酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)

酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)時光流逝的非?？?，在我們不知不覺中，一年就完結(jié)了，使我們一起來寫下工作總結(jié)吧。下面大編成給大家增添關(guān)于酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)5篇，期望可以對大家的工作與自學(xué)有所協(xié)助。酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)【篇1】過去的20__年就是擴充忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回眸來時的路，在走進我們__酒店的日子里，做為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心協(xié)助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知至現(xiàn)在能單一制當值。從不敢開口罵人至能與客自如的交流!現(xiàn)在我對今年的工作搞一個總結(jié)。前臺就是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺就是他們碰觸我們酒店的第一步，就是對酒店的第一印象，就是酒店的門面，就是非常關(guān)鍵的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客已經(jīng)開始，好的開始就是順利的一半。存有了對其重要性的重新認識，所以我們一定必須深入細致搞好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴苛依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)出來可以用以下的五個方面來說：一、像是所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣禮貌，禮儀：怎樣維持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供更多服務(wù)，在服務(wù)中對客所會用的語言等。二、特別注意形象前臺就是酒店的第一印象，就是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定建議淡妝，著工裝上崗，用較好的精神面貌對客，從而保護酒店的形象，使客人介紹并看見我們億邦的精神面貌。從而遺留下深刻的良好印象!并且，也有助于我們自身的形象和學(xué)識的提升。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要就是日常工作流程，前臺的日常工作很繁雜，客人留宿，退租的辦理，電話的橋接，函件，提供更多信息，行李存放，接載機信息的查閱與錄入。訂單的檢查與錄入，排房，交接班時的更替工作等。所以，我們隨時都必須維持深入細致，精細工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事增添很多的不便!四、前臺英語一些前臺英語能力的具有就是對我們每個前臺接待員的基本建議，這樣就可以不好為源自外國的客人服務(wù)。對于英語的招待方面，我本以為對于像是我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在招待外國客人的時候，好多問題出了，對于我已經(jīng)一年多沒碰觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都就是以前沒碰觸過的。要是我們酒店非政府了前臺招待的英語培訓(xùn)，并使我對以前研習(xí)過獲得單詞至了溫習(xí)和穩(wěn)固。也教給了很多以前沒碰觸的單詞，比如說好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)并使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘掉了自學(xué)，給自己不斷電池!唯有不斷的自學(xué)就可以并使自己存有更好進步，才使自己各個方面的能力不斷進一步增強!五、以大局為先，不強求個人得失不管就是工作時間還是放假時間，如果酒店存有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極主動回去協(xié)調(diào)，不打聽理由推諉。做為億邦的一員，我將無私奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極主動出席酒店非政府的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通交流。并且多介紹我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能夠更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的一年里我好多方面的嚴重不足，比如說和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些嚴重不足，還工作上也有些嚴重不足，同事和我加的建議就是客人多時候我會緊繃，在代萊一年到來之際，在往后的工作上我一定會消除這種心理。雖然前臺的工作有時就是比較的小事，但大小事都就是必須深入細致就可以搞好。所以我都會用心的回去搞每一件事。非常感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和酒店給與我的機會，在以后的日子里我將強化自學(xué)，努力工作!酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)【篇2】必須搞好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作存有重要性的重新認識。這個崗位不單單是彰顯出來公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客已經(jīng)開始，好的開始就是順利的一半。我真的，不管哪一個崗位，不管專門從事哪一項工作，都就是公司整體非政府結(jié)構(gòu)中的一部分，都就是為了公司的總體目標而不懈努力。經(jīng)過20__年一年的酒店前臺的鍛煉身體，我總結(jié)出以下幾點：一、著重與各部門的協(xié)同工作，根據(jù)每日房態(tài)展開開房退租工作酒店就像是一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會出現(xiàn)摩擦，協(xié)同的優(yōu)劣在工作中將受很大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，例如發(fā)生問題，我們都必須能夠主動地和該部門展開協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因為大家的共同目的都就是為了酒店，不化解和處置不好將對酒店增添一定的負面影響。二、化解糾紛，處置問題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化導(dǎo)致客人留宿時的一些不便，時常引發(fā)客人舉報。對于這些發(fā)生的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)付，積極主動、及時、得當?shù)鼗?。對于個別客人的故意責(zé)罵，我們也努力做到了活下去的同時，微笑的賠不是，時刻以保護酒店的名譽為前提，盡量并使客人能令人滿意。在獲得成績的同時，我們也必須深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存有著很多問題。三、微笑服務(wù)的缺少總臺在日常工作中秉持搞好“三可以”，即為碰到客人時，可以微笑、可以問候、可以溝通交流。服務(wù)須要微笑，只有始終向客人報以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人可以感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當客人一步入賓館時，主動、熱情、平易近人地稱謂客人，一聲問候與語言的溝通交流更加深我們與客人的距離。但我們的員工還沒努力做到時刻把微笑擺在臉上，有時給客人開房也不說道普通話。四、銷售技巧的缺少由于缺少專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面除了所缺乏。前臺應(yīng)當在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的留宿情況有效率掌控房價。前臺還應(yīng)和保安提早搞好溝通交流，增進配合默契，秉持“只要至前臺的客人，我們都必須想盡辦法使客人居住下來”的宗旨，由前臺大喊低價格，若客人疑房價太貴起身返回時，保安應(yīng)當協(xié)調(diào)上前主動降價取悅客人。五、財務(wù)交賬的漏洞由于前臺開房流程都就是手寫順利完成，其中人為可操作性小;電腦程序也因為可以人為的隨意修正而無法揭發(fā)實際開房數(shù)量和價格;這其中就存有著非常大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)當盡快想方設(shè)法的補出來。為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)銷售部順利完成銷售任務(wù)，提升酒店的散客房銷售價格，更加得當?shù)靥幹酶鞣N問題，使每一個客人都能夠乘興而來，令人滿意而歸屬于，我們還須要不停地不懈努力，努力做到更好!酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)【篇3】不知不覺中，20__年即將過去了，這一年我擴充，忙，歡樂而又蛻變著。在這歲末年初之際，回眸過去，展望未來!過去的一年里，在公司的提示下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助及同事之間的友好關(guān)系下，我的工作自學(xué)都獲得了不少的進步。前臺就是酒店的窗口，就是展現(xiàn)公司的形象，就是服務(wù)的起點，就是顧客碰觸我們酒店的第一步，就是對公司的第一印象，就是非常關(guān)鍵的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客已經(jīng)開始，好的開始就是順利的一半。所以我一定必須深入細致搞好本職工作。一、面帶微笑、精神飽滿我們必須維持自己的形象，用我們最美麗的一面回去迎客人，使每位客人來到酒店都體驗至我們的真摯和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。深入細致?lián)艽蛎恳粋€電話，搞好每一個記錄。時刻著重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的招待，精妙提問顧客明確提出的每一個問題。努力做到笑臉相迎、冷靜精細、溫馨提示信息等。二、高度關(guān)注賓客的習(xí)慣和偏好當客人來到酒店時，我們必須主動道別，稱謂客人時，如果就是熟客就要準確無誤地講出客人的姓名，這一點非常關(guān)鍵，賓客可以為此感受到自己的受了認同和注重。如果就是外地客人，可以向他們多傳授當?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們了解車站、商嘗景點的邊線，快速地辦成相關(guān)手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可以多關(guān)心客人，查問客人，我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人偏好等信息，并盡不懈努力滿足用戶客人客人退租時，客房驗血須要等候幾分鐘，這時不要使客人東站著，懇請客人起身稍等。三、講究禮節(jié)禮貌與客人攀談時，應(yīng)當維持與客人存有時間間隔地交流目光。直面客人必須微笑，特別當客人對我們提出批評時或者表明問題時，不要與客人爭論，即使就是客人弄錯了，也必須把對的讓出客人。我們一定必須維持笑容，客人火氣再小，我們的笑容也可以給客人“救火”，很多問題也就可以迎刃而解。多用禮貌用語，看待賓客必須努力做到來時存有迎接聲，走時存有送來聲，麻煩客人時必須存有道歉聲。盡量及時的為客人解決問題，著急客人之所著急。我指出，只有著重細節(jié)，從小事抓起，從點滴抓起，才可以并使我們的工作更為出眾。四、以大局為先，不強求個人得失不管就是工作時間還是休息時間，如果公司存有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極主動回去協(xié)調(diào)，不打聽理由推諉。做為陽光365酒店的一員，我將無私奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極主動出席公司非政府的活動，順從上級領(lǐng)導(dǎo)的精心安排，強化同事之間的感情和部門之間的溝通交流。五、各個部門之間的溝通交流，協(xié)調(diào)問題前臺，客房，后勤，在一起就像是一個鏈條，每一個部門的工作都就是很關(guān)鍵的，所以在以后的工作中，我們必須強化與其他部門的合作問題，那樣我們就可以更加開心的工作，更加高效率的工作，贏得更大的效益。前臺的工作都就是比較小事的，但是大小事只要我們深入細致，都就是可以搞好的。所以，我會更加的深入細致，細心回去搞好每一件事情。每天看著形形色色的客人來來往往，我為我能夠給他們提供更多相同的服務(wù)，化解各種各樣的問題深感很高興。我非常感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，非常感謝公司為我提供更多了一個可以鍛煉身體自己的平臺，我遺憾自己能夠踏上前臺這一崗位，也為自己的工作深感極其自豪和自豪，我真誠的愛好自己的崗位，期望自己在以后的工作中，能夠顯得更加的明朗，碰到問題時也必須顯得更加的淡定，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多自學(xué)一些關(guān)于電話技巧和禮儀科學(xué)知識，以適應(yīng)環(huán)境公司的快速發(fā)展，搞好個人工作計劃，并且多介紹公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能夠更好的工作不斷的奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)，也可以不懈努力在這里締造出來屬于自己的光輝!酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)【篇4】一、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)前廳部做為酒店的門面，每個員工都必須輕易的應(yīng)付客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)就是我們的工作重點，今年去針對五個分部制訂了詳盡的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們展開接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李載運和存放服務(wù)展開培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個性就是今年七月份對前廳部所有員工展開了近超過一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評核查奠定必須的基礎(chǔ)，只有借由培訓(xùn)就可以使員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上存有進一步的提升，就可以更好的為客人領(lǐng)略到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌控不好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”就是每個企業(yè)不矢的崇尚，前廳部員工用心積極響應(yīng)酒店的聲援，積極開展節(jié)約、節(jié)支活動，掌控不好成本。為節(jié)約費用，前廳部自我出售塑料籃子載滿了團隊的鑰匙，增加了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原先不管就是團隊還是散客，每間房間都務(wù)必核對房卡和采用鑰匙袋，借由團隊房不采用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡__元/張，鑰匙袋__元/個，每一天團隊房都__間以上，一年可以節(jié)約一筆很大的費用);商務(wù)中心用過期報表去列印草稿紙;嚴格執(zhí)行住宿的員工節(jié)約用水電;掌控不好辦公用品，用不好每一張紙、每一支筆。借由這些掌控，為酒店增加收入作出前廳部理應(yīng)的貢獻。三、強化員工的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地大力推進貧客房銷售，今年去酒店面世了一系列的客房降價方案例如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等降價活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的留宿狀況有效率掌控房價，前臺的散客存有了顯著的減少，入住率有所提高，特別強調(diào)接待員：“只要至前臺的客人，我們都必須想盡辦法使客人居住下來”的宗旨，謀求更多的入住率。四、著重各部門之間的協(xié)同工作酒店就像是一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會出現(xiàn)摩擦，協(xié)同的優(yōu)劣在工作中將受很大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，例如發(fā)生問題，我們都能夠主動地和該部門展開協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因為大家的共同目的都就是為了酒店，不化解和處置不好將對酒店增添必須的負面影響。五、強化各類報表及報檢數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個留宿的客人展開留宿備案，并輸出電腦，境外客人的資料借由酒店的報檢系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科展開報檢，認真執(zhí)行公安局印發(fā)的通告，對每位住客的貴重物品展開告誡存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)選定專人負責(zé)管理，對報表展開分類檔案并每月統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈報。20__年客房總收入與20__年客房總收入展開比較，住房率減少了__%，但總收入?yún)s增加了__元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟之爭引致平均值房價減少，入住率減少而總收入增加的現(xiàn)象，客房簡況表附后。酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)【篇5】不知不覺在這個酒店已經(jīng)搞了存有x年時間，從剛開始對前臺一回去熟知至現(xiàn)在棟軍一面，我堅信這里面除了我自己的代價與不懈努力，更有賴于酒店給我所增添的培訓(xùn)，以及舊員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的積極支持。半年時間里我教給了好多，“客人永遠就是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被充分發(fā)揮至了極致。酒店為了達至一定的財務(wù)目標，不但必須使客人的物質(zhì)市場需求獲得滿足用戶更必須滿足用戶客人的精神市場需求。所以在作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的建議，只要在不能違反法律和違反道德的前提下，都會最大化滿足用戶客人。所以尚衣職培訓(xùn)就可以為員工灌輸：“客人永遠不能做錯，錯的只可以就是我們”，“只有真摯的服務(wù)，才可以換得客人的微笑”。我一直深信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)努力做到極致。酒店前臺的工作主要分為招待、客房銷售、留宿備案、退租及費用支付，當然，這當中也包含了向客人解惑，幫忙客人處置服務(wù)建議，電話橋接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分成早班、中班和通宵班三個班，輪休工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配余下工作。這樣的精心安排比較收緊，既可以在工作量小的情況下分配為一人收銀，一人備案兜售，另一人負責(zé)管理其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以減輕收銀的壓力，使收銀可以努力做到頭腦冬至，不失效。最重要的就是，這樣的工作方式，可以很快使新人贏得經(jīng)驗，在工作量大的時候由值班同事指導(dǎo)，工作量小的時候又可以更多的稀釋經(jīng)驗，快速蛻變。在這半年我主要努力做到以下工作：一、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)前廳部做為酒店的門面，每個員工都必須輕易的直面客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的