邊緣社區(qū)居民安全滿意情況與提升方法,行政管理論文

邊緣社區(qū)居民安全滿意情況與提升方法,行政管理論文【題目】【第一章】【2.12.2】【2.32.4】【第三章】【第四章】【第五章】邊緣社區(qū)居民安全滿意情況與提升方式方法【以下為參考文獻】5研究結(jié)論與啟示5.1研究結(jié)論本文為了調(diào)查我們國家城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度，通過文獻查詢、建立模型、提出假設、收集問卷數(shù)據(jù)到對C市居民樣本的實證分析等方式方法，最終得出結(jié)論為C市邊緣社區(qū)居民對其所寓居社區(qū)的安全狀況滿意程度一般，既有滿意度相對較高的因素，又存在滿意度低的因素，但滿意度低的指標要多于滿意度高的指標，進而推斷出總體來講城市邊緣社區(qū)居民對其所在社區(qū)的安全情況滿意度偏低。城市邊緣社區(qū)無論從地理位置還是人口構(gòu)成都相對復雜，因此社區(qū)安全還有進一步提高的必要。本文經(jīng)過文獻查詢和實地采訪，以為城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度遭到社區(qū)安全服務質(zhì)量、居民介入、居民期望、社區(qū)安全服務構(gòu)成和感悟價值等因素的影響，而研究滿意度的關鍵是研究滿意度的影響因素，在選取的影響因素的基礎上建立了城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度指數(shù)模型。綜合問卷結(jié)果和以上對問卷的一系列研究，能夠?qū)⒔Y(jié)論概括如下：第一，城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度遭到多重因素的影響，華而不實城市邊緣社區(qū)安全服務構(gòu)成和城市邊緣社區(qū)安全服務質(zhì)量是居民滿意度最低的因素。在調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，在城市邊緣社區(qū)安全服務構(gòu)成的幾個問題中，選擇對社區(qū)情況的積極描繪敘述不同意和非常不同意的在幾個滿意度影響因素中所占比例最多，另一個社區(qū)居民不滿意程度較高的是城市邊緣社區(qū)安全服務質(zhì)量，問卷結(jié)果顯示這一因素的滿意程度相較安全服務構(gòu)成略高，但也處于較低水平。因而能夠表示清楚在本研究所調(diào)查樣本社區(qū)中，城市邊緣社區(qū)安全服務構(gòu)成是居民滿意度最低的因素，城市邊緣社區(qū)安全服務質(zhì)量次之。第二，在城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度諸多影響因素之中，居民介入是滿意度最高的因素。在所回收的調(diào)查問卷中顯示，在居民介入變量所設問題下，選擇對社區(qū)情況的積極描繪敘述同意或者非常同意的在幾個滿意度影響因素中所占比例最多，講明相對而言居民介入是所調(diào)查樣本地區(qū)的城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度中滿意程度最高的因素。第三，在對城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度的結(jié)果變量調(diào)查中，居民信任程度一般。本文調(diào)查問卷中對城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度的結(jié)果變量即居民信任也進行了問題設置，在對問題中的積極描繪敘述進行選擇時，居民對一般的選擇較多，占比擬大，因而能夠講明城市邊緣社區(qū)居民對所在社區(qū)安全的信任情況一般。5.2啟示本文主要討論了C市五個典型城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度情況，通過理論和實證相結(jié)合的方式方法，研究得出滿意度的影響因素以及居民滿意度與居民信任的關系。在得出結(jié)論后，本著理論聯(lián)絡實際的原則，應當將所研究的結(jié)果適當?shù)嘏c現(xiàn)實社區(qū)建設相聯(lián)絡，以為城市邊緣社區(qū)安全治理提供一些思路。由于城市邊緣社區(qū)地理位置、人口構(gòu)成、歷史遺留和國家政策等原因，造成了其在社區(qū)安全服務上起步較晚，發(fā)展水平相對較低的事實，這也就造成了城市邊緣社區(qū)居民對其所寓居社區(qū)多種因素的不滿，由此也對我們給予了一定的啟示。由以上討論可知，在社區(qū)安全滿意度諸多影響因素中，社區(qū)安全服務構(gòu)成和社區(qū)安全服務質(zhì)量兩項因素的居民滿意程度最低。因而要提高城市邊緣社區(qū)安全居民滿意度，必需要首先著重改善這兩個因素的情況，則要著重從下面幾個方面入手：5.2.1完善社區(qū)安全服務構(gòu)成上文曾對社區(qū)安全服務構(gòu)成對居民滿意度呈正向關系進行假設，根據(jù)隨后實證研究的結(jié)果，證明假設正確，因而，我們要對城市邊緣社區(qū)安全服務構(gòu)成進一步完善。在本文的研究中，社區(qū)安全服務構(gòu)成大致包括社區(qū)安全基礎設施、社區(qū)工作人員安全業(yè)務素質(zhì)、社區(qū)安全服務項目等要素，能夠從下面幾點切入：①加大投入基礎設施建設配套的基礎設施是一個社區(qū)安全與否的基礎性因素，社區(qū)安全管理能到達何種程度，依靠與其硬件設置的優(yōu)化程度。并且社區(qū)環(huán)境的好壞直接對居民的安全產(chǎn)生影響。進而社區(qū)安全的基礎設施與社區(qū)安全有極大相關性。城市邊緣社區(qū)安全基礎設施建設相比過去產(chǎn)生了質(zhì)的發(fā)展，但客觀來講，也應看到差距，與相對成熟的城市社區(qū)相比，還是存在如基礎設施的設計、配置和后續(xù)管理等缺乏之處。因而需要加大社區(qū)安全方面的基礎設施建造力度，對社區(qū)環(huán)境進行改造、提升。城市邊緣社區(qū)人員素質(zhì)不高，致使人防能力較低，同時技防水平也處于平均水平之下，安全問題便由此產(chǎn)生。相關部門和社區(qū)管理方應該據(jù)此問題采取一定的措施，尤其應多渠道籌集資金，進而加大對邊緣社區(qū)安全方面的投入，集中氣力對人口成分復雜、存在較大火災隱患的安全問題突出的邊緣社區(qū)進行改造，只要對物防基礎設施差的社區(qū)進行針對性投入和整頓，邊緣社區(qū)安全問題才能從基礎層面解決。②提升工作人員素質(zhì)社區(qū)公共安全管理不僅需要專門的相對獨立的組織系統(tǒng)，而且應該有一支專業(yè)化的社區(qū)服務隊伍，凡管理人員必須采取向社會招聘，公開選拔，經(jīng)過專業(yè)知識的系統(tǒng)學習和訓練，專門從事社區(qū)公共管理工作。選聘好社區(qū)領導，積極培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕，調(diào)整領導班子構(gòu)造，提高班子整體素質(zhì)，加強對工作人員的業(yè)務知識、專業(yè)技能及職業(yè)紀律的培訓，努力培養(yǎng)一批素質(zhì)高、能力強、適應當代化管理要求的社區(qū)工作隊伍。社區(qū)還應舉辦社區(qū)工作人員培訓班，努力提升社區(qū)工作人員的專業(yè)化程度，制定(社區(qū)工作人員管理規(guī)范〕對工作人員進行規(guī)范管理，大力整頓社區(qū)工作人員的任職資格，建立任職人員資格管理制度。進一步提高社區(qū)工作人員工資福利待遇，強化鼓勵機制。面向全社會公開招聘，由社區(qū)居民選舉產(chǎn)生，對于獲得社區(qū)工作職業(yè)水平資格證書者給予獎勵，同時，建立社區(qū)工作人員培訓基地，加強社區(qū)工作人員的服務技能和創(chuàng)新精神培訓，調(diào)動社區(qū)工作人員的工作積極性，建立一支年輕化、專業(yè)化、科學化的社區(qū)工作隊伍。③優(yōu)化服務項目城市邊緣社區(qū)安全服務內(nèi)容應具有獨特的一面。應重點加強消防、治安、交通等城市邊緣社區(qū)安全問題集中、影響較大的項目，所采取措施應因地制宜，避免與農(nóng)村和城市社區(qū)的同質(zhì)化傾向。安全服務項目應從根本上符合居民的實際需求，力求做到定位準確，項目全面，并能跟上居民不斷變化的需求。在這里基礎上，要對特殊群體有針對性的照顧，既要保證范圍上使每個居民都受益，又要保證每個居民得到高質(zhì)量的服務。5.2.2提高社區(qū)安全服務質(zhì)量上文曾對社區(qū)安全服務質(zhì)量對居民滿意度呈正向關系進行假設，根據(jù)隨后實證研究的結(jié)果，證明假設正確，因而，我們要進一步提高城市邊緣社區(qū)安全服務質(zhì)量。在本文的研究中，社區(qū)安全服務質(zhì)量大致包括社區(qū)安全服務的服務效率、時效性、響應速度、服務態(tài)度等要素，能夠從下面幾點切入：①提高服務效率要提高社區(qū)安全服務效率，首先要完善相關規(guī)章制度，使得社區(qū)工作有章可循，進一步再落實工作責任。著力解決社區(qū)安全建設中存在的居民反映強烈、人民群眾關注的突出問題，努力營造一心一意為人民服務的良好工作氣氛。然后選拔、任用合格人才進入社區(qū)工作，同時通過崗位培訓、績效考核等機制，對社區(qū)服務人員的工作能力、效率進行提升。建立和完善工作紀律、監(jiān)管等規(guī)章制度，進一步規(guī)范社區(qū)的行為。再者要健全社區(qū)組織，積極建立便民服務窗口，讓人們對社區(qū)安全服務便于依靠、樂于依靠、敢于依靠。②改善服務態(tài)度改善社區(qū)安全的服務態(tài)度，就是居民反映意見或建議或者尋求幫助時，要迅速反響，立即處理，使問題在最短的時間內(nèi)得以解決，以積極的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務讓居民滿意；改善社區(qū)工作人員的服務態(tài)度，就是要在日常工作中勤與居民溝通，擅長傾聽居民的意見，做到有則改之，無則加冕?？傊?，無論發(fā)生什么事情，都要注意自個對居民的態(tài)度。要用嚴格的管理、高效的工作、精益求精的服務去知足居民一個又一個的要求。要擅長觀察和分析居民的心理特點，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。5.2.3提升居民社區(qū)安全理解程度及其介入積極性固然調(diào)查問卷結(jié)果證明城市邊緣社區(qū)中，社區(qū)安全服務構(gòu)成和社區(qū)安全服務質(zhì)量是居民滿意度最低的兩個因素，同時這兩個因素是社區(qū)安全服務主體本身工作的缺失所造成的，但并非僅做好這些就將居民滿意度提升到較高水平，居民滿意度是受綜合因素影響的，做好針對安全服務客體即居民個體的下面幾個方面也是非常必要的。居民期望是居民在還未體驗社區(qū)安全服務時的一種心理預期，與在接受安全服務之后的感受相結(jié)合，綜合得出居民的滿意度情況，因而這一指標對于滿意度的影響也是非常大的；感悟價值主要從社區(qū)安全服務的廣泛性和社區(qū)安全的優(yōu)質(zhì)性來講的，也是人們心理評判的一項重要指標。〔1〕知足居民合理期望在居民享受社區(qū)安全服務之前，每個人對社區(qū)安全服務都已經(jīng)有了自個的預期或想象，比方自個所在社區(qū)當前的安全狀況怎樣、自個需要哪些方面的安全服務、社區(qū)會提供何種程度的安全服務、該社區(qū)提供的服務何時會到達自個的心理要求等。因而，居民對社區(qū)安全服務的期望越高，則感遭到的滿意度則相對偏低，相反，居民對社區(qū)安全服務的期望越低，則感遭到的滿意度則會更高層次。上文曾對居民介入對居民滿意度呈負相關影響進行假設，根據(jù)隨后實證研究的結(jié)果，證明假設正確，因而，對居民期望進行合理引導，并在能力許可條件下，盡量知足居民合理期望。①合理引導居民期望所在社區(qū)要合理引導居民對社區(qū)安全的預期，多重因素導致居民對社區(qū)安全產(chǎn)生不同期望，因此社區(qū)要做好工作，對居民社區(qū)安全的預期進行合理引導。由于現(xiàn)前階段我們國家處于高速發(fā)展的階段，人們的物質(zhì)和精神的生活質(zhì)量不斷豐富，尤其是當代媒介發(fā)達，人們持續(xù)接受新的理念，但并未考慮到我們國家經(jīng)濟發(fā)展不平衡因此各地的社區(qū)安全服務發(fā)展速度并不一樣這一現(xiàn)實情況，致使居民普遍對自個所在社區(qū)安全預期過高，固然現(xiàn)實情況是社區(qū)安全水平和服務都在不斷進步，但還是沒有能到達居民的普遍預期。因而，社區(qū)要根據(jù)當?shù)匕l(fā)展水平來對居民心理預期進行正確引導。②盡量知足合理的居民期望要提高居民安全滿意度，就要知足居民急需的、合理的需求，因而社區(qū)就要在提供服務之前，對居民有何種需要進行提早調(diào)研。在調(diào)查經(jīng)過中發(fā)現(xiàn)，有些居民以為社區(qū)在提供安全服務時，并未從居民的利益出發(fā)，一直存在提供本身不需要的服務的情況，并且居民真正的需要還并未知足，這就需要社區(qū)對其服務內(nèi)容進行必要的改良，將居民迫切需要的安全服務以最快的速度提供上，并根據(jù)實際情況更改或減少不必要的服務，做到資源的合理優(yōu)化配置，以改變居民對城市邊緣社區(qū)安全情況及服務的一些不良看法?！?〕提升感悟價值居民會根據(jù)本社區(qū)在詳細工作中的表現(xiàn)，在心中對其進行主觀評價，構(gòu)成一個或好或壞的印象，這一印象可能是通過與其他社區(qū)的比擬中得來的，可以能是通過與本社區(qū)以前的安全情況相比得到的。上文曾對感悟價值對居民滿意度呈正相關影響進行假設，根據(jù)隨后實證研究的結(jié)果，證明假設正確，因而，我們要進一步提升居民感悟價值。在這里社區(qū)則需要做好下面幾點。①突出與其他社區(qū)優(yōu)勢、彌補相對缺乏。事物是具有兩面性的，有好的一面必然存在缺乏的地方。在社區(qū)安全工作中，社區(qū)工作者要多注意觀察、總結(jié)，通過參觀學習或?qū)嵉刈咴L等途徑，了解其他社區(qū)安全的工作情況，比照本身的安全建設，找出相對缺乏的問題所在，與先進社區(qū)展開溝通學習，進而加以改良，并同時發(fā)揚本身優(yōu)勢，努力做到同類型社區(qū)安全程度和安全居民滿意度較高的社區(qū)。②社區(qū)本身要發(fā)展、成熟一切事物都是處于發(fā)展中的，經(jīng)過時間的磨練，的政策在城市邊緣社區(qū)領域會愈加完善，邊緣社區(qū)的安全情況會得到更好的保障。社區(qū)工作人員的管理經(jīng)歷體驗、技術(shù)實力均會有所提高。社區(qū)的基礎設施建設會愈加完備，安全技術(shù)應用愈加普遍。居民的安全防備意識會在及社區(qū)的不斷宣傳教育之下提升，總之無論內(nèi)在、外在，社區(qū)安全保障會愈加成熟，進而社區(qū)安全情況會讓居民愈加滿意?！?〕促進居民介入雖講問卷數(shù)據(jù)顯示居民介入是居民滿意度相對最高的因素，但并非講明這一因素就已經(jīng)做到極致，在城市邊緣社區(qū)中，人員構(gòu)成復雜，并且其相對偏遠的地理位置制約了當?shù)鼐用駥τ谛滤枷?、新資訊的獲取，致使其本身介入意識不強，因此對于居民介入社區(qū)安全事務不是很了解，也是造成了此項因素滿意度較高的原因之一。并且對于服務者來講，哪怕有一個人對其提供服務不滿意，就講明其服務還有提升的余地。上文曾對居民介入對居民滿意度呈正相關影響進行假設，根據(jù)隨后實證研究的結(jié)果，證明假設正確，因而，我們要進一步促進居民介入。促進居民介入的方式方法有很多，比方物業(yè)能夠牽頭舉行社區(qū)性活動，培養(yǎng)居民社區(qū)歸屬感和榮譽感，居民能夠借參加活動的時機進行互動，進而建立互相之間的友好信任關系，加強社區(qū)凝聚力。同時能夠在居民的口口相傳中增加對社區(qū)事物的關心和了解。然后，推行社區(qū)自治，提高社區(qū)自主性。健全社區(qū)服務組織，實行社區(qū)自治，建立分權(quán)觀念，開展與社會的互助合作。第三，充分提供居民所需信息。充分的信息才能換來充分的信任，才能使居民對所寓居社區(qū)有充分的了解，進而使居民產(chǎn)生一定程度的安全感。第四，增加介入的形式，從原先的規(guī)劃、監(jiān)督、執(zhí)行發(fā)展到?jīng)Q策、管理的多重介入。全面的介入能夠使社區(qū)管理者真正了解居民實際迫切的需求，進而進行針對性的布置。第五，創(chuàng)造良好的介入環(huán)境，要從社區(qū)最初的規(guī)劃建設開場。社區(qū)的環(huán)境包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，硬件環(huán)境是我們能一目了然的物質(zhì)實體，比方道路、健身器材和綠化設施等，軟件環(huán)境主要指社區(qū)文化。第六，提高居民社區(qū)意識。居民具備了社區(qū)歸屬感和榮譽感，自然就會愈加積極主動的介入社區(qū)活動，這點能夠從居民的共同訴求及培養(yǎng)團隊精神方面入手。第七，引導建立社區(qū)民間組織。社區(qū)的基本特征之一是能夠提升居民的自治能力，不對過度依靠，因而應大力發(fā)展諸如社區(qū)舞蹈隊、業(yè)主委員會等民間組織，但同時更要加強如社區(qū)組織等社區(qū)正式組織的建設，使之能切實保障民間組織的權(quán)利。社區(qū)安全建設應該得到廣泛的支持，社區(qū)安全、人人有責，社區(qū)內(nèi)的每個人都應