行政服務(wù)中心智能管理項(xiàng)目用戶需求

行政服務(wù)中心智能管理項(xiàng)目用戶需求一、項(xiàng)目概述1、項(xiàng)目背景XX市行政服務(wù)中心將圍繞強(qiáng)化大廳智能管理建設(shè)智慧大廳，為公眾提供全方位、高智能、更加方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。2、建設(shè)目標(biāo)依托智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面的整合管理，同時強(qiáng)化智慧服務(wù)服務(wù)、建立健全考核激勵機(jī)制，持續(xù)完善“綜合窗口”工作人員激勵舉措，結(jié)合《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》要求，探索建立“差異化”收入分配機(jī)制，推動實(shí)施以業(yè)務(wù)技能等級考核認(rèn)定為主要內(nèi)容的考級制。結(jié)合人臉識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的智慧化、人性化水平，全面優(yōu)化群眾線下辦事體驗(yàn)，通過對政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可多維度了解政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐。二、建設(shè)內(nèi)容1、刷臉辦事基于人臉識別為基礎(chǔ)，通過與辦事人員信息以及企業(yè)信息對應(yīng)，形成本地的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，為實(shí)現(xiàn)“刷臉通辦”提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，支持健康碼、身份證識別，并與人臉識別檔案庫對接。2、智能預(yù)約實(shí)現(xiàn)XXX綜合服務(wù)窗口功能，在預(yù)約取號的基礎(chǔ)上，增加辦事流程導(dǎo)引、主動服務(wù)提醒、辦事結(jié)果以及記錄查詢、咨詢與投訴等功能。顯示目前所有市、鎮(zhèn)街道的辦事點(diǎn)排隊(duì)情況，根據(jù)群眾的位置導(dǎo)航最近的服務(wù)點(diǎn)。3、自助服務(wù)優(yōu)化優(yōu)化智慧大廳統(tǒng)一工作臺，統(tǒng)一自助服務(wù)系統(tǒng)按目前使用的需求進(jìn)行升級，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中申請人工辦理并由工作人員審核確認(rèn)的功能。4、主動服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定條件向群眾主動推送服務(wù)提醒以及辦事結(jié)果推送，包括XXX提醒以及短信提醒等。5、基層治理對接群眾通過XXX的智慧政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，發(fā)起助老扶弱線上申請，通過對接基層治理消息流轉(zhuǎn)中心，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)的上門服務(wù)人員消息接收以及閉環(huán)流程處置記錄。6、服務(wù)閉環(huán)管理對可以下沉的政務(wù)服務(wù)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道或者村社區(qū)通過線上進(jìn)行辦理，并形成事項(xiàng)申請（預(yù)約）、辦理、評價（或監(jiān)督）的閉環(huán)。同時，工作人員通過手機(jī)端上門為行動不便的老人或者殘疾人辦理業(yè)務(wù)。7、人員培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)人員的在線文字、圖片、視頻等方式的培訓(xùn)，并可以通過編輯題庫進(jìn)行線上考試等。8、人員考核實(shí)現(xiàn)分部門的人員信息管理、考核制度編輯配置、人員考核、考勤記錄等。并通過對接“感智匯”平臺，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)人員的工作時間離崗、著裝不規(guī)范等情況實(shí)現(xiàn)自動的提示預(yù)警?；趯τ诳己擞涗洝⒖记谟涗浀牧炕?，通過數(shù)據(jù)模型搭建形成量化精準(zhǔn)評定組件，實(shí)現(xiàn)對員工的績效評定。9、管理閉環(huán)效能通過對大廳服務(wù)的效率、投訴率、人流量、辦件記錄等數(shù)據(jù)的分析，建立數(shù)學(xué)模型分析大廳服務(wù)日常效能，為資源合理配置提供數(shù)據(jù)量化分析。通過對人員、檔案、設(shè)備以及0A綜合管理相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部綜合管理的效能分析，預(yù)警薄弱環(huán)節(jié)。10、城市發(fā)展態(tài)勢感知根據(jù)群眾以及企業(yè)辦理的各類事項(xiàng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對城市各項(xiàng)發(fā)展情況實(shí)現(xiàn)態(tài)勢感知。11、信息展示大數(shù)據(jù)駕駛艙通過服務(wù)大廳的數(shù)字季生大屏展示大廳實(shí)時的動態(tài)信息以及辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息，人員管理考核統(tǒng)計(jì)大屏，以及設(shè)備管理、檔案管理等統(tǒng)計(jì)大屏等。12、信息管理對于大廳所有屏顯設(shè)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理，管理員可以通過移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)對于屏顯信息的編輯和發(fā)布。13、信息發(fā)送實(shí)現(xiàn)短信、XXX提示信息、XXX消息的統(tǒng)一發(fā)送，包括系統(tǒng)自動設(shè)置以及管理頁面發(fā)送。14、綜合管理將服務(wù)大廳管理、政務(wù)服務(wù)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、檔案管理、人員培訓(xùn)與考核等業(yè)務(wù)應(yīng)用界面統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)管理到使用統(tǒng)一界面入口。包括設(shè)備臺賬管理、會議室管理、照片文件管理等。15、0A對接與整合實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)閉環(huán)0A功能，包括文件和人員審批流轉(zhuǎn)、會議室管理以及會議記錄等，并與現(xiàn)有政府辦公0A對接，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)管理流程閉環(huán)，包括界面整合、單點(diǎn)登錄對接、流程對接等。三、建設(shè)內(nèi)容清單

序號設(shè)備名稱參數(shù)要求單位數(shù)量1網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī).最大圖像尺寸：3840X2160；視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn):H.265/H.264/MJPEG；.接口類型:外甩線：.網(wǎng)絡(luò)：1個RJ4510M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口：.補(bǔ)光燈類型:紅外燈；補(bǔ)光距離:普通監(jiān)控：最遠(yuǎn)可達(dá)30m；防補(bǔ)光過曝:支持防補(bǔ)光過曝開啟和關(guān)閉，開啟下支持自動和手動；30臺.電源接口類型：3芯接口；采用深度學(xué)習(xí)硬件及算法,提供準(zhǔn)確的人車分類報警；智能警戒：支持越界偵測，區(qū)域入侵偵測，進(jìn)入?yún)^(qū)域偵測，離開區(qū)域偵測；支持聯(lián)動聲音報警；支持?jǐn)嗑W(wǎng)續(xù)傳功能保證錄像不丟失，配合SmartNVR/SD卡實(shí)現(xiàn)事件錄像的智能后檢索、分析和濃縮播放；.符合IP67級防塵防水設(shè)計(jì)。2拾音器.拾音范圍5-20平方米可調(diào)；.音頻傳輸距離3000米；靈敏度-35dB；信噪比60dB：.安裝方式：桌面安裝（自帶3M背膠）；.連接方式：3.5mm音頻公頭+DC電源母頭。30個3磁盤陣列網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備.機(jī)架式；.3U16盤位；.服務(wù)器架構(gòu)，64位多核處理器，16GB緩存；.單電源；.2個千兆網(wǎng)口，1個千兆管理口，支持視音頻直存。1臺4交換機(jī).交換容量336Gbps/3.36Tbps；.包轉(zhuǎn)發(fā)率51Mpps/126Mpps；.支持24個10/