(5.7.1)-第26講如何有效地與媒體溝通

第26講如何有效地與媒體溝通管理溝通的藝術(shù)與媒體打交道，尤其是在新媒體時(shí)代如何有效地與媒體溝通，是每個(gè)組織需要面臨的挑戰(zhàn)新媒體時(shí)代的特征新媒體是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介1傳播主體多元化2傳播速度瞬間化3傳播方式群際化4傳播范圍廣泛化5傳播內(nèi)容海量化6傳播結(jié)果擴(kuò)大化面對(duì)媒體，管理者要做到……1善用媒體保護(hù)組織聲譽(yù)，消除潛在危機(jī)2善待媒體構(gòu)建良好關(guān)系，保持順暢溝通與媒體溝通時(shí)要克服的三種心態(tài)123克服恐慌心態(tài)內(nèi)心恐慌、行為失措、言語失當(dāng)克服藐視心態(tài)不重視發(fā)生的事件，冷落、躲避采訪，回答記者提問時(shí)漫不經(jīng)心、敷衍了事克服抵觸心態(tài)對(duì)正常采訪橫加干預(yù)，甚至對(duì)記者動(dòng)粗社交媒體的強(qiáng)大影響力社交媒體（SocialMedia）指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)，如微博、微信、論壇等等1.強(qiáng)大的傳播能力2.快捷的反應(yīng)能力3.巨大的信息反饋量4.眾多的粉絲管理好組織或員工的社交媒體利用組織或員工（尤其是高管）的社交媒體提升組織的影響力和聲譽(yù)建立合適的審查規(guī)則，以防負(fù)面影響遇事要第一時(shí)間發(fā)聲，或安排新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪，以消除謠言積極應(yīng)對(duì)社會(huì)公眾的議論，對(duì)質(zhì)疑要有回應(yīng)ABCD媒體溝通的重要性4提供傳播有價(jià)值信息的機(jī)會(huì)5提供向利益相關(guān)者致歉的機(jī)會(huì)2提供回應(yīng)公眾關(guān)切的機(jī)會(huì)3提供澄清事實(shí)的機(jī)會(huì)1提供向公眾講故事的機(jī)會(huì)6提供強(qiáng)化組織可信度的機(jī)會(huì)媒體溝通的原則2準(zhǔn)備合適的素材、數(shù)據(jù)6一定要回應(yīng)關(guān)切，必要時(shí)先道歉1預(yù)先制定合適的策略無論是接受采訪，或召開新聞發(fā)布會(huì)，還是使用社交媒體，在與媒體或公眾溝通時(shí)，要把握以下原則4回應(yīng)要快速，不可拖延3主講事實(shí)，慎講原因，慎下結(jié)論5避免爭論不休接受采訪的要?jiǎng)?wù)34125要做好后續(xù)的密切溝通與信息核實(shí)要有統(tǒng)一的部門和人員接受采訪，不要多頭接受采訪要把控采訪過程，善于引導(dǎo)記者的思路對(duì)登門采訪者要