客服實習生頂崗實習報告【內(nèi)容】

客服實習生頂崗實習報告【內(nèi)容】在步入社會之前，進修就是對這個社會較好的一次體驗和經(jīng)歷，在這次進修中，自己蛻變了嗎?怎樣寫下進修報告就可以更好地充分發(fā)揮其TNUMBERx60呢?以下就是大編整理的客服實習生頂崗進修報告，期望可以提供更多給大家展開參照和先進經(jīng)驗?？头嵙暽攳忂M修報告（優(yōu)選篇1）進修單位：這就是一家淘寶網(wǎng)店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式DIY電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司設立于20__年，業(yè)績一直極好。電腦主機搜尋跳欄中，人氣搜尋欄，總是占有前十的成績。公司存有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占有優(yōu)勢，所以公司發(fā)展前途很廣。進修的職位：淘寶網(wǎng)店客服主要翻新店鋪，開賣下架商品，修正商品信息，編輯開賣商品的敘述，以及順利完成出售客戶通過福喜答復以及售后服務，曉得客戶出售產(chǎn)品，了解產(chǎn)品等等。參予進修的全部內(nèi)容1.關于電子商務電商的了解21世紀，人們慢慢女性主義于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡慢慢淪為人們生活中的一部分。特別就是電商（網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單收到購物命令，然后填上上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過直銷的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，通常退款方式就是款至發(fā)貨（輕易銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。借款交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的借款交易），貨到付款等）。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用領域，網(wǎng)上購物逐漸淪為人們的消費行為之一。據(jù)介紹，CNNIC使用電話調(diào)查方式，在20__年6月對19個經(jīng)濟繁盛城市展開調(diào)查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。出訪對象就是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上賣過東西的網(wǎng)民。報告表明，在被調(diào)查的19個城市中，上半年網(wǎng)絡購物金額達至了162億元。從性別比例看看，男性電商總金額為84億元，女性的電商金額略低于男性，達至78億元。其中，學生半年電商總金額已超過31億，不為學生半年電商總金額的將近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）公布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告》，截止20__年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達至4.57億，網(wǎng)絡購物淪為快速增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應用領域，電商市場金額預計僅約5231億元。2.電商的好處首先，對于消費者來說：第一，可以在家“奧爾奈”，訂貨不受到時間、地點的管制；第二，贏得較大量的商品信息，可以賣至當?shù)貨]的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拎現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金遺失或遭盜竊；第四，從訂貨、買貨至貨物上門無須親臨現(xiàn)場，既省時又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省卻租房店面、遣雇員及儲存看管等一系列費用，總的來說其價格較通常商場的同類商品更昂貴。其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受到場地管制等。在將來可以存有更多的企業(yè)挑選網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時意見反饋盡早調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和參予國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可以在更大的范圍內(nèi)、更甚廣的層面上用更高的效率同時實現(xiàn)資源配置。綜上可以窺見，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著非常大的吸引力和影響力，在嶄新經(jīng)濟時期無疑就是達至“多輸”效果的理想模式。3.崗位的具體內(nèi)容建議網(wǎng)店客服至少可以幾種設計性的軟件，比如說flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用福喜跟顧客聊天，幫答復顧客以及看護店面等，還須要設計店面，設計店招店標，每天查閱同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品布局。須要對產(chǎn)品熟識剛?cè)牍荆谝徊骄褪潜仨毥榻B產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品的深入細致介紹，你才可以懂如何回去給顧客傳授電腦配置，就可以推動顧客的出售性欲。搞電子產(chǎn)品最小的特點就是必須熟識各個布局的型號以及功能特點。我就是學電子商務專業(yè)的?？墒菍ε_式機硬件方面的不是很介紹。我慢慢的從裝機已經(jīng)開始抓起，曉得熟識每個產(chǎn)品的特點和配搭出來的一些優(yōu)缺點，這樣，業(yè)績才可以提升，才可以不斷擴大自己的知識面，就可以教給更多。4.進修斬獲與觀后感進修的已經(jīng)開始當散伙飯完結的那一霎那。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)親善天天粘到一起的同學朋友，即將拆分，各奔東西。人各有志，在了解的第二天，出席了招錄，企業(yè)很多很多，可是我看見了一個真的適宜我存有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網(wǎng)絡科技有限公司，就這樣，已經(jīng)開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學都至外地回去了，可是我想要回到武漢，一是因為我英語四級還沒托福，二就是，因為武漢就是我的家鄉(xiāng)。我學的電子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位就是就是電子商務最基層的網(wǎng)店客服。就這樣，我已經(jīng)開始了第一天下班。第一天下班，感覺還極好，很擴充。畢竟老板跟我談了很多很多，關于這個崗位的建議，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況，都互相介紹了一下，感覺很極好?？赡軐⒕褪堑谝惶彀?，所以就像是聽課一樣的回去公司，按照任務順利完成工作。沒想象得那種職場可怕，也沒想象中那么幸福。上班后，考量的第一件事，就是我值不值在這家公司穩(wěn)步工作。想要了很久，不曉得第二天老板可以精心安排我具體內(nèi)容搞什么，也不曉得是不是歇息的時間，更不曉得，這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡覺了一晚上，第二天照常上班了。進修的過程中以前以為搞電子商務客服就相等于高級白領一樣趴在電腦面前，很隨心所欲哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以搞，但并不是每個人都能夠搞好。首先必須抱著能忍受非常大壓力的決意和信念，當顧客反問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你必須很明晰很直觀的表述確切，當老客戶問退款，說道存有質(zhì)量問題必須舉報，你也須要淡定，把他們的流言蜚語當做耳邊風，只是想著怎么回去化解這個問題，如何搞好更好更存有禮貌的回去答復一個一個老顧客。我研習著從稀奇古怪電腦硬件已經(jīng)開始，慢慢的適應環(huán)境回去學會裝機，回去介紹最新的一些產(chǎn)品的特點。每天關上淘寶，輸出電腦主機人氣排行榜，看看最人氣的店鋪，看看他們的銷售業(yè)績，以及售后評價。學會如何與同事關系密切，學會如何與老板關系密切，學會了做人最起碼的，就是必須認同。只有你認同別人，就可以贏得別人的認同。進修體會通過這次進修我更加介紹并熟識了B2B及B2C的流程，斬獲很多。下面先闡釋一下我對B2B的重新認識：B2B電子商務就是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式展開的商務活動。這里企業(yè)通常包含生產(chǎn)、流通（商業(yè)）和服務企業(yè)，因此B2B電子商務的形式又可以分割為兩種類型，即為特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務就是所指在過去一直存有交易關系的或者在展開一定交易后必須穩(wěn)步展開交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡去展開設計、研發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段去展開的商務活動即為屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務就是所指在對外開放的網(wǎng)絡中對每筆交易找尋最佳伙伴，并與伙伴展開全部的交易犯罪行為。其最小的特點就是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務活動較之，B2B電子商務具備以下5項競爭優(yōu)勢：（1）并使買賣雙方信息交流高昂、便捷。信息交流就是買賣雙方同時實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流就是通過電話、電報或或電子郵件等工具，這與Internet信息就是以web超文本（涵蓋圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。（2）減少企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以減少企業(yè)的降價成本。即為通過Internet公布企業(yè)有關信息（例如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品了解，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告較之，可以更省錢，更有效率。因為在網(wǎng)上提供更多企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時比不上傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告降價，可以提升銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言，電子商務可以減少訂貨成本。傳統(tǒng)的原材料訂貨就是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以強化與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料訂貨和產(chǎn)品生產(chǎn)過程兩者有機地融合出來，構成一體化的信息傳達和處置系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告表示：它們利用電子商務訂貨系統(tǒng)，可以節(jié)約訂貨費用30％，其中人工成本減少20％，材料成本減少10％。另外，利用Internet，企業(yè)還可以在全球市場上謀求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于舊有的幾個商家。（3）增加企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常須要維持一定的庫存量。但企業(yè)低庫存政策將減少資金占用成本，且不一定能夠確保產(chǎn)品或材料就是Lorquin貨品；而企業(yè)高庫存政策，可能將并使生產(chǎn)計劃中斷，交貨延后。因此謀求最優(yōu)庫存掌控就是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以發(fā)生改變企業(yè)決策中信息不清楚和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳達給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把市場需求信息及時傳達給供應商而盡早獲得補足供給，從而同時實現(xiàn)“零庫存管理”。（4）延長企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)就是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產(chǎn)品的設計研發(fā)和生產(chǎn)訂貨最可能將牽涉許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以發(fā)生改變過去由于信息半封閉而不必要等候的現(xiàn)象。（5）24小時／天無間斷運作，減少了商機。傳統(tǒng)的交易受時間和空間的管制，而基于Internet的電子商務則就是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以積極開展至傳統(tǒng)營銷人員和廣告降價所超過沒的市場范圍?？头嵙暽攳忂M修報告（優(yōu)選篇2）學會了如何處置繁雜的社會人際關系，更關鍵的就是懂該如何回去做人處事，獲得了很多寶貴的社會經(jīng)驗財富，認識到了自己的嚴重不足，總結了經(jīng)驗和教訓，在以后的自學工作中我將不斷變現(xiàn)自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路搞好準備工作。一、進修目的從目前就業(yè)難社會形勢看看，培育具備一定實際操作的應用型社會人才就是我學院對我們旅游管理專業(yè)的教學方向，學院精心安排我們在__酒店進修半年主要就是使我們正式宣布踏入社會軌道回去介紹酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，酒店的非政府與管理，酒店文化，酒店服務技能，強化理論知識與社會課堂教學結合，培育我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作打下基礎。二、進修內(nèi)容1、進修單位歸納(1)__酒店概述坐落于__縣__度假區(qū)，矗立在延綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃修建，設有奢華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級洗澡閣，以及__標志性建筑——歐式燈塔，并具有多個相同規(guī)格的奢華會議室(最小坐席300人)，就是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。酒店所分后部門存有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營須要，融合我們班人員總數(shù)，分別把我們精心安排至前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部進修。為了能夠并使我們?nèi)娴呐鲇|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的進修時間里，酒店還精心安排了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度，使我們充份介紹酒店各部門的工作。2、進修過程(1)崗前培訓在還沒有分派崗位之前，酒店派遣其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分成4個小組。培訓內(nèi)容包含酒店管理理論、酒店文化科學知識、酒店服務技能，積極開展一些具備團隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓窺見同學們的整體表現(xiàn)去精心安排同學們的進修崗位。(2)上崗進修我進修的部門先后就是沙灘娛樂部和客房部3、沙灘娛樂部一已經(jīng)開始我被精心安排在沙灘娛樂部進修，由于酒店存有淡旺季之分后，進修完結后沙灘娛樂部(洗澡閣)就基本不營業(yè)了需等之下一年實習生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里洗澡閣已經(jīng)變?yōu)榱艘粋€堆上各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務就是把對洗澡閣展開小潔凈，將里面的所有物品翻洗一遍并且必須整理不好，并且須要我們6個同學探討出來經(jīng)營管理方式、工作流程、確認物價等等，五一勞動節(jié)正式宣布營業(yè)。從4月24至4月30日這7天我們都非常幸苦，干活的就是又干凈又辛苦的基層活，但是我們部門的關系融洽，民主意識弱，大家很自覺地拎起至活就干活，百忙之際也擴散八十歡樂親密氣氛。我所在沙灘娛樂部主要工作就是出租海上娛樂用品、買水票、驗票、提供更多露天和篝火前準備工作、潔凈洗澡閣衛(wèi)生、潔凈酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起不懈努力經(jīng)營起至洗澡閣，一起不懈努力建立低服務高效率的服務團隊，其間存有過許多艱苦與挫折，存有過順利與失利，存有過歡樂與絕望，我們不怕苦辛苦干凈，刻苦合規(guī)，直面形形色色的客人我們依然微笑直面服務，鎮(zhèn)靜自如地回去化解所發(fā)生問題。4、客服部最后的兩次輪崗我被抽到客服部進修，后四個月的進修時間我在客服部渡過，7月份已經(jīng)開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我回去至客服前幾天就是邊工作邊培訓，客房部人手比較，后來加之暑假工要是一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會至錢的來之不易?？头康闹饕ぷ骶褪歉惴?、清掃、和對客服務。每一件工作都必須非常仔細認真回去順利完成，否則將發(fā)生服務破綻，給留宿客人遺留下不好印象，有損酒店良好形象。通常主管或領班精心安排我們2個人一棟樓共計20間房左右，天天鋪床、洗臉廁所、拖地、搞出潔凈、分體式一次性用具、清掃、對客服務，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉身體了我吃苦耐勞和著重細節(jié)的性格。直面客人的百般刁難我并沒退卻，而是主動地微笑著冷靜跟客人表述確切。直面客人的建議，我盡可能回去滿足用戶。直面對好心客人對你(服務員)的關懷，我敬佩至極。直面主管或領班的工作微小建議，我天下自己最小的不懈努力回去順利完成。由于我班男生太少，在我順利完成自己任務的同時我也常回去協(xié)助女生，工作作風尚且要到了酒店上級的贊可，使我欣喜。三、進修效果、進修體會在六個月的進修時間里，我各贏得了酒店頒授的6月份和8月份杰出實習生榮譽稱號，工作獲得了普遍認可，深感欣喜。我從一個大學生切換至社會工作人員的角色小轉(zhuǎn)型，半年的磨練使我的適應能力大大提高，體驗至社會競爭的殘暴，現(xiàn)實的無奈。四、對進修的意見和建議1、對學院的建議(1)必須詳盡了解進修前準備工作事宜在這次的進修當中，進修前的進修動員大會院系只談了些小概況，我指出存有必要向同學們講清楚該拎的哪些物品，此次因為不曉得那里的氣候，回去至進修單位后才真正辨認出海邊晚上比較涼爽，常吹起海風，不拎外套回去進修的話難受涼哮喘，有些同學因為不知情沒拎外套，剛?cè)ゾ退敛环艘粌蓚€星期，嚴重影響了較好的進修狀態(tài)。進修班主任的效果不顯著，進修班主任余老師內(nèi)要一個月去酒店一次，在那邊進修，一個月可以出現(xiàn)許多事，發(fā)生許多問題，老師一來積累了一個月的進修狀況同學們或許可以存有許多都忘了，問題不能獲得及時化解，引致同學們情緒波動非常大，作出一些極端犯罪行為。建議進修班主任去酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況精心安排在比較合理的范圍內(nèi)。提升實習生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅貶值，物價上漲，反而工資不跌，錢越不值錢了。在酒店里的加班費的確相對較低了，艱辛代價的投資回報才獲得2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，引致有些同學不愿上班，工作進程晚點。建議學校跟酒店商談適度提升實習生的生活補貼，減少加班費。2、對酒店的建議酒店常有些工程問題發(fā)生，常有客人埋怨和舉報，問題就是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員太少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多延聘個工程部技能嫻熟的工作人員。酒店里的正式宣布員工問題。酒店的個別正式宣布員工常有不認同不關心實習生的犯罪行為握此，男生宿舍電視房經(jīng)常就是正式宣布員工把持著且音量小制約我們實習生的正常歇息，引致我們實習生比較太少玩游戲。有時候我們工作累得極困的時候獲得的就是冷漠，卻不能獲得關心與認同。建議酒店必須常教育正式宣布員工做為培訓員工素質(zhì)的一部分，酒店應當更加關心和認同我們實習生。實習生situated應當公正官方透明化。在這次的進修中，三次situated機會，同學們都有些情緒波動，我指出就是比較官方透明化，建議酒店在situated之前應當招集各部門負責人上開個會議表明些本次situated的一些情況，使同學們存有心理準備。實習生評獎制度比較公平公正。在這次進修中，我們當中存有許多實習生贏得了酒店評者的杰出實習生、優(yōu)秀員工……等等獎章，但是我們實習生都不知情就是怎樣評出來的?有些得獎的同學我們實習生竟存有過半的同學不令人滿意，有些同學勤奮努力代價卻一無所獲。所以建議酒店評獎必須使用管理層考核和實習生投票結合的形式，努力做到公平公正透明化，使實習生進修得更存有激情更有意義。客服實習生頂崗進修報告（優(yōu)選篇3）前言20__年6月末已經(jīng)開始在廣州小淘寶商貿(mào)有限公司客服部展開進修，進修的崗位就是網(wǎng)絡客服。廣州市小淘寶商貿(mào)有限公司，設立于__年，就是立足淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達至兩皇冠，銷售業(yè)績注重。該店鞋款始終東站在時尚尖端，秉持真時尚，慢時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走到，馬上就發(fā)生在該公司貨架上。廣州市小淘寶商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造出杰出時裝女鞋供應平臺。為了同時實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提高自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步提出申請了竹槍鞋的供應專利，并急于不斷擴大公司的發(fā)展規(guī)模，發(fā)展壯大公司的市場。5年以來，廣州小淘寶商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著市場需求，不斷面世代萊服務項目，為客戶提供方便，全面的退款和產(chǎn)品流通渠道，使客戶能夠更便利，更好的對當今市場最盛行的鞋作出反應，更加便利地滿足用戶自己的出售性欲，同時不斷提高員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，不懈努力為客戶提供更多最優(yōu)質(zhì)的客戶服務，竭盡全力打造出“最衣著”這一鞋子品牌。一、進修目的期望自己在此次的進修，能對本專業(yè)的科學知識有個更深層次的重新認識介紹，也期望能夠從中了解到自己的不足之處和自己必須從哪方面擴充自己。也期望借此進修機會能夠提升自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式宣布工作打下基礎。二、進修時間__-6-29至__-7-29三、進修地點廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301四、進修單位和崗位廣州小淘寶商貿(mào)有限公司、淘寶客衣五、崗位工作敘述：我在廣州小淘寶商貿(mào)有限公司的進修崗位就是淘寶客衣，其主要負責管理就是專門負責管理打招呼買家，提問買家的咨詢，向買家了解商品，鼓勵客戶出售，為買家提供更多較好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：拒絕接受買家舉報以及幫打單和裝箱等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期展開客戶家訪，查問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通告客戶關于換貨或者縮短發(fā)貨的情況，化解尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很關鍵，顧客存有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處置問題，只有這樣顧客才可以信任你，才可以淪為老顧客。六、進修總結6.1進修內(nèi)容對于剛剛上崗的我們存有一位客服主管率領我們，第一天主要就是介紹工作的公司的規(guī)章制度，介紹工作的基本流程，熟識公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才稱得上真正的工作，基本上一些表面的操作方式流程還是介紹的，但一些比較深層次的，自己必須探索，必須認知，拎我們的主管就可以談一些基本的東西，真正的東西必須依靠我們的課堂教學，這樣就可以掌控該掌控的技巧，尤其就是家訪客戶的交流技巧。在為期一個月的進修中，基本上就是分成兩個階段。適應環(huán)境階段：介紹和熟識操作方式流程。在已經(jīng)開始的10天里，做為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接掌客服這個工作只是對一些表面的答復和顧客溝通交流的方法有所介紹，但真正的已經(jīng)開始和顧客溝通交流時就是有區(qū)別的，關鍵就是我們剛著手，很多東西都還不熟識。但為了使自己能夠快些適應環(huán)境工作環(huán)境，對每天出現(xiàn)的事，搞好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想一想產(chǎn)生這些問題的原因，自己必須如何就可以更好的化解。每一天都會存有售后的客戶服務催貨問題，老顧客查問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙碌了這邊忙碌不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)?？梢园Γ词故艿搅死⒕芜€在不停的給顧客致歉和表述，盡管原因在不能我們，但是仍然掏出了自己的冷靜和態(tài)度為每一個客戶答疑。做為一個合格的客服，隨時心里都必須牢記客戶至上，態(tài)度必須真誠，語氣無法太過分笨拙。不過要是，處置解決問題之后，還是可以獲得一些客戶的尊重和確實，正因為這些客戶的尊重，自己對工作耶充滿著了信心，很快的，我適應環(huán)境了這忙又擴充的工作。(4)端正自己的態(tài)度。做人處事還不如先把自己的態(tài)度端正。不好的態(tài)度就是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而發(fā)生改變很多。平時，我們不管搞什么事，都必須明晰自己的目標，無論至公司工作還是在大學，必須曉得自己若想勝任這份工作，自己與否必須朝那個方向發(fā)展，關鍵就是看看你自己看待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的科學知識也可以在鍛煉身體中逐漸的掌控。因此，必須踐行恰當?shù)哪繕耍趯崿F(xiàn)目標的過程中一定必須多看看別人怎樣搞，多聽到別人怎樣說道，多想要自己必須怎樣搞，然后自己親自動手回去多搞。只有這樣我們就可以把事情搞好。6.4專業(yè)建設建議無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞出理論，課堂教學很關鍵。必須多動手，多操作方式。我們電子商務專業(yè)的，在書本上(例如客戶關系)研習過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出社會，真正親身回去跟相同客戶交流的時候，才體會至難度存有多小，才真正體會至我們在學校教給的理論知識只是一些皮毛，而且尚缺乏課堂教學。我們在學校的時候，聽課或書本上看見過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但要到我們親臨其境才意識到自己能力的缺乏和科學知識的貧乏。期望以后學校能給更多的課堂教學機會，只有將理論知識運用至課堂教學當中，就可以更好掌控科學知識，除了多提供更多一些展現(xiàn)自我的平臺，比如課堂前十分鐘的演說等。6.5結束語在廣州小淘寶商貿(mào)有限公司進修這一個月期間，我體會至了公司這個大家庭的和睦，也使我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，快速增長了體會，體驗至社會競爭的殘暴，期望自己在工作中累積各方面的經(jīng)驗，為將來自己跑的路搞好準備工作，也期望以后的路越走越遠?？头嵙暽攳忂M修報告（優(yōu)選篇4）在20__年的物業(yè)客服頂崗進修中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理有關工作，特別注意把書本上教給的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識增進對實際工作的重新認識，用課堂教學檢驗所學的物業(yè)管理理論，探究物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。意味深長的進修生活，既緊繃，又新奇，斬獲非常的大。一、進修目的物業(yè)管理就是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它就是與因住房改革而發(fā)生的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，就是與創(chuàng)建市場經(jīng)濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實就是一種服務性的行業(yè)。二、進修內(nèi)容物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，就是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具備自己特有的性質(zhì)，即為它就是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與采用人提供更多優(yōu)質(zhì)、高效率、貼心的服務，并使物業(yè)貶值。恒佳物業(yè)管理公司想要業(yè)主之所想要，著急業(yè)主之所著急。其運作處在較好水平，收費率為達至88%以上，業(yè)主滿意度達至中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度低，設施齊全完善，經(jīng)常積極開展各項活動，多樣業(yè)主的業(yè)余生活，屬高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標就是為業(yè)主締造一個“安全、溫暖、便捷、便利、潔凈”的生活小區(qū)。本次我進修的主要工作就是招待業(yè)主到訪、故障申報以及舉報處置。其中，主要必須特別注意的就是熱情接待業(yè)主，并盡快的協(xié)助業(yè)主化解實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責管理范圍內(nèi)的問題，展開進一步分析，明確提出對策與化解方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患展開了去除和排遣。為小區(qū)業(yè)主提供更多了一個整潔的環(huán)境，渡過一個安全而又人與自然的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主交費情況展開打印與整理，確保每個業(yè)主的利益，也同時對一些蓄意扣費的業(yè)主展開上門家訪和問題的處置。物業(yè)管理行業(yè)就是一個法制不完善的行業(yè)，而且牽涉范圍廣，進修專業(yè)知識對于搞出物業(yè)管理者來說很關鍵。但物業(yè)管理理論尚不明朗，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還須要一段很長的時間。這些客觀條件都同意了我們從業(yè)人員須要不斷地自學，自學該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于做好我們的工作就是很存有益處的。客服部就是與業(yè)主關系密切最輕易最頻密的部門，員工的素質(zhì)多寡代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地做好員工培訓、提升我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容存有：（一）做好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表較好的形象散發(fā)出賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先就是一個服務行業(yè)，招待業(yè)主到訪，我們努力做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒去，我們的貼心服務也可以使其減緩一些，以并使我們化解業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工搞專業(yè)性的培訓，全然就是酒店式服務規(guī)范去建議員工。例如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)直奔起至電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須俯臥服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即為提高了客務部的形象，在一定程度也提高了整個物業(yè)公司的形象，更注重了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。前臺招待就是管理處的服務窗口，維持信息渠道通暢，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)同各部門工作，就是前臺招待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅必須招待業(yè)主的各類維保、咨詢、舉報和建議，更必須及時地向有關部門、施工單位充分反映業(yè)主市場需求，監(jiān)督修理介入工作，對修理順利完成情況展開家訪，順利完成最后閉環(huán)。為提升工作效率，在持續(xù)搞好人工溝通交流記錄的同時，前臺招待還要負責管理收費資料的統(tǒng)計數(shù)據(jù)檔案，并使各種信息儲存更完備，搜尋更便利，維持了完整資料的完整性（二）做好專業(yè)知識培訓、提升專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓就是主要的。我們定期給員工搞這方面的培訓。主要就是融合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、自學有關法律科學知識，從法律上化解實際當中碰到的問題，我們還應邀工程部師傅給我們傳授有關工程修理方面的科學知識，例如業(yè)主維保，我們應當能夠看清維保邊線、基本處置方法、師傅應當拎什么工具回去、各部分工程質(zhì)量保修期限就是多少，就是存有確切了這些問題，就可以給業(yè)主宣傳、談。使業(yè)主確切明白物業(yè)管理不是永遠質(zhì)保的，也不是繳了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責管理的，我們可以拎一些經(jīng)典案例，大家共同深入探討、分析、自學，出現(xiàn)糾紛物業(yè)公司空間分擔多小的責任等。都須要我們在工作中不斷自學、不斷累積經(jīng)驗。三、進修總結我為強化管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及及時為業(yè)主、進修住戶排憂解難，提升社會效益，特創(chuàng)建招待到訪舉報工作制度。1.招待到訪工作由客戶服務中心負責管理，宣傳招待舉報的辦公地點、電話，使業(yè)主、住戶到訪舉報存有門、信任管理處。2.任何管理人員在碰到業(yè)主、住戶到訪舉報時，都應當給與熱情接待，主動查問，面帶微笑，嚴禁責罵，嚴禁扯皮，嚴禁對付，嚴禁加劇業(yè)主、住戶情緒，并努力做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙碌時閑時一個樣。3.對住戶舉報、到訪中談及的問題，客服人員應當及時展開記錄，須于當天展開調(diào)查、核實，并將結果和處置建議匯報辦公室主任，由主任同意處置辦法和責任部門。4.責任部門在處置到訪、舉報時，必須熱忱、主動、及時，必須堅持原則，注重服務。嚴禁搪塞、推諉、推卸責任、惱怒業(yè)主、住戶、或乘機索要好處、利益等，在處理完畢后應當將結果答復業(yè)主、住戶和管理處主任，努力做到事事有著落、件件存有回音。5.全體管理人員必須認真負責搞好本職工作，為業(yè)主、住戶提供更多令人滿意管理、服務，增加住戶的舉報、抨擊，將業(yè)主、住戶的反感消除在舉報之前?？头嵙暽攳忂M修報告（優(yōu)選篇5）一個人客戶管理與服務為突顯vip會員推崇倍至、樂享我所想要的尊榮體驗。__年度我中心本著溝通交流從心已經(jīng)開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益啟程，想要客戶所想要，著急客戶所急，為客戶提供更多各類通信服務以及謹慎停機、免費補卡，免費更改stk大容量卡，協(xié)助客戶分數(shù)中獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶努力做到。融合__移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)劃分至年末的客戶滿意度，推行了針對大客戶、關鍵客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們建議每一位客戶經(jīng)理冷靜答疑客戶關于移動通信方面的疑點、圓滿解決客戶在采用移動電話方面的問題、提供更多形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理可以定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供更多服務的大客戶經(jīng)理預訂時間，建議上門服務。上門服務內(nèi)容包含：業(yè)務立案、設置嶄新業(yè)務功能、展開嶄新業(yè)務模擬、化解舉報問題、收款移動電話費等。另外，融合服務與業(yè)務的戰(zhàn)略目標，始終秉持創(chuàng)無窮通信世界搞信息社會棟梁的企業(yè)歷史使命，不斷進一步增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，并使我們中心在公司的文明建設上都獲得了長足進步的進步。在當前慘烈的市場競爭中，中高端客戶將淪為我們通信行業(yè)下一步爭奪戰(zhàn)的市場目標。在中高端客戶市場能保持率為戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升的業(yè)務技術的水平就可以，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端能保持率為我們中心完滿的順利完成公司下發(fā)的任務。外呼人員在我中心順利完成的指標中占據(jù)一定的比率。電話營銷的目標客戶群挑選出針對性弱，以及服務口徑設計恰當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在嶄新業(yè)務的推展，全面促進嶄新業(yè)務的增量脫貧致富中起著了非常大的促進作用。外呼隊伍人員在搞市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們教學實驗外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，接收者技巧專業(yè)有效率，團隊之間密切配合協(xié)作。并使他們能夠在內(nèi)將信息確切明晰的傳達給目標客戶。就是輕易相連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響至客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點強化潛力，服務管理、服務人員管理。為進一步提高客戶滿意度、維持服務持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從強化舉報管理抓起，創(chuàng)建起至客戶舉報快速積極響應機制。首先，優(yōu)化舉報處置流程,強化后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理舉報處置的提振，成立舉報，創(chuàng)建管理層輕易干預處置的應急積極響應機制，延長舉報處置時限。其次，嚴格控制集團客戶____。再次，關鍵和重復舉報輕易向公司專業(yè)部門或公司有關領導派遣單，管理人員及時提振，處置化解。最后，健全客戶介入服務制度，提升移動公司的服務水平，從而達至舉報滿意度100%?？蛻艚?jīng)理就是集團客戶和個人小客戶服務的主要提供者，也就是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風貌的關鍵載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直就是公司領導和客戶高度關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重于系統(tǒng)教學實驗客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，同時實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力大力推進嶄新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，大力推進改良服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，促進中心順利完成全年的營銷指標.20__年我準備工作在工作中幫助領導全面技術創(chuàng)新服務模式，提升嶄新業(yè)務的市場占有率。幫助領導全面提高客戶服務，推動服務價值化。穩(wěn)步大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值?？头嵙暽攳忂M修報告（優(yōu)選篇6）一個學期的自學任務已經(jīng)完結了，踏進考場的那一刻能心情淡然，體味在我所愛好的大學里用科學知識擴充腦海的愜意和欣喜。但是，將課本上的科學知識錄在心里放進腦袋即使大功告成了嗎?不是的。多年來在學校受的教育說我課堂教學出來真知的道理。學生在學校里教給多樣的理論知識，但在課堂教學和嘗試運用方面卻還是空白。理論知識再多樣，上裝在心里，不能獲得充分發(fā)揮和具體內(nèi)容的運用，就還是水中之月鏡中之花，道義責任的，無法使人感受到它實際的價值?？荚囃杲Y后學校建議學生展開暑期社會課堂教學。毋庸置疑，這就是一個鍛煉身體能力的絕好機會，我絕不能浪費它。已經(jīng)開始進修之前我想要，雖然無法順利完成一系列各種各樣的會計工作，但在學校已經(jīng)經(jīng)歷了平日里練和考試的歷練，最基本的科學知識必須還能自如運用。想起這些，我的心已經(jīng)忍不住怦怦地噴發(fā)胸膛了，心中涌來按捺不住的興奮。放暑假后我沒多搞歇息，就迫不及待地已經(jīng)開始找尋可以展開進修的單位。這當中自然就是存有很多的困難的，經(jīng)濟危機的大形勢下，數(shù)不清的人才被閑置著，我一個小小的小一在校學生在人才濟濟的經(jīng)濟市場中只例如一粒微塵而已。經(jīng)歷了一星期的艱辛奔走，終于找出了一家健身房，當健身房的負責人搖頭表示同意的時候，我深感由衷的歡樂。但負責人也明明白白地向我則表示，我就是大一的在校生，沒任何工作經(jīng)驗凌駕，所能負責管理的健身活動工作就是極其非常有限的，同意我在此進修鍛煉身體就是有條件的，不容挑肥揀瘦，必須手腳麻利能干些，比如一些低頭雷西縣的日常衛(wèi)生工作必須負責管理。領導的話說道的就是相當直截了當?shù)?，意思卻很明白。我小部分的工作就是搞健身教練，可能將連健身教練的助理都還不算什么，更多的工作就是搞個巡場的工作人員或小小的清潔工。這就是一件不免令人深感可悲的事情，可以也就是絕對的事實。我的心情稍稍的浮了一下，接著便很快地蘇醒過來。去之前，我已經(jīng)搞好了這樣的準備工作，聽見這些話，我也不深感太多的不幸。專業(yè)知識才學了只是皮毛而已，就想要被委以重任，這無論如何就是恰恰相反的。忽略自己的真實能力范圍一味地崇尚被注重并被授以不切實際的的重任，最后就可以成就一個荒謬的結局。在任何時候都必須秉持一種務實的精神，根據(jù)自己的實際能力把自己放到一個最合適的邊線，不言過其實，不浮漂，在自己能力所及的范圍內(nèi)搞好自己能夠搞好的工作，這才就是真正同時實現(xiàn)了自己的價值。雖然在實踐中我只是負責管理比較簡單的部分，但這種真實而新鮮的體驗還是并使我深感激動。在學校上課時都就是老師在教授，學生聽課，像是這樣把自己所掌控的科學知識恰當存有用地運用至真實的工作當中就是第一次。這使我深感在學校自學的那些書本上的科學知識也就是生動而生動的，不單單是枯燥無味用以考試的知識點?？梢栽趯嵺`中我也碰到了一些沒想起的困難。學校自學的專業(yè)知識我已經(jīng)較為全面地掌控，本以為至了健身房能應付單單，但是卻沒想象中的那么難。平時在學校里的健身房就教教別人怎么練肌肉,維護會員搞小重量健身活動就可以，但在實際工作中，一個大細節(jié)錯誤就要承擔責任的。在崗位上，個人的工作成果匯總出來就是整個單位的.工作成果。一個單位的工作成果和績效關系到單位的榮譽和今后的發(fā)展。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，質(zhì)量沒用，一切都是一廂情愿，企業(yè)也可以在競爭的浪潮中失利。健身教練工作就是同樣的道理，工作喪失了安全，瓦解了真實，即使具有再低的能力再淵博的健身活動科學知識也就是沒用的。因此，在工作中，每一個環(huán)節(jié)都無法失效。這種建議的嚴謹性和必要性就是我在課堂上體會沒的。這種出自內(nèi)心的體會，這種發(fā)自內(nèi)心直面一份工作的真摯和細致只有在真正參予工作的過程中才可以體會至。招聘會上，總可以看見“存有經(jīng)驗者優(yōu)先”的獨特字眼，現(xiàn)在認為，這些建議就是不無道理的。有著多樣工作經(jīng)驗的公司領導者們對步入公司工作的人才明確提出這樣的建議不單單是期望招錄至的人才可以立即有效地資金投入工作，更是存有了一定工作經(jīng)驗的員工在工作時會更加懂為公司工作的含義和責任。初生牛犢不怕虎，精神固然難能可貴，但這“老虎”也不是隨隨便便惹來著玩兒的，一個人的失利可以用爬起來從頭再來展開解決問題，甚至多了一份經(jīng)驗，短了個記性，對自身反而存有不少的好處。可以單位與個人相同，單位做為一個機構，一個須要不斷發(fā)展的團體，與“老虎”展開較量的經(jīng)驗就是多余的，因為一次錯誤而錯失了公司發(fā)展的大好時機，再想要解決問題，為時晚矣。領導者明確提出這樣的建議去甄選人才就是存有道理的。為了達至這樣的建議，學生就要在學校獲得更好更有效率的培育。存有了這樣的重新認識，我也對自己專業(yè)知識的自學存有了更清晰明確的方向。在自學中更著重精確，不輕視，不兒戲，不僅僅把它做為練去練，在自學的過程中想一想在實際工作中的相近情形，使自學的內(nèi)容變小的深刻，變小的生動。課堂教學過程中我也認識到了在學校自學的不能全面。學校的教學內(nèi)容就是非常有限的，不可能將把在實際工作中可以碰到的情形全部包含。這就建議我們在自學時特別注意科學知識的延展和開拓，不僅必須淺，還要全系列。必須多搞實例練，盡量不斷擴大自己的視野，不搞知識界的井底之蛙。健身活動這個行業(yè)，就是時代發(fā)展的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟，全民健身運動的積極開展，人們健身活動意識越來越弱。做為健身教練的我來說，須要具有運動生理學、運動營養(yǎng)學、解剖學等方面科學知識，還要存有多樣的指導工作經(jīng)驗，能針對相同訓練水平、相同體質(zhì)、相同健身活動目標的客戶實行個性化服務。通過進修前的培訓，我指出在以后的工作中，必須努力做到以下幾點：首先，必須擅于不斷“電池”。任何科學知識都就是在不斷更新的，健身活動行業(yè)也不完全相同。健身教練，其最重要的職責就是協(xié)助顧客贏得身心健康，去健身活動的顧客須要的就是科學的健身活動指導，并以此贏得身體的身心健康。因此，健身教練必須具備比較專業(yè)的人體解剖學、生理、醫(yī)學、營養(yǎng)和運動技能科學知識，還應當懂心理學。所以，健身教練必須不斷自學。此外，英語的自學無法收緊，因為健身活動行業(yè)比較一流的東西都從國外引入，經(jīng)營理念和運動數(shù)據(jù)也都源自國外，輕易看看英文資料必須比看看譯者過來的中文資料，方便快捷得多。??第二，必須懂因材施教。會員分成好幾種類型。有的會員屬于邏輯型，必須給他掛出來各種數(shù)據(jù)，比如每次練習幾組，每組多少次，也許他未必聽懂，但他們真的存有數(shù)據(jù)教你做特別激動。有的會員屬于唯美型，就要用唯美的教學法。比如說使他想象自己像是個氣球，跑步時脂肪在冷卻，而數(shù)據(jù)就不行。除了一種會員就是學習型的，教練說什么都必須用筆記下來，期望回來能夠自己鍛煉身體。這對自己就是一種提升，對會員更是一種財富?？头嵙暽攳忂M修報告（優(yōu)選篇7）經(jīng)過大學三年生活的洗禮，我們也終于必須踏入社會了。在大學課堂上，我們教給了很多東西，但是那個太理論化了，必須想要運用于課堂教學，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就存有將近50天的進修時間，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找出了一份客服文員的工作。在這個職位上，稀奇古怪的人會真的它就是個很難的工作，一已經(jīng)開始我也就是這樣指出的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，使我真的這不僅就是一個腦力活，還是一個體力活。一、進修的內(nèi)容職位：物流客服進修的時間：__進修的地點：湖南天驕物流信息科技有限公司進修的目的：介紹長沙的物流市場及自學物流工作的流程，鍛煉身體自己的語言交際能力，培育團隊精神同時將理論與課堂教學有機的融合，并從實際中進一步自學和認知物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責：介紹客戶發(fā)生的問題并且化解他們所碰到的難題。公司的概述：湖南天驕物流科技有限公司設立于1995年，就是一家橫貫電子商務和現(xiàn)代物流兩個領域，并著眼于物流行業(yè)公共信息服務系統(tǒng)建設及互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)業(yè)務研發(fā)的高科技企業(yè)，也就是湖南省唯一一家專業(yè)專門從事物流公共服務系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司研發(fā)的主要產(chǎn)品存有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。至今已分擔起至湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化就是以提倡以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著認同、自學、融合、歡樂的氛圍。公司還可以其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內(nèi)有關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工積極開展培訓。公司真的步入天驕公司的員工，踏進天驕公司后一定就是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃就是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)出名的管理團隊培訓公司簽定了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供更多了有效地管理積極支持，也為公司發(fā)展提供更多了源動力。必須打造出中國物流公共服務第一品牌！二、進修的過程在步入公司的第一天就展開了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又必須懂很細致，也必須嫻熟操作方式一些系統(tǒng)，基本上無法按時下班，又就是可以宿舍了還要腰一些東西。除了這些業(yè)務上的自學，除了就是必須自學怎么罵人，學會保持良好的聲線，還要搞藥要客戶令人滿意。正式宣布工作的時候，還是可以真的有點力不從心的，所以還是存有很多的東西就是須要自學的。不過，稀奇古怪的還是須要問前輩的。剛開始可以真的特別緊繃，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也可以因為專業(yè)化的科學知識不是非常熟識，系統(tǒng)的操作方式也不嫻熟，這回引致存有許多的客戶不令人滿意，這可以減少客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉身體，自己也慢慢的熟識了這個崗位的職責，自己也可以化解一些客戶明確提出的問題。在此次進修中，主要內(nèi)容存有一下的工作內(nèi)容：1、家訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶展開電話跟蹤服務定期向客戶。查問有關產(chǎn)品的采用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能展開評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品展開合理采用的建議，搞好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。我們在家訪電話前要搞好充份的準備工作，必須存有針對性，無法不分晝夜主題，必須簡明扼要，出現(xiàn)潛在性的服務消費市場需求的時候，及時向領導匯報。2、客戶的咨詢答疑與舉報處置客戶電話咨詢有關的修理業(yè)務問題，并留心記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們必須深入細致聽到客戶的意見，并搞好記錄，聽到回去意見后，立即給予回復，例如無法立即處置的，應先向客戶揮手致意，表示歉意并明晰則表示下次的回復時間，處置舉報時，無法主觀臆斷，必須淡定的處置。三、進修的斬獲1、進修的心得體會其實，客服就是一個可以聞便酸甜苦辣的地方，從已經(jīng)開始什么都不能，跟客戶都不曉得怎么說，至現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也稱得上一種磨練?？梢藻憻捝眢w一個人的冷靜，不管自己的心情如何，都必須把自己最出色的一面展現(xiàn)出在客戶的面前。做客服要存有一定的基本功，三個基本功就是不可缺少的。首先，必須必須存有一個好心態(tài)，一個積極向上的悲觀的心態(tài)，這就是搞任何事情都須要的，其次專業(yè)知識必不可少，科學知識就是必須不斷的累積的，一個并使我們公司產(chǎn)品，我們必須非常熟識他們，這樣我們就可以努力做到有問必答，除了就是必須懂我們做為客服的科學知識，必須介紹他的規(guī)章制度，更好的曉得我們的義務權限，為客戶提升更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定去保衛(wèi)我們的利益，再就是存有一個較好的溝通交流。除了就是必須及時