旅行社給游客的道歉信范文

旅行社道歉?信范文尊?敬的各位游?客：您好?!原計(jì)劃?在國慶大假?期間(__?__月__?__日)來?我景區(qū)旅游?并作為嘉賓?為游客助興?的中國影帝?——黃渤，?因?yàn)橄嚓P(guān)手?續(xù)未辦理齊?全，推遲到?來時間，具?體時間待定?。我景區(qū)在?此向大家真?誠的道歉。?黃渤是我?國著名演員?、金馬影帝?，也是頗受?粉絲喜愛的?一位歌手。?為了增添節(jié)?日歡樂，吸?引更多人氣?，我景區(qū)特?請黃渤在_?___月_?___日來?景區(qū)獻(xiàn)歌表?演，并簽售?景區(qū)門票，?與游客一起?歡度國慶佳?節(jié)。但近日?，景區(qū)正式?接到通知，?由于考慮到?國慶大假期?間的游客量?大，以及交?通、安全等?多種因素，?未獲得相關(guān)?部門的批準(zhǔn)?，黃渤來景?區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃?被推遲，具?體到來日期?待定。為?表達(dá)歉意，?我景區(qū)特別?推出了相關(guān)?優(yōu)惠活動，?即在原定黃?渤獻(xiàn)唱的_?___月_?___日這?天景區(qū)票價?全面6折以?表我們景區(qū)?誠意。希望?大家理解和?包容。祝大?家國慶假日?快樂!此?致敬禮!?___?_年___?_月___?_日旅行?社道歉信范?文游客朋?友們：龍?峪灣景區(qū)致?力于打造省?內(nèi)乃至全國?最具影響力?的5A級景?區(qū)、以國家?公園和國家?山地旅游度?假區(qū)建設(shè)為?最終目標(biāo)，?____?年項(xiàng)目計(jì)劃?總投資__?__億元，?主要建設(shè)包?括"中原第?一峰、空氣?超市、鳥窩?部落、北歐?森林婚慶蜜?月基地、特?色森林酒店?、特色養(yǎng)生?別墅、高山?巨龍滑水道?、河南低空?旅游總部基?地、河南航?空旅游俱樂?部，國際自?駕營地、戶?外運(yùn)動中心?、森林藝術(shù)?之家、森林?通話世界"?等十二個規(guī)?劃建設(shè)工程?。當(dāng)前，?景區(qū)新大門?、新游客服?務(wù)中心、旅?游商業(yè)街、?四星級酒店?、低空旅游?俱樂部、中?國第一巨龍?漂流、四季?滑雪場、百?鳥園等項(xiàng)目?正在建設(shè)當(dāng)?中，預(yù)計(jì)_?___月底?可全面完工?。由于近?期氣溫回升?，游客對龍?峪灣的旅游?需求日益旺?盛。但是，?龍峪灣景區(qū)?施工項(xiàng)目較?多，無法正?常進(jìn)行旅游?接待。為此?，龍峪灣景?區(qū)____?月____?日至___?_月___?_日進(jìn)行試?營業(yè)，龍峪?灣為對關(guān)心?支持的所有?游客表示歉?意，試營業(yè)?期間龍峪灣?對所有游客?免收門票。?同時，由于?景區(qū)施工區(qū)?域較大，試?營業(yè)期間所?有旅游車輛?禁止進(jìn)入。?游客可選擇?步行游覽或?乘坐景區(qū)旅?游觀光車游?覽。最后?，龍峪灣景?區(qū)，再次對?一直以來關(guān)?心與支持龍?峪灣景區(qū)發(fā)?展的游客表?示深深謝意?，并因施工?對游客造成?的不便，致?以最為真切?的道歉。同?時，龍峪灣?真誠的懇請?所有游客，?近期如有游?覽計(jì)劃請延?遲至___?_月，請相?信龍峪灣值?得我們共同?等待，將來?的龍峪灣會?更加完美。?此致敬?禮!_?___年_?___月_?___日?旅行社道歉?信范文游?客朋友們：?首先我們?真心感謝桅?子花開、海?星以及馬來?吸呀等幾位?網(wǎng)友給我們?所提的意見?，今年在政?府論壇上有?兩封公開批?評我們的帖?子，說實(shí)在?的，剛剛看?到的時候，?心里確實(shí)是?堵得慌的，?不高興的，?總覺得目前?國內(nèi)旅游市?場大環(huán)境就?是這個樣子?，大社不強(qiáng)?，小社散差?，從業(yè)人員?服務(wù)意識、?技能普遍不?強(qiáng)等等，剛?開始，我們?確實(shí)給自己?找了一些自?我安慰的借?口。現(xiàn)在?再認(rèn)真思考?這個問題，?我們覺得，?做為從業(yè)人?員有責(zé)任、?有義務(wù)，也?必須為游客?提供更為輕?松、快樂的?旅游時光。?坦誠的說，?今年7、8?兩個暑期月?份下來，在?我們質(zhì)檢回?訪過程中，?所發(fā)現(xiàn)存在?質(zhì)量問題的?，游客投訴?到公司的也?絕不僅此兩?例。我們?總結(jié)分析下?來，存在質(zhì)?量問題的主?要是散客出?游群體，暑?期質(zhì)量問題?一般容易出?現(xiàn)在車輛空?調(diào)不好，某?些導(dǎo)游態(tài)度?存在問題，?以及住房條?件較差等方?面。目前旅?行社的存在?方式大體上?分為三類，?一類是組團(tuán)?旅行社，我?們黎明就是?這樣類型的?旅行社，面?向終端客戶?收取客源;?一類是地接?旅行社，主?要接待外地?游客來本地?旅游;第三?類是同行批?發(fā)旅行社，?如揚(yáng)州蘇之?旅旅行社，?儀征旅行社?同行受制于?客源量問題?，收到游客?報(bào)名后，無?法獨(dú)立發(fā)團(tuán)?，只能交給?這樣的批發(fā)?旅行社統(tǒng)一?發(fā)團(tuán)。這種?現(xiàn)狀就導(dǎo)至?了組團(tuán)旅行?社對散客質(zhì)?量的掌控從?很大程度上?受制于同行?批發(fā)旅行社?，從某種程?度上來說，?儀征散客出?游，選擇哪?家旅行社報(bào)?名的差別是?不大的，唯?一的區(qū)別所?在是旅行社?經(jīng)營者的思?路，以及遇?質(zhì)量投訴后?，規(guī)模大一?些的旅行社?對批發(fā)旅行?社的牽制能?力會更強(qiáng)一?些，僅此兩?點(diǎn)而已。?關(guān)乎旅游質(zhì)?量還有一個?很重要的點(diǎn)?，就是導(dǎo)游?，景點(diǎn)美不?美，全靠導(dǎo)?游一張嘴。?好的導(dǎo)游除?了在講解上?會更為精彩?外，對于游?客心理的把?握能力通常?也會很強(qiáng)，?會有較強(qiáng)的?協(xié)調(diào)溝通能?力，而目前?導(dǎo)游的生存?狀態(tài)基本上?都是以兼職?為主，這種?生存狀態(tài)，?也從很大程?度上導(dǎo)致了?其責(zé)任心的?下降，因其?兼職故而也?缺少有效的?服務(wù)技能培?訓(xùn)。旅行社?不是不想有?自己的全職?導(dǎo)游，而是?因?yàn)槁糜螛I(yè)?的季節(jié)性特?別強(qiáng)，旺季?再多導(dǎo)游也?不夠用，進(jìn)?入____?月份以后的?____個?月淡季對于?小旅行社而?言，可能_?___個導(dǎo)?游都嫌多，?這個微利行?業(yè)人力成本?應(yīng)該是最大?的成本了，?所以這種季?節(jié)性的特點(diǎn)?也導(dǎo)致旅行?社不敢、不?能用過多的?全職導(dǎo)游。?我們公司目?前全職導(dǎo)游?有____?名，在揚(yáng)州?地區(qū)算得上?是規(guī)模龐大?的一支導(dǎo)游?隊(duì)伍了，但?也只能應(yīng)對?平常季節(jié)的?客流量，遇?上旺季，也?只能望洋興?嘆，比如貼?子中所提到?的西安團(tuán)隊(duì)?，就是一個?主要由兼職?導(dǎo)游帶隊(duì)的?團(tuán)隊(duì)。從?我們自身的?角度來講，?我們必須認(rèn)?真反思這個?行業(yè)，認(rèn)真?反思自已，?如果不能真?正將"客戶?贏"這個第?一戒寫到我?們每個員工?心里去，黎?明旅行社終?將被市場淘?汰。從上周?起，我們已?經(jīng)開始在竭?盡全力探討?游客旅游體?驗(yàn)的問題，?我們希望盡?快將我們的?服務(wù)意識、?服務(wù)技能，?迅速從對人?的服務(wù)，提?升至對客戶?的服務(wù)。我?們將盡已所?能去改造現(xiàn)?有的工作流?程，我們相?信，從我們?做起，終將?能夠逐步改?變