上海RA貿(mào)易有限公司而言是最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，一定要加大力度盡快進(jìn)行調(diào)整，才能避免消費(fèi)者“吃一塹、長一智"的經(jīng)歷，與消費(fèi)者保持長期合作關(guān)系。強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)服務(wù)，要求員工在商品瀏覽階段通過分析客戶的需求，準(zhǔn)確的定位潛在客戶并為之提供精準(zhǔn)服務(wù)；同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)消費(fèi)的客戶，要求員工做好客戶跟蹤，對(duì)于客戶的滿意度以及反饋的問題要高度重視，在讓客戶在本次消費(fèi)過程中感到舒適的基礎(chǔ)上，最好能夠增加回購率，即留住客戶。因此，強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)服務(wù)所帶來的好處，是不可估量的。（二）創(chuàng)新營銷手段上海RA貿(mào)易有限公司是一家商貿(mào)公司，它的最終客戶廣大的消費(fèi)者，因此，上海RA貿(mào)易有限公司要想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷量，增加營業(yè)額。上海RA貿(mào)易有限公司模式為企業(yè)對(duì)個(gè)人的形式，它的廣告又有自己的特點(diǎn)。在這個(gè)企業(yè)打廣告都需要投入大量資金的時(shí)代，我們不妨從其他角度來思考一下。既然廣告的目標(biāo)受眾是消費(fèi)者，那么想要吸引他們，還是得從他們自身入手。廣告的的最高境界是引起共鳴，因此上海RA貿(mào)易有限公司可以從消費(fèi)者的角度出發(fā)，讓他們自主選擇自己想要接受的廣告內(nèi)容，一方面能夠解決廣告繁雜導(dǎo)致客戶流失的問題，另一方面也能通過這種廣告快速定位客戶需求，對(duì)癥下藥滿足客戶。在促銷方面，上海RA貿(mào)易有限公司做了很多有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，諸如618年中大促之類的，都是通過商家福利刺激消費(fèi)者消費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者而言是被動(dòng)消費(fèi)。在這個(gè)方面，我們也可以從消費(fèi)者的角度出發(fā)，例如采集用戶個(gè)人意愿，為每一個(gè)用戶制訂屬于他們個(gè)人的節(jié)日，譬如生日、紀(jì)念日，一年僅限一次，日期由用戶自己決定一旦決定不可更改，促銷方式則由上海RA貿(mào)易有限公司決定或視具體情況由客服與用戶溝通決定。這種方式會(huì)給用戶帶