電商客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠(chéng)?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語(yǔ)言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購(gòu)?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問(wèn)。?本人在這?半個(gè)月的?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識(shí)到自己?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒(méi)有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能?從零學(xué)起?，爭(zhēng)取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面就?本人售前?導(dǎo)購(gòu)，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進(jìn)行初步?解析。首?先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購(gòu)買，促?成交易，?提高客單?價(jià)。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非?？?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無(wú)?論是成交?或沒(méi)有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。時(shí)間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個(gè)?月，回顧?過(guò)去的_?___個(gè)?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實(shí)在?太多了，?現(xiàn)簡(jiǎn)單總?結(jié)如下：?偶然的?機(jī)會(huì)我干?了淘寶客?服這個(gè)工?作.不知?不覺(jué)已有?大半年了?，感覺(jué)時(shí)?間挺快的?，一坐一?天，一個(gè)?星期，一?個(gè)月就坐?沒(méi)了。有?時(shí)感覺(jué)挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺(jué)太枯燥?了。但學(xué)?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因?yàn)?買家來(lái)自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒(méi)有人?與我交談?，反復(fù)的?翻閱資料?，熟悉產(chǎn)?品，可是?好像沒(méi)有?辦法記憶?深刻，碰?到問(wèn)題的?時(shí)候還是?無(wú)從下手?。在做?客服期間?，我常常?會(huì)遇到顧?客說(shuō)這個(gè)?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問(wèn)?題，本身?我自己也?會(huì)從網(wǎng)上?購(gòu)物，買?東西想買?實(shí)惠，這?個(gè)我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場(chǎng)不?同了，不?再是一個(gè)?購(gòu)物者而?是一個(gè)銷?售者，當(dāng)?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對(duì)于?這類問(wèn)題?當(dāng)然不會(huì)?同意，一?旦退讓，?顧客會(huì)認(rèn)?為還有更?大余地可?以還價(jià)，?所以，針?對(duì)此類問(wèn)?題，我覺(jué)?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對(duì)方不能?夠優(yōu)惠的?。要告訴?對(duì)方我們?所有的寶?貝價(jià)格都?是實(shí)價(jià)銷?售，敬請(qǐng)?諒解，對(duì)?于在發(fā)貨?中存在的?問(wèn)題，給?顧客帶來(lái)?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認(rèn)錯(cuò)?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會(huì)心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過(guò)客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來(lái)告?知了。?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）1、?目前的工?作狀態(tài)?客服工作?也是要看?數(shù)據(jù)反饋?的，轉(zhuǎn)化?率、響應(yīng)?時(shí)間、銷?售額，這?三個(gè)核心?數(shù)據(jù)直接?反應(yīng)了一?個(gè)客服的?工作業(yè)績(jī)?。這就?好比在操?場(chǎng)上跑步?，自己跑?了一圈之?后，突然?也有個(gè)人?跑進(jìn)入同?一操場(chǎng)，?你以為對(duì)?方是剛剛?起跑，殊?不知人家?已經(jīng)在另?外一個(gè)操?場(chǎng)已經(jīng)跑?了十圈了?，只不過(guò)?進(jìn)入新的?操場(chǎng)放松?一下罷了?。2、?關(guān)于團(tuán)隊(duì)?協(xié)作流?程對(duì)接上?，不管是?客服和運(yùn)?營(yíng)，還是?售前和售?后，給我?的感覺(jué)是?每個(gè)人都?是悶頭各?做各做的?事情，從?來(lái)沒(méi)有思?考過(guò)一個(gè)?問(wèn)題，其?他同事做?的事情和?我有什么?關(guān)系以?前在創(chuàng)業(yè)?公司工作?，每周都?會(huì)開(kāi)會(huì)，?坐下來(lái)討?論下工作?的對(duì)接問(wèn)?題，比如?你做的統(tǒng)?計(jì)表格，?雖然做了?整理工作?，但是不?方便我用?，我會(huì)指?出我想要?的數(shù)據(jù)表?格，然后?對(duì)方就明?白了，下?次會(huì)按照?對(duì)應(yīng)的格?式進(jìn)行整?理，提高?了工作協(xié)?作效率。?現(xiàn)在的?客服團(tuán)隊(duì)?，每周開(kāi)?會(huì)半個(gè)小?時(shí)，一般?都是都是?下班前的?半個(gè)小時(shí)?開(kāi)會(huì)，下?班時(shí)間一?到多拖延?幾分鐘員?工心里都?很不爽，?急切著我?要下班，?就像學(xué)校?里老師拖?堂一樣要?急著下課?。再想想?半個(gè)小時(shí)?開(kāi)會(huì)能說(shuō)?點(diǎn)什么實(shí)?質(zhì)性的內(nèi)?容一個(gè)人?一句話，?半個(gè)小時(shí)?就過(guò)去了?。以前?公司，開(kāi)?會(huì)都是一?整個(gè)下午?，所有員?工全部放?下手上的?工作，專?心討論工?作如何去?執(zhí)行。電?商客服，?可能是工?作性質(zhì)不?同吧，八?小時(shí)之內(nèi)?都需要忙?忙碌碌接?客回復(fù)旺?旺消息，?一刻也不?能停下來(lái)?。客服?部門(mén)要發(fā)?展，分工?協(xié)作，有?很大的改?進(jìn)空間。?3、關(guān)?于培養(yǎng)新?人客服?這種基層?崗位，員?工的離職?流動(dòng)率全?是全公司?比較高的?一個(gè)崗位?。有沒(méi)?有更優(yōu)化?的方案?jìng)€(gè)?人提出一?個(gè)優(yōu)化建?議，就是?要開(kāi)始重?視團(tuán)隊(duì)知?識(shí)管理，?把日常的?工作問(wèn)題?及解決方?案形成文?檔，打印?紙質(zhì)文檔?用于培養(yǎng)?新人的入?門(mén)指南，?電子文檔?上傳群里?方便老員?工查閱。?這份團(tuán)?隊(duì)知識(shí)文?檔，也就?是相當(dāng)于?一份幫助?文檔。在?電腦軟件?里有一個(gè)?快捷鍵F?1，即用?這個(gè)快捷?鍵啟用幫?助文檔，?其實(shí)和這?個(gè)功效差?不多。?這么做有?兩個(gè)好處?，第一、?對(duì)于新員?工培養(yǎng)，?不用每次?重復(fù)浪費(fèi)?時(shí)間去做?同樣的事?情，打印?出來(lái)的文?檔丟給他?看，看完?了像考試?一樣考核?即可;第?二、對(duì)于?很多老員?工上班不?走心，反?復(fù)強(qiáng)調(diào)的?細(xì)節(jié)，每?次總是出?錯(cuò)，形成?確定的文?檔，定期?進(jìn)行考核?一次，有?利于長(zhǎng)記?性。4?、關(guān)于未?來(lái)職業(yè)發(fā)?展客服?這份工作?肯定不會(huì)?長(zhǎng)時(shí)間做?下去，這?已經(jīng)是一?個(gè)基本的?意識(shí)。發(fā)?展空間有?限，做一?年兩年三?年五年，?還是那個(gè)?老樣子。?出路還是?有三個(gè)方?向，縱向?發(fā)展做到?客服組長(zhǎng)?-客服主?管，橫向?可以轉(zhuǎn)到?運(yùn)營(yíng)崗，?運(yùn)營(yíng)助理?-店長(zhǎng)-?運(yùn)營(yíng)主管?，愿意繼?續(xù)從事這?個(gè)領(lǐng)域死?心塌地跟?著老板，?則可以發(fā)?展成為公?司合伙人?。既然?確定了客?服這份工?作做不長(zhǎng)?久，但經(jīng)?歷了至少?要有些收?獲，可以?通用延伸?到下一份?工作中。?最初，?我以為溝?通技能是?在客服崗?位學(xué)習(xí)并?練習(xí)的技?能，后來(lái)?才發(fā)現(xiàn)生?意場(chǎng)上哪?是溝通的?地方，溝?通的前提?是相互尊?重，博弈?的前提是?有籌碼。?對(duì)于不講?理的客戶?，溝通基?本無(wú)效，?因?yàn)閷?duì)方?根本不愿?意和你多?浪費(fèi)一秒?鐘說(shuō)一句?話，你閉?嘴，我不?聽(tīng)，我就?要差評(píng)。?后來(lái)，?我想從接?觸的大量?消費(fèi)者人?群中，試?圖洞察消?費(fèi)者的消?費(fèi)心里和?消費(fèi)行為?，缺乏基?礎(chǔ)的研究?理論知識(shí)?，并沒(méi)有?發(fā)現(xiàn)什么?問(wèn)題。就?比如看一?本書(shū)，只?認(rèn)識(shí)上邊?的字，書(shū)?里說(shuō)了什?么內(nèi)容，?根本不知?道。最?后想