淺談閑魚賣貨中話術(shù)的重要性一直跑單的朋友建議收藏~

淺談閑魚賣貨中話術(shù)的重要性，一直跑單的朋友建議收藏~

大家好，我是陳陳。餅餅最近有點(diǎn)忙，所以由我來(lái)負(fù)責(zé)這周的干貨。今天我要來(lái)講的是話術(shù)這個(gè)問(wèn)題，眾所周知，閑魚是一個(gè)非常容易上手的平臺(tái)，但如果說(shuō)它是只靠幾本教程就能學(xué)會(huì)的，我覺(jué)得是做不到的。目前我寫了三版的教程，千算萬(wàn)算沒(méi)有想到自己的學(xué)員會(huì)在話術(shù)這個(gè)地方掉坑。

有的學(xué)員兩三百個(gè)咨詢只成交兩單，這個(gè)比例低到嚇人。相當(dāng)于平臺(tái)給了流量，選品沒(méi)問(wèn)題也優(yōu)化了，就是全部結(jié)束在了聊天過(guò)程中，想想都可惜。所以才有了這堂臨時(shí)課程。

我認(rèn)為：話術(shù)是成交關(guān)鍵的臨門一腳。好的話術(shù)可以減少接待時(shí)間，增加客戶下單率，下面我會(huì)從幾個(gè)新手容易犯錯(cuò)的地方進(jìn)行一個(gè)分析。

第一關(guān)----響應(yīng)率

從平臺(tái)的角度閑魚是有給賣家設(shè)置響應(yīng)率的，客戶和我們溝通時(shí)，響應(yīng)率好的會(huì)在聊天框上顯示：這個(gè)商家平均三分鐘回復(fù)速度在多少，可以和她聊一下哦。既然設(shè)置了這個(gè)就不是無(wú)用的數(shù)據(jù)，包括PRO也強(qiáng)調(diào)了回復(fù)的重要性。

從用戶的角度，各個(gè)電商平臺(tái)已經(jīng)將用戶養(yǎng)刁了都是秒回，客戶也已經(jīng)習(xí)慣了。更何況時(shí)二手平臺(tái)客戶更想準(zhǔn)確的知道商品是個(gè)什么情況，如果回復(fù)速度不及時(shí)，她就會(huì)跳出看別人的進(jìn)行下一輪“淘貨〞做為無(wú)貨源我們的價(jià)格本身并沒(méi)有太優(yōu)勢(shì)，客戶和誰(shuí)買都是買，為什么要等呢？

響應(yīng)率解決方法

一：將閑魚的消息設(shè)置為最高級(jí)，可跳出提醒。只要手機(jī)在我們手上都能第一時(shí)間看到。

二：真的沒(méi)時(shí)間的，比方長(zhǎng)時(shí)間上班手機(jī)不能使用的，針對(duì)商品設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)。

三：文案寫分明關(guān)于商品客戶關(guān)懷的問(wèn)題，加上提醒：爽快下單的送禮品。

第二關(guān)--------客戶詢價(jià)

客戶詢價(jià)根據(jù)產(chǎn)品有很多種情況，有一種是：不相信你的東西。第二種是：你的價(jià)格虛標(biāo)，或者是規(guī)格太多了。但不論是哪一種都證明這個(gè)客戶是有需求的。

客戶詢價(jià)應(yīng)該要怎么做呢？

一：保持你的根本素養(yǎng)，不要冷漠，可能你之前有很多問(wèn)了不買的，但是不代表這次來(lái)的這個(gè)客戶也是這樣，他不需要接受你的冷漠，帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞。

不要只回了商品金額，然后就沒(méi)有然后了，特別是大件的商品，客戶很容易因?yàn)閮r(jià)高猶豫。

倡議回復(fù)格式一：報(bào)價(jià)+功能/優(yōu)勢(shì)〔短短幾句就行，不要長(zhǎng)篇大論〕+引導(dǎo)下單。

倡議回復(fù)格式二：詢問(wèn)客戶需求+推薦產(chǎn)品+這個(gè)性價(jià)比最高+引導(dǎo)下單。

控制在兩句話為宜，不要長(zhǎng)篇大論，太多了會(huì)顯得急迫。

第三關(guān)----------客戶議價(jià)

這個(gè)是所有的小白都會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題，而且是丟分最多的地方，因?yàn)槎加X(jué)得給了客戶廉價(jià)客戶就會(huì)下單了，開單心切，但是閑魚客戶的角度不是這樣的，就如你在實(shí)體店成功砍價(jià)后心里會(huì)想---大意了，砍少了。一個(gè)道理

關(guān)于議價(jià)怎么處理

一：第一次客戶隨口砍價(jià)，直接表示：一分錢一分貨，不議價(jià)、最低了+引導(dǎo)下單。

注：這個(gè)時(shí)候才是我們應(yīng)該保持冷漠的時(shí)候，不要去舔，舔不來(lái)的。

二：客戶的意向真的很高，只是想要廉價(jià)點(diǎn)。

確定自己有無(wú)利潤(rùn)，如果利潤(rùn)很少，直接拒絕。如果的確高利潤(rùn)的，可以適當(dāng)降價(jià)。

降價(jià)不一定是直接降，談個(gè)條件比方：好吧，你拍下，等收到后，我給你好評(píng)返現(xiàn)10元。

第三關(guān)----------客戶糾結(jié)產(chǎn)品

型號(hào)太多，產(chǎn)品太多，客戶糾結(jié)不知道要買哪個(gè)，詢問(wèn)你的意見(jiàn)。這個(gè)時(shí)候切勿和客戶侃侃而談，不然極大可能成為一個(gè)免費(fèi)科普人。

客戶糾結(jié)時(shí)最忌這樣做

比方客戶問(wèn)A和B有什么區(qū)別

正確的做法并不是完整的介紹功能，一般客戶從哪個(gè)鏈接進(jìn)來(lái)，或者開口第一個(gè)詢問(wèn)的，真實(shí)的意向就是偏向那個(gè)產(chǎn)品的

。

正確的做法：可以簡(jiǎn)單說(shuō)下，然后表示功能都差不多的但是我們賣得最好的是這一款哦。倡議買這款+引導(dǎo)下單。

這里最忌被客戶帶領(lǐng)走，客戶說(shuō)啥都沖上去一頓介紹，只會(huì)導(dǎo)致客戶自己迷茫到底要買什么。認(rèn)定一個(gè)推薦款，之后就不要改變。圍繞著這個(gè)產(chǎn)品介紹，它就是客戶的最優(yōu)選了。

引導(dǎo)下單的重要性

我上面的內(nèi)容都有包含這四個(gè)字，我們?nèi)河袀€(gè)供貨的產(chǎn)品是掃地，學(xué)員從家人聊到了寵物，就是沒(méi)有提醒客戶可下列單，免費(fèi)充當(dāng)了一個(gè)陪聊。

記?。好恳淮谓榻B完，或者說(shuō)完自己想要說(shuō)的話，必須要加上一句，有需要可以直接拍哦，去引導(dǎo)客戶去做這件事，我們的目標(biāo)是出單不是陪聊

引導(dǎo)下單時(shí)有哪些不要說(shuō)的話？

1：還要嗎？

直接替換成

有需要可以直接拍哦

2：你覺(jué)得怎么樣呢？

不要讓客戶去下決定，這個(gè)是很痛苦的事情。同樣的直接進(jìn)行邀單就行了。

結(jié)束語(yǔ)

非常感激你看到這里，但是我要說(shuō)：話術(shù)沒(méi)有一個(gè)固定的打法，不存在有那種百分百成交的話術(shù)，所以如果你一直用同一個(gè)回復(fù)習(xí)慣沒(méi)有出單的時(shí)候，要記得去調(diào)整話術(shù)，包括語(yǔ)氣詞，包括介紹事項(xiàng)。不要用沒(méi)有無(wú)效的話術(shù)，不然流量在好對(duì)你也沒(méi)有意義。

還有聊天過(guò)程中不要答非所問(wèn)，請(qǐng)認(rèn)真回復(fù)客戶想知道的問(wèn)題，不要自嗨。

最后一句：客戶非常難纏，很事的，就讓他走。很事的大略率收到貨也會(huì)有各種理由來(lái)煩你的。

好了，連話術(shù)都掰開了揉碎的跟你們說(shuō)了，我這個(gè)老母親的人設(shè)真的是坐實(shí)了。文末驚喜就是8月5號(hào)晚上9點(diǎn)半進(jìn)階群會(huì)開放第8個(gè)貨源，一樣是大牌產(chǎn)品，自帶流量，高需求0售后，利潤(rùn)在10%左右。大家記得來(lái)群里準(zhǔn)時(shí)蹲