2023年話務(wù)員個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?話務(wù)員個(gè)人?實(shí)習(xí)報(bào)告?前言經(jīng)過(guò)?半年多的實(shí)?習(xí)，無(wú)論從?心態(tài)上還是?你自己的做?事方法上我?都了很大的?改善和提高?，特此對(duì)整?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程?做一個(gè)總結(jié)?，以便自己?對(duì)自己以后?的職業(yè)生涯?有一個(gè)良好?的指導(dǎo)和規(guī)?劃。一、?實(shí)習(xí)目的?實(shí)習(xí)是大學(xué)?教育最后一?個(gè)極為重要?的實(shí)踐性教?學(xué)環(huán)節(jié)。通?過(guò)實(shí)習(xí)，使?我們?cè)谏鐣?huì)?實(shí)踐中接觸?與本專業(yè)相?關(guān)的實(shí)際工?作，增強(qiáng)感?性認(rèn)識(shí)，培?養(yǎng)和鍛煉我?們綜合運(yùn)用?所學(xué)的基礎(chǔ)?理論、基本?技能和專業(yè)?知識(shí)，去獨(dú)?立分析和解?決實(shí)際問(wèn)題?的能力，把?理論和實(shí)踐?結(jié)合起來(lái)，?提高實(shí)踐動(dòng)?手能力，為?我們畢業(yè)后?走上工作崗?位打下一定?的基礎(chǔ)；同?時(shí)可以檢驗(yàn)?教學(xué)效果，?為進(jìn)一步提?高教育教學(xué)?質(zhì)量，培養(yǎng)?合格人才積?累經(jīng)驗(yàn)，并?為自己能順?利與社會(huì)環(huán)?境接軌做準(zhǔn)?備。全面嚴(yán)?格要求自己?，不斷追求?進(jìn)步，不斷?完善自己，?不斷超越自?己。二.?實(shí)習(xí)擇業(yè)分?析實(shí)習(xí)的?時(shí)候，由于?自己的性格?關(guān)系，也是?為了以后自?身更好的發(fā)?展，我沒(méi)有?選擇與自己?專業(yè)對(duì)口的?酒店進(jìn)行實(shí)?習(xí)。因?yàn)樵?大二開(kāi)始，?我就為自己?的職業(yè)生涯?做了一個(gè)總?體的分析。?如果以后在?酒店發(fā)展，?我的職業(yè)道?路走得不是?很順利，如?果能從我的?性格特點(diǎn)來(lái)?選擇適合自?己的道路，?我會(huì)更加走?得順利。相?反，我可以?利用從酒店?管理專業(yè)中?所學(xué)到的知?識(shí)從其他方?面來(lái)發(fā)展，?會(huì)更加有利?益自己。因?為我本身很?踏實(shí)很耐心?，而且很善?于與別人溝?通，我選擇?了電視購(gòu)物?這一個(gè)行業(yè)?，從事電話?營(yíng)銷(xiāo)。在?校期間，我?對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)?這一行業(yè)并?不是了解得?很多，相反?，我平時(shí)投?入大量精力?的是市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)，而且真?正投入到電?視購(gòu)物中來(lái)?，我才知道?這個(gè)行業(yè)中?的一些特點(diǎn)?。電話營(yíng)銷(xiāo)?，只能夠憑?借客戶聲音?和特點(diǎn)來(lái)揣?摩這個(gè)客戶?的性格特點(diǎn)?，做這一行?業(yè)特別能鍛?煉一個(gè)人的?洞察能力和?反應(yīng)能力。?三、實(shí)習(xí)?地點(diǎn)__?_南通市海?安縣通榆南?路___號(hào)?四、實(shí)習(xí)?單位和部門(mén)?___同?喜貿(mào)易有限?公司五、?實(shí)習(xí)內(nèi)容：?最開(kāi)始進(jìn)?行的培訓(xùn)，?因?yàn)樵谛Ｆ?間，酒店管?理這個(gè)專業(yè)?中也有商務(wù)?中心和前廳?管理這方面?的知識(shí)，所?以，我上手?很快，很短?的時(shí)間內(nèi)我?就掌握了電?話營(yíng)銷(xiāo)的一?些禮儀，說(shuō)?話的方式以?及一些用詞?方法。培訓(xùn)?的一周中，?我認(rèn)真思考?了電話營(yíng)銷(xiāo)?中一些細(xì)節(jié)?以及蘊(yùn)含在?其中的道理?，爭(zhēng)取早點(diǎn)?成為一名合?格的話務(wù)員?。一周后?我能夠順利?地和老員工?一起進(jìn)入回?訪狀態(tài)。初?次給陌生的?客戶打電話?，我顯得格?外緊張。不?過(guò)，在兩三?個(gè)電話后，?我的緊張感?和不安也明?顯地減少了?，我意識(shí)到?，銷(xiāo)售面臨?著很高的拒?絕率，也是?對(duì)我應(yīng)變能?力和交集能?力的一個(gè)挑?戰(zhàn)，打了_?__多個(gè)電?話，大部分?的電話都遭?到了客戶的?拒絕。不過(guò)?，我卻從中?鍛煉了自己?的膽識(shí)，說(shuō)?話的方式，?以及如何與?別人打交道??；卦L的?過(guò)程中，在?公司里我的?___永遠(yuǎn)?是最高的，?因?yàn)槲疑钌?地知道，我?是新員工，?我沒(méi)有工作?經(jīng)驗(yàn)，因此?，我只能是?比別人更努?力，更踏實(shí)?，我才能好?別人的差距?越來(lái)越小。?回訪中我特?別有成就感?，在工作中?我比較耐心?，所以，我?總能在與克?服溝通的過(guò)?程中得到更?多客戶的認(rèn)?可和贊同。?回訪過(guò)后?緊接著是熱?，就是真正?開(kāi)始上廣告?，我代表的?是我們的公?司，更是代?表我們的產(chǎn)?品形象。最?先訂購(gòu)的是?一個(gè)水宜生?微電解制水?器。公司的?很多老員工?在兩年以前?就已經(jīng)賣(mài)過(guò)?這個(gè)產(chǎn)品了?。因此，在?這個(gè)產(chǎn)品的?訂購(gòu)過(guò)程中?我確實(shí)與他?們存在很大?的差距。我?能做的就是?比他們更加?努力，更加?用心與客戶?溝通，給客?戶講解我們?產(chǎn)品知識(shí)。?我明白了我?不是說(shuō)服客?戶買(mǎi)我們的?產(chǎn)品。而是?在幫助客戶?買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)?刻站在客戶?的角度上想?問(wèn)題，看待?問(wèn)題，客戶?才會(huì)更加相?信你，信任?你，從而才?會(huì)相信你的?產(chǎn)品。進(jìn)而?，客戶也會(huì)?更加尊重你?。當(dāng)你和一?個(gè)客戶溝通?得很好的時(shí)?候，你就會(huì)?很有成就感?，從中拿到?的不僅是提?成，而更多?的是一些成?功和喜悅。?從事電話?營(yíng)銷(xiāo)，我明?顯感覺(jué)到自?己的交際_?__擴(kuò)大了?，我與很多?客戶建立了?良好的關(guān)系??？蛻艉臀?不僅僅是買(mǎi)?東西和賣(mài)東?西的關(guān)系，?像一對(duì)摯友?和親人。_?__這么說(shuō)?呢有的客戶?在訂購(gòu)產(chǎn)品?的過(guò)程中會(huì)?因?yàn)槲液苣?心，比較會(huì)?站在客戶的?角度上想問(wèn)?題，他會(huì)把?他心中的對(duì)?產(chǎn)品一些真?實(shí)慮告訴我?，讓我?guī)兔?解決他們的?疑慮。其實(shí)?，銷(xiāo)售最大?的成功就是?，當(dāng)客戶把?你當(dāng)成自己?最信任的朋?友就已經(jīng)成?功了。還發(fā)?現(xiàn)，自己的?溝通能力在?工作中也得?到了很大的?提高。我面?對(duì)的不僅僅?是一個(gè)客戶?，而是無(wú)數(shù)?個(gè)客戶。不?同的客戶有?不同的性格?特點(diǎn)。因此?，對(duì)不同的?客戶采取不?同的溝通方?法和技巧，?這也是對(duì)我?處事能力和?溝通能力的?考驗(yàn)和鍛煉?。熱線期?間講的是效?率，而廣告?過(guò)后的回訪?更能考驗(yàn)一?個(gè)人的耐力?。廣告期間?客戶的購(gòu)買(mǎi)?欲望很高，?而回訪期間?的客戶的購(gòu)?買(mǎi)欲望會(huì)極?大下降。這?是，如何耐?心溝通便成?了一個(gè)大問(wèn)?題。我和很?多客戶溝通?的時(shí)間大多?都在___?分鐘以上。?回訪的過(guò)程?中，我不再?把自己成一?個(gè)話務(wù)員，?我把自己當(dāng)?成一名買(mǎi)產(chǎn)?品的顧客。?當(dāng)時(shí)賣(mài)的是?一個(gè)戒煙的?產(chǎn)品。其實(shí)?，包括我自?己的父親也?抽煙。大家?都知道抽煙?的危害大，?但是___?要抽煙？就?是因?yàn)楣ぷ?壓力和應(yīng)酬?，壓力和應(yīng)?酬是因__?_，是為了?生存。我關(guān)?心客戶，并?且也會(huì)在產(chǎn)?品講解過(guò)程?中不斷給他?們拋問(wèn)題。?了解他們的?需求。當(dāng)你?與客戶的關(guān)?系越來(lái)越近?時(shí)，成交就?再也不是難?題?？蛻糍?gòu)?買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)?的是一份信?任，更是一?份安全感。?訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品?后，我仍然?會(huì)與客戶保?持聯(lián)系。詢?問(wèn)他們?cè)谄?使用的過(guò)程?中有哪些問(wèn)?題，而為顧?客排憂解難?。其實(shí)，尊?重和關(guān)愛(ài)都?是相互的，?客戶也會(huì)在?節(jié)日或是周?末給我發(fā)來(lái)?祝福短信，?并且還不斷?地給我介紹?新的客戶和?朋友。六?、實(shí)___?結(jié)實(shí)習(xí)結(jié)?束，回顧這?半年多的生?活，我多了?一份理智，?更多了一份?成熟。也學(xué)?到了很多再?學(xué)校學(xué)不到?的東西。再?實(shí)習(xí)的過(guò)程?中，我能把?理論與實(shí)際?聯(lián)系起來(lái)。?每項(xiàng)工作都?有共性和特?性，不能說(shuō)?它們之間脫?節(jié)。作為一?名酒店管理?專業(yè)的學(xué)生?，我不僅要?學(xué)好理論知?識(shí)，更要把?理論實(shí)際結(jié)?合。在校應(yīng)?該學(xué)好專業(yè)?知識(shí)，并且?要不斷擴(kuò)大?自己的知識(shí)?面。更要學(xué)?會(huì)處理好人?際關(guān)系。這?個(gè)社會(huì)就是?優(yōu)勝劣汰，?適者生存。?深刻認(rèn)識(shí)到?自己的優(yōu)劣?勢(shì)。關(guān)于?實(shí)習(xí)，我收?獲到很多東?西，學(xué)到很?多知識(shí)。更?明白了自己?以后的職業(yè)?規(guī)劃?？偟?來(lái)說(shuō)，我的?優(yōu)勢(shì)有以下?幾點(diǎn)：第?一，由于我?性格平和，?做事情比較?耐心踏實(shí)。?這對(duì)于我以?后從事服務(wù)?性工作有很?多益處。?第二，我缺?乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，喜歡一個(gè)?人來(lái)完成一?項(xiàng)工作，有?時(shí)候?qū)ψ约?的能力過(guò)于?自信，不喜?歡和別人合?作___。?我應(yīng)該明白?，我不是一?個(gè)單獨(dú)的個(gè)?體，要得與?別人___?蘋(píng)果，交換?想法。只有?注意調(diào)整，?才會(huì)有利益?我以后的工?作。實(shí)習(xí)?歸來(lái)，再剩?下